營(yíng)銷(xiāo)就是要激發(fā)客戶(hù)需求!
一個(gè)菜鳥(niǎo)銷(xiāo)售到金牌銷(xiāo)售，必將經(jīng)歷與客戶(hù)溝通的這四個(gè)境界，怎么說(shuō)呢?我們一起來(lái)了解一下吧。
1母雞式溝通
這是菜鳥(niǎo)級(jí)銷(xiāo)售的溝通方式，主要表現(xiàn)為：看到客戶(hù)就兩眼放光，拉著客戶(hù)就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶(hù)喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)。也不去了解客戶(hù)的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣(mài)自夸的話(huà)。
特點(diǎn)：說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶(hù)聽(tīng)的明白。
2公雞式溝通
這是入門(mén)級(jí)銷(xiāo)售的溝通方式，具體表現(xiàn)為：該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話(huà)的條理性和邏輯性比較好。
特點(diǎn)：能保障客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的銷(xiāo)售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤苷业较嗷ザ几信d趣的話(huà)題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。
3貓頭鷹式溝通
這樣的溝通方式其實(shí)也是合格的。這樣的銷(xiāo)售在和客戶(hù)溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶(hù)的內(nèi)心想法。在講話(huà)的時(shí)候能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶(hù)感覺(jué)到你不是銷(xiāo)售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問(wèn)。
特點(diǎn)：這樣的銷(xiāo)售人員具備了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。
4老鷹式溝通
這是很高級(jí)的溝通方式，對(duì)銷(xiāo)售人員的要求也非常高，需要銷(xiāo)售人員對(duì)人性有深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。
特點(diǎn)：在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的.和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話(huà)講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。他們把與客戶(hù)的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。
一個(gè)銷(xiāo)售，想要從母雞式的溝通方式煉成貓頭鷹式溝通，要想從一個(gè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)高手，需要不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售力，也需要提高自己的個(gè)人素養(yǎng)。那么創(chuàng)意圈從以下幾個(gè)維度給出成為營(yíng)銷(xiāo)高手的肖像素描：
1尊重
待人接物有禮貌，面對(duì)身邊人要時(shí)刻保持微笑，有好的狀態(tài)，尊重他人，不指責(zé)、不嘲笑、不沖頂，注重自身的形象。
2坦誠(chéng)
該真誠(chéng)的時(shí)候就會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到他無(wú)比的真誠(chéng)，該包容的包容，量化數(shù)據(jù)要保持真實(shí)，遇到不知道的要真誠(chéng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
3堅(jiān)韌
承諾的事一定要做好，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，遇到困難的時(shí)候，遠(yuǎn)離走捷徑、靠關(guān)系、利益誘惑，要依靠自己產(chǎn)品的實(shí)力，解決方案的實(shí)力和傾注心血的實(shí)力戰(zhàn)勝一切困難。要有擔(dān)當(dāng)，遇到困難首先要想到的是問(wèn)題的解決方案，而不能直接用障礙將自己給擋住了，并且要學(xué)會(huì)鏈接各種渠道的資源。
4專(zhuān)業(yè)
要有專(zhuān)業(yè)的形象、專(zhuān)業(yè)的舉止、專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧。
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