商場調研報告

時間：2024-06-03 11:03:02 其他報告我要投稿

商場調研報告錦集(15篇)

　　在現實生活中，報告十分的重要，其在寫作上具有一定的竅門。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的商場調研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場調研報告錦集(15篇)

商場調研報告1

　　置地廣場分析

　　一、置地廣場概況上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營業面積3.1萬平方米。

　　上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

　　20xx年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經營大類和定位的準確，使得商廈在經歷了積極的調整之后，取得了一系列優異的業績。

　　二、置地廣場投資背景

　　置地廣場開發商萬泰是一家中外合資企業，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司(成立于1992年，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國家房地產開發一級資質單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場，注冊資本20xx萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。

　　但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開并達成協議，香港九昱和金外灘將名下股權悉數轉給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產權以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立，公司注冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經營管理，為上海市國有資產監督管理委員會出資監管的國有獨資有限責任公司)。

　　三、置地廣場經營狀況

　　(一)經營定位

　　1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調整經營戰略，將公司開業之初鎖定在廣大白領階層的經營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業百貨”相結合的經營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經營宗旨吸引前衛、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優勢、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。

　　(二)樓層布局

　　上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應，并經常與各國內外著名品牌聯系，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經營優雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經營內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經典的男人世界。六樓專業經營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城，經營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿商品銷售中心，匯聚了上海數十家外貿公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優良的做工受到媽媽們的青睞。

　　置地廣場樓層布局

　　樓層

　　大類

　　會員制名牌特販中心

　　童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳

　　化妝品、女鞋、手袋、眼鏡

　　少女裝、少女飾品、手表

　　少淑裝、圍巾、女褲

　　淑女裝、內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品

　　男裝、男士皮具、男士內衣

　　小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品

　　體育運動休閑城

　　外貿商品銷售中心

　　附1：置地廣場各大類品牌概況

　　(三)品牌概況

　　女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

　　通過比較可以發現：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

　　在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：Belly、森達、ST&amAT、達芙妮、法拉莉。

　　在不同的品牌中，置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)

　　在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：JACKJONES、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、PAER(過路人)。

　　在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：CLARKS、華倫天奴、喜來登、ECCO、卡帝樂鱷魚、沙馳。

　　兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發現置地的優勢大類是少淑女裝，占據了二、三、四三個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內其他企業來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經營方針，及時剔除與商廈整體經營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調整中，對經營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現起著決定作用。

　　(四)營銷狀況

　　1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節日促銷和商品促銷兩種。節日促銷常常借助三八婦女節、父親節、六一兒童節、教師節等法定節慶日或傳統節日開展。其促銷手段常采取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要借助于與供應商的良好關系，頻繁開展單柜促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場3.5-5折、JAORT繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場20xx年促銷信息)

　　隨著經濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內商品的同質化現象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節”等傳統節日為契機開展，并未創造節日，制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，并未有真正意義上的營銷活動存在。而現今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業形象的同時擴大銷售業績。

　　2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創意，給人以視覺上的沖擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時，也體現了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經營。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性，把網絡應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網絡上找到。與傳統的三大媒體(報刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告目標群確定，點擊消費網站多為年輕消費群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網上廣告更具針對性。

　　四、置地廣場管理特點

　　1、嚴格的規章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業員管理規章制度，采取重罰重獎的方式管理營業員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

　　2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調整柜臺的業績比較、比較各柜臺業績、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的`調整提供了數據基礎。

　　3、努力實現信息對稱。“知己知彼，百戰不殆”，置地對營業員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調整和其他活動奠定了基礎。

　　五、置地廣場經營業績

　　自成立起，10年來該公司累計創利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%。

　　六、置地廣場競爭優勢

　　作為南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨，一些前衛、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業百貨”相結合的經營理念，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

　　置地在日益發展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標志，無疑增加了整個南京路商業圈的整體吸引力，提升了南京路商業圈的知名度和消費水平，這一點對于南京路商業圈的所有商業企業來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發展壯大對于本來已近飽和的百貨行業，更大程度上來說是企業之間的競爭，消費群體的搶奪，直接的影響和沖擊。

　　(一)優越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

　　置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經過，交通便捷，地理位置優越，方便顧客光臨選購。

　　置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用。

　　這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的，也是制約永安發展和吸引高端消費群體的不利因素。

　　(二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體

　　南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現代綜合性百貨轉型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨。

　　置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時尚一族購物的首選。

　　(三)名牌特販中心、外貿商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

　　置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經常舉行特賣活動，價格優勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來游客的光顧。

　　8F外貿商品銷售中心匯集了眾多外貿品牌，也是上海百貨業中的一大特色。外貿服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經常有上海本地的中老年顧客惠顧。

　　品牌特販中心和外貿商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業中也是獨樹一幟，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。

　　相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環境布置略顯混亂。2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同。置地的特賣已經形成了一種常態經營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流，讓消費者認可我們的特賣，培養消費習慣。3、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規模效應。

　　(四)營業面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

　　置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

　　除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經營種類也是我們在商品調整后不再經營的。

　　(五)商品品類新。由于置地廣場經營特色明顯，銷售態勢喜人，供應商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性循環，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業形象。

　　(六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

　　(七)商務樓的白領是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。

　　附件1：

　　置地廣場品牌概況

　　樓層

　　大類

　　品牌

　　會員制名牌

　　特販中心

　　童裝

　　巴布豆、MOMOCO、Goodbaby、派克蘭蒂

　　玩具

　　樂高、反斗城、奧迪、百樂威

　　男鞋

　　CLARKS、GEOX、華倫天奴、喜來登、ECCO、SKAT、暇步士、卡帝樂鱷魚、萊爾斯丹、金利來、沙馳

　　女拎包

　　普洛古萊、ELLE、LAPAGAYO、GALANAY、NINORIVA、COBO、amF

　　食品

　　馬可波羅面包、香提面包、進口巧克力、果子牧場、西餅小世界、煙草專柜、ICHIDO面包房、OWPUFFS

　　童趣天地

　　MINICHAM、BAIBIE、銀輝、迪尼斯、兄妹貓

　　其他

　　季諾意式休閑餐廳

　　女鞋

　　Belly、LeSaunda、STACCATO、JOY&amEAC、康莉、千百度、森達、FED、HARSON、BASTO、ST&amAT、SAFIYA、TOP、奧卡索、達芙妮、法拉莉、PATTY、Redearth、AEE、CnE、俏、李寧

　　手袋

　　FION、COBO、HILLY、ELLE、amF

　　眼鏡

　　現代觀點、紅星眼鏡、巴黎三城

　　化妝品

　　阿迪達斯、鄭明明、REVLON、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙歐、肯佐、MOSCHINO、MNG、MENABD、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、NETROGENA、ZA、OPERA、MG、DeBON、Redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、LACOSTE

　　少女裝

　　伊都錦、VEROMODA、JOJO、花木馬、箱子、JONG、卡莎布蘭卡、CUSHOE(酷秀)、SODA、ETAMORT、澳亞杰、依戀、TAKE-IT、ERIT、ELLEORT、淑女屋、LILY、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、KUHLE、BOINI、SCOFIELD、TEENIEWEENIE

　　時尚手表

　　卡西歐、SWATCH、KEETH、COLE、時間地帶

　　小飾品

　　MOS、TIANLUN、SHE’S、伊泰蓮娜(音樂盒)

　　少淑裝、

　　圍巾、女褲

　　Chaber、Ein、EV、KAJA、蜜雪兒、雪兒、簡、KAKO、EITIE、G20xx、LADIES、SINO、ELLAAY、ADA、RESERVED、THEME、K.S.BERE、REX&amCO、ERIT·COLLECTION、A&amD、JENLIFE、BASICHOUSE、EEDE、F.NY(法妮)、ARMERSY、維婷、OCCUR、、CIEL、藝之卉、OFUON

　　小飾品

　　哈特、白井、V.FRAAS

　　淑女裝

　　PAION、雅瑩、LEIHON、慕托麗、依瑤、影兒、馬天奴、A·LERGIN、SHOWMAKER、G·S·F·R、ESOUL、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、JKE、貝洱、貝娜萊斯、名師路、FINITY、溫莎蒂

　　內衣

　　黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛慕、歐迪芬、富鋌

　　孕婦裝

　　GEIE’S、LION

　　睡衣

　　伊絲芬睡衣

　　羊絨

　　圣雪絨、帝高、鄂爾多斯

　　襪子

　　力國、華鐘、三槍、RIME

　　皮具

　　皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭圣羅蘭、夢特嬌

　　男裝

　　JACKJONES、馬克華菲、LANGKEN(浪肯)、卡帝樂、觀奇洋服、杰尼亞、花花公子、EVERGENERATIN、OMIGER、博格基尼、卡丹狄諾、ZIO、LACOSTE、ERITMAN、U2、圣大保羅、凱普狄諾、ARROW、G20xxMAN、KUHLE、PAER(過路人)、M.G.B、中藝、誠泰、一見棒、REGATTACLUB、OWSHARKS、BOINI、TONYWEAR、GIBO、LAMPO

　　襯衫

　　US·POLO、皮爾卡丹、百富

　　保暖內衣

　　舒雅、CAAINO

　　男士內衣

　　Byford、SCHIEER

　　小家電

　　飛利浦、博朗、松下、傲勝、BROTHER、伊萊克斯、惠家

　　工藝品

　　沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮、MD

　　按摩椅

　　東方神、三禾松石、歐西姆

　　鋼筆

　　萬寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、PLAYBOY

　　文曲星

　　好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星

　　數碼

　　海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐

　　箱包

　　新秀麗、愛思、雅士、OFFERMA

　　床上用品

　　羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、ERIT、卡帝樂鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓

　　運動休閑

　　LEVI’S、萍果、霸獅騰、第五街、Boini、PAPIDO、ARKLE、佐丹奴、KAA、PUMA、Converse、愛樂、亞禮得、DIADORA、李寧、AVIA、NewBalance、美津濃、喬丹、UMBRO、NIKKO、哥倫比亞、NIKE、百事、Reebok、Lee、班尼路、利達斯

