超市工作計劃

時間：2023-09-06 07:28:41 工作計劃我要投稿

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超市工作計劃

　　日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候開始制定計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的超市工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

超市工作計劃

超市工作計劃1

　　光陰似箭，時間如梭。一個月的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的近一段，迎來了充滿希望的近一段。近一段為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合后成立了運營部。回顧過去的一個月，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，近一段為了更好地完成工作，揚長避短，現將近一段本部門具體工作計劃如下：

　　一、運營部部門組織架構和人員崗位職責

　　運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2-3名。

　　運營部職責劃分：

　　經理：

　　1、全面負責運營部管理與部門整體規劃，主抓客服和物流園監控工作;

　　2、負責客戶服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務;

　　3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

　　運營：

　　1、負責運營部管理與規劃，主抓監控中心和電召中心的工作;

　　2、負責市場拓展，協助顧總協調相關業務與跟蹤服務;

　　3、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。

　　技術總工：

　　薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

　　為了更好更細致的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣;對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。

　　電召中心的主要職責：

　　建設好xx市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用戶提供優質的服務。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。近一段積極尋找網約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

　　網控中心的主要職責：

　　網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析(事故分析報告)等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統匯報演示工作;

　　危險品監控中心的主要職責：

　　主要負責xx全面扎實的做好委托監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委托監控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛立即聯系駕駛員或聯系企業負責人進行制止并記錄到動態監控臺賬，做好車輛違規通知單的發放，聯系企業盡快領取通知單，并在后期督促聯系企業盡快給予監控中心反饋回復。做好通知單回執整理，做好托管監控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。

　　負責公司危險品車輛的數據巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯系報修，并按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表發送給各家企業,每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。

　　二、建立建全部門各項規章管理制度

　　沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。近一段我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善。

　　三、工作目標

　　運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構筑平臺，實現公司銷售突破xx萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

　　除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加xx名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現部門xx萬的銷售額)。

　　客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用戶一個不流失。

　　客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現有平臺多方面進行市場調研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的`動態了解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右;

　　電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比近一段增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高于百分之二十;近一段積極聯系網約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務xx百分之五十以上的網約車車輛，占領xx網約車市場。和交通運管部門保持聯系，爭取電召運營資金和補助不低于xx萬元。

　　網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能匯報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行優化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。

　　危險品監控中心：根據危險品監控中心對委托監控服務單位的xx實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總;對于監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數(發送調度信息次數、打電話次數)和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回復數量進行數據進行統計和分析。(后期制度中將形成規范固定表格將監控單位分化到每個人進行統計，有小組組長進行匯總查看考核準確性，分配可根據聘書人員進行分化);

　　對于各類報表臺賬(日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班)填寫的規范性、嚴謹性和準確性進行考核。

　　對于日常技能的掌握程度、日常行為規范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。

　　各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。

超市工作計劃2

　　一、成本治理：

　　(1)根據店內實際情況營業額結合公司方針，合理配置前廳和廚房人員，節約人員成本，實現一人多崗;一崗多責。

　　(2)根據歷史營業額進行分析，合理預估采購定單，保證菜肴的新鮮，當天采購的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮，努力爭取做到零庫存，節約成本。

　　(3)加強和培養全體員工節約水、偉德國際、煤等寧靜意的意識;

　　二、菜肴治理：

　　(1)天天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用。

　　(2)菜肴的驗收、菜肴的加工、制作、半制品、制品、促銷，成為一個連接線嚴格控制每一個環節落實到位。

　　(3)加強菜肴的偉德國際，菜肴創新，菜肴的促銷，菜肴的口味，做到同樣的原質料做出多種的烹飪方法。

　　(4)上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全;根據店內的實際客流量及時跟蹤，在差別時間段出相應的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇機會，便于增加營業額。

　　三、偉德國際計劃：

　　(1)天天早晨履行晨會;晨會時間偉德國際禮貌用語及促銷技巧。

　　(2)每周開治理組會議;總結門店經營情況，及偉德國際結果和偉德國際的進展程度，及時地調整偉德國際計劃;便于更好的門店經營治理。

　　(3)周月不定時偉德國際兩次打菜的尺度，打菜的速度，菜肴的搭配，針對差別的客人促銷差別的菜肴，合理地輕松應對高峰期的'人流量;

　　(4)周月偉德國際一次主管值班治理，人事治理，物料倉庫治理，做到臺賬與實際庫存數量相符;

　　(5)每月主持一次員工大會;傳達公司的會議精神，及時效的和員工溝通增加員工與治理組的距離。

　　四、店面治理;

　　(1)不定時的抽查，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀況;

