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分公司工作報告
在日常生活和工作中，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？以下是小編收集整理的分公司工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
分公司工作報告1
一、加強“三修”管理工作，為供暖平穩運行做保障
今年，xxx分公司在制定“三修”計劃過程中，結合上一個采暖期的運行情況，對“三修”計劃進行論證。做到應修盡修。各項工作要從實際出發，從保障運行出發，完成三修1049項，為平穩運行奠定基礎。
二、發包工程組織員工自行完成，既鍛煉隊伍又為公司節約成本
今年，xxx分公司根據自行完成情況，做到能自行完成的不外委原則，對部分外委工程自行完成。針對班組能力有限的問題，集中全公司的力量，臨時從其他班組抽調骨干完成大的工作項目，起到了鍛煉隊伍，提高業務水平的目的，同時也為公司節約了成本。
三、重點抓技改項目，保證供熱系統安全穩定運行
針對前幾個采暖期易出現的.問題，有針對性的進行技改。對天河家園和xxx苑的地溝內腐蝕嚴重的管線進行了更換。同時對xxx苑部分不熱的樓號進行改線。針對一級網井室內壓力表座、放風等腐蝕嚴重這一情況，認真做好取消壓力表座及放風等工作，消除了安全隱患。通過技改解決了5#廠房水箱水位控制問題，解決了多年來由人巡視實現自動控制，大大節約了人力。
四、加強科學運行與調節認真做好高低溫戶控制工作
針對供暖前期及上一個采暖期出現的高低溫用戶情況，加強精確化調網，針對這一情況，分公司組織專業人員及運行人員進行專項研究，制定具體方案，通過運行取得良好效果。同時加大查失水力度，部分失水量較大的站，失水率大幅下降。同時針對今年新入網負荷面積較多，情況復雜這一情況，組織人員對一級網及二級網溫度進行嚴格控制。根據數據隨時調整的辦法，既滿足了用戶需要也大大節約了能耗。
熱源廠運行方面，通過前期的運行對運行方案進行進一步修訂。根據不同室外溫度情況，結合不同供暖區域情況，合理調整參數，并嚴格執行生產調度令，真正做到科學運行。同時加大爐渣含碳量的考核。制定科學的獎罰制度，大大促進了員工的節能降耗意識，真正的做到了科學節能降耗。
五、 XX年下半年的工作設想和建設
1、加強運行管理工作，提高服務質量
在供暖進入后期時，科學的調整運行參數，加強節能降耗的意識。通過對前期的工作總結，在供暖末期做到降耗不降質量。
2、加強對員工的培訓及考核工作
隨著公司的不斷發展壯大，xxx分公司現有員工必須加強理論及技能方面的學習和提高，才能適應公司來年的發展。為此，在XX年我們將繼續強化員工的培訓及考核工作，對部分員工進行崗位調整，引進競爭機制，儲備后備力量，增強員工的事業心和責任感。
3、加大對一、二次網的改造力度
繼續對一、二級網部分管網進行改造，降低失水率，延長管網使用壽命。
4、加強新入網用戶的驗收管理
盡早提出所存問題，要求開發建設單位盡快整改，不給以后工作留下任何隱患。
xxx公司的發展在xxx，我相信xxx分公司在公司的正確領導下，在xxx分公司全體員工的共同努力下，各項工作會更上一個臺階，為xxx公司的發展會做出更大的貢獻。
分公司工作報告2
某移動通訊分公司綜合部是該公司的綜合部分，又是主抓全公司安全工作的職能部分。該部在公司黨政工班子的領導下和分管領導的直接指揮下，認真貫徹上級有關安全工作的指導思想和方針，落實分公司領導關于安全生產的意圖和唆使，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、調和、實施，為安全生產提供了有力的保障。
（一）加強管理，進一步完善各項基礎工作。
基礎管理是進步服務質量的重點。為此，該部正確、快捷地搜集全公司安全管理及職員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質文檔，實行辦公自動化，并結合公司質量管理體系標準進行跟蹤管理，定期分析，經常更新，給公司領導抓好安全工作提供了及時、可靠、正確、系統、具體、全面的根據。通過這一管理手段，大大地進步了辦事效力。例如：相干資料查閱、修改和上報報表等等。
（二）精心組織，積極展開各項安全防事故活動。
隨著公司業務的不斷拓展，任務越來越沉重，面對不可避免的安全題目，我部全體員工群策群力、奮力應戰，充分發揮職能部分的作用，以展開安全活動為推動，不斷增進公司安全工作。，依照省公司的要求，結合分公司各階段業務的中心任務，針對公司安全工作現狀，前后組織展開了“安康杯”活動和“安全月”活動、“百日安全無事故”等活動。該部與份公司工會、黨群等部分團體緊密配合，積極策劃，周到計劃，精心組織，努力調和，扎實實施。活動期間，在關鍵崗位設立了“黨員安全示范崗”和“青年安全監視崗”，落實了崗員的五項基本權利，充分調動了班組成員的工作積極性，發揮了黨員、團員的先鋒模范作用。活動收到了預期效果，極大地增進了公司安全生產。
（三）加強培訓，努力進步員工隊伍整體綜合素質。
員工隊伍整體素質是企業文明建設的表現，培養高素質的員工是提升企業競爭力的重要手段，一樣也是作好安全工作的必要條件。因此，該部在抓好安全管理的同時，堅持“以人為本”，對員工的安全意識和安全知識的培訓常抓不懈，并以此為“安全生產”切進點，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產和在崗相結合地進行培訓，如：消防知識學習培訓、安全崗位職責培訓、特殊專業或崗位操縱規程培訓等等。通過對有關安全職員和員工的安全知識培訓，進一步進步了他們重視安全、做好安全、按章操縱、杜盡違章、整改隱患的自覺性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動。同時，加強隊廣大員工的安全意識宣傳教育。采取多種情勢進行安全法規、安全知識宣傳，催促各單位堅持展開每周的“安全活動日”，組織員工認真學習《安全生產法》和相干的法律、法規，安全操縱規程和有關材料。通過規范化的安全教育培訓，職工的安全意識和綜合素質有了明顯的進步。整理來源：