　　運動用品

　　VILSON、VICTOR、MESUCA、UCAN

　　運動包

　　adidas、Convers、NIKE、ZOLO、Athlete

　　外貿商品

　　迪申、淀山湖、遠東、家紡、地奧、牧原、雅文

　　時尚禮品區

　　陶瓷、工藝品

　　附件2：

　　置地廣場20xx年促銷信息

　　序號

　　時間

　　主題

　　活動內容

　　即日起至1/15

　　促銷新銳特價迎新

　　B1F-7F滿300元送30元購物券 30元購物券(整點開獎);會員專項活動：憑紅利卡購物享再9折優惠，舊卡換新卡獲300點購物積分(特例商品除外)

　　1月7日起

　　8周年慶特別優惠

　　1/26-2/14

　　蜜雪兒新年贈禮

　　凡在蜜雪兒專柜購物滿RMB588元，贈新年精美禮品一份

　　1/28-2/3

　　時尚八周年流行盛典

　　B2F、8F滿100元送20元，B1F-7F滿200元送40元，B1F-7F滿300元送70元，B1F-7F滿600元送160元，全場單筆單柜滿600元贈毛巾禮盒1份;會員專享系列：憑紅利卡購物享再8.8折優惠，貴賓來就送500點購物積分;極限勁減系列：超折精選、限時搶購、B2F周年慶大型特賣專場

　　2/25-3/3

　　流行盛典迎春熱送

　　B1F-7F滿300元送80元，貴賓會員舊卡換新卡送200點積分(特例商品除外)

　　3/1-3/7

　　歐伯萊：新品上市歡慶一周

　　1、凡購買歐伯萊產品滿420元即可獲贈精美禮品5件;2、凡購買歐伯萊產品滿680元即可獲贈精美禮品8件

　　3/4-3/20

　　風尚20xx——炫動上市

　　B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券，換卡倒計時，B2F大型特賣會

　　3/11-3/25

　　FED鞋類部分7折

　　3/11-3/25

　　花木馬全場3.5-5折

　　3/25-3/31

　　風尚20xx——炫動上市

　　B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券(特例商品除外)，B2F大型特賣會

　　4/1-4/7

　　風尚20xx——春潮炫涌

　　B1F-7F滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購物券(特例商品除外)，B2F特賣會

　　4/28-5/10

　　五月爭研花季盛惠

　　當令商品5折起，B1F—7F滿300元電腦抽獎送60元或90元購物券，8F滿100元當場折讓20元，B2F滿100元當場折讓10元，5月4日—5月8日母親節，全場單筆單柜滿500元贈毛巾禮盒

　　即日起至5/15

　　花季盛惠

　　B2F滿100折10

　　8F滿100折20

　　B1F-7F滿300送90購物券或60購物券

　　5/27-6/3

　　六一親子特賣

　　滿300送50 50購物券

　　6/3-6/9

　　“星期六”鞋類特賣會

　　全場春夏季鞋類39元起

　　6/10-6/23

　　我型我塑SUMMERSHOW

　　當令商品3折起,B1F——7F滿300元送50元購物券 50元購物券整點開獎,感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈價值100元精美禮品1份(限前500名，贈完即止)

　　即日起

　　置地驚彩夏日

　　1、電腦抽獎：B1F-7F，購物滿200可參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券;2、暑期特價風暴：5F休閑系列，7F全場，周末三天除個別品牌外，一律8折酬賓;3、紅利酬賓：5F紳士特邀，憑紅利卡折后再8.5折;4、大型特賣會

　　即日起

　　驚彩夏日暑假特價風暴全場8折

　　5F休閑系列、7F全場周末三天全場8折(個別品牌除外)2F大型特賣會;5F紳士特邀：憑紅利卡折后再8.5折1F~7F電腦抽獎：滿200送20-100現金券

　　藍道夫夏季涼鞋全面優惠

　　部分原價268元，現價為99元，指定款式兩雙僅需150元

　　JAORT繽紛贈禮

　　即日起至8/7

　　奧卡索滿300減100

　　奧卡索全場滿300元減100元

　　8月5日起

　　八月時尚一減到底

　　B1F-7F滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元，VIP折后再8折;8F外貿商品館8周年慶:滿100元電腦抽10-30購物券，滿100折讓15元，VIP折后再8折;B2F大型特賣

　　即日起至8/18

　　兒童用品折扣

　　童裝3～8折

　　8/26-9/9

　　B1-7F升級折讓，一減到底

　　B1F-7F升級折讓：滿100元折15元，滿200元折40元，滿300元折70元,VIP折后再8折;8F外貿商品館8周年慶:滿100元電腦抽價值10-30購物券，滿100元折讓15元,VIP折后再8折2F大型特賣會

　　9月2日起

　　秋顏悅色新品滿300送50

　　1、凡在置地廣場B1F-7F購買新品滿300元，即可獲贈價值50元的購物券;2、教師節獻禮：單筆單柜購物滿500元，即可獲贈毛巾禮盒或精美手表(9/9-9/11)3、紳士裝淑女裝新品特價周9折酬賓

　　9/17-9/20

　　賀南京路步行街六周年街慶

　　強檔減折限時搶購1F~7F新品滿300送50購物券2F大型特賣會

　　10/1-10/7

　　酷樂十月勁俏熱送

　　1F--7F滿300元送60元購物券、滿800元送180元購物券、滿1200元送300元購物券;B2F、8F滿200元送30元購物券

　　即日起

　　酷樂十月格之戀曲滿200送30

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商場調研報告2

　　我們分公司分兩批到XX進行參觀學習，通過實際體驗和觀察學習，發現我們所需改進的方面來彌補我們的不足，分幾方面簡單闡述：

　　1、整體裝飾：從裝飾上要比我們專業和舍得投資，整體色調一致，春意夏濃，特別裝飾效果大氣，而我們店面裝飾有點小氣，不明顯；

　　2、商品擺布、特賣貨區布置：幾個店面商品以夏款為主，各品牌貨品要比我們上的早、全，如阿迪達斯、耐克、真維斯、ABC童裝等；特賣區布置井然有序，商品有層次、明顯，各種明示牌多而明顯，如"買一贈一""零碼處理區""今日特價款""XX特惠折扣"等，都一目了然，吸引人買的感覺，而我們的商品不夠豐滿，活動折扣簡單不明顯；

　　3、品牌及細節：超市類商場以休閑類品牌和折扣店形式為主，商品突出豐滿、價低、聚人氣；百貨類商場：高端、品牌多，貨品全而豐富，客單價高；家電類較突出，品牌全、專區專賣、明示搶眼，品牌廳面積大，色系分類清楚、能顯出品牌檔次，而我們由于面積限制，正掛少、側掛多給人以太雜太滿的感覺。

　　以上通過學習結合我們有限的條件，需要及時整改以下幾方面：

　　1、要求各柜組，要及時將夏季新款陳列到位，夏款少的柜組及時溝通；

　　2、品牌促銷活動明示牌要精致，貨品要豐滿，促銷花車需更換；

　　3、衛生上要求柜組清理徹底，也希望客服要求和監督公共區域衛生人員；

　　4、品牌組合上近兩個月再次考察品牌，對業績差的品牌進行更換，爭取簽合同前到位。

　　店面設計調研報告

　　一.調研時間：

　　XXXX年XX月XX、XX日

　　二：調研地點：

　　XX新街口XX商場、XX商場、XX商場、XX商場、XX商城等。

　　三、調研目的：

　　通過這幾天的參觀實習和調研，對各種類型的專賣店的觀察，并對具體的案例進行分析，增加關于商業空間設計的知識，進一步了解并認識到應該注意的問題，為今后的室內設計打下良好的基礎。

　　四、調研內容：

　　考察商場各專賣店(服裝店、鞋店、包店、珠寶店等)的空間設計。

　　通過這幾天的調研，我們發現商場店內裝修設計都各具特色，風格迥異。隨著生活質量的不斷提高，人們對賴以生存的環境開始重新考慮，并由此提出了更高層次的要求。特別是生活水平和文化素質的提高，原先簡單的室內設計已經不能滿足人們的需求了，現在設計師們要做的不僅是從色彩，材料，總體預算上為人們考慮，而且更要在室內空間使用上下功夫，只有這樣才能作出更符合人們要求的設計。

　　隨著多元性的時代，風格、個性等特別顯得突出，有研究的必要。風格和個性看來比較抽象，但仔細想來也并非不可捉摸，例如室內色彩，有的喜歡強烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現;有的喜歡作更多的細部裝飾。XX商場給人一種活潑，歡快的感覺。

　　專賣店的空間設計要考慮的`要素：

　　專賣店形象設計是品牌展示的靈魂。品牌時代,專賣店是其最重要的代言人之一,專賣店設計的優劣直接影響品牌的傳播和產品的銷售。一個優秀的專賣店設計除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達給顧客相關的銷售信息，能最大限度的使顧客產生購買的欲望和形成購買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設計也與銷售的商品有很大關系，并體現出較強文化內涵。

　　服裝品牌風格，店面的風格：

　　在進行服裝專賣店設計時，根據服裝品牌風格、色彩等特征的不同，對賣場環境做出相應的設計，在整體協調的前提下，形成豐富的變化效果。不同款式、不同品牌的服飾有不同的裝飾風格，設計時要賦予時裝店自己的個性，在顧客心目中突出形象。在裝修時要根據不同的服飾種類來選擇地板裝飾材料和顏色及地板圖形設計。比如女裝賣場要有女人味，賣場的線條要流暢、纖細，帶有柔和氣息;

　　而男裝則以深沉、粗礦的線條為主，突出陽剛之氣;

　　童裝店可以采用不規則圖案，可在地板上鋪設一些卡通圖案，顯得天真與活潑。

　　專賣店的招牌應避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會招致顧客的反感。

　　櫥窗是專賣店的眼睛，店面這張臉是否迷人，這只眼睛具有舉足輕重的作用，櫥窗是一種藝術的表現，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個商業之都的商業街，都有無數的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫。

　　商場出入口的設置：

　　在商場設計中第一關便是出入口的設置，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進店。入口選擇的好壞是決定商店客流量的關鍵。商店的出入口設計應考慮商店規模、客流量大小、經營商品的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。

　　店面的布置：

　　店面的布置最好留有依季節變化而進行調整的余地,使顧客不斷產生新鮮和新奇的感覺,激發他們不斷來消費的愿望.一般來說,專賣店的格局只能延續3個月時間,每月變化已成為專賣店經營者的促銷手段之一。