　　(2)設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時歸位，機器的及時清洗與調養，保證正常運營。

　　(3)衛生治理：1》店面衛生：桌椅、玻璃、門窗、死角衛生及時清理保證干凈清潔。

　　2》餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現有污垢油漬的現象，定期對餐具進行消毒處理。

　　3》個人衛生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現有異味現象。

　　(4)服務：加強偉德國際員工禮貌用語、促銷用語、服務用語。

　　(5)人員治理：執行公司制度、遵守上下班時間，不得串崗，私自離崗。

　　“革命尚未成功，同志還需努力，”我相信只有不停的學習，不停的發現，不停的改進，通過堅持不懈地努力，在未來的XX年，一定能在工作中取得更好的成績。

超市工作計劃3

　　轉眼來到超市已經二十多天了，踏足一個新超市，新行業，這二十多天首先我盡快的熟悉了超市的各項管理制度并嚴格遵守，其次努力學習了關于會展的一些專業知識，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領導給與的答問解惑，年關將至，在熟悉了超市的相關制度及自己以后將涉及的領域工作范疇與職責之后，對于新一年的工作開展，我也有了點點想法與計劃：

　　一、首先

　　作為超市市場部的一員對于超市市場方面在明年的工作規劃中提出下面的幾點參考意見

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的.主人翁意識。

　　3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4、培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。

　　在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　二、其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事

　　1、和超市其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討；我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能。

　　2、銷售工作最基本的客戶訪問量（積極開發新客戶，并維護好老客戶，經常與客戶保持一個良好的溝通）。

　　3、溝通要深入（做好本行業知識的積累，多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業網站及專業書本）；在與客戶溝通的過程中，要能把我們超市所包含業務的范疇十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的建議要能做出迅速的反應。

　　在傳達產品信息時要知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到了什么程度。

　　4、工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養成一個寫工作總結和計劃的習慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。

　　根據超市下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務。

　　并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為超市明年的發展是與整個超市的員工綜合素質，超市的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

超市工作計劃4

　　20xx年興茂國際超市部全年預算8000萬，實際完成業績6725萬，達成率84%，較20xx年業績4546萬，成長2179萬，成長率為32.4%，20xx年全店平均毛利率15.345%，毛利696.8萬，20xx年全店平均毛利率17.5175%，毛利1136.9萬。

　　部門食品非食生鮮聯營20xx年1876.2萬1449.9萬764.4萬2634.9萬20xx年1285萬1100萬297.2萬1863萬成長率31.5%24.1%61.1%29.3%

　　1.超市部全體員工及管理層團結進取，積極向上，吃苦耐勞。打造較為理想的業績。

　　2.貨源較12年充足，品種多樣化，季節調整及時。讓顧客更加體會一站式購物。

　　3.促銷活動多樣化，積累了較多的成功案例，例如;正月十五、六一、七夕、元旦等。積累了更多的經驗。

　　4.員工防損意識較弱，導致年內發生數起較大的盜竊事件，損耗較高。5.員工主動服務顧客的意識較弱，未能讓顧客感受到興茂國際更高一層的服務理念。

　　6.毛利的損失：各部門主管變價不及時，訂貨不合理，導致我們應有的毛利得到了不必要的損失。

　　7.每檔活動的海報信息宣傳不到位，甚至有內部員工不太理解活動內容，導致不能將特價信息及時傳達顧客。

　　8.員工激勵制度不完善，不能更好的提高員工的主動性和積極性。對公司沒有親和力，沒有愛企如家的感覺。

　　20xx年興茂國際超市部的預算為7728萬，目標較20xx年成長15%。

　　1.因20xx年受周邊環境影響，周圍新開設了紅城超市、新百盛源商城、分散了部分客流，以及神府經濟衰退，外來人口的減少，老百姓收入減少，我們應該做到更好更大范圍的宣傳，商品的陳列，特價商品的'宣傳，培養員工更優質的服務，力爭百分百完成14年業績預算。

