公司年終工作總結

時間：2021-02-13 16:12:40 工作總結我要投稿

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　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的公司年終工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【熱門】公司年終工作總結范文集合9篇

公司年終工作總結篇1

　　一、本年度工作總結

　　xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，年終工作總結格式。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

　　二．部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高

　　三．市場分析

　　現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品，年終總結《年終工作總結格式》。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四．xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

公司年終工作總結篇2

　　XX年即將過去，回首一年來的工作，感慨萬千，時光如梭，不知不覺來開璞工作已一年又余了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年，短暫的是我還沒來得及掌握更多管理與交流指導，時光就已流逝，漫長的是要成為一名優秀的管理人員，今后的路還漫長，回顧當初來開璞公司聘請管理職位的事，就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初不懂管理方面的學者，變成了肩負重任工作職責的開璞一員，我對油漆車間生產流程工作由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解管理工作；認為他很簡單，單調，甚至無聊，舒服。不過是開個單做個考勤，安排一下工作，做下記錄，沒事時這里逛那里逛的。其實不然，要做一名合格稱職的管理人員，需要具備相當的專業知識和技術，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤，失職。所以，在此我注意到了管理與技術的許多薄弱之處，作為管理兼技術的主要責任人，我同樣有不可推推卸的責任，要達到工作標準，工作效率，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

　　一、年初至今，油漆間整條生產線的工作人員一直沒有得到穩定，大事小事壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。

　　二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了技術管理人員的業務培訓。

　　三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；有些忽略了團隊管理，與上級領導，各個部門之間缺乏溝通。

　　四、工作思路上少了很多沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠。

　　以上幾點是我部門與個人存在的主要的問題根源，’當好家、理好財‘是我應盡的職責。這一年來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪。我期待著用自己的勤勞、智慧來為公司的成長添磚加瓦。今后的我更要加強提高管理效益，技術指導，為使管理制度更趨于完善，我部門將結合于公司整體管理的要求，與其它幾個部門進行修正。我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與技術水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

公司年終工作總結篇3

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

　　總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

　　第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

　　1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

　　2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

　　3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

　　4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

　　5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

　　6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

　　第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

　　1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

　　2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

　　3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

　　以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

公司年終工作總結篇4

　　20xx的工作，隨著時間的推移，已經接近尾聲。這一年的時間里，我們組的工作總體而言有進步的方面，也有很多做得不好的地方。我們食品庫經歷了從商品到人員不同程度的變動，這些是同公司以及物流中心發展趨勢是一致的，我們健之佳物流中心的規模越來越大，人數越來越多，各部門及人員分工越來越明細化、各種規章制度健全化等各方面的發展，帶來了整個配送中心的發展，同時也給我個人在各方面帶來了進步。通過各種規章制度的不斷出臺、健全，使我們的工作真正的走上了標準化的臺階。在這一年的時間里，我覺得我們組和我個人都學到了更多的知識。20xx年即將來臨，我們全組人員都已經做好了準備，為下一年的工作做了規劃。現結合下一年的工作計劃，將20xx年的工作總結如下：

　　一、目標管理、溝通協調

　　1、對于我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為x品項/月，個人目標為x品項，每個人每一天要完成的目標為x品項，按照正常的工作量而言，基本上每個人都能完成。只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成后，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時也是努力完成當天的工作量目標。

　　2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。對于下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會影響，從我們復核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來進行操作，那樣的話，不但可以在數量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質量差異）。前半年，我們組經常出現門店上報的以“件”為單位的各種數量差異的報告。思想匯報專題分析原因為：店名寫錯、字跡不清昕、集錯貨、司機下錯貨等。經部門經理協調、培訓后，我們在復核的過程中對于全部的箱子均填寫封箱單，那樣的話，雖然浪費一點點時間，但是能夠很大程度上避免店名漏寫的情況，而且可以經常發現店名錯寫的情況。同時，我們還與運輸部進行了件數清點交接等。以上的兩項措施的實施，我們的下貨差異的上報也少了。在單品項的差異方面，有的是中包裝短少，有的是門店未找到貨，還有一部份是我們復核的差異。在差異的控制方面，我們也積累了不少的經驗，比如，有時同一種商品，中包裝數量有變動的，貨區的有時也會給我們說明，我們的同事的復核過種中也會互相提醒。有些新商品，編碼不對的，大家也會互相提醒，這些都是我們在工作中團結互助的一方面。