（五）狠抓落實，切實貫徹執行安全制度
強化安全生產目標管理，落實安全生產逐級負責制。認真落實逐級負責制，每年初，依照分公司決定，承辦了分公司與部分、部分與班組、班組與員工層層簽訂安全生產目標責任狀、責任書、協議書，將安全生產目標細化，層層分解落實到工段、班組和職工，做到了目標、職責明確，在全公司構成“千斤重任人人挑，人人肩上有指標”的.良好氛圍。
組織好安全例會。堅持定期向公司領導匯報安全工作，每召開一次安全例會，要求各單位主管安全領導及安全員參加。及時剖析、總結上安全生產工作情況，布置當安全生產工作，做到每小都有新內容、新重點。對布置的工作，綜合部適時加強監視、檢查、落實，月底進行考核，不弄情勢主義。他們還結合生產實際，每月召開一次安全生產員工座談會，聆聽群眾對安全生產現狀的反映和呼聲，征求大家對做好安全工作的好點子、好主張，為進一步抓好安全工作奠定了堅實基礎。
經常展開安全檢查，果斷隱患整改。綜合部積極落實公司領導決策，堅持每月組織一次全公司性全面檢查勞動紀律、工藝紀律和現場安全隱患，展開自查自糾，做到有題目早發現、早預防、早處理。檢查中，認真細致地查看和檢驗值班守護在崗、防護設施配備、安全措施落實等情況，將檢查結果匯總分析，及時總結經驗，針對存在的題目，擬訂解決方案，報告上級、通報全公司，并具體記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，催促整改隱患起，制定整改措施條。
重點抓好班組安全管理。嚴格催促所屬各單位班組堅持崗位每班查，嚴格執行交xxx制度和巡檢制度。在交xxx前五分鐘由xxx職員帶領xxx職員到各自的崗位上進行現場巡查、現場講授、現場交代后，聽取上班整體安全生產情況匯報，對存在的題目提出解決措施，布置好本班安全生產工作。要求各班組養成班前想想、班后查一查、班中按時巡檢的良好習慣，真正做到交xxx清清楚楚、不留隱患，各項操縱認認真真、一絲不茍。
綜合部在分公司領導下，積極與各部分、全體員工密切協作，認真落實了安全工作的方針政策規定，取得了明顯成績：某分公司全年沒有發生一起安全事故、責任事故、治安案件、職員傷亡、設備損毀，經濟案件。事故起數、死亡人數、受傷人數、直接經濟損失四項安全控制指標為零，安全生產、治安、消防工作連年被評為全市先進單位，再次跨進安全先進行列——被評為某市安全生產先進單位。安全工作與企業管理同步調和展開，有力的保護了企業利益財產和員工生命安全，為粉公司的良好運行、壯大發展起到了保障作用。，分公司經營績效位列全省移動企業第三位。
分公司工作報告3
去年，我國證券市場運行環境發生了根本性變化，二級市場大幅下挫，成交清淡，給券商經營和生存帶來了嚴重的困難。
截止十二月末，本溪分公司實現證券交易額32.7億元，比上年減少4.2億元，下降11.38%。其中：股票基金交易額為32.06億元，比上年減少2.61億元，下降7.5%；國債交易額為6605萬元。股民開戶數為28403戶，新增465戶,增長1.6%。網上投資者開戶數為2748戶,比上年增加693戶,增長33.7%。網上交易量為3.3億元，比上年增加1.1億元,增長50%,網上交易量占全年證券交易總量的10.09%。全年營業收入20xx萬元，比上年減少226萬元，下降9.87%。其中：傭金收入為1082萬元，占全部收入的52.47%，比上年減少262萬元，下降19.62%。全年營業支出為1683萬元，比上年減少1073萬元，下降38.93%。實現利潤333萬元，比上年增加185萬元,增長125%。全年共清回各項債權資金達820萬元。
20xx年，我公司主要開展了以下幾方面工作：
年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的20xx年工作目標，召開了員工大會，認真傳達了總公司計劃工作會議精神，并結合自身的具體情況，確定了相應的經營目標。計劃制訂之后，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層干部進行了充分討論，將目標分解到兩個營業部，而且對營業部的經營成本也分別制定了控制指標。同時將機關研發部和網上交易部的骨干力量充實到兩個營業部，開拓業務，開展優質服務，形成了營業部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，傭金收入實現463萬元;北地營業部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。
除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發部和網上交易部分別在兩個營業部柜臺設立咨詢點，印發宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務部針對當地居民對國債投資熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉鎮居民，又擴大了宣傳區域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業務邁上了新臺階。