　　2.培養所有員工的防損防盜意識，及時巡查通道，貨品，對高端及易損耗商品安裝防盜設施，對可疑人員跟蹤并報告，減少損耗。

　　3.每天開會宣導服務理念，讓員工更好的認識服務的重要性，從而提升我們的服務水平，讓顧客更加滿意，更顯興茂國際出類拔萃。

　　4.提升毛利：各部門主管合理訂貨，必須熟知活動的日期，及時調理價格，以免造成不必要的毛利損耗。

　　5.加強宣傳:利用短信平臺，微信平臺，會員信息，LED，戶外廣告，展架，員工口頭宣傳，以及特價商品的推廣，更高效及時傳達顧客特價信息。

　　6.要增加員工對企業的親和力，管理人員對員工應獎罰分明，及時發現有積極性，有上進心，有責任心的員工給予獎勵與培養，讓員工感受到一種被重視的感覺。

　　我堅信我們超市部所有員工會突破自我，勤勞實干，團結向上一定會完成公司下達的各項任務與指標。

超市工作計劃5

　　xx超市新一考核年度的工作計劃與安排首先感謝諸位領導這過去幾年的工作中對我的所有支持與幫助我衷心的感謝公司領導對我工作的肯定以及各位同仁給予我的支持我之所以能有今天的成績是與大家當初于我的鼓勵和關懷分是不開的在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領導向各位為公司勤勉服務的同仁致以深深的敬意接下來我將匯報下一年考核年度的工作計劃和安排首先在工作態度上我將繼續保持一絲不茍工作態度并與同事之間真誠的互幫互助，在這期間我學會了許多銷售方面的技巧，學會了揣摩顧客的消費心理，學會了對產品指示賣點的充分理解以及怎樣更好的去掌握商品的.銷售規律。隨著人們生活水平質量的提高和群眾生活節奏的加快，我們超市的工作質量和要求也是跟著提高。

　　在銷售方面，根據顧客的需要結合實際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或為他們做到滿意的服務。不管任何情況都以真誠的微笑面對每一位顧客，面對顧客的吹毛求疵以及無理取鬧等不好的現象也以公司的利益為重，堅決不做有損于公司形象的言行舉止。堅持服務一條龍，不管顧客出現在哪我的工作就在哪，以顧客服務為中心，堅持"顧客第一服務至上"的質量。用微笑和溫暖的話語和顧客交流，例如"我能幫助您點兒什么"或者"您需要我幫您介紹什么"或者"讓我來幫助您做。"顧客離開的時候，向顧客微笑說再見，歡迎下次再來選購。產品價格方面根據市場調查工作，掌握同行業的競爭對手商品的價格高低，再對本公司的產品價格進行對比參照，向領導部門提出自己的意見做為參考。在商品賣點上根據市場調查，以最新鮮的商品狀態來供顧客挑選，并時常做商品調查和同行業的商品對比，分析我公司的有點與不足，對于優勢繼續發揚，對于缺點進行更正彌補。

　　在衛生方面，時刻以公司的要求和衛生部門的規定嚴格做好衛生工作，保證產品的衛生與新鮮，時刻檢查產品的生產日期等，在即將來臨的夏季高溫階段，更是需要加強管理和提高警惕，絕不容許過期或腐壞等胡子那個框出現在工作范圍之內。在旺季方面保證工作的各個方面都達到管理要求，保持每個方面的正常進行和經營，做到盡善盡職，照顧到商品的各個細節，避免失誤等的出現。在淡季方面，仍舊以積極的態度爭取做好工作，不因季節原因影響工作質量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態度。在以后的工作中我將更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，時刻以工作利益為準則。

　　最后，我想說xx超市集團上下員工共同天地共同分享著末成功的喜悅，共同體味著收獲的快樂。在我們的心里，"敬業，誠信，進取，創造"成為唯一的信念，"無私奉獻，穩健務實，追求完美"是唯一的目標，"勤勉盡責，努力學習，追求上進"更應在我們的每一件工作當中得到具體落實。希望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由相信，xx超市因為有我們更強大，我們因為xx超市更驕傲。

　　最后祝諸位工作順利，身體安康！謝謝！

超市工作計劃6

　　度過了美好春節，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓大家充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢想和向往，腳踏實地務實創新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現，大家所面對的是市場競爭與挑戰，只有改革發展才有出路，推進改革發展才是硬道理，大家所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經濟動脈，提升自身業務能力及水平，提高自身思想素質，業務素質，知識增強性，廣泛吸收各項業務上的經驗積累，豐富積累成功經驗，為新的起步，新的開始走好每一步，走穩每一步，為實現企業更好的發展而努奮斗！

　　剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環境，新的.空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態，雖然空間不是太大，而給了大家這樣一個舞臺，展示給大家生存發展機會，讓大家感到珍惜，來者不易發現機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開創新的輝煌，新的業績！大家是企業一員，大家肩負對發展企業責任！在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進效益進步！怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！

　　第一自覺準守各項原則，

　　各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。

　　第二在擺放位置是否合理性，

　　顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。

　　第三了解市場行情，

　　掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

　　第四大家堅持;誠信服務理念，

　　顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：大家所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是大家所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對大家是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出大家超市。

超市工作計劃7

　　時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的xx年，內心不禁感慨萬千。從年初進入到公司，到目前為止，我已經在公司工作了整整半年。在這段時間里，我和公司的職工及領導都相處得非常融洽，大家對我也關心，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是認真謹慎，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中更加的謹慎和小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次的實習雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會中學到了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是最寶貴的東西。

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果能夠更好的總結和應用這些實踐經驗，將會使我在以后的人生道路中受益匪淺。