　　店內的燈光效果：

　　室內燈光設計5∶3∶1三種光源的黃金定律。這套“5∶3∶1燈的黃金定律”，所謂“5”是指光亮度最強的集中性光線，如投射燈;“3”是指給人柔和感覺的輔助式光源;“1”則是提供整個房間最基本照明的光源。集中式光源：集中式光源的燈光為直射燈，以集中直射的光線照射在某一限定區域內，讓您能更清楚。不同的光源打在物品上會出現不同的效果，應根據需要選擇適當的燈具，以配合店內的整體設計。

　　地面的設計：

　　地面設計與燈光照明色調要統一，避免燈光照射地面材料上的反光對商品色彩的干擾。有些服飾專賣店通過燈光的多功能光色，使顧客對店內裝飾和服飾產生神秘感。

　　店內的陳列：

　　一個專賣店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進行不同的陳列擺放，對其稍加設計便可營造出理想的效果。

　　陳列架和懸掛的衣服互有襯托

　　舒適的購物環境：

　　當一個逛了一整天街的消費者，進入一個專賣店時，這時她最需要的就是一張沙發或者一把椅子，能夠供她休息。因此，店內的休息設施是不能忽視的，如果將它們按照一定的形式進行組合，也會營造出很有價值的營業空間，既達到了供消費者休息的功用，又取得了一定的設計美感。

　　五、調研體會：

　　調研這么多商場，這么多不同種類的專賣店，每走進一個專賣店給我的感覺就不同，不同品牌有著自己的設計風格。隨著多元性的時代，風格、個性等特別顯得突出，有研究的必要。風格和個性看來比較抽象，但仔細想來也并非不可捉摸，例如室內色彩，有的喜歡強烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現;有的喜歡作更多的細部裝飾。像李寧、特步、安踏等專賣店，當第一腳踏進去時，就會有強烈的感覺——運動的感覺，雖然它沒有做過多的裝飾，也沒有多余的裝飾物，僅僅靠它的商品簡簡單單的陳列就營造出一種運動的感覺，再加上燈光的效果，將這種氛圍渲染的更加強烈。

　　多謝學校，老師，給我們這次的調研機會，讓我更加堅信我們所學的專業，是非常有前途的，讓我對未來充滿了信心。

商場調研報告3

　　調查課題：哈爾濱百貨商場市場調研

　　調查時間：20xx.12.19-12.25

　　調查地點：紅博世紀廣場、紅博地下購物中心、大世界商城、遠大購物中心、松雷、小松雷、卓展等商場。

　　報告人：崔普妍

　　一、紅博會展購物廣場

　　第一天我們去了紅博會展購物廣場，這是集購物，休閑，娛樂，美食，旅游，商務等于一體的國際化shoppingmall，總面積30萬平方米，歐洲風格，設計獨特，環境幽雅，功能齊全，有金座、銀座、a座、b座、c座、d座、珠寶區、化妝品區，家居生活館，婦兒生活坊，等經營區域，云集了全國知名品牌，only、veromoda、jackfones、等品牌，這里民經成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業核心區。

　　e座是比較年輕的休閑

　　如：江南布衣、男眼、lee、vans，阿爾蘭特等。

　　a座是比較成熟點的

　　如：溫馨鳥、報喜鳥、威可多、威利、羅馬狄奧、九牧王、馬克華菲、柏郎亞高、雅戈爾、喬頓、鱷魚恤、哈雷納.金狐貍、七匹狼、巴貝、斯托梵諾、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奧帝威登、華倫天倫、喬登、

　　b座屬于商務休閑

　　如：諾帝卡、德國駱駝、暇步士，圣捷羅、北緯30度、捷森丹頓、古士旗、薩尼隆、斯多納、美國蘋果、卡丹狄諾、尼普頓、杰翰、英國保羅

　　金座c座主要經營仕女裝、淑女裝

　　如：百家好、ein、艾維、維爾汀、萬寶路、黛諾、羅蘭伊杜、斯琴，歐時力，紫色情人，only、vedomoda、timberland、less、寶其蘭，c座主要有詩篇、斯科菲德，季候風，瑪斯菲爾素，歐碧倩，roem，歐蒂芙，太平鳥、播、zukka、芭蒂娜，柯蘭諾，未知未覺，漁夕紫荷，況珈兒，謎底，香影，百絲，遇見，m2，纖細，苑草壹，法米拉，楚韓

　　d座有粉紅瑪麗，萊茵，克尼迪斯，阿瑪施，玖姿，麗萊，鋇萱，嬌點，簡愛

　　分析：整個大廳裝修風格，大廳整體給人感覺氣勢宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應。整個廣場以暖色調為主的照明環境，大量使用了漫射照明。

　　感受：紅博購物廣場的有些品牌，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場都有代理，有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比，中高檔價位，導購員品貌端正，禮貌待人。

　　二、紅博地下購物中心

　　紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿，餐飲，娛樂，休閑于一體，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿中心，廣場中心標志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子，地處原圣古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶。紅博廣場形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西裝城，羊毛衫城，褲子城，名品城，男人街，女人街等分塊組成。

　　1.中山1路79廳

　　我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞，貴怡人，萊賽，東方米奇，藝夢軍，麗賓，絲雨桐，寵愛女人，瑞琦瑪雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄納，彬曉，思琴斯娃，如賓，娜羅卡西露，話題，芊之美，三咪，璐語詩，詩恩娜，風行秀依，奇織，凱斯曼，雅尼拉，卓菲亞，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，諾蘭貝爾，南韓貨，6+衫，菲曼思，維爾金娜，極美度，靚網，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，歐曼蒂，斯可瑪圖，依池子，露珂兒，清河衣戀，意大利啄木鳥，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，寶萊，芭芭利亞，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，東洋，巴斯蘭盾，賽爾德美，貝菲爾，亨格舒，金沙百。

　　2.男人城b區37廳

　　3.紅軍六路49廳

　　4.紅軍五路78廳

　　5.外環20廳

　　6.褲子城名牌1區共28廳，名牌3區30廳，名褲區14廳

　　感受：通過對紅博地下的品牌走訪，了解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的，多數在門市，家樂購。

　　其中有10%散貨，30%寶清有做的，多數在家樂購，門市。40%雙市有做，10%店長或老板沒在家，不予以接待，還有10%因為寶清的地理位置，人氣方面不愿意加盟的。

　　三、大世界商城

　　地址：南崗區東大直街323號，接近果戈里大街，主要是批發零售。

　　我們小組走了6樓41廳，5樓24廳，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂爾貝諾等品牌。

　　感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓，6樓主要為服裝批發，1樓為流行飾品，箱包。2樓手機用品，3樓生活用品，十字繡。4樓辦公用品批發，禮品。了解到大世界商城主要是批發與零售。

　　四、遠大寫字間

　　主要也是批發，共走了25家。主要品牌有ve羽絨服，lt女裝，芭黎霧、梵凱女裝。

　　感受：了解到遠大寫字間的許多品牌，以雙市賽麗斯，金百特，新瑪特等商

　　場都有代理。

　　五、遠大購物中心

　　黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現代化

　　商場。占地8116平方米，總建筑面積8100平方米，總營業面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現代化購物中心。

　　優勢：四面臨街，交通便利。

　　定位：中高檔，綜合型百貨公司。

　　客層年齡段：20—45歲

　　員工人數：3000人左右

　　各樓層經營范圍

　　6f美食生活館

　　經營范圍：家居/家庭用品，床品，家電，照攝視聽器材，音像/圖書/文教，美食廣場，燙燙火鍋，vip服務中心，菲琳美發，名品折扣店，羊絨，健康生活館，眼鏡店，裘皮。

　　主要品牌：菲仕樂、雙立人、法藍瓷、金利來、鄂爾多斯、鹿王。 5f運動/休閑/嬰童館

　　經營范圍：運動，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼

　　用品，孕婦裝，休閑廣場。

　　主要品牌：阿迪、耐克，彪馬，新百倫，匡威，李維斯，lee，杰克瓊斯，史努比，好孩子童裝。

　　4f淑女新貴館

　　經營范圍：淑女裝，內衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

　　主要品牌：娜爾恩，阿瑪施，恩曼琳，哥弟，裘堤諾，永恒顏色，哈芬，曼

　　妮芬，華歌爾，婷美，暖倍兒，暇步士，梵凡迪，金利來，六福，周大福。

　　3f摩登流行館

　　經營范圍：女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西

　　餐廳，熨燙中心，化妝品。

　　主要品牌：玖熙，嘉寶，恩加寶，fed，愛意，百麗，哈森，百思圖，艾維，歐時力，百家好，夢妝，蝶妝，卡西歐，美寶蓮。

　　2f紳士精品館

　　經營范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘

　　表，咖啡廳，熨燙中心。

　　主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龍，金利來，柏朗亞高，路易詩蘭，jeep，日馳尼，鱷魚恤。

　　1f化妝品/名品館

　　經營范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國際精品，名表維修。

　　主要品牌：香奈兒，蘭寇，雅詩蘭黛，dior，jeef。

　　b1好百客超市

　　經營范圍：食品，生鮮，面包房，水果吧，服務臺。

　　入口位于果戈里大街，共有75個車位，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間。

　　感受與分析: 遠大購物中心四面臨街，交通便利。中高檔，綜合型百貨公司。營業大廳裝潢豪華，建筑風格典雅，各樓層均有明確的主題，在各經營主題下，形成品類多，花色全，每個品牌均有自己的裝潢風格，在強勢下展示自己的特品。

　　六、松雷商廈

　　哈爾濱松雷股份有限公司建筑結構為12層，其中地上8層，地下2層，總建筑面積4.6萬平方米，經營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建筑設計，豪華典雅的內外裝修。

　　廣告語“18年引領，18年感恩”，中廳頂端，懸掛著一幅大型的環幕，以高科技手段在環幕上不時打出文字和圖象，不斷變換色彩，絢爛繽紛。每一個柜臺都有豐富的打折活動，有的商品低至4折起。總分商品低到了成本價。