經過一年多網上交易的運營，我分公司網上交易業務有了新的發展，截止十二月末，網上交易投資者開戶數為2748戶，比上年增加693戶；實現網上交易量3.3億元，比上年同期增長50%；網上交易額占分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達的網上交易額占總交易額5%的總體目標。在開拓網上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務和咨詢工作，建立了網上客戶檔案，設立專人負責網上業務咨詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務，解決網上交易過程中出現的故障；二是擴大網上交易用戶，對金融稅務、工商、政府機關及電業、郵政、電信等企事業單位及其工作人員進行宣傳走訪，推廣網上交易，贏得了越來越多的客戶。
20xx年的債權清理工作是在債權質量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的'幫助指導下，我公司業務部同志與法律顧問一起多次奔赴海口、大連、沈陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責任公司420萬元；海口金海岸大酒店150萬元；佛山證券有限責任公司220萬元；大連萬事通公司30萬元。20xx年轉讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現的兌付風險。采取多種措施，及時調度資金，圓滿完成了兌付指標。1—12月份累計發行轉讓券27205萬元，兌付28060萬元。
分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等，加強了費用管理工作。營業部針對新業務的開展，相應制訂或修改了柜臺業務操作細則、計算機信息系統管理制度等。安全保衛和防火工作常抓不懈，對保衛、經警人員加強了制度考核，做到防范工作及時到位，發現隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛、經警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜絕火災事故的發生。
20xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。20xx年10月，中國證監會對我分公司進行了現場專項檢查，在經紀業務方面程度不同地存在一些問題。如管理不規范，客戶管理檔案資料不健全，經營成本高，平均效益差等等。
針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們主要采取以下整改措施：
1、處理好歷史遺留問題。加大對債權的清欠力度，充分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務。在總公司批準的計劃內組織好柜臺回購及企業債券的發行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務，力爭在20xx年一季度前完成永豐營業部、北地營業部財務、辦公系統與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準備工作。
分公司工作報告4
xxx電信分公司“先教”活動第一階段主要工作和開展情況匯報如下：
1、2月26日、29日黨總支委員分別參加了全拾先教”活動動員大會和封閉培訓和xx電信“先教”專題報告會。
2、2月5日，xxx分公司領導參加xx縣委“先教”動員大會。在2月6日，成立了xx縣電信分公司“先教”活動領導小組和辦公室，做好了前期準備工作。
3、2月7日，研究制訂并下發了xx電信“先教”活動實施方案、xx電信領導班子參加“先教”活動方案、關于下派掛點人員的決定、春節期間的教育安排、成立領導小組等一系列的有關開展好“先教”活動的文件，下發了《“先教”活動讀本》和讀書筆記本。在xx縣委督導組的`指導下，召開了動員大會。
4、黨總支組織支委參加專題理論學習研討會，并對春節后的教育活動做了安排和布置。
5、要求各支部積極上報活動開展情況，編發了三期信息簡報，做了大量的宣傳工作。在春節期間走訪一線員工，廣泛征求了黨員的意見和建議。
6、制訂了“先教”活動安排計劃，組織黨員參加市分公司的專題報告會和省公司“先教”活動先進報告會。組織廣大黨員積極學習，撰寫心得體會，進行廣泛的交流活動。
7．黨總支委員在2月19、20、21日分別對各分支機構進行了“先教”活動的檢查、調研，落實上級的相關要求，了解近期業務發展情況和黨員的思想動態。
8、積極同市分公司和縣委“先教”活動領導小組保持緊密的聯系，匯報教育活動開展情況，主動進行各種宣傳工作。
通過動員學習，我縣分公司全體黨員正以極大的熱情投身于教育活動當中去，我們有信心把“先教”活動深入地開展下去，取得滿意的成果。
分公司工作報告5
為認真貫徹落實公司及黨委《20xx年全員培訓工作方案》精神，全面提升員工的整體素質，確保實現全年的各項目標和任務，我分公司從元月份開始對分公司所有員工進行培訓，大力弘揚“完善自我，追求卓越”的企業精神。通過半年制度化、系統化的培訓，分公司員工的職業道德、職業技能、職業紀律和職業責任得到了進一步加強，現將分公司全員培訓的主要工作總結如下：
一、領導重視，組織健全，是全員培訓取得成功的保證全員培訓作為公司開展“創建學習型組織”活動的一個重要組成部分，是早日實現公司“三贏”和“五個一流”目標的重要手段。