　　第一：在與別人打交道時一定要積極主動。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足和缺點。比如在剛開始實習的'幾天內，我比較怯生。起初和公司的幾位同事打過招呼后就沒在說什么了，下班后也是一個人玩手機，沒有主動和大家進行溝通。由于和他們年齡有較大差距，怕跟他們交流不來，也因為不了解工作環境和工作流程不能很好的交流和溝通。我也認識到了自己溝通上的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中慢慢的在一起時間久了，大家也就對彼此多少有些熟悉了，漸漸地能和大家一起愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作，就是的團隊合作的精神。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于開始對生產的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，可是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在我提前完成領導分配的任務后，我就常主動詢問周圍的員工有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能總是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，雖然多數不是很嚴重的錯誤。比如說領導交給我的生產任務，我在流程中添加固化劑時未等溫度降至60；跑單時未交齊，芯片未做任何保溫。還有做工作衣未洗綢的經歷，我比較滿意。領導

超市工作計劃8

　　由于大賣場營業面積大，部門眾多，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數員工為了一己私利或工作不認真、不負責任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。

　　加強內部員工管理

　　員工偷竊有多種表現形態，如內部勾結、監守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。

　　首先，要針對員損耗”是一個在連鎖企業經營中經常說到的字眼。業內人士普遍認為，如果超市經營利潤為1%，若能夠將大賣場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經營利潤就可以增長100%。那么如何做好大賣場的防損管理?我認為應從內外兩個方面入手。

　　內部原因造成的損耗及防損

　　加強內部員工管理

　　員工偷竊有多種表現形態，如內部勾結、監守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。

　　首先，要針對員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，并公之于眾，嚴格執行。

　　其次，要嚴格要求員工上下班時從規定的員工通道出入，并自覺接受賣場防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業現場，應暫時存放在指定地點。

　　第三，對員工在上下班期間購物情況要嚴格規定，禁止員工在上班時間去購物或預留商品。員工在休息時間所購商品應有發票和收銀條，以備防損人員、驗收人員檢查。

　　強化員工作業管理

　　加強對員工作業的管理，規范員工作業的流程，盡可能把員工在作業過程中造成的損耗降到最低。

　　首先，由于大賣場經營的'商品種類繁多，如果員工在工作中不負責或不細致就可能造成商品條碼標簽貼錯，新舊價格標簽同時存在或POP與價格卡的價格不一致，商品促銷結束后未恢復原價以及不及時檢查商品的有效期等，這樣一來，某些顧客可以以低價買走高價商品從而造成損耗。如果顧客買到超過保質期商品后投訴，不僅會在經濟上造成損耗，而且對企業的形象也極為不利。因此，大賣場里各部門主管應給員工明確分工，每天開店之前把準備工作全部完成，如檢查POP 與價格卡是否相符;檢查商品變價情況，并及時調換;檢查商品的保質期等。

　　其次，由于大賣場的特殊性，在經營過程中的零庫存是不可能的，倉庫管理的好與壞會直接影響到損耗的多少。

　　大賣場大批量進貨，會加大倉庫商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區域，但難免會 “侵入”到對方的堆放區域。如果是非食品，商品相對容易保管，但相關人員也難免會不珍惜對方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對這種情況可以安排專門人員進行監督，負責管理零散商品的堆放，使倉庫管理規范化，減少倉庫里的損耗。另外，賣場營業過程中由于顧客不小心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包，各部門可以針對這種情況在倉庫里留出一小片地方作為退貨商品堆放區，并由專門的資深員工負責退貨和管理，把損耗降到最低。

　　第三，大賣場的收銀員作為現金作業的管理者，其行為不當也會造成很大的損耗。如收銀員與顧客借著熟悉的關系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價格抵充;收銀員虛構退貨私吞現金以及商品特價時期已過，但收銀員仍以特價銷售等。因此收銀員的作業紀律，并制定相關的處罰條例，嚴格執行。收銀主管要嚴格按程序組織并監督收銀員的交***工作，要認真做好記錄，以備日后查證。

　　第四，生鮮食品現已成為大賣場的一大賣點，除了有很好的利潤外，更以保質、保量、保鮮吸引了一大批目標顧客。但生鮮食品的損耗也令賣場的經營者們頗傷腦筋。加強對生鮮食品的防損耗管理可從以下3方面考慮：