　　_全場男女裝8折，鞋7.8折

　　_購物滿400元加贈240元儲值卡，vip贈280元。

　　_化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鉆石卡享受15倍積分的優惠。

　　各樓層經營范圍

　　8f休閑館

　　7f美食/國外美食/茶莊/美發中心

　　6f經營范圍：家飾/床品/廚房用品/女士內衣/針棉內衣/家電

　　5f經營范圍：運動，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼用品，孕婦裝，休閑廣場。

　　主要品牌：阿迪、耐克，lee，羅密瑞資，泰克，耶魯氏，探路者，雅卓，鱷魚恤，卡美多。

　　4f經營范圍：淑女裝，內衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

　　主要品牌：明治，菲安妮，姬龍雪，雷朵，卡西歐，迪萊克斯，貝爾尼尼，季候風，朝峰，卓卡，鋇萱，詩篇。

　　3f經營范圍：女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品。

　　主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾，kako，羽西，柯利亞諾，柯羅芭，杜雷娜，安姬奧。

　　2f經營范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘表，咖啡廳，熨燙中心。

　　主要品牌：雅格獅丹，湯米，吉弗雷，維氏，克林斯盾。

　　1f經營范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國際精品，名表維修。

　　主要品牌：周大福，周生生，dior，jaef。

　　b1停車場

　　感受：松雷商廈的廣告宣傳，活動策劃非常有號召力和感染力，吸引了許多前來購物的顧客，給商家帶來了最大的盈力。

　　松雷中廳店慶的陳設，紫色的主色調渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息，又表現了化繭成蝶的寓意，整個松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業領航的旗艦地位和王者霸氣。

　　調查目的：通過對服裝類品牌經銷商的了解，和百貨商場的經營管理學習，以幫助我們對寶清新開發的商場和新進駐的品牌制定市場發展戰略。

　　總結：

　　.在對產品是否適合市場而言，經銷商在選擇代理的品牌時更關注品牌的實力，包括品牌知名度，文化，歷史等。

　　.經銷商與品牌接觸的'最大障礙是對品牌的了解及與其的接觸渠道，合作條件及方式次之。

　　.通過這次市場調查，我學會了如何與人相處，與人溝通，學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。

　　通過這次市場調查，對松雷，遠大，卓展走訪，了解到許多國內，國際一線品牌，哈爾濱高檔商場的經營，管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳的擺放，裝潢的風格。確實有許多值得我們學習的地方，希望我們寶清新開發的商場能借鑒一些大型百貨商場的經營管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳擺放，裝潢風格。把寶清新開發的商場打造成寶清縣最大的多元組合現代劃大型購物中心。

　　對寶清新開發商場提出的建議與設想：

　　一.經營范圍

　　每個樓層要有明確的經營主題，其中，1f為化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，并設有方便快餐冷飲店，休息場所。2f、3f、4f應引進知名男、女服裝品牌，將2f、3f、4f臨街部分計計為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲、美食。至于負1層可做超市，也規劃成童裝大賣場，也可做游戲廳，游樂場所，帶動人氣。

　　二.人員管理

　　商場的人員管理，必須有著一套科學、完善的管理機制。

　　1.是加強人事部門管理。應把擁有管理能力和經驗的人員調入人事管理部門，并加強培訓和教育。

　　2.是加強員工管理。要結合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面都應建立規章制度，不斷實現員工管理的規范化和制度化。

　　3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。

　　三、商品管理

　　在商品管理上，商場超市應結合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責任制。將商品內部員工進行結對組合，實行專人專崗專品負責制，使每名員工都有明確的工作責任區，負責責任區內的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛生和商品養護等基礎管理，通過落實崗位責任制，達到人人關心商品、人人關心銷售的良好氛圍。

　　商品的陳列是商場經營管理的一門藝術。

　　商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術的享受。要把握好上柜商品的數量。在量感展示上不要只拘泥于商品數量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。

　　應減少庫存，節約成本。

　　商場超市規模越大，用電負荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負荷運行等都會給引發火災事故，因此商場在經營中應定期檢查各項安全設施及使用器械，對于老化、陳舊、損壞和過期的電線，應立即修復或更換。同時，定期組織員工學習安全管理知識，不斷提升

　　員工安全管理能力和臨場應變能力，在發生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預防盜、搶劫、詐騙等案件。

　　每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規操作，對于違反安全管理規定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就。“大意失荊州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。

　　六、廣告宣傳

　　應加大廣告宣傳力度，提高企業知名度。可通過柱面墻體，天臺，扶梯兩側，海報，水牌，導示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。

商場調研報告4

　　忘掉采購聯盟、協會、國際零售組織中國機構吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國零售業20xx年發展趨勢六大重點：消費者不需要更多百貨店，零售商發展泛渠道是唯一出路；社交化購物時代的新型顧客關系等等

　　20xx年可能是中國零售最壞的時期，“很多人”覺得實體零售業不行了，輿論看衰，業界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時期”，如果不為顧客深化改革，這個行業就要進入壞時代了——關店、并購潮將在三年內來臨，20xx年會讓傳統零售人更焦灼、失落。

　　一部分企業擁抱互聯網，變革創新，如銀泰商業、蘇寧云商，20xx年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為20xx年及未來五年取得持續發展的基礎和領先優勢，這就是“好時期”，如果有更多這樣的企業，實體零售業會更健康，好時代不遠。

　　中國零售業20xx年發展趨勢包括六大重點：消費者不需要更多百貨店，零售商發展泛渠道是唯一出路；電商業高增長、高投入下難掩疲態；跨界合作要有產品思維；唯一不變的是發現和引導顧客需求；回歸零售本源；社交化購物時代的新型顧客關系。

　　一、消費者不需要更多百貨店

　　消費者只為購物去某家百貨商場的動力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購、網購分流、停車難等問題，百貨業經受考驗。一個城市，讓大量顧客習慣來店的商場屈指可數，那樣的店有時需要昔日故事和情感沉淀。

　　未來的百貨業，就是在黃金地段做精致商品與服務，或者成為購物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業種優勢的體驗式大型購物中心是實體商場發展趨勢。百貨連鎖業要轉型升級，大數據驅動下的泛渠道發展是首選策略，其中購物中心是重要布局。企業泛渠道發展，把020作為重要手段，以消費者需求為導向，讓企業無所不在。

　　一家有實力、遠見的百貨連鎖企業，應該持續優化百貨門店、大力發展購物中心、積極建設電商平臺，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

　　二、電商業高增長、高投入下難掩疲態

　　據保守估計，目前中國電商平臺每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業高增長繁華所掩蓋。天貓、京東、凡客等電商平臺的高投入、高增長，同時正在遇到類似實體零售業巔峰時困惑和瓶頸：電商份額持續做大，消費者更加挑剔，與供應商的和諧程度或定價權遭受挑戰，稅收等規范化壓力收緊，移動互聯網重塑格局；而實體零售企業做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購，標新立異如銀泰網，也仍在摸索中。

　　阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業群后，其價值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業狂歡，而淘寶做雙12拓展消費者權利。阿里某童鞋私下開過嚴肅玩笑，“天貓的'品牌’有時還不如淘寶集市”。

　　騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號店由沃爾瑪控股……20xx年，電商平臺格局繼續演變，將逐步清晰。

　　傳統零售商進軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購已是中國電器零售業最有魄力的公司了，管理體系嚴密是其傳統優勢，但與純粹互聯網公司不同。一家跟易購合作的.公司透露，易購的辦公區之間區隔和等級森嚴，她花了八個月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補助打到卡上，用于大樓內消費，包括那家星巴克店”。

　　銀泰網高速發展，為銀泰商業集團的線上線下融合提供了寶貴實踐、經驗和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達集團高調做電商招聘，遲遲未落地，中國大賣場“頭牌”大潤發電商“飛牛網”即將推出，區域優秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步。

　　必經之路。移動互聯網時代，電商在PC時代的優勢削弱，消費者網絡購物集體沖動降溫，線下企業迎來新機遇。

　　三、跨界合作要有產品思維

　　在互聯網時代，商業被改變的核心不是營銷、渠道，而是產品和框架。新東方董事長俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

　　BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網友、消費者就在那里！三家平臺分別擁有搜索、購物、社交領域的中國最大用戶群和數據，遠比世界上任一零售巨頭市場份額所在國度的占比、全球顧客活躍度高。

　　傳統零售業熟悉的合作，是參與各地采購聯盟、協會、國際某組織駐華機構，這是典型的1.0時代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經驗和思想去服務供應商與消費者。

　　盡快忘掉那些合作模式！因為消費者個體主權意識不斷覺醒，要自己主張了！

　　真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個業態、每家企業不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點毋庸置疑：做強自身，開放合作，擁抱移動互聯網。

　　四、唯一不變的是發現和引導顧客需求

　　都說“船小好調頭”，可見大公司轉型升級的難處、必要性和優勢。實體零售大中型企業發展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發現和引導顧客需求則是唯一不變的企業核心能力。

商場調研報告5

　　（一）萬達購物中心

　　調研地點: 萬達購物中心(紅旗街12號) 萬達購物中心相關資料：

　　長春紅旗街萬達百貨坐落于占地面積約4.8萬平方米的紅旗街萬達廣場內，建筑面積約2.6萬平方米，由地下1層和地上4層構成，定位于城市中心主力店，輻射全市。長春紅旗街萬達百貨坐落于長春市四大商圈之一的紅旗商圈萬達廣場內，攜手國內外眾多近300個知名品牌，為長春的迅速發展，為萬達廣場“城市之心”的崛起帶來了機遇與挑戰。作為萬達集團在長春設立的第一家百貨店，長春紅旗街萬達百貨秉承萬達集團“勤學敬業志在必得”的精神，以“引領時尚超越期待讓生活更精彩”為使命，為春城人民演繹流行前沿最新概念。

　　萬達使命：

　　1、營造最佳購物場所

　　2、創造最美好工作環境

　　3、發展雙贏合作伙伴

　　（一）萬達周邊環境分析:

　　① 地形及周邊環境分析

　　長春紅旗街萬達廣場位于長春市朝陽區，位于紅旗街與同德路交匯處，地處城市一級商圈——紅旗街商圈核心位置。附近高級寫字樓林立，有眾多高層住宅小區，車人流量極大，區位優越。