　　二、時間管理，日清日結

　　在時間管理方面，就我們復核組而言，就是能夠在短時間內，按照出單順序、裝車線路來進行實施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質量的前提下提高工作效率。因為我們每一天只有三個人上早班，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個復核速度快，但又精于裝箱的人員先進行復核。裝車人員都能盡快的裝好車來參與復核。

　　三、規范操作

　　剛從主樓搬到平面庫的時侯，我們組的規范操作做的不是很好，經過上級領導的指導下，全組同事齊心協力，每天多做一點，多想一點，把我們的規范操作納入日常工作來進行，現在已經成了一種習慣。大家都會觀注每個人復核區域內的規范，比如衛生，整潔之類的。在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作。

　　四、人員管理

　　在人員管理方面，我認為前半年做的是比較好的，從我自己開始，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在這一年中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時時在看著自己，我做為一名領導，應該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心。當然，人都會有煩躁的時侯，有時侯，我也感覺到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領導所說的，我們要做就做最好，不做就直接不做。在下半年的工作上，我感覺是有點拖踏了，以致于我們組有的同事出現了報怨情緒，這些與我的管理不當是有直接的關系的。當然，有些情況是我無法解決的，比如，同事因家中有要事要請假之類的。因為我們組本身人就才有四個，如果一個人請假，則其余三人就要拉班，從而也會因此產生報怨；但是他們要請的假都是家中的大事。這些事情讓我有時侯感到無奈。當然，組內也會存在工作中的攀比情況，本來，這些應該說是好事情，但是，有時侯，會產生一些負面效應。在這些地方，我都會和他們說，我們做工作從小的方面，也就是個人方面來講，我們是來苦錢的；從大的方面而言，我們是努力高效的完成我們整個組每天的日常工作。我們需要一種平常心態，需要大家你追我趕、努力拼搏、追求卓越的一種工作氣氛，但不要因為自己比別人做的多或者說做的快，就去說別人的不足。這些方面，在我們組是有的，但是我還是有信心把個人的思想工作做好。

　　五、互幫互學，共同完成

　　在這一年的時間里，我們組總體效率還是高的，有時侯，工作量小時，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領導會組織我們組到別的班組幫忙，在這個過程中，我們可以學到別的班組的規范操作和各種管理流程等。可以提高整個部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。周六的時間，我們會努力完成復核工作，有時間的話，可以幫助貨區進行周末盤點和收貨上架，他們也會幫我們準備復核時使用的各種小紙箱。

　　六、學習與培訓

　　今年，公司對全體員工進行了“五個轉變”的培訓，又組織配送中心員工進行了物流管理相關專業知識以及現場管理的要領。

　　通過“五個轉變”的學習，使我們對工作的方方面面得到了理論的支持和指導，結合我們現在實行的績效考核方案，讓我們對經驗型向數據型轉變更加理解；放下固執，突破自我。經過云南省冶金工業學校的專家對我們進行了理論以及案例分析等講解，讓我們對物流的專業知識有所認識，對現代化的物流工作流程有所了解，以指導我們在以后的工作中不斷總結經驗，不斷的學習新的物流知識。冶金專科學院的專家對我們講解了定置管理在物流業管理中的重大意久，我們學以致用，在我們的工作區域也實施了這種管理，收到了很好的效果，并把這些列入日常工作管理中。