　　首先，冷凍冷藏設備要定期檢查，發現故障及時排除，一般每月3次為宜。同時，生鮮商品必須嚴格控制庫存，訂貨一定要由部門主管或資深員工親自參與。

　　其次，生鮮商品有些需當日售完，如魚片、絞肉、活蝦等，可在銷售高峰期就開始打折出售，以免成為壞品。

　　再次，生鮮商品的管理人員應徹底執行“翻堆”工作，防止新舊生鮮商品混淆，使鮮度下降。同時，工作人員應盡量避免作業時間太長或作業現場濕度過高，造成商品鮮度下降。

　　外部原因造成的損耗及防損

　　大賣場除了內部員工的原因造成的損耗外，外部環境的一些原因也不可忽視，如供應商的不軌行為或顧客的偷竊事件等。

　　首先，供應商行為不當造成的損耗，如供應商誤交供貨數量，以低價商品冒充高價商品;擅自夾帶商品;隨同退貨商品夾帶商品;與員工勾結實施偷竊等。針對這種情況，對供應商的管理必須做到：

　　1、供應商進入退貨區域時，必須先登記，領到出入證方能進入。離開時經保安人員檢查后，交回出入證方可放行。

　　2、供應商在賣場或后場更換壞品時，需要有退貨單或先在后場取得提貨單，且經部門主管批準后方可退。

　　3、供應商送貨后的空箱必須打開，紙袋則要折平，以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開時，需經門店保安檢查后方可離開。

　　其次，顧客的不當行為或偷竊造成的損耗，如顧客隨身夾帶商品;顧客不當的退貨;顧客在購物過程中將商品污損;將包裝盒留下，拿走里面的商品;還有將食物吃掉并扔掉食物包裝盒等。針對這些情況，賣場的工作人員必須做到：禁止顧客攜帶大型背包或手提袋購物，請其把背包或手提袋放入服務臺或寄包柜。顧客攜帶小型背包入內時，應留意其購買行為。同時，定期對員工進行防盜教育和訓練;要派專門人員加強對賣場的巡視，尤其留意死角和多人聚集處;對貴重物品或小商品要設柜銷售;顧客邊吃東西邊購物時，應委婉提醒其到收銀臺結賬。

　　盡管顧客偷竊是全球性的難題，但如果采用一定的措施還是會收到一定成效的。

　　大賣場防損耗管理并不容易，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發生會對大賣場的經營發展產生不良影響。賣場應根據損耗發生的原因有針對性地采取措施，加強管理，堵塞漏洞，盡量使各類損耗減少到最小。

　　超市防損主要有兩點!

　　一、防安全!排出一切安全隱患!

　　二、控損耗! 防止小偷、控制生鮮、食品、非食品出現的損失!

超市工作計劃9

　　一、工作說明

　　公司采購員的職責是盡可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客提供商品的價值。

　　二、基本規定事項

　　1、作為采購部的員工必須對公司絕對忠誠。不接受廠商的回扣、旅游招待、贈品、宴會，違者將按公司有關規定處理。

　　2、采購人員必須了解本部門的專業知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。

　　3、采購人員必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結構，清除滯銷商品，經常引進新商品，維持商品的快速周轉及新鮮度。

　　4、控制毛利，盡量達到目標毛利；創造銷售業績，完成目標值。

　　5、采購人員必須考慮新商品的陳列問題，對正常陳列的商品要畫出商品陳列圖（MODULER），促銷商品應注明其陳列方式。

　　6、采購人員應密切注意市場行情的變化，掌握市場信息，

　　7、采購人員應隨時關注天氣的變化，及時調節受影響的商品的庫存。

　　8、采購人員應經常深入賣場，了解商情、客情，以期創造的銷售業績。

　　9、采購人員應建立穩定的采購渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷。

　　10、采購人員必須適時開發新商品。

　　11、采購人員應經常做市場調查，掌握競爭對手的商品構成、價格策略、促銷手段等。并采取相應對策。

　　12、采購人員應定期收集銷售數據，分析銷售狀況，并及時做出整改措施。

　　13、采購人員應定期擬定促銷計劃，并策劃實施。

　　14、采購應了解商品特性，并突顯其特性。

　　三、專業知識

　　作為一個合格的采購員，除應具備豐富的商品知識外，還應了解與采購有關的法律、法規等相關的專業知識。具體如下：

　　1、國家規定的商品檢驗標準；

　　2、商品安全期限；

　　3、商品品質的辨別方；

　　4、商標知識；

　　5、銷售技巧；

　　6、商品功能；

　　7、商品的制作技術；

　　8、商品制造成本的.構成；

　　9、商品價值的顯現方法；

　　10、供應商的優缺點；

　　11、商品的季節變化規律；

　　12、供應商談判技巧。

　　重點工作：

　　1、本月進行四次以上業務綜合能力的培訓。實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。

　　2、加大超市人才的培養和儲備力度，為公司超市發展儲備好可持續戰略。

　　3、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行

　　4、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　5、注重安全（食品、消防、人員），做到安全零事故。

