網上賣鞋的創業故事

　　家類似eBay模式的網上商店，獲得訂單之后，將訂單轉交鞋類生產商。不涉及庫存，輕松獲得豐厚利潤。

　　來自Nordstrom公司負責鞋類采購的經理人佛瑞德-莫斯勒事后回憶：人們不愿意將品牌交由一家初創網站打理，在他最初接觸的100家企業中，似乎只有3家表示感興趣。在努力之后，這一數字有所上升，但是距離符合互聯網特征的多樣化選擇距離甚遠。

　　一開始幾乎賣不出什么東西，比賣不出貨更糟的是，每10份訂單中就有一份不能履行，主要是商品脫銷。而在脫銷的背后則是，供應商只是通過網站銷售一些季末的尾貨，顧客并非面對充分的選擇。

　　對應于1999年的沒賣出多少鞋，2000年也只賣出了160萬美元。“那時我們每天都想著可能破產。”這個時候，謝家華展現出了他的企業家精神，雖然此前他一直在順境中，但是現在他要體驗逆境，隨后他從富國銀行獲得了600萬美元的最高借貸額。

　　為了擴大商品種類，Zappos開始有了自己的庫存。然而意外之處是，庫存使顧客的訂單獲得及時的響應，顧客積極的反饋啟迪了兩位創業者的認識，“顧客在告訴我們應如何建立業務。”

　　謝家華意識到需要更深入參與到產業鏈，承擔更多增值義務。當時四分之三的訂單通過公司內部履行，Zappos最終放棄了銷售另外四分之一。

　　殺手級應用：退貨

　　2005年年初，謝家華在接受《金融時報》采訪時說，“人們很早就知道，提供良好服務的企業都會很成功。但卻沒有人那么去做。”

　　為了方便顧客挑選，Zappos為庫存的每一款鞋從八個角度拍攝了照片。當然這一過程只可能用手工的方式來完成，基于所涉及的數字，整個過程工作量頗大，2004年的數據是，Zappos有******萬個款式。

　　Zappos把倉庫搬到了聯合包裹服務公司（UPSexpress）的機場附近，這家名列世界第9大航空公司的快遞公司，緩解了顧客焦急的情緒。雖然Zappos承諾四天內送達，但是通常情況下，顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。謝家華希望，這一策略可以贏得顧客的“哇”，超越顧客期望意味贏得了品牌忠誠度。

　　網上買鞋的困擾是顯而易見的，即不合適怎么辦？替家人和朋友買過鞋的人都遇到過，反復到店鋪換鞋的困擾，更別提網上購買了。

　　Zappos對顧客作出承諾，如果覺得鞋買得不合適，送貨和退貨的運費都是免費的。之后被總結為，“鞋合適就穿，不合適就換”。這一舉措并非是Zappos首創，但是它做得最

【網上賣鞋的創業故事】相關文章：

從賣冰棍起家的創業故事09-25

網上餐廳健康創業的故事09-02

大學生網上賣衣服4年賺50萬的創業故事09-26

梁波網上開店的創業故事08-21

大學生返鄉創業賣燒雞的創業故事09-26

耐克運動鞋的創業傳奇故事08-04

女人創業勵志賣男裝的勵志故事08-23

賣紐扣月入三百萬創業故事08-21

林文欽賣女鞋的創業故事08-30

網上開店贏得人心的創業故事08-19