　　以上各方面是這一年以來我們組整體的一個情況，下面就我個人的工作情況和感受做一個分析。

　　在這一年的時間里，我感受很深，一年以前，我是一個副組長，在組長的指導下，學著處理組內出現的各種問題和門店上報的差異。那時侯，我感覺沒太大的工作壓力，現在，我負責整個組的工作，我深知自己責任重大，復核組工作質量的好壞在很大程度上直接影響到倉庫帳、物的吻合率。同時，我們進行的工作不只是這一些，而且我們和其他相關班組、部門的溝通協調方面也還是有不足的地方。這些方面，都給我帶了很大的工作大壓力，在近段時間里，由于我們組的同事家里有些事情要處理，需要請假的情況下，我更是感到無助。但是，這些都需要我們來共同的去面對，承擔。

　　這段時間里，我想了很久，我認為，在下半的工作中，我對工作投入少了，所以才引起這些問題。給我的感覺是：領導的關鍵不在于能力有多高，而在于是否能夠做到擁有一顆敬業愛崗的心，是否擁有一顆對工作熱忱的責任心，是否有集體榮譽感，特別是要有模范帶頭作用。

　　七、20xx年的工作規劃

　　1、繼續做好與各部門、班組之間的溝通協調工作；

　　2、做好員工的工作態度、工作作風，以及全組人員之間相關的協調工作，營造一個團結上進、互幫互學、共同進步的工作氛圍；

　　3、努力學習倉庫主管日常工作的內容和流程，不斷吸收新知識；

　　4、對員工進行各種業務技能和知識的培訓，特別是門店上報差異的處理流程和要領以及復核組組長日常工作的內容和流程；

　　5、加大對工作的投入力度，努力實現復核組整體工作業績的提升。

公司年終工作總結篇5

　　客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結。

　　一．規范咨詢工作：

　　（一）擬定咨詢科室各種規章制度

　　包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等。

　　（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

　　十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的。

　　1．專業知識的學習：

　　a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

　　b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

　　c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

　　2．定期召開咨詢記錄講評會議

　　a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

　　b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

　　c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

　　d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

　　3．完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

　　a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

　　b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

　　c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

　　d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

　　（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

　　網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

　　二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

　　自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

　　1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

　　a．本院廣告信息收集、廣告監播；

　　b．外院的營銷手段收集；

　　c．咨詢電話信息收集

　　d．初診信息收集

　　e．專檔管理，保密原則

　　2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；

　　3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

　　三．建立客戶服務檔案：

　　將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

　　1．錄入制度：

　　a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

　　b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病

　　2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

　　a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

　　b、有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。

　　四．網絡咨詢工作

　　十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

　　1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間

　　2．預約回訪問題

　　1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪

公司年終工作總結篇6

　　在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結與歸納。

　　一、20xx年工作總結

　　1、加強學習，努力提高自身素質

　　堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每周寫工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

　　同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。

　　2、恪盡職守，認真做好本職工作

　　一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。

　　一是堅持完成領導辦公室的衛生清潔和物品管理工作。

　　一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外（時間變更、氣候原因），基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。

　　二是協助主任做好辦公室的日常事務、工作。

　　完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，集體活動的安排和布置等。

　　三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。

　　工作的同時，也發現了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹等，我已經努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審查。

　　3、嚴于律己，不斷加強作風建設

　　嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報。待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容。嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情。

　　思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環球創造價值的辦公室文員。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，本著對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　三、20xx年的工作思路

　　1、進一步起強化學習意識。

　　在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結，不斷進步。根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣。不為，則易者亦難矣。

　　2、進一步強化職責意識。

　　在爭創一流業績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下？凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

　　3、進一步端正工作態度。

　　保持樂觀的態度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態度決定一切。

　　言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創造佳績。一年來的工作生活，我已經基本適應了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領導布置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。

公司年終工作總結篇7

　　20xx年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，總結如下：

　　一、生產經營取得了預期目標

　　1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務主動出擊，較好地完成了xx小區的庭院管網、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。

　　2、完成了配氣站到xx區約2.5公里的主管線安裝工作，xx小區已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。

　　3、完成了配氣站至xx槽xx主管，向xx施工區外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管xx無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了xx槽新區庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

　　4、完成xx住宅樓、xx住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。

　　二、經營狀況步入良性循環，并取得了一定的成效

　　1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入673.5萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