分公司領導對培訓工作非常重視，專門召開了各線路負責人會議，制定了培訓方案和具體實施計劃，成立了由分公司黨支部書記為培訓領導小組組長，各線路負責人及分公司相關管理人員為組員的全員培訓工作領導小組。要求各線路積極配合培訓工作的展開，督促線路員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。分公司共有22個小隊，成立了5個學習小組。今年分公司的全員培訓主要由XXX、XXX等五位教員負責。按照公司培訓要求，我們認真編寫了8篇教案，培訓采取集中培訓和自學相結合的形式，管理人員集中培訓時間為25個課時，員工培訓過程共開展了20場培訓課，共60課時的課程，共有362名員工參加，參訓人數達到了在崗人數的100%。
二、培訓內容實在，形式多樣，突出線路特點這次培訓的教材以公司下發的《基礎知識讀本》為主，針對不同的崗位講授不同的內容，各取所需。
同時結合《沒有任何借口》、《智慧集》、《群星譜》等書籍等作為補充教材，對員工進行職業道德、職業紀律、職業技能的培訓，進行政策法規的學習，豐富教學的內容。另外結合“星級小隊評比”“百日安競賽”“文明創建”等一系列安全生產活動，為營造良好的活動氛圍。分公司還為各線路定做了針對這些競賽評比的板報，很好的宣傳安全生產意識，讓安全行車更加深入每位駕駛員心里。在培訓授課中，教員還買來電教碟片，通過生動的畫面，詳細的介紹交通法規，講究職業道德，提高服務質量，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家規范行車，減少事故和違章的發生。XXX、XXX路是分公司所屬的兩條文明創建線路，為更好地服務于乘客，提高員工的職業道德，繼續落實和深化公交文明創建，“五一”節前，分公司特邀XXX路行風評議員、市委黨校教授XXX來到XXX會議室，為分公司全體駕駛員上了一堂別開生面的服務技巧培訓課。XXX教授采用以身說法的形式，將他平時乘坐公交車時留意觀察到的部分駕駛員不文明服務現象和乘客中的幾種不文明乘車、不誠信投幣等行為，作了深入淺出的分析，同時針對分公司所屬的空調車線路遇到的一些新情況，他從服務者的角度提出了幾套切實可行的解決辦法，讓司機們大受裨益。課后嚴教授還與駕駛員進行了互動交流，現場回答司機們的提問，收得了很好的效果。
三、嚴格考核，結合文明創建工作檢驗培訓成果半年的培訓過程中，分公司培訓領導小組不定期的對各線路的培訓工作進行考核，抽查員工的學習筆記及學習效果。
培訓結束后，6月初我們開始進行全員培訓考試。我們將考試時間定在6月7、8號兩天分上下午進行，做到緊張有序。理論考試分為公共知識部分和專業知識部分，理論考試統一使用集團教育培訓中心擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，這次培訓考試的參考率及合格率均達到100％。在理論考試中，有幾名員工的試卷在論述題的'回答上，通過詳實、客觀的語言闡述了自己的思想，獲得了滿分的好成績。分公司在考試結束后，從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團參展。通過全員培訓的學習，員工在職業道德，職業技能、職業紀律和職業責任四個方面有了很大的進步，在培訓的半年中，分公司的各項競賽活動也開展得有聲有色。XXX路以小隊競賽為契機，以安全生產為目的，每個小隊長自發地向其他小隊發起挑戰書和應戰書，形成良好的競爭氛圍。線路“青年文明號”司機XXX和XXX還在公司組織的技術比武中分獲綜合成績第一、二名。XXX路結合文明創建工作，積極做好車廂文化，他們收集一些警句格言，做成標語，固定在車廂內醒目的位置，營造良好的文化氛圍，突出XXX路校園文化共建線的這一特點。XXX、XXX等線路結合全員培訓，在線路員工中開展職工籃球、足球對抗賽，卡拉OK比賽等一系列文體活動，通過活動的開展，加強了企業員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業愛崗的精神。
四、存在的問題和建議
本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距。總結過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次全員培訓工作中，主要存在的問題如下：
1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距。
2、培訓對象的針對性不強，內容形式還有待充實。
3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。
建議在今后的全員培訓中，增強對創新精神和敬業精神的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。加強各個分公司在培訓工作中的經驗交流，可以實行換教制度，各個分公司的教員可以到不同的分公司任教，實現資源共享，最大限度的發揮人才優勢。全員培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司未來的發展，任重而道遠，今后分公司全體員工應發揚與時俱進、務實創新的精神，進一步做好此項工作，使分公司的全員培訓工作再上新臺階。
分公司工作報告6
尊敬的各位公司領導：
2017年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，2017年上半年是中國聯通xx分公司平穩快速發展的半年，半年中，xx經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭并進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績。