　　② 周邊人車流量

　　據有關部門統計大十字至噴水池一線人車流量：50.00萬人/每天

　　③周邊交通

　　長春紅旗街萬達廣場有8條公交線：62路、362路、80路、255路、232路、267路、25路、227路等多條公交線路。紅旗街萬達廣場位于長春市中心，附近交通發達，交通非常便利。乘62路公交可直達火車站商圈、重慶路商圈、桂林路商圈；80路為市內唯一環線公交。

　　（二）商場內部空間分析層面：地下一層，地上4層層高：2800

　　① 功能區域劃分分析：

　　營業區域：萬達百貨的`營業區域置于緊鄰紅旗街的一側，這一側向東解決了采光的問題，最重要的一點是將營業區的入口朝向了人車流量非常大的紅紅旗街。

　　后勤管理區域：萬達百貨的后勤區域比較狹小，位于營業區域的后部。這樣充分體現了區域經濟的利益最大化。停車場：停車場出入口在南側的同德路上。在萬達后側部，但卻沒有從車庫直達商場的通道，消費者不得不在停完車后繞到萬達的大門才能進入商場。

　　②結構分析：

　　⑴一樓大廳較大，結合中庭設置，顯得寬敞大方，尤其是當從樓上往下看時。一樓在門口的前方偏右側有自動扶梯，解決垂直交通問題。電梯在大廳中間，容易被發現，并且也起到了裝飾內部空間的作用。因此二者完全可以承擔垂直交通的重任。 ⑵二樓結構基本與一樓一致，但當時發現了一個問題，二樓的衛生間入口太過于隱秘，以至于我和同學問了兩個人都沒找到衛生間在哪，后來找到后分析原因，沒有明顯的指示標志。

　　⑶消防樓梯設置符合要求，但同樣沒有放置明顯標志。

　　(4)以上各層由于結構大同小異不再一一介紹。

　　（三）商場各層展示臺放置分析及各層商品展示分析

　　各層的展示臺很多基本是貼墻放置的，很多是不規則的形狀，在較為寬闊的區域都是有中心擺放的。展示臺整體擺放較為規整。在三樓四樓的服裝品牌專賣區域，各商家基色本上都是有自己的一片矩形區域，裝修較為有特色。

商場調研報告6

　　調研對象：百盛商場

　　調研目的：了解百盛商場銷售商品的各方面情況

　　調研前準備：1.小組成員：王雪芳，羅娟，范曉維，王姣

　　2 分工：王雪芳，范曉維：百盛三樓至六樓

　　羅娟，王姣:百盛負一樓至三樓

　　3調研提綱：消費人群，地理位置，市場定位，商場服務等

　　4公司資料:百盛百貨是金獅集團于1987年創立的，在近十年的時間里發展顯著，公司股票分別在香港聯合交易所(hkex： 3368[1])、馬來西亞吉隆坡證券交易所(bursa malaysia:：parkson[2])和新加坡證券交易所(sgx:：parkson)上市交易。連鎖百貨商店遍設馬來西亞各主要城市，至今已開設了三十余間購物中心以及精品專賣連鎖店，成為全馬百貨店最大、最成功的零售連鎖集團。

　　馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業務多元化、國際化的工商集團，十年來發展迅速，成為跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業務范圍囊括制造、貿易、零售、房地產、金融服務與資訊科技等領域。旗下有二百余家公司及關系企業。集團屬下"百盛"為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構。

　　百盛于1994年進駐中國零售業市場（“百盛”），并在北京復興門內大街開設首家百貨店，定位于中高檔消費群體。百盛是最早在中國經營時尚百貨外資連鎖企業之一，并且目前已經發展成為中國最大的時尚百貨集團之一，擁有覆蓋中國18個省34個主要城市的'最廣泛的營銷網絡。

　　企業理念

　　全心投入---全力以赴，忠心負責，持續精進

　　正直誠實---正直誠實，守紀踏實，誠心耐心

　　團隊精神---積極態度，群策群力，團隊協調

　　顧客導向---顧客至上，質量意識，親切友善

　　相互尊重---充分溝通，相互理解，關注個人

　　調研內容

　　（一）哈爾濱百盛購物中心位于道里區繁華的中央大街與友誼路的交叉口，營業面積42014平方米，營業樓面地上六層、地下一層；交通便利，四面臨街，有十余條公交線路直達，同時備有便利的停車場。與同在萬達商業廣場的沃爾瑪友誼路店、華納萬達國際影城、蘇寧電器、肯德基、必勝客共同構成了江畔地帶新興的時尚商圈。

　　主要公交: 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀念... 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀念塔站

　　（二）該商場主要消費人群：都市白領，中高等收入家庭

　　主要年齡結構及性別結構：主要是20至45歲的消費者來購物，其中20至40歲的女士所占比例較大。

　　（三）商品布局;負一樓;男鞋女鞋，麥當勞，肯德基，必勝客

　　一樓：化妝品，黃金珠寶，精品店，數碼器材，表，服務臺

　　二樓：經營品類為時尚女裝、少女裝、腕表、眼鏡、彩妝、女服飾品。三樓：經營品類為女士商品，分有高級女裝、淑女裝、女士手袋。

　　四樓：經營品類為男士商品，分有男式正裝、商務男裝、休閑男裝、牛仔裝、男士手袋、男士服裝、男鞋。

　　五樓：運動裝，戶外運動

　　六樓：童裝，羽絨服，小家電，餐廳

　　商品檔次及主要風格; 百盛秉承一貫的“為顧客提供最優質的商品，最體貼的服務，最方便的購物環境，并謀求全方位發展，力求成為哈市一流的商場”。哈爾濱百盛是集購物、飲食、休閑于一體，以青春、時尚為風格的百貨商場。經營品類涵蓋化妝品、服裝、鞋類、箱包、飾品、名表、珠寶、家電、床品等十余類一萬余種商品、品牌總數達600余個，其中30%以上是獨有品牌；更有品牌的旗艦店。同時，百盛與招商銀行合作推出了國內首張雙幣購物信用卡，極大地方便了消費者，同時也向哈市消費者倡導了一種全新的消費方式。

　　全心投入，正直誠實，團隊精神，顧客導向是百盛的企業理念；專注開好每一家店，服務于每一位顧客，為消費者提供最豐富、優質、優雅的商品選擇，最舒適的購物環境是百盛共同奮斗的目標。

　　(四)商場服務：1大面積的地下停車場

　　2各個樓層的促銷傳單，宣傳標識服務

　　3樓層結款臺，銷售人員導購

　　4一樓和六樓的飲食餐廳休息區

　　調研總結：總服務臺在一樓，位置比較偏；

　　商品品種齊全，屬于中高檔；

　　二樓至三樓為主要消費樓層；

　　每日客流量高，主要目標顧客是中高收人群；

　　商場形象良好，促銷力度適中

商場調研報告7

　　根據xxxxxxxx安全委員會下發的《關于開展全區安全生產自檢調研的通知》文件精神的要求，1月25日我公司召開公司全體員工會議，總經理xxx主持，積極展開了安全生產討論，研究相關對策，對安全生產自檢調研活動進行了精心部署，會議決定26-27日兩天專職安全員xxx帶隊，對廠區、生產車間及庫房進行了全面認真的檢查，排查隱患。1月28日，安全生產負責人xxx召開職工安全會議，對檢查出的安全隱患，進行通報，并提出限期整改的要求。

　　問題一、廠區內路面積雪清理不及時，形成冰面，對職工和車輛都存在安全隱患。

　　整改要求：在2月1日前，將積雪進行清理出廠區，清除冰面，保證職工和車輛安全。

　　問題二、廠區內原料空桶擺放混亂，雜物與原料空桶擺放距離近。

　　整改要求：在2月1日前，將原料空桶及雜物擺放整齊，擺放距離合附安全要求。

　　問題三、因為冬季天氣寒冷，靜電檢測報警器電池老化，不能正常報警。

　　整改要求：在2月1日前，更換新電池，并安排人員及時檢查電池情況。

　　針對以上存在的問題，我公司強化措施的`落實，督促相關責任人按時整改，按期復查，跟蹤整治，確保整改到位。并制定了以下安全管理措施：

　　要求各崗位主管強化措施，認真落實安全生產責任制，各主要負責人積極監督落實情況，重點加大安全工作檢查力度，認真貫徹落實整改措施，明確責任、限期整改，把安全生產工作責任制層層落實，切實做到抓實、抓細。

　　要求各責任人要把安全生產的檢查工作要做到經常化，制度化、規范化;堅決把隱患消滅在萌芽中，杜絕和減少安全生產事故的發生。

　　安全生產是一個系統工程，需要長抓不懈。通過這次檢查調研活動，我公司發現了一些問題，并進行了有效的整改;在今后的工作中，我們將狠抓員工安全意識、道德修養、責任心意識和工作技能的培養，讓員工時刻牢記安全第一，警鐘長鳴，杜絕一切安全事故的發生。

商場調研報告8

　　一、調查對象：

　　xx商場的整體布局

　　二、調查地點：

　　富萬家商場、賓隆商場、浙江綠谷商場

　　三、調查時間：

　　20xx年11月16日—20日

　　四、調查團隊成員：

　　吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香

　　五、調查目的與意義：

　　1、了解商場整體布局的基本情況。通過實地調查對三家商場布局情況有深入、詳細的了解，為商場布局分析提供條件。

　　2．觀察商場布局情況，分析其合理和不足之處。再結合商場布局的基本原理，分析商場布局的優缺。

　　3、通過對比分析，為商場合理布局提出改進意見和建議。促進商場保持長處改進不足，取長補短，為商場更好的發展提供條件。

　　六、調查內容：

　　1、觀察三家商場出入口布局的特點。

　　2、購物整體環境的布置。

　　3、將各種商品分成幾大類。

　　4、貨架擺放的位置和特點。

　　5、消費者購物的便利性。

　　6、商場位于都勻市的哪個位置。

　　7、商場的配套實施。

　　七、調查方法：

　　1、以實地觀察法為主，結合問卷調查法。

　　2、我們一共復印100份調查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。

　　3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家商場。

　　4、小組成員到商場進行實地觀察掌握商場布局的基本情況，通過對員工或顧客的交談，了解商場布局給他們帶來的方便與不便。

　　八、調查實施流程：

　　1、明確調查目的與意義

　　2、制定調查計劃

　　3、確定商場調查各環節與細節

　　4、各成員明確分工，分配調查地點

　　5、實地調查

　　6、整理調查材料，數據處理與分析

　　7、小組成員討論分析數據與總結

　　8、撰寫調查報告

　　九、調查結論：

　　1、收入水平影響在商場的購買力。

　　通過100份的問卷調查，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期次逛商場。這一部分的人多為25—45歲的.上班族。通過調查發現，富萬家商場位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家商場基本情況差不多。浙江綠谷位于開發區，調查發現有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人，商場的人流不旺，購買力不足。