　　2、新增固定資產155.5萬元。

　　3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

　　三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制

　　1、今年公司的重點放在已建成的戶室安裝工作。對xx、xx槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為xx、xx槽的基礎設施的落實創造了條件。

　　2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發現兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。

　　對城區管網進行分片區專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

　　3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實行考核獎勵，反之出現安全隱患未發現者則給予考核扣發。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，xx小區兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發生任何安全責任事故，做到了安全生產。

　　4、完善各項規章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

　　四、存在的困難和問題

　　公司走過了5個春秋，經歷了一個曲折發展的艱難歷程，面對新的發展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰。

　　1、按縣委縣府總體規劃和部署，要建設xx、xx槽新區，天然氣管網和場站及CNG加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

　　2、xx槽新區建設主管網將穿越城區主街道和向xx電站施工區，施工難度大，必須征得xx總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

　　3、xx新區和xx槽新區的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區形成三角地帶的用戶供氣區域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向xx電站大壩截流，不允許在施工區內作業，將會對xx槽新區的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

　　4、老城區管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區房屋建設不成整體規模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。

　　五、20xx年的工作計劃和目標任務

　　1、20xx年公司將工作的重點放在xx、xx槽新區的天然氣安裝和CNG高壓加氣站的建設上，實現兩個新區新增天然氣安裝1500戶左右。商業用氣30戶。

　　2、加大新區庭院管網及CNG高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成CNG加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務。完成xx和xx槽配氣站的基礎、房建工作。

　　3、對老城區具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

　　4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。

　　總之，20xx年公司將隨著向xx電站的建設和xx在xx區位優勢及經濟發展的大好形勢，借xx經濟發展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xx城區居民都能用上用好天然氣，為共創一個和諧美好的社會，為xx縣的經濟發展建設貢獻我們的一份力量。

公司年終工作總結篇8

　　為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：

　　一、xxxx銷售完成情況及分析：

　　(一)銷售款項情況

　　1、xxxx年總額度為：923100元整

　　(二)銷售分析

　　1、存在的負面因素：

　　1)制定的銷售計劃未執行：

　　A、行業客戶拜訪沒有做到位;

　　B、客戶跟進的不足，造成丟單現象 ;

　　C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導;

　　D、客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。

　　2)在處理客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。

　　3)在與客戶協商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。

　　2、正面因素：

　　①團隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，并且團隊的執行力也很強。

　　②加強了XXX工作的過程管理，工作實效有所提升。

　　③通過對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。

　　④提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

　　⑤XXX銷售工作主動性增強，工作實效提高。

　　二、xxxx年銷售工作內容

　　開發客戶——制定方案——簽訂合同——項目研發階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶。

　　1、開發客戶與制定方案：

　　1)根據領導前期開發的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應的第一手信息資源匯總統計，制定對應方案。

　　2)根據咨詢量，進行客戶轉換，了解客戶需求，制定方案、頁面設計、報價。

　　2、簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同

　　3、項目研發階段：對項目研發的進度進行掌控、監督、檢查。

　　4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務做好準備。

　　5、維護客戶：維護好客戶關系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態度，對仍然存在的問題進行維護跟進。

　　三、存在問題與不足

　　(一)營銷目前存在問題

　　1、制定的銷售計劃未執行：

　　1)行業客戶拜訪沒有做到位;

　　2)客戶跟進的不足，造成丟單現象 ;

　　3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。

　　4)客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。

　　A、跟進的類型

　　a、服務性跟進：

　　(1)和客戶多溝通，進行思維引導

　　(2)幫客戶做些工作外的事情

　　(3)給客戶提供些產品的相關資料

　　(4)贈送客戶小禮品

　　b、轉變性跟進：根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應的是不同階段的客戶。

　　a、潛在客戶：電話、實地拜訪

　　對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

　　b、目標客戶：電話、實地拜訪

　　對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

　　c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。

　　以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

　　B、跟進的方式：根據實際情況對客戶、項目進行等級劃分，進行客戶的優先排序。

　　先決條件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

　　排序：A、理想級銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

　　B、發展的優先級銷售對象：②有購買能力;③有決策能力

　　C、可發展級的銷售對象：①有實際需求;③有決策能力

　　D可利用的銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點

　　C、跟進的次數

　　a、行業客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄

　　b、意向強的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶

　　c、老客戶：以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

　　2、客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋解決方案：

　　(1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。

　　(2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;

