汽車服務營銷要如何提高顧客滿意度調查報告

　　隨著經濟的發展，汽車市場日益走向成熟，汽車需求量也逐漸走高，然而汽車在研發技術和質量上的差距在不斷縮小，激烈的市場競爭要求汽車在銷售和顧客滿意度上下功夫，汽車營銷正走入全新的服務銷售理念時代，服務營銷是新市場下提高競爭力的關鍵，在充分認識到顧客需求的前提下，充分滿足顧客需求的一項活動，其本質是將顧客滿意度最大化，在每一個環節都提供最優質的服務，奠定市場競爭優勢。

　　一、汽車營銷現狀

　　營銷的任務是確認顧客的需求和欲望，大部分的員工做不到為顧客所想和服務，因此也贏不到市場，通過良好的售后的服務帶動售前服務，是提升顧客滿意度的重要環節。汽車是一種技術要求很高的產品，對于質量上的要求較高，這就需要及時處理售后服務，大部分的汽車營銷隊伍沒有建立完善的售前和售后服務體系，不專業、不規范，導致服務標準得不到提高，顧客滿意度自然也無法得到提高。

　　二、提升顧客滿意度的辦法

　　汽車企業應提高汽車服務營銷水平，盡可能快速地走進顧客并使顧客滿意，將注意力轉移到營銷方面上，以完善的.服務營銷理念實現顧客滿意度的提升，提高企業長期盈利的能力。

　　1、汽車企業必須與維修相關聯，共同樹立以顧客滿意為中心的服務意識，提供從營銷、售后到維修一條龍服務，提供一切可能的幫助和便利；

　　2、企業應建立科學、系統和規范的服務流程，定期做顧客回訪,了解顧客的期望和滿意程度，尋找各環節的不足之處，改善服務措施，貫徹先進的服務理念，強化營銷人員的服務意識；

　　3、增加維修站點數量和完善售后服務網絡體系，包括顧客的咨詢、預約受理、救援、保險賠付以及反饋等，實現人機一體化，提高效益，降低成本，為提高顧客滿意度提供了保證；

　　4、為了在顧客心中樹立良好的商業信譽，應建立完整的服務營銷體系，提供全面的售后服務政策，加強從營銷、售后到維修服務人員的素質建設，以及反饋處理能力，只有具備高水平的銷售能力和高質量的服務水平，才能滿足顧客的各項需求。

　　服務營銷策略是否運行成熟，決定了汽車企業在激烈競爭中能否贏得顧客，擴大市場份額，培養忠誠顧客，實現企業的戰略目標。

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