　　2、商場選址。

　　富萬家位于人民廣場，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆商場位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經過商場門口的公交線路沒有，需在州醫院下車步行50米左右。兩家商場對比，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業圈，交通也很方便，并且靠近居民區。

　　3、商場的外在布局對比。

　　富萬家位于人民廣場地下，有至少五個出入口，進出十分方便。有地下停車場，方便有車一族結賬即可上車走人。賓隆有兩個進出口，大門顯得狹小，停車場與寫字樓合用，大門前沒有廣場。浙江綠谷只有一個主要進出口，商場大門小，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。

　　4、商場的內在布局對比。

　　富萬家在廣場地下，沒有復層，營業面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠寬裕，所以商品擺放與貨架都有點凌亂與狹窄。特別是對于特價商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆商場有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著商場轉一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈商場，如果顧客在這期間看到合適的商品買了，那商場就更賺了。

　　5、通過100份的問卷調查，35%的人認為所去的商場品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價格便宜。

　　6、通過100份的問卷調查，44%的受訪人士希望在居民生活區內有商場、31%的人希望上班點能有商場。因為如果多買了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點的話可以不用那么辛苦提重物等車。

　　7、通過100份的問卷調查，39%較喜歡賓隆，認為空間夠大、購物環境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。

　　8、實質性問題：對于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對于賓隆，應該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結賬都要排好長隊。注意到一個細節，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊結賬常常感到不便。對于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。

　　9、受訪人士回饋：大多數顧客希望城市中心和居民生活區有商場，并且能存在廣場和電梯等配套設施。消費者理想的商場是：商品種類齊全、價格合理，結賬不用排那么久的隊，購物環境好。有娛樂設施和休息場所，服務態度好（收銀和導購），交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質量能過關，不能是假貨或者過期食品。

商場調研報告9

　　調查目的：對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的了解，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效的銷售和市場營銷計劃。

　　在調查對象中女性受訪者占多少，男性受訪者占多少，其中年齡主要集中在21~49歲，比例為多少，文化程度主要分布在大中專以上，他們是商場的主流消費群體，客觀、全面地從消費者的角度反映了商業的發展情況。

　　調查區域覆蓋什么地方，重點為城區消費群體。

　　樣本總量為500人，每組各100人。

　　本報告中所稱“大賣場”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1000平方米以上的大型超級市場。

　　第一部分：“大賣場”購買人群的相關調研分析

　　本報告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時間和不同類型商店各類商品的購買情況等做出的調研和分析。

　　本部分報告表明：在大賣場正在成為消費者非常習慣的購物渠道。多少家庭購物決策人表示去大賣場的頻率比去年高，同時，多少表示在大賣場的花費比去年有所增加。消費者每周到在步行距離以內的超市購物兩次以上，去距離較遠的大賣場平均每周1.5次。具體分析如下：

　　一、市民日常購物場所調查分析

　　1、市民日常購物對購物場所選擇的調查分析

　　每組數據：

　　綜合商場

　　倉儲式超市

　　便利店、菜市場

　　批發市場、社區小型超市

　　專賣店

　　購物場所個案圖表分析

　　調查表明：大型綜合商場/超市并不是市民們在平時購物消費時主要選擇場所，去大型綜合超市、百貨商場的比重占多少;可以看出，便利店、菜市場、批發市場、社區小型超市是市民日常購物的主流。大型綜合商場/超市只有少數市民會把它們作為日常購物場所。但是，這是是不是說大型超市、百貨商場的消費能力低于社區小型超市、便利店呢

　　2、大賣場、超市與便利店、菜市場、批發市場、社區小型超市比較分析

　　附近菜市場/百貨大賣場超市

　　平均次數

　　平均花費

　　平均次數分析：

　　市民飲食講究“新鮮”的習慣是造成這一排列的主因。調查顯示，市民一周光顧菜場的次數每周平均達到了近5次，而去大賣場的平均次數僅為1.5次左右。

　　而且根據調查消費者去大賣場的時間大多是在周末。

　　大賣場和超市的農副產品必須品質新鮮優良、購買和烹調方便，才有可能奪得菜場的銷售份額。

　　平均花費分析：

　　購物頻率高并不一定花費高。大賣場的表現比超市強勁，消費者在大賣場的花費是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費差距更大。”

　　雖然人們去大賣場和超級市場的次數比較少，但每次的花費金額相對來說卻比較大，消費者一次購物花費的平均金額在大賣場是多少，在超級市場是多少，遠遠高于菜市場。這表明：大賣場和超市作為典型的現代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會越來越流行。隨著物質生活水平的提高和城市生活節奏的加快，消費者的購物習慣將會出現較大變化，超市、大賣場等現代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場、雜貨店等傳統購物場所逐漸受到冷落。

　　3、主要購物場所張店個案分析(最近2個月所去的購物場所)

　　商場百分比

　　調查表明：在針對市民最近2個月去過哪些購物場所的研究中，復合型購物已成為市民的最好選擇。

　　4、影響市民選擇購物場所的關鍵因素

　　影響去大賣場購物因素分析

　　因素比例

　　需要花費在路上的時間

　　商品的質量和新鮮度

　　購物環境

　　商品的種類

　　商品的價格

　　服務水準

　　市民外出購物時會考慮各種因素，多少的市民認為商品價格和商品質量是影響購物的兩大重要因素;

　　同時，我們注意到最大的影響因素是購物的'便捷性，需要花費在路上的時間影響和制約著對購物商場的選擇。

　　事實上，根據局部調查，商場/超市的信譽對市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點;商場/超市員工的服務態度也是市民選擇購物場所時考慮的關鍵因素之一。

　　5、時間及路程對外出至大賣場，超市購物的制約分析

　　購物時間

　　周六、周日

　　愿意承受的路程(30分鐘)

　　超過多少的購物者在周末去百貨商店和大賣場，但是只有多少的購物者愿意花超過25分鐘在路途上。這表明消費人群并沒有普遍地把外出購物作為雙休日一項重要的活動。

　　二、大賣場、超市、購物中心購物相關分析

　　購物頻率(次/周)

　　平均花費(元/次)

　　花在路上的時間(10分鐘左右)

　　圖表表明：消費者購物最方便，購物者每周都有一兩去大型商場購物的可能，大賣場更是周末集中購買日雜食品的主要場所。

　　三、家庭購物者決策者購物決策相關因素調查及分析

　　因素地區

　　教育水平(高中以上)

　　家庭人均收入

　　年齡結構(25—45)歲性別(女)

　　圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析

　　調查顯示：到大超市、大賣場去的消費者中具備高中以上學歷的占據1/4，家庭人均收入在1000—20xx元的占到30%

　　家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。

　　抽樣調查的500個購買者的調查結果分析可以得出以下幾個結論：

　　1、“家庭消費決策人”為25-44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當家，有3-4個成員，月家庭人均收入在1001-20xx元之間。

　　2、購物者每星期平均購物超過8次，雖然去臨近的菜市場、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場/批發市場、社區小型超市、專賣店等場所仍然是日常購物的主流場所，但人們的主要消費越來越集中到超市、大賣場。

　　菜市場一向是專門購買生鮮食品的地方，但超市和大賣場更能滿足消費者節省時間、“一站夠足”的要求，在這里同時能買到食品和日用品，因而越來越受到歡迎。

　　3、消費者最看重的是商品的“質量和新鮮度”及“豐富程度”而“價格低廉”還在其次。如果超市和大賣場能改善生鮮食品的質量和提供更加衛生的購物環境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費者去打賣場購物的最主要因素還是花費在路程上的時間。作為典型的現代零售渠道，超市和大賣場在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣場更方便、更頻繁，但消費者在大賣場的花費一般是超市的兩倍。由于大賣場路途較遠，人們一般喜歡周末去，有超過60%的人要借助交通工具，而且傾向于購買能儲存的食品，購買量很大。

商場調研報告10

　　一、調查項目的背景

　　這是福州職業技術學院的惟一一家是商場。它的商品的價格普遍比校外貴，而且生活用品的質量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手，且在學校對面是閩江學院。閩江學院里有四、五家的商場，其商場里的商品的質量和價格比學校的要好的多，所以大多數學生都會到閩江學院那去消費。

　　二、企業現狀簡介

　　商場位于福州大學城福州職業技術學院，主營：食品、飲料、水果、雜貨等等。其商場服務態度惡劣，收銀狀況混亂。商品價格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調商品價格的打算，店老板認為學校就只有這一家的商場，生意總不會虧本。

　　三、調查目的

　　本調查項目目的在于了解本區大學生的消費習慣和消費觀念。

　　四、調查范圍與方法

　　（一）抽樣范圍對一到三號宿舍樓全體同學進行調查。

　　（二）抽樣方式消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式

　　（三）調查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式

　　五、調查內容

　　了解福州職業技術學院的學生的消費習慣和消費觀念，了解消費者對福州職業技術學院的商場的建議和評價。

　　一、調查結果分析

　　（一）消費者基本情況

　　（二）消費者的購買力與購買水平

　　在被調查的對象中，有的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到商場是去購買食品，而有消費者是為了購買日用品與個人護理品。

　　（三）消費者購物行為情況

　　二、經營的有力條件和風險

　　有利的條件

　　（一）地理位置優越；環境比較干凈；在學校里獨家經營無人競爭；顧客來源多且穩定；

　　（二）在校外還有一些競爭對手且，學校對面的閩江學院的商場競爭力度更加強大，不僅價格比學校商場低且商品的質量也比較好。

　　由上圖可反映有以得知：福州職業技術學院的學生對校商場的食物處于一種極度不滿意的情況中，在調查中有學生反映說在校商場買的食物有發霉的和過期的。因此對學校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學生在校內購買雜貨，多數同學表示這是因為距離較近和學校只有這一家商場的緣故。還有一部分同學表示無所謂的態度。百分之五的同學不再校商場內購買電器，據了解是由于校商場的電器用四五天就要換一個，多數聽那個雪白哦是這個錢花不起，還不如去校外買個既便宜質量又好的。

