家裝市場調(diào)查報告

　　就當(dāng)今這個社會可以看出，對于收入尚未完全進(jìn)入富足階段的人們來說，裝修更是家庭生活中的一項大額開支。誰也不希望"勞民傷財"，更不希望把錢打了"水漂"。那么，到底消費者在裝修時注重些什么東西呢?從一份家裝市場調(diào)查報告可以得出以下分析。

　　1、消費者自行購買家具建材

　　選材料、購置家具，最讓消費者放心的渠道是到“大型家居賣場或超市”，原因是“產(chǎn)品齊全、服務(wù)周到并且能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購物”。這一選擇，占到總調(diào)查人數(shù)的37.47%，位列第一，緊隨其后的是“家具批發(fā)城、建材市場”。而對于網(wǎng)上商城和品牌獨立專賣店，消費者或多或少因為不太了解而尚存顧慮。

　　與此同時，選擇“自行購買全部家具建材”這一方式的占比為57.49%。在裝修過程當(dāng)中，很多消費者會自行選購家具建材產(chǎn)品，因為這樣做可以兼顧到自己的經(jīng)濟(jì)承受能力和喜好，如果是家裝公司來配套做這些，則會有一定的局限性。

　　2、裝修糾紛，八成維權(quán)者遭遇挫折

　　針對裝修過程中遇到的問題，大部分業(yè)主想到的解決辦法是“直接與銷售人員唇槍舌戰(zhàn)”，這一比例占到總調(diào)查人數(shù)的42.11%。如果無法現(xiàn)場解決的，這個時候消費者多半會“向消費者協(xié)會投訴或向主管部門反映”，但消協(xié)多數(shù)僅給予指導(dǎo)意見。到了“尋求法律途徑解決或提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁”的境地，又無意拖長了解決問題的'時間，增加了精力、財力、物力的投入。為此，有一小部分消費者寧可委屈自己，選擇忍氣吞聲，而一些不法商家恰恰利用了消費者的這一心理弱勢。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，除了16%左右的被調(diào)查者認(rèn)為維權(quán)行動有效之外，八成以上的家裝消費者維權(quán)時遭遇過不同程度的挫折。但這并未妨礙消費者維權(quán)意識的覺醒，近年來，消費者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖“控訴”或?qū)で竺襟w幫助以維護(hù)自己合法維權(quán)的案例呈上升趨勢。

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