現將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場 移動通信市場—C網前期增長減緩，后期有所增長;G網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。 XX年1—5月份任務完成情況 發展用戶數 開帳用戶數 開帳金額 與XX年同期開帳相比 完成全年任務比例 G網 xx萬 增長xx萬 xx% C網xxxx萬 下降xx萬 xx% 數據 **萬 增長xx萬xx% 截止到5月份我經營部總開帳收入xx萬元，完成全年任務數的xx%，與去年同期相比增長了**萬。 在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以G、C兩網為中心，數據業務齊頭并進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。 目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場占有率低，實際只占到了**%，業務滲透率占xx%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。 二、代理商的'管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。 三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。 四、公司發展存在問題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。 2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。 3、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務 隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪。
2）節日祝福（短信）。
3）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
4）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
5）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
6）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
7）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。 建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。 總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業務發展邁向新的輝煌。
分公司工作報告7
在省、市電信公司正確領導下，在地方各部門的大力支持下，近年來，xx電信各項事業隨著xx地方經濟的發展而迅速前進，并取得了令人矚目的成績。xx電信分公司是我縣規模最大，實力最強的通信運營企業，擔當著地方信息化建設主力軍的角色。
目前，全縣固定電話用戶總數已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數近8000戶，光纜通達全縣各大鄉鎮，小靈通網絡覆蓋全縣主要鄉鎮，村村通電話的比例達到%，基本形成了一個光纖化、數字化、ip化的通信網絡，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。在電信業務快速發展的同時，xx電信分公司始終牢記服務行業的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業“稱號，在最近的抗擊第14號臺風“云娜”的戰斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。在創建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：
一、領導重視，組織健全，責任明確。
做為服務型企業，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務”理念的肯定，為此，公司領導高度重視創建工作，成立了公司一把手擔任組長的創建工作領導小組，制定了創建計劃，明確了責任，把創建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動公司各項工作上新臺階。
二、加強教育，廣泛動員，人人參與。
通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“用戶至上，用心服務”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經理和營業人員學習服務規范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。
三、夯實基礎，創新服務，提升滿意度。