　　3、在洽談項目前，沒有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟件)，還是網站(軟件)改版。面對這樣的客

　　戶，我們重點是要教他網站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。

　　(2)而網站(軟件)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。

　　4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;

　　(2)在開發過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。

　　(二)成本：沒有考慮成本計算問題：項目成本可以分為以下四類：

　　(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。

　　(2)資產類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。

　　(3)管理費用：用于項目環境維護，確保項目完工所支出的成本。

　　(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。

　　(5)追蹤成本，監控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。

　　(三)服務：

　　1、在項目后期維護時，客戶不了解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務記錄;

　　(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

　　2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價值。

　　(1)價值體現?如何體現?

　　而在項目開發中的價值體現，無非就是技術與服務。那么技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對于整個開發過程中對于客戶所做的引導輔助服務，以及售后服務，讓客戶做到放心無憂。

　　(2)制定出客戶服務的標準界定。

　　(3)明確合同約束，建立需求基線

　　(4)要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。

　　(四)管理

　　1、項目管理

　　A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放松。 1)在項目未完成前，項目經理在管理上，要保持開發團隊的持續緊張。

　　2)項目經理對項目即將結項的項目，進行嚴格的軟件質量驗收、文檔驗收，確保上線無誤。

　　B、項目穿插時間安排不合理。

　　C、項目變更沒有界定： 1)客戶變更項目：①不在合同功能表中范圍內的;

　　②客戶后期新加入的功能(加了工量、工時，需加費用)

　　2)自己企業添加的功能：基本功能、客戶友好度原因

　　3)監督執行

　　D、項目進度

　　問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。

　　2)沒有學會保護自己，客戶確定后，后期還是更改，導致項目不能上線，結項。

　　1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回復

　　2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求

　　3)學會拒絕，要有自己的原則

　　2、工作的管理

　　1)做事沒有目標、目的? 解決方案：

　　養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現目標。

　　(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。

　　(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施;

　　(3)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思：

　　a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;

　　b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。

　　(2)對工作問題的描述：交談時一定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要;

　　3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊)

　　三、在xxxx年工作中學到了什么

　　(一)銷售：

　　(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執行，不能丟項;

　　(2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;

　　(3)對于老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新項目。

　　(4)避免事事拖延的習慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。

　　(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。

　　(二)服務：

　　(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

　　(2)我們價值的體現。

　　(3)服務界定

　　(四)管理：

　　1、項目管理：

　　(1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議，制定嚴格的項目進度計劃。

　　(2)項目前期即說明，項目以模塊形式建設的，請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉整體改變，項目進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;

　　(3)項目建設完成后應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;

　　2、掌控

　　(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;

　　(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;

　　(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。

　　(4)要了解團隊成員的不同優勢，實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。

　　(3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;

　　(4)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　四、總體總結

　　(一)銷售

　　xxxx年銷售業績未完成的主要問題在于，一是行業客戶拜訪沒做到位，導致丟單;二是客戶需

　　求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多項目沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、項目按級別進行優先級劃分，對每個項目的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。

　　(二)管理

　　1、項目管理

　　改善：

　　(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現有的資源(時間、人員)。

　　(2)制定嚴謹的項目計劃，個部門主管可以協調所有工作的計劃，以指導項目執行和控制的計劃。存在的負面因素：

　　(1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。

　　(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現問題。

　　2、工作管理

　　(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。

　　(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現漏洞;