　　第三部分校商場的幾點建議：

　　一、在服務上

　　首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

　　二、在內部結構上

　　科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

　　三、對部分商品進行降價處理，薄利多銷；

　　總之，作為本區校模最大、集散程度最高的商場，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的.服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及商場全體員工的長期努力才能取得。

　　因此建議商場可以像校外的一些商場取取經，比如擴大商場面積和增加商品。

　　比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。

　　這樣可以增加學生對商場的滿意度和認同感。以后想買東西的后就會在第一時間想到回商場去買東西這樣無形中就相當于給商場做廣告。

　　在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學校之后就不會因為類是的事情感到不知沖何處入手。

　　以上就是我福州職業技術學院的商場的調查報告。

　　我個人認為我們學校商場應該加強商場的管理，簡化商場的收費模式，可以采用類是學校餐卡的模式進行運營。

商場調研報告11

　　基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基于消費人群的風格進行業態落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業態，樓層可逛性大大增強，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

　　新形勢下傳統百貨轉型現代百貨，可以從以下三大點著手：

　　從買賣商品，到專業解決顧客需求商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉變，男女服裝為主的賣場規劃向雜品為主的多元化賣場轉變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

　　改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業態聯動，客流融合利用局部空間進行跨業種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，并促進業態、業種、樓層間的客流融合，激發關聯性消費。同時，有利于整體形成統一的格調與氛圍。

　　高端VIP客戶服務升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現顧客運營。

　　引入時尚潮流元素近幾年，國內百貨紛紛引進餐飲和娛樂業態，進行綜合業態轉型，但由于沒有把新舊業態進行融合，實際上并沒有帶動百貨業態的銷售，反而在行業內形成了新一輪的同質化。為此，基于定位人群，引進創新型業態，并增加業態的聯動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優秀的創新業態進行深度合作與資源置換，將對消費者產生極高的黏性。

　　有效運用互聯網傳播手段，讓消費者之間連成社交網。

　　在當下體驗營銷已經與互聯網緊密的結合在了一起，互聯網技術的發展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據了信息優勢，用戶主導能力大大增強，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

　　線上咨詢的傳播，指導消費，創意傳播。任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產品，基于產品發展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段采取對應的傳播策略，主導消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

　　延伸體驗，創新式業態資源零售的體驗并不是在業態上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業產品上配套、在專業服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業售后服務，如宜家的家具現場組合試用、免費休息等，都是在業務范疇內的超出期待的體驗;

　　高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

　　高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

　　SWOT分析優勢

　　導購服務

　　用戶體驗

　　售后服務完善

　　多年來建立起來堅固的企業品牌

　　有大批忠實的高消費客戶

　　劣勢

　　渠道利益沖突

　　現代百貨的改造，必然會引進新的技術替代原來的技術，涉及到ERP或者收銀系統，在改造過程中的阻力往往來自于供應商上的選型，必然會觸碰某些利益群體。

　　公司支持層級

　　需要多部門協調支撐

　　交通地段受限

　　商場外目前正在修建地鐵導致周邊環境相對較亂雜無章，在其周邊的環境中并沒有太多的休閑娛樂設施，所處位置并沒有潮流區相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

　　服務受限

　　區域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里范圍內的消費群體，在物流服務，售后服務等又是有區域化的。

　　威脅

　　天貓，京東等電子商務平臺網上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

　　同城同行業競爭天虹

　　天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優惠活動，線下專柜設有各類型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。

　　百盛

　　商品有商城統一條碼，并且已經上線微信商城，在購物區內除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區域，年輕人桌游區域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的'是周邊娛樂飲食業都比較多選擇，可以實現消費者在同一個地區實行全天消費的模式。

　　在各大百貨都開始嘗鮮+互聯網的風潮下，更多的傳統百貨行業開始遭受現代新型百貨的打擊。

　　機會

　　傳統百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經營，有些顧客只信賴傳統百貨。傳統百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務，搭上這個時代產業下，互聯網+風潮的順風車，結合以上傳統百貨的優勢，開創新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉變，才能體現這些客群在新形式下的優越感;面對現在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培養年輕人的消費習慣。

　　改善的建議商業模式的轉變

　　重模式的第一層內涵是自持物業。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金20xx多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠、穩健發展。縱觀國內店王級百貨店，絕大多數都是自建或購買的物業，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數。

　　重模式的第二層含義是自營和深度聯營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區域代理制盛行的當下，百貨店不可能回復到上世紀的全自營狀態，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯營為深度聯營可以做到，也應該做到。

　　區域龍頭百貨企業通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經營毛利，值得探索推進，事實上也有企業做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

　　聯營主導的經營模式可能短期內不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術也不存在任何障礙，強大的ERP系統已經完全能夠支撐單品管理。深度聯營，百貨店向上游延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權和收益，這可能是百貨店練內功的重要方向之一。

　　回歸零售本質的口號喊了好幾年，自營、深度聯營可能就是這種本質的落地，它的重要意義在于，未來品牌區域代理制有可能崩，沒有自主經營能力的百貨店將難以為繼。更現實的意義在于，很多百貨店招商困難，調整沒資源，自營更有救場的作用。

　　此外，將餐飲、娛樂等體驗業態納入百貨店經營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經營，也是百貨店重模式的一項內容。這既有利于掌握數據、規范管理，也有助于提升效益。

　　購物中心化傳統百貨業態的經營邊界是多品類產品的供銷，依靠優質和豐富的產品吸引客群;而購物中心化轉型意味著由多品類經營向多業態經營轉變，重點經營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經營的基本邏輯。

　　現代百貨本質上并不是業態集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現代百貨不僅是商業場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業態經營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業態才對消費者有吸引力。

　　因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位;第二，在產品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

　　例如，日本百貨店在轉型的蛻變亮點有：

　　① 箱型倉儲式傳統百貨賣場向全面開放賣場轉變;

　　② 男女服裝為主的賣場規劃向雜品為主的多元化賣場轉變;

　　③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉變;

　　④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉變。

　　服務質量升級

　　在經年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應該全面實現，有些企業進行嘗試，效果非常好。

　　當然，百貨店的服務遠不止售后，它涉及零售的所有環節，百貨店互聯網化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信20xx年會成為很多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

　　引入時尚元素時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關系，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

　　具體可分為四步走：

　　1、挖掘圍繞目標消費群體，深度調研;

　　2、迎合圍繞價值主張，優化重構商品、體驗與服務;

　　3、占據在目標消費者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞;

　　4、收獲顧客認可，并在持續進行消費。

　　例如無印良品，圍繞簡潔質樸的風格，無印良品聚合了一群喜愛這種風格的年輕人。基于風格和人群，無印良品的產品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產業邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創造需求，釋放消費潛力。

　　數字化精準營銷建立一個基于大數據分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經營決策和個性化的精準營銷決策。

　　立即需要落地執行的地方

　　收銀系統接入手機支付功能

　　方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

　　方案二：采用第三方的零售業支付解決方案。

　　升級ERP管理系統

　　收銀系統增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便核銷對賬

　　ERP線下會員系統與線上會員系統融合，具體實現方式是通過一個前置機，把線下會員系統的數據導入到線上，形成數據互通，數據同步功能。傳統百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現電子信息化，與線上的會員系統打通，簡化會員特權，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

　　高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題

　　開通線上電子商城實現店內支付解決溜單問題

　　前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城并提供手機限時搶購、門店現場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

　　確定020營銷活動進行引流

　　信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

　　營銷活動主要包括：搖一搖領紅包，分享領紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務有禮，通過基于互聯網的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結合線下的促銷活動可以全部放到線上。

　　增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

　　增加庫存管理功能，精細化數據。

　　完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。

商場調研報告12

　　一.調研時間：

　　20xx年12月21、22日

　　二：調研地點：

　　南京新街口萊迪商場、中央商場、大洋商場、新百商場、東方商城等。

　　三、調研目的：

　　經過這幾天的參觀實習和調研，對各種類型的專賣店的觀察，并對具體的案例進行分析，增加關于商業空間設計的知識，進一步了解并認識到應當注意的問題，為今后的室內設計打下良好的'基礎。

　　四、調研資料：

　　考察商場各專賣店(服裝店、鞋店、包店、珠寶店等)的空間設計。

　　經過這幾天的調研，我們發現商場店內裝修設計都各具特色，風格迥異。隨著生活質量的不斷提高，人們對賴以生存的環境開始重新研究，并由此提出了更高層次的要求。異常是生活水平和文化素質的提高，原先簡單的室內設計已經不能滿足人們的需求了，此刻設計師們要做的不僅僅是從色彩，材料，總體預算上為人們研究，并且更要在室內空間使用上下功夫，僅有這樣才能作出更貼合人們要求的設計。

　　隨著多元性的時代，風格、個性等異常顯得突出，有研究的必要。風格和個性看來比較抽象，但仔細想來也并非不可捉摸，例如室內色彩，有的喜歡強烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現;有的喜歡作更多的細部裝飾。萊迪商場給人一種活潑，歡快的感覺。

　　專賣店的空間設計要研究的要素：

　　專賣店形象設計是品牌展示的靈魂。品牌時代，專賣店是其最重要的代言人之一，專賣店設計的優劣直接影響品牌的傳播和產品的銷售。一個優秀的專賣店設計除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達給顧客相關的銷售信息，能最大限度的使顧客產生購買的欲望和構成購買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設計也與銷售的商品有很大關系，并體現出較強文化。

商場調研報告13

　　系別：建筑與城市規劃專業

　　專業：城市規劃

　　班級：104652

　　成員：肖陽、陳晨、張美樂、高俊哲、李建

　　一、調研時間：

　　20xx年10月13日

　　二、調研地點：

　　新華城市廣場、金馬特、大統百貨、紅都百貨

　　三、調研目的：

　　通過這次調研實習，了解南陽的各大商場現狀，對各類商場進行具體的案例分析，為這次商場設計提供素材，尋找設計靈感，從中汲取經驗。

　　四、調研內容：

　　商場是指集聚在一起的各種商場組成的市場，面積比較大，商品比較齊全的大市場，商場是人們必不可少的生活方式，經過這次調研，我認為商場設計必須注意以下幾點：

　　1、商場選址

　　選址是商場設計的重要一步，是所有后續步驟的基礎，關系到商業的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。