　　6、配合公司政策做好各項工作。

　　本月9日—13日推出第二期快訊，用低價，促銷活動來進一步打響天京百貨的知名度。本月27—5月1日推出第三期快訊，用低價，促銷活動來進一步打響天

　　市場分析：

　　目前這塊市場有2種主要的經濟形態：

　　1、農貿市場，農貿市場里面都是散戶，也有地攤，三輪車等，，大多在批發市場批發，然后高價零賣，散戶各自為戰，市場很混亂，價格也不統一因為散戶居多且聚在一塊競爭激烈，每天的出貨量上不去，為了維持利潤，只能高價銷售，我實地調查的數據大約是100%-150%的利潤率，雖然農貿市場有臟亂差，混亂等諸如此類的問題，但不能否認它占據著最大的市場份額，這種經濟形態也到了該淘汰的邊緣，只是現在沒有出現強有力的掠食者去搶地盤。

　　2、大超市生鮮區，有很多業內人士都稱這事超市的利潤真空區，由此可見大多數超市的生鮮區是做的很失敗的，失敗的主要原因是，超市經營者沒有真正用心去做，他們主要靠別的東西賺取利潤，粗放管理，導致損耗率高，市場把握沒到位，價格都定的比較高，我實地調查鄭州十幾家大型超市，他們的進貨渠道跟小商販們是一個地方，所以就不是綠色，有機等蔬菜，賣高價就有點擺譜了，利潤率大約200%-300%，如此高的價位，注定很多消費者是不會買賬的，這也就是為什么農貿市場還能一直存在的原因，雖然有2種經濟形態，但他們卻沒有實質上的競爭，效率都很低下。一個沒有競爭的市場猶如死水一般，消費者也得不到實惠。這種環境下正好需要一類企業去改變這種業態那就是做專業的生鮮連鎖公司，接近消費者，服務消費者，快速的布點占領市場，最終控制市場，當然這對公司的管理和資金運作要求是非常高。當然只有不怕困難勇于競爭的企業才能踏著對手的尸體前進，才能最終奪取勝利。

　　營銷策略

　　走大眾路線，平價銷售，努力壓縮自身成本，然后把利潤率降到100%以內，就是說要做到比競爭對手的價格要低，但服務和產品卻要比他們做的好，采用精細化管理，做到財務規范，制度合理，盡快作出企業的發展標準手冊，為快速而健康的發展做準備。公司的是本著為百姓服務的宗旨，未來的中國經濟熱點不是出口，不是地產，而是，農業和服務業，服務業的重中之重是真正的用心去服務消費者，這是很多美國企業能全球擴張的原因，只有真正為社會創造價值的企業才會健康的生存和發展，公司起步之后，做到統一采購，然后統一配送，發揮連鎖企業的規模效應和管理效率。

　　行業前景

　　生鮮蔬菜，這一塊的市場是非常的巨大，就南陽來說，城市人口70萬左右，每人每天按5元的消費額來算，1年就是13個億左右市場，按30%的利潤率算，也有4個億的利潤空間。這僅僅是南陽一城而已，可見市場之廣闊，前方的路很遠，我們需要奮力的趕路。

超市工作計劃10

　　回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中。現就本年度工作情況總結如下：

　　一、工作回顧

　　（一）門店情況

　　自從09年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員， 11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，

　　更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。香濱店的銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

　　作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的決定。”秉承這一原則，在平時認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個

　　目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務。其次，通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司及門店創作更多的銷售業績，帶領員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環境；積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優質服務后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。遇到突發

　　問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩定見好。

　　（二）完成的其他工作

　　1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想

　　教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發展了起來。

　　2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規

　　定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

　　3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，例

　　如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換

　　的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象。

　　4、自己身先士卒，帶領店內員工，整理貨架，重新安排排

　　面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優質化趨勢，并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進行這。

　　5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我

　　們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的'香濱店，經常放下身份與休息時間幫我帶班只為了我能夠休息一下，再此感謝李總對我的照顧。

　　5、在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

　　二、工作中的不足及需要改進的地方

　　通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。時常對自己的行為做出總結，對自己的一言一行像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

　　（一）、經驗不足溝通不夠

　　因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些靦腆，雖然現在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內心的多樣化卻沒有認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺以及個人性格有關。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

　　（二）、心思不夠細致缺乏創新

　　管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發現問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發現問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發生。真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作

　　方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

　　三、今后提高工作水準的舉措

　　伴隨著已經遠去的09年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力： 1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

超市工作計劃11

　　作為一名超市促銷員，工作計劃的制定非常重要，不僅能夠提高工作效率，還可以幫助我們更好地完成工作任務。經過多年的工作經驗，我總結出了以下幾點作為超市促銷員的工作計劃。

　　首先，了解產品信息。超市中的商品類別繁多，我們需要深入了解每個商品的品牌、功能、優點、缺點等信息。只有了解了產品的特點和功能，我們才能在促銷時向顧客做出更好的說明，增加銷量。對于新產品我們要尤為重視，及時掌握新產品的相關信息，做好宣傳工作，提高產品知名度和銷售量。

