行業調查報告

　　現如今，金融行業備受矚目，主要的銀行、會計、保險公司與證券投資。金融行業與時俱進，日新月異，了解當前的金融情況是很有必要的。這個暑假，我根據自己專業的需求，對本地的幾家銀行進行了一些簡單的行業調查。

　　導言

　　調查時間：2014年暑期

　　調查地點：臺州

　　調查內容：行業現狀、發展趨勢、需要技能、福利待遇、工作狀態等

　　調查目的：為判斷行業的發展現狀和前景

　　調查方法：問卷調查

　　摘要：此次，對臺州銀行、黃巖農村信用社、黃巖工商銀行三家銀行進行了調查。從而發現一般招聘的崗位是柜員，對于這個崗位一般要求職員最好是金融專業或是與其相關的金融方面的專業的本科學生。其后會先對新人進行培訓，一般會有介紹各個銀行的基本背景(情況，使員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作)、企業文化、職業道德、技能操作(點鈔、翻打傳票、五筆輸入等)、服務禮儀與規范等培訓。不論是那家銀行對于職員的道德素質和職業素質是很重視的，所以也會培養職員對企業的忠誠，當然對職員的待遇與福利也是極好的。臺州銀行是成立時間不久，但是發展速度卻是很快的，應當是屬于擴張期;農村信用社是聯系農村的有效途徑，最近幾年也是政府扶持的主要對象，應當是屬于擴張期與穩定期之間;而工商銀行相對于前兩家而言成立時間久，基礎扎實，分布范圍廣，企業組織構架健全，是屬于穩定期。

　　主體

　　(一)行業現狀： 近年來，中國銀行業改革創新取得了顯著的成績，整個銀行業發生了歷史性變化，在經濟社會發展中發揮了重要的支撐和促進作用，有力的支持中國國民經濟又好又快的發展。

　　這對金融專業的學生的就業是有利的。研究證明，銀行業務，包括商業銀行業務與投資銀行業務，都是高效益的行業，其主要成本為管理成本。以3%的利差計算，僅貸款這一項，每年自動為國內銀行增加近8000-9000億元的利潤，正常情況下，銀行業肯定是最最賺錢的行業。國內銀行的資產擴張倍數約在20-40區間，總資產利潤率只有0.1-0.9%(平均在0.5%左右)，資產利用率約為2-4%，因此說來，國內銀行自身素質與經營管理效率提高潛力很大。

　　另外，中國銀行業在內部管理、資信評估能力和授信體制、風險控制能力等各方面都還

　　有很多缺陷，員工隊伍素質和知識技能結構有待提高，管理信息系統也還遠未完善。

　　如此說來，這對在大學時期就開始系統地學習銀行相關知識的金融專業的學生來說是一個極好的自身優勢。

　　近年來，我國銀行業信息化建設在過去的堅實基礎上繼續呈現快速發展的勢頭。我國銀行業的信息安全工作不斷加強。

　　(二)發展趨勢：未來中國經濟結構將更加優化，政府宏觀調控能力繼續提升，中國宏觀經濟仍將保持6-8%高速增長，中國銀行業將繼續得益于宏觀經濟的高速增長。由于外部環境的改變，中國銀行業將實施更加多元化的經營戰略。隨著經濟的不斷發展，金融行業也是不斷的完善，不斷的為社會的發展做出自己的貢獻。銀行將不斷的推出各種理財幫助金融知識匱乏的客戶更好的規劃和打理自己的財產，已達到用最小的錢賺最多的錢。 未來的中國，經濟還將不斷持續穩定的發展，銀行也將伴隨著經濟的發展而發展，并且將是可持續發展，全面發展，金融服務水平和服務能力進一步提高。經濟的全球化帶來的是銀行業的全球化，將走向世界。　但是，面對當前和未來金融業的發展需要，銀行業信息化還要不斷根據改革和業務發展的要求加快發展。

　　(三)企業使命：以市場為導向，以客戶為中心。在挑戰中奮斗，在競爭中繁榮。為客戶提供簡單、方便、便捷的優質服務。并為每一個客戶提供快捷、方便的個性服務。積極開展產品創新和流程再造，為客戶量身訂做金融產品，提高客戶滿意度，讓客戶得到他們需要的服務。尊重每一位客戶，為每一位客戶提供溫馨的服務。以嚴謹的風格來管理企業，責任分明，誠信公平，執行力強，講究效率，追求卓越管理，提升企業素質。貫徹執行相關政策，致力于促進中國貧困地區的經濟發展，參與社會公益與環保活動。