　　作為購物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠近人群集聚區，引人注目，靠近其他互補性的場所。商場選址必須考慮行業特點，消費心理及消費者行為，尤其是大型商場應綜合考慮該區域和各種行業的服務功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關零售業的價值。除此之外還要有利于合理組織商品運送，現代商業要求集中進貨，集中供貨，統一運送，這有利于降低采購及運送成本，因此，商場位置選擇上應經可能靠近運輸線。

　　2、主題定位

　　設置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來購物娛樂消費，商場開發商應在堅持原有主題和風格的前提下不斷創新，采用低成本，高質量的設計，整合周圍背景環境和主題設計的特征。

　　3、商場出入口的設置

　　出去口的設置對于商場來說十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進店，入口設計的好壞決定商場客流量的關鍵。商店的出入口設計應考慮商店規模、客流量大小、經營商平的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。

　　4、功能分析

　　在調研過程中發現基本所有的商場都會合理的安排交通流線，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數商場由于規模大小不同，布局也有所不同，進而功能分區有點不符標準要求。

　　5、疏散與安全通道

　　根據商場的'規模大小和類型應設有不同的安全通道和樓梯。安全通道應不少于2個，并且營業廳任意一點到安全出口的距離不應少于20米，安全通道還應該設在顯眼且利于在發生危機是疏散人群。

　　五、實踐心得

　　在這次調研過程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經驗，也改進了壞的部分，為這次商場設計做了鋪墊，增加了許多靈感，通過理論和實踐的相結合，了解了在商場設計中和投入使用的種種矛盾。

商場調研報告14

　　調研時間：xx年3月3、4、5日

　　調研地點：沈陽太原街萬達購物廣場

　　調研人：何其倡本次調查報告以調查沈陽商業環境為主，在聽取指導老師首次要求后，定出了調查對象，主要有太原街的萬達購物廣場、中興商業大夏、中街的商業城、沈河區的卓展、青年大街的西武以及沈陽火車北站華府天地。調查內容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主。

　　通過一周的調查拍攝，獲得不少的資料。同時，我通過此次調查，了解到沈陽市大商場的經營特色，從而我們也可以看到中國市場上大商場的發展趨勢，讓我清楚地看到中國的零售業要走向世界，就要有創新，有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優勢。而這次報告我之所以選擇太原街的萬達廣場，是因為它剛落成不久它正好代表當今各大商場的室內空間設計布局。

　　下面我就沈陽太原街萬達購物廣場做具體的分析：匯聚時尚品牌的太原街萬達廣場不但是一個時尚購物中心，也將成為市民休閑的好去處。其中的餐飲、健身、美容、娛樂等業態，將為萬達廣場注入濃濃的休閑味。此次萬達廣場室內設計本著新時代的發展和消費的變化而變化。好的設計不僅能為商場自身樹立很好的形象，而且能激發購物者的欲望，從而促進商場更好更快的發展。一個好的商場設計首先從以下幾個方面做起：

　　1、市場定位與功能劃分因為不同檔次、不同市場定位，在設計上是不同的。萬達廣場，坐落于沈陽太原街商圈核心地段，西起民族南街、東至太原南街、南起南一馬路、北至中華路，20余條城市公交干線，匯聚于此，擁有無可比擬的便利交通。其中，萬達城中城一層精品名店匯聚了時尚知名品牌、生活配套;二層以潮流動感前線為主題包括大玩家超樂場、休閑餐飲、時尚休閑服裝品牌旗艦店，生活配套;三層引進了大歌星KTV、特色風味美食、生活配套;四層集萬達國際影城、國際美食、休閑零食、時尚飲品吧、生活配套等、提供辦公、餐飲、購物、住宿等全方位服務，以先進的服務理念、高標準的配套設施領先市場，占盡先機。不難看出萬達的市場定位為中高檔消費群體。

　　2、空間感與室內景觀空間感是建筑體面的虛實圍合給人的心理感受。最理想的狀態應該是把商業環境設計的建筑規劃與室內空間融合為一體。這是理性與感性的完美結合，因此我提倡空間的互融性、

　　室內與室外空間的融合及室內各空間的融合。商場里面的室內空間感受和環境景觀是當今商場隨著時代的發展而所必須的。萬達的建筑外立面設計體現出了萬達的獨特個性既霸氣，店面設計及店面裝修設計主題趨向于中高檔產品的設計，門面裝飾各具特色，而又與商場的整體環境相協調，這是至關重要的。店面的立面造型，我覺得可以與周圍建筑的形式和風格應再基本統一一些，或相對較協調一些。如左圖的商場室內廣場即體現了萬達的檔次闊氣、也體現了北方地處的嚴寒所缺的室內廣場（體現萬達廣場的人性化設計）。

　　3、商場的照明與廣告商場的燈光運用的好壞直接影響到購物者的心態和感受。重點照明、間接照明、主光源、次光源、可調性光源、冷暖光等在萬達購物廣場不同的空間設計中各有其不同的應用。燈飾的顏色，形狀與空間的搭配，可以營造出和諧氛圍。賞心悅目的'布置能增加整個空間的能量，提升經營者的運勢。如右圖的燈光所體現給人們的賞心悅目感受。一個好的品牌沒有好的廣告也不會體現的價值；而在商場設計中如果不做好那些眼花繚亂的品牌廣告的規劃就會使商場的空間給破壞。萬達購物廣場中的廣告規劃設計還是很合理的。如下圖萬達廣場個品牌的廣告。

　　4、色彩和配飾色彩的運用在商業環境設計中越來越被重視，它有著極強的視覺沖擊力，易形成鮮明的印象，既有導向性，又有極強的視覺沖擊力，使人耳目一新。萬達在室內空間上利用到各種色彩對人的心理刺激不一樣，達到了一定的效果。配飾涵蓋的范圍較廣，各種裝飾面、雕塑、植物、插花、陶瓷等裝飾物都在配飾的范疇之中，配飾的設計也應包括在商業環境設施設計中，它是一種軟性設計，許多配飾的選用體現的是一種人文精神主義。作為沈陽新時代的萬達購物商場，在這一點上做的還不夠好，尤其是作為一種人文精神主義的建立，還需要很大努力。而在商場中應充分利用各種色彩：墻壁、天花板、燈、陳列區域的內部環境。而店面形象的效果，萬達與所從事的性質品位符合，同時注意個性的表現與印象的塑造，而且要保持了美感。并且與POP廣告的完美結合使

　　5、材料的運用商場材料的運用要注意一下幾點：

　　1、裝飾性

　　2、防火性

　　3、節能性

　　4、環保性

　　5、安全性

　　6、綜合效益而在裝飾材料上的選擇

　　我們不但要符合我們的商場設計、也要滿足我們的防范安全要求。其中在萬達中的材料我做了特別的調查。其中，在地面上選擇了光面大理石拼花鋪裝（光面大理石的效果在視覺上是很有品位的、并且也能滿足功能要求耐磨但不好的事不防滑這樣在公共空間很容易是人摔跤）、而在墻面上的材料選擇上是比較豐富的萬達廣場在材料上選擇了PVC飾面這種在目前市場上比較流行原因是因為這種材料材料是A級防火的材料而且與大理石結合會顯得很光亮視覺效果很好還有就是大理石貼面、而在天花上也選擇了礦棉板和PVC面板都是為了整體效果而選擇的、在欄桿防護上選擇的是不銹鋼和鋼化夾膠玻璃這種材料的結合是當今材料的時代的代表也是科技的代表、而在燈具的選擇上以筒燈為主以射燈為輔結合藝術燈這樣是整個商場感覺是很明亮的不過這里面燈光照射有點過亮使空間很炫耀。

　　通過這次調研使我了解了如今的商業中心已經發生了翻天覆地的變化，已經不再是以前純粹的購物場所，而是集娛樂，休閑，購物于一體的綜合性商業中心。在材料上也追求時尚。

商場調研報告15

　　一、前言

　　本組以調查杭州市大商場經營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場得幾個方面進行了解，通過我們自身得觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中得形象等。

　　每次分別給予每個人一定量得工作任務，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱與辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間得交流，為下次外出做出相應得要求，使資料更加詳細完整。通過一周得調查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，了解到杭州市大商場得經營特色，從而我們也可以瞧到未來中國市場上大商場得發展趨勢，讓我們清楚地瞧到中國得零售業要走向世界，就要有創新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優勢、

　　二、調查得基本情況

　　我們主要調查得經營特色有以下幾方面內容：

　　（一）目標顧客

　　就杭州市各大商場得目標顧客來說，她們也就是各自針對一個消費群體，經我們調查發現，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層；百大以中檔收入得消費群為主，如白領；銀泰則就是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧與永樂就是大型家電商場，則以整個市場得消費群為目標顧客、從中，我們會發現每家大商場其目標顧客也就是各有差異，相對來說，現在得商場正在形成各自得消費群，并為之服務。

　　（二）商品特色

　　各家商場根據自己所要服務得消費群體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰得對象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一群體得需要，則就是銷售時尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發展得趨勢，以品牌化與大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂則就是專門經營家電類商品，并且在價格上略低于其她商場或市場。

　　（三）商場布置、裝潢情況

　　商場得外觀本身就就是一種宣傳，它能成為該商場形象得象征。例如，國大得雷迪森廣場，本就是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場得重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈得入口處設有保護門，B樓得入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺效果，還有一些金色外觀得裝飾品，給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場得氣氛。其她商場也有類似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能瞧到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以瞧到路上風景，有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門得入口處電梯旁，設有

　　階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著。可以說，大商場得外觀與內部裝潢也就是各有千秋，獨具特色。

　　（四）促銷方案

　　為了使顧客能成為商場長期得光顧者，現在得商場都推出了許多不同得促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡得申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果就是廣發卡得用戶，可免費辦理廣發聯名卡；其她如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場得長期顧客。

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