　　(3)在工作實施計劃中，對于工作環節上沒有做到調整、監督、控制。

　　吸取xxxx年在管理工作中出現的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全局。

公司年終工作總結篇9

　　我們召開這次年度工作總結會議，主要目標是對過去一年的工作進行一次性的總結，并對新一年的工作進行部署計劃，動員公司全體員工進一步統一思想，振奮精神，鼓足干勁，乘勢而上，推動公司整體工作再上新臺階。剛才**總經理及幾位代表都已經全面總結了公司過去一年的工作，在此我就不再細談，從整體看，過去的一年公司經營發展所遇到的困難比預想的要多，但運行的狀況比預期的要好。歸結為一句話，成績顯著，振奮人心！這是全公司上下團結拼搏，苦干實干的結果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動，做了大量卓有成效的工作，在此我向你們，并通過你們向你們的家人———向支持和關心我們公司發展的所有朋友們表示誠摯的感謝！因為沒有大家的努力工作沒有家人的'關照和理解沒有客戶的支持和信賴，就不可能有公司今天發展。

　　在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到存在的問題和困難。由于工業自動化行業競爭形勢日益嚴峻，產品的同質越來越多、消費者越來越理性、加上境外品牌的直接進駐，所得競爭壓力越來越大，公司運營成本費用增長加快，出現了利潤減少的明顯趨勢。針對公司未來的發展我想就公司自身建設方面談幾點意見，就四句話，樹立起；長遠的經營意識、專業的員工隊伍、優秀的企業文化、良好的企業形象。

　　1、長遠的經營意識

　　公司通過幾年的建設和經營，我們經營各方面的功能不斷完善，經濟承載能力不斷提高，但經營的框架還沒有拉開，員工的歸宿感和長遠意識明顯不足。確立長遠的經營意識是提高企業競爭力的基礎，企業如果沒有長遠的經營意識，則失去了持久拼搏的動力，員工如果沒有長遠的經營意識就會不在乎技術的連續和經驗的積累；對公司就沒有歸宿感；也就不可能提高公司全員的綜合素質，最終的結果必然是被市場所淘汰。公司要生存、要發展，必須確定公司長遠的發展目標，實施長期的人才戰略。當今社會的技術進步越來越快，技術的平均壽命越來越短，企業要保持良好的競爭能力，獲得生存和發展的機會，員工必須保持強烈的求知欲望，具備與時俱進的新技術與新思維，必須把為公司創造未來、提高公司持久的競爭能力、實現公司長遠發展融入個人的人生目標，必須制定出長遠的、與公司發展相適應的個人人生規劃。

　　俗話說：人無信則不立，公司的發展同樣如此，誠信的經營行為是提高企業長遠競爭力的關鍵手段。市場經濟本身便是一種信用經濟，誰的市場行為遵循誠信經營的原則，誰就可能成為最后的贏家。我們常說先做好人，再做好事以誠立事，以信經商是我們公司為人為事長遠發展的座右銘。樹立長遠的誠信經營思想，增強每一個同事對公司的忠誠度，給顧客提供盡善盡美的服務，使公司的綜合素質和服務水平同步提高，才是公司發展的硬道理。

　　新的一年我們要盡快完成公司的一系列正規化建設，克服家族型企業的一切癖端。爭取再用這一年的時間完成對公司的股份制改造，讓我們的員工真正成為企業的主人，有強烈的歸宿感。此外公司還要聚步完善后勤保障制度，以進一步提高員工福利水平。剛才**總經理也說過；公司決定從今年開始對全體員工增設帶薪年假制，（凡本公司員工轉正后工作滿一年的，另外增加5天有薪假，以后每滿一年再增加1天，但最終不超過12天），這就是其中的舉措之一。

　　2、專業的員工隊伍

　　自動化行業是工業發展的晴雨表，我們手中的產品就是工業自動化的驅動力，站在這樣一個高度我們完全有理由感到自豪和驕傲。我們的每一個員工都是公司對外的一扇窗口，市場和客戶都是通過這個窗口來了解我們公司的。要把我們工作的每一個細節都做到卓越，并且盡可能配己超出顧客期望的服務。把一個技術精業務熟服務優作風正的員工形象，展現在市場和客戶的面前。所以創建學習型企業，建設創新型團隊，實施人才強企戰略，推進員工素質工程，不斷提高員工學習創新能力和競爭能力，實現員工與企業的和諧發展，是公司當前和今后一個長期的艱苦任務。