我們的創建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務渠道以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎管理入手，創造性的`提出了10個課題，其中包括營銷渠道優化、小靈通網絡優化等涉及到消費者滿意度的課題，通過循環的方法，不斷調整、優化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應，也對我公司上半年業務收入連續保持兩位數增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。
此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的通信網絡，全面提升網絡質量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業務技術水平和服務意識的培訓，通過選用高素質的安裝維護營業人員，促進服務水平、服務質量的提高。我們廣泛發展各類電信業務代理代銷點，貼近社區群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農村統包責任制解決了一些邊遠地區消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。
四、強化監督，健全機制，常抓不懈。
為保證服務標準的實現和服務質量的提高，我公司專門設立了服務質量監督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結果，有監督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。
今年1—8月份，我們發放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強與工商、消協、物價、縣長熱線等單位的聯系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風監督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監督之中。
五、回報社會，關注公益事業，保護消費者權益。
我公司熱心參與各類回報社會的公益事業，積極捐助貧困村建設，與我縣貧困村上張鄉奶吾坑村結成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節、3.15消費者權益保護日、5.4青年節、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業務咨詢、話機修理、贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業使命，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創建工作中將繼續戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環境。
分公司工作報告8
某分公司前期工作報告及下期工作計劃提要：我們根據返回的信息邀請了有加盟意向的廣安、營山、廣元三地的客戶前來分公司。并對有聯營意向的廣安店鋪進行了實地的考察
經過這段時間工作，西南分公司基本上已步入正常運作軌道，并且已簽訂一個加盟商。從三月十五日以來，我們基本上作了如下工作：
一、展示廳及辦公室的裝修于十八日全部完畢，于二十日前辦公用品及通訊設施全部根據工作需要按計劃到位。
二、新招二名市場拓展人員，并于十八日全面投入工作。
三、從十八日起，根據我們可進行市場拓展的人數及四川經濟分布情況，我們以成都為中心分四路進行市場拓展及收集信息。具體情況為：F1前往德陽、綿陽的川北線；F2往遂寧、南充、達州的川東北；F3往資陽、內江、自貢一線川東南；F4往雅安、眉山、樂山一線的川南。
四、在此期間，我們對內江市場進行了考察并評估，于二十五日簽訂了西南分公司自成立以來的第一份加盟合同，并抽派F4對此客戶進行店鋪裝修的指導及業務上的跟進，保證客戶于四月八日能順利開業。
五、我們根據返回的信息邀請了有加盟意向的廣安、營山、廣元三地的客戶前來分公司。并對有聯營意向的廣安店鋪進行了實地的考察。
六、聯系并邀請到了現有的蒼溪客戶（以前從公司直接發貨）及溫江客戶（從重慶代理商拿貨），并安排了這兩客戶下期所需貨品的跟進。
根據這段時間所匯集的.信息分析：我們“**”品牌因前期有代理商經營過，沒有發展起來，所造成的負面影響依就存在，同時很多同類型的品牌也云峰而集四川，所造成的競爭力增加，這對潛在的客戶來說先擇面更廣。在地市級市場上，相對來說好一點的店鋪索要條件都高的我們無法接受。各地市級中心都有轉讓或出租的店鋪，而自營對我們來說暫時又不可能。所以我們下期的拓展工作重點放在縣級市場上，同時也不放棄地區中心城市。拓展人員將于二十八日全部各就各位。
內江客戶將于四月八日開業。溫江的客戶因從重慶拿貨不方便，開業一年來只去重慶一次，并且從春節后重慶再也沒有發一條褲子過來，他們已失去信心，現已開始上“黎詩琪“貨品，我們現已邀請他們到分公司看樣訂貨了。蒼溪客戶已來我公司看樣訂貨。根據這些情況，分公司現已任命F4為拓展部主管，在一個星期之內負責好內江客戶開業的事務外，并且抽時間前往溫江及蒼溪兩地跟進服務。
安排財務人員對公司系統軟件進行學習使用及試運行，物流人員保證客戶已定貨品能及時到達終端。
以上為西南分公司前期工作報告及下期基本工作安排。由于自身原因，在工作中難免存在著疏忽和不足，敬請公司領導批評和指正。根據我們目前潛在的最大客源為散貨客戶及其它轉型客戶之實情，建議公司能準備分公司上次要求在XX市場打戶外招商廣告的要求并安排款項。另我本人將于這幾天安排時間回SS一次。
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