　　其次，定期舉行促銷活動。促銷員的工作的核心目標即是銷售，為此，我們需要在不同的銷售旺季的時期組織特定的促銷活動，例如年末大促、新年促銷、母親節、父親節促銷等等。通過與廠家溝通，得到一定的廠家支持資金，以及為超市促銷打增加力度的促銷物料，能夠更好地提高活動的`效果，吸引更多顧客前來購買。

　　第三點，布置合理的貨架。超市的貨架布置是非常重要的，它們在很大程度上決定了顧客的購物路線。對于促銷員而言，布置貨架時要注意產品種類的分類、陳列方式、產品數量的分布，使得每個貨架都能夠很好地展示促銷產品。優化貨架布置的同時，給顧客留下好的購物體驗，從而提高顧客的滿意度以及產品的銷售量。

　　第四點，多渠道宣傳促銷活動。在促銷活動策劃前時，需要制定詳細的宣傳計劃。除了在超市門口或者在超市買單結算處設置宣傳牌或廣告之外，也可以通過微信公眾號、商戶小程序等方式宣傳活動，讓更多的潛在客戶得到宣傳信息，把潛在客戶轉換成真正購買的顧客。

　　最后，要積極與顧客交流。超市促銷員還要進行更多的宣傳，引導顧客購買，例如，給顧客介紹產品的使用方法、產品功能、護膚、保健、健身等技巧和注意事項，并展現產品使用效果。積極地與顧客溝通互動，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加促銷成功率。

　　綜上所述，作為一名超市促銷員，我們應該注意以上方面，制定具體可行的工作計劃，不斷優化工作方法，提高促銷成功的可能性。只有做到這些，才能更好的提高銷售額，并給超市帶來實際的效益。

超市工作計劃12

　　一、必須始終樹立三個“一”思想，超市工作計劃。

　　1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業效益為中心而展開。

　　2、打造一支團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的臺客隆管理團隊。

　　3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的臺客隆企業工作氛圍。

　　二、加強運營管理，創新求變，真正提高門店經營能力。

　　1、制定運營標準，加大檢核力度，實實在在提高門店基礎運營質量。運營部要采取現場示范抓基礎、蹲點協助抓經營。計劃打造府山店、青陽店、繁昌店、西林店運營標準店4家。

　　2、拓展思路，大膽整改，解困門店經營。對達不到保本要求虧損嚴重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計劃地逐一進行調整，通過整合經營品項、“外引”經營項目、擴大生鮮自營、放權經營甚至撤并等手段達到解困之目的。

　　三、擴大采購渠道，改變促銷模式，提高核心競爭力。

　　1、逐步建立中央采購與區域采購體系，組織人員，合理分工，加快推進。

　　（1）面對現實，推進地采保供應。增加門店當地區域供應商的合作，爭取當地供應商資源，促進高效補貨，增加單店促銷活性，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力，工作計劃《超市工作計劃》。

　　（2）調整促銷模式，嘗試總部統一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進采購能集中精力擴大單品促銷力度與吸引力，實實在在來提高門店的促銷效果，力爭2010年促銷占比達到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

　　（3）重抓生鮮自營，打造門店經營亮點。2010年計劃建立1000平米生鮮配送中心，設立生鮮經營公司，擴大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經營活性。同時為公司實施“農超對接”提前做好準備。

　　四、創新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。

　　1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制，行政副部長以上人員的績效考核責任制，物流中心人員的考核責任制。

　　2、成立新品審核委員會，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”，加強商品管理。

　　3、設立“品類管理”小組，通過強化對商品貢獻率的系統數據分析，精簡單品經營數量，特別是經銷供應商單品的精簡，門店開業二個月后的商品結構分析與調整。推進門店商品配置的優化，提高貨架動銷率，降低商品退貨率。

　　4、調整或完善軟件應用功能，滿足企業個性化管理需求。

　　（1）單店的'公司化運作支持系統，包括促銷調價、費用錄入，地采供應商的結算對帳等功能。

　　（2）物流配送流程的改進支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分離、獨立數據傳輸、門店獨立驗收，拆零商品的系統復檢，減少物流發貨差錯，加快門店驗收速度等。