　　高素質的員工隊伍是公司持續、穩定發展的根本。今后通過定期不定期的業務和技術培訓，加強技能人才隊伍建設，提高員工技能水平，要讓我們的每一個員工都能成為行業的專家，成為客戶的顧問和好朋友。新的一年里，公司還要加大業務人員的招聘工作，盡快造就出一支精干的業務隊伍，加快提高公司核心競爭力。為實現公司長遠發展，公司將努力為大家創造更多的開闊視野、學習業務技術的機會，盡快培養出一大批愛崗敬業、技藝精湛、具有專門技能，善于解決難題的技術人才，從而推動公司全員技能水平的整體提高。

　　要努力營造學習創新的氛圍、構建員工學習進步的風氣、廣泛開展職業生涯開發為主要手段，促進全員全過程、全方位地學習風氣，打造學習型團隊，逐步實現工作學習化、學習工作化。實施長期的人才戰略，建立起為實現這一目標所必需的長效的人才隊伍。進一步營造尊重知識，尊重技能，尊重勞動，尊重創造的良好氛圍，激發員工立足崗位成才，刻苦鉆研技術，努力提高技能水平的熱情。

　　從現在起再用3—5年的時間，努力把公司創建成一支令人羨慕的高素質的團隊，一支不斷超越共同發展的團隊，在共同的企業文化中，充分發揮個人創造力和想象力的團隊，一支員工之間充分尊重與信任，同時又負責任的團隊，一支把目標變成行動而確保目標實現的團隊。

　　3、優秀的企業文化

　　企業文化是從精神和意識層面反映一個人文群體的氣質和風貌的，是代表這個集體個性，并經過優化的企業之魂。我們都知道文化修養從深層影響著一個人的生活態度、價值取向以及個性特征。文化對企業的意義和影響更是這樣，就象個人的能動力和創造力一樣，集體的潛力更是無窮無極的，而文化對企業成員的精神培養，對企業機體運行秩序的維系、對企業協作力的鞏固和凝聚，對企業創新能力的提升都將是不可替代的。也就是說，企業文化是企業長期生產經營活動中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的一種行為習慣、價值觀念和道德行為準則。同樣；不良的行為習慣和觀念也會形成一種文化，成為企業的精神主宰。所以企業文化是水能載舟亦能覆舟。

　　創業之初公司由于更多關注的是企業的生存問題，所以把焦點集中在市場的開發和產品的銷售上，沒有建立自己的企業文化理念，沒有用優秀的企業文化對員工的行為規范。從現在起；我們要建立并聚步完善一套責任清楚獎懲合理的管理制度，綜合運用包括獎金股權等激勵手段，建立業績與激勵相結合的機制，并全力打造執行文化，倡導執行理念。發展營造友好和諧的人文環境，塑造團隊精神，用優秀的企業文化形成員工對企業的凝聚力，培養企業的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規范，為企業找到持續激勵的愿景使命，讓企業保持持久的競爭力。

　　企業文化的建設和塑造不是一擁而就的，是要有過程，有實踐，是需要不斷整合的。在整合過程中，要不斷地剔除一些不認同公司價值觀念的不良行為和習慣；要不斷地激勵那些對團隊建設、對公司發展有建樹、有造就的人員；同時不斷地制約那些損害公司利益的行為。一個企業的文化在短期內的效果會不太明顯，但從長期效果而言，它對企業有水滴石穿的作用。過去我們一直昌導人性化的管理，但確沒有完善一系相應的機制，今天我們依然主張以人為本，建立并完善各種規章制度，在制度的約束下自掣自律，讓它成為一種優秀的行為習慣和道德準則。

　　作為一名***人，我希望我們每一個員工對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛自己工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做好？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施，或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。公司需要員工忠誠、主動，能同富貴也能共患難，始終保持高昂的士氣，企業就好做了；員工也一樣除了物質需求之外，還需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受，那日子就好過了。