　　(四)需要技能：簡單的電腦操作，點鈔，五筆輸入法，還有良好的溝通能力，有一定的金融知識

　　(五)對待職員：重視各種崗位人員，重視員工職業生涯規劃和發展。為員工提供舞臺，營造未來。注重員工全面發展。當然在關愛員工的同事，也不忘嚴格要求員工。重視員工的職業道德和職業素養。

　　職業道德的根本要求：要樹立并且牢記全心全意為人民服務的思想，認真貫徹執行穩定貨幣、發展經濟的中方針，一切業務活動必須圍繞促進社會生產力的發展來進行。要正確處理好個人、集體、國家之間的利益關系，吧人民利益和國家利益放在首位，不斷改進服務，開拓金融服務領域。有全局觀念，嚴格執行黨的方針政策，嚴格執行各項規章制度，遵紀守法，清正廉明，不謀私力。

　　在辦理每一單業務時，要求職員做到竭誠服務，尊重每一位顧客，以客戶匆體驗的好壞作為衡量工作成效的標準。服務道德：尊重客戶。每時每刻站在客戶的位置，滿足客戶的需求。

　　基本要求：做到接待客戶不論存取款多少、對公對私、一視同仁，不怠慢、不刁難;面對客戶的'誤解，寬容禮讓、不卑不亢、不頂撞。

　　1、服務語言：稱呼客戶的語言禮貌得體，根據不同的對象和不同的場合，采取恰當的表達方式。

　　2、服務儀表：員工應穿統一制式的行服上崗，做到衣裝整潔、規范。舉止優雅，文明自然。

　　3、服務態度：客戶到銀行詢問或辦理業務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。

　　4、服務紀律：不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要;不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券等。

　　(六)對大學生的建議：

　　面對如今復雜的職場，大學生應在大學期間就做好各種準備，以便于在畢業之后再最短的時間內融入社會、適應工作環境。

　　1、職業意識

　　為了更快的融入到自己的職業中，比尋培養自己的各種職業意識如創新意識、競爭意識、協作意識和奉獻意識、團隊意識、主人翁意識、主動意識等

　　誠信意識：是金融事業的基礎，是企業的立業之本。

　　顧客意識：作為服務行業，顧客是上帝，應當做到尊重每一位客戶，為每一位客戶提供溫馨的服務。以客戶服務體驗的好壞作為衡量工作成效的標準。

　　自律意識：作為金融行業，尤其是柜員工作人員，每天與金錢打交道，時時刻刻受到金錢的誘惑。所以更需要潔身自好，克制弱點約束行為。

　　學習意識：時代進步，社會發展迅速，尤其是金融行業與時俱進，所以要不斷的進行學習，接受最新最好的技能，才能給客戶提供做好最舒心的服務。

　　為了給每一位客戶提供最方便最好的業務，熟悉掌握企業的各種行為規范與辦公流程是必不可少的。定期做工作計劃、工作筆錄和工作總結。還要解釋反饋各種工作中遇到的問題。自然也是要及時接受客戶的投訴與建議，不斷優化服務質量。在工作間隙，要不斷學習，不斷充實自己的專業知識，對于金融知識匱乏的客戶要耐心解釋

　　2、技能：簡單的電腦操作，點鈔，翻打傳票、五筆輸入法，書寫清楚、美觀，還有良好的溝通能力

　　3、職業資格證書：銀行從業資格證，會計證，普通話證書

　　結論;

　　由此可見，現在學校提供的課程完全跟不上職業需求，所以在課余時間，同學們應該開始為踏入社會而做準備了。學習個方面的知識，尤其是專業所需的。在學校里考出各種各樣的證書是完全必要的，除了會計證，銀行從業資格證等必要的證書之外，還有普通話證書，理財師等等。總而言之，在大學時期就認真學習相關的金融知識是非常必要的。還有就是不僅僅要學習書上的內容，兩耳不聞窗外事，也要積極參加學校組織的各種各樣的活動以鍛煉能力，全面發展，也要走出校園，觀察社會，了解社會，走進社會，為了以后在社會中生存打好基礎。

http://www.shddsc.com/

【行業調查報告】相關文章：

婚慶行業調查報告01-16

行業分析調查報告01-19

火鍋行業調查報告01-25

行業調查報告格式02-13

行業薪酬調查報告05-01

物流行業調查報告01-10

商品混凝土行業調查報告01-17

行業調查報告格式與范文02-02

關于行業年薪的調查報告03-16