　　五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進企業文化建設。

　　1、完善規范化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

　　2、建立“企業職工代表大會”制度，促進企業內部的民主管理和法制治理。

　　推薦

　　1、安排部署“海享大舞臺、周末喜相逢”在影劇院廣場演出3場，同時要求各街道（鄉鎮）的海享文化大舞臺開始演出。

　　2、選定招標劇團3-4家與各街道（鄉鎮）文化站長進行工作交流，拉開戲劇下鄉惠民演出序幕。

　　3、召開各街道（鄉鎮）文化站長會議，部署《寧波市非物質文化遺產大觀（北侖卷）》編撰和近期文化活動安排等工作。

　　4、初步審定第二屆中國寧波國際港口文化節開幕式、“五洲大港”國際港口攝影展、“阿拉的節日”系列群文活動等3個方案。

　　5、制定區影劇院市場化操作文化演出的.補貼辦法。

　　6、督促區圖書館改建工程進度。

　　7、協助有關部門做好“三八國際婦女節”100周年系列慶祝文化活動。

　　1、制定全年學習計劃，開展一次十七屆四中全會精神集中教育活動。

　　2、做好10名同志黨員發展工作。

　　3、改版文體局網站。

　　4、開展三館編外用工人員工資福利調研，制定相應管理辦法。

　　5、分解落實2010年全局重點工作，制定相應考核辦法。

　　6、做好新一年提案、議案分解落實。

　　7、整理2009年文書檔案。

　　8、做好重大賽事、重要文化活動宣傳報道。

　　9、繼續做好文化體育期刊準備工作。

　　1、召開11年度北侖體育社團總結表彰大會，表彰2009年先進協會和個人。

　　2、成立北侖健身氣功協會。

　　3、對區內各訓練點進行調研，按照優化資源、充實力量、突出重點的思路，對訓練點進行調整，并著手制定2011年市16屆全運會備戰目標。

　　4、選拔體育苗子，建立體育人才（體育苗子、教練隊伍）數據庫。

　　5、啟動“體育強區”復查準備工作。

　　6、對11年全區新增體育設施進行檢查統計，建立北侖體育設施數據庫。

　　7、著眼于提供更多更好的體育公共服務，將體育事業發展與北侖經濟建設及文化建設、和諧社會建設、文明城市建設等相結合，打造國家級綜合訓練基地，推進體育賽事文化發展，發揮體育產業在發展體育事業、保持經濟增長、增加社會就業等方面積極作用，做好北侖“十二五”體育發展規劃。

超市工作計劃13

　　在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓本人懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進效益進步！怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！

　　第一，自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。

　　第二，在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。

　　第三，了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的.盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

　　第四，我們堅持；誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市。

超市工作計劃14

　　作為一名超市蔬果領班，我深深明白自身職責所在。我的職責就是要確保超市每天有足夠新鮮、質量良好的蔬果提供給顧客，并且需要兼顧超市內部蔬果的采購、儲藏、保鮮、銷售等環節。我需要為這項工作付出艱辛與努力，而在20xx年上半年結束之際，我特此制定20xx下半年蔬果領班的工作計劃：

　　第一，繼續辦好采購工作，重視采購源頭蔬果質量。

　　20xx上半年我們與市第一蔬果批發市場合作得相當愉快，對方提供的蔬果質量始終沒有出現過問題。下半年的采購合作意向已經報批到超市領導，基本同意繼續與市第一蔬果批發市場保持合作。然而，蔬果質量的把關不容忽視，需要繼續保持高度重視，為顧客把守好蔬果質量。

　　第二，抓好蔬果的'儲藏、保鮮工作。

　　蔬果是易壞、易爛的商品，儲藏、保鮮工作是“重中之重”。下半年，超市蔬果部門必將繼續做好儲藏、保鮮工作，其中重點加強對于儲藏冷凍室進行定期維修與檢查，確保儲藏冷凍室穩定工作。以最大程度上確保果蔬的儲放安全，果蔬的新鮮美味。

　　第三，用心經營好銷售環節。

　　用心蔬果銷售歷來是我們超市的優良傳統。蔬果銷售也占據著超市營業收入的20%，是超市各部門領導都非常重視的經營區域。我作為蔬果領班深刻明白當前蔬果銷售形勢，比較在下半年工作當中，用心做好蔬果銷售。其中，我在穩步扎實地推薦上半年工作效益的基礎上，定期做好蔬果促銷、時令蔬菜特賣等工作，為超市創收，增收。

超市工作計劃15

　　一、工作回顧

　　（一）門店情況

　　自從XX年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員， 11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，

　　（二）完成的其他工作

　　1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發展了起來。

　　2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

　　3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象。

　　4、自己身先士卒，帶領店內員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優質化趨勢，并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進行這。

　　5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店，經常放下身份與休息時間幫我帶班只為了我能夠休息一下，再此感謝李總對我的照顧。

　　二、工作中的不足及需要改進的地方

　　（一）、經驗不足溝通不夠

　　（二）、心思不夠細致缺乏創新

　　方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創新思維的`新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

　　三、今后提高工作水準的舉措（20xx年度工作計劃）伴隨著已經遠去的xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

　　1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

　　2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。

　　3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

　　4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

　　5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

　　6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

　　7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。