　　新的一年里公司要在經營性、制度性和管理性渠道之外，建立更多的內部溝通渠道和載體，使員工達成精神層面的充分交流，能把心里話和內心情感盡量的表達出來，大家相互了解多了，自然就能調整好自己的位置、行為位置和心態的位置，自然會互相忠誠、互相尊重、互相幫助、互相理解，公司與員工之間，員工與員工之間，也自然會達到積極健康、活潑合諧。自然會形成對公司的凝聚力。這就是我們***企業文化所期待的狀態，能做到這樣，公司的發展就有了可靠的保證。

　　4、良好的企業形象

　　企業形象 —— 外界對一家企業的總體形象，它包括：全面的質量形象、產品形象、環境形象、員工形象和社會形象。良好的企業形象是企業靈魂的外衣，它是根據企業長期發展戰略，為自己確定的總體價值標準、行為標準、素質標準、市場定位和個性特征，期中也包括我們員工的言行規范；統一著裝；企業商標、圖案、文本的使用以及我們借助報紙、雜志、網絡等傳播渠道的規范等等。一家企業的總體形象應該成為一切管理活動的指南和行為的規范。

　　在市場競爭日益激烈的今天，我們面對的不僅僅是產品質量和價格的競爭，而且包括企業的技術能力、市場營銷能力、服務顧客能力、整合傳播能力和社會影響能力等在內的綜合實力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。

　　實際上，我們要應對并主導市場的競爭，就離不開品牌力的支撐，而企業形象恰恰是品牌的外衣，擔當了企業與外界各類公眾溝通的橋梁。通俗地講，企業形象對于企業品牌的作用，就相當于得體的言談舉止和恰到好處的著裝給人耳目一新感覺所起到的作用。

　　要樹立起公司良好的企業形象，歸根到底還是執行的問題，要將企業形象的每一個元素執行到位，落到實處。從某種意義上說，員工個人的言行就是企業形象的一個重要部分。客觀地講，我們的員工中，就有與公司發展的形象不相協調的言行，（今天在這里我就不一一數說了）需要引起重視。我們公司的同事有許多人都有去過一些優秀的企業，當我們一跨進人家公司的大門，立即受到全體起立的問好，那是什么感覺，你會怎么想，又會怎么去看這家公司呢？任何一個知名品牌的打造，需要科學規范和設計，更需要我們每一位員工的踐行。

　　可以肯定地說，沒有高水平的企業形象，就不可能產生馳名世界的名牌產品和名牌企業。凡是到過麥當勞的人，無論走到哪里，只要你看到路邊那M型的金黃色拱門標志，你就知道，麥當勞在恭候著你，而且你會由此想到麥當勞的精美的食品、充滿笑容的服務生和優質的服務等等，這就體現了麥當勞良好的企業形象。希望通我們大家的共同努力，在不太遠的將來我們也要讓世人一見到YT那球狀造型的標志，就知道那是我們***人騰飛的夢想，并且很自然地將它與世界知名品牌的工業器材聯想在一起。

　　自從20xx年底我們獲準東方馬達代理權以后，經過這幾年的努力，我們借助這世界第一品牌的影響力，的確它提升了我們公司的形象，新的一年剛剛開始我們又獲準了，日本正興電器在華南六省一市的代理權，這不僅引來了業界關注的目光，更使我們站在了機遇和挑戰共存的歷史關頭。

　　中國有句古語叫三思方舉步。百折不回頭，當我們給自已的人生確定目標時，當我們為腳下的路選擇方向時，的確我們當三思而后行。但是一旦我們確定了目標選準了方向，就一定要有那種百折不撓勇往直前的精神。雖然我們大家都選擇了***這條船，那么；我們就一定要義無反顧地把它劃到彼岸去。我們面前的路還很長也很困難并且充滿了風險，但是我們抓住了一個發展機會。只要我們公司上下繼續齊心協力，同舟共濟，堅定長遠的經營意識，營造專業的員工隊伍，建設優秀的企業文化，塑造良好的企業形象！運通的明天一定會更好！今天我們播下了這個希望，來日我們一定會收獲一片輝煌

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