運營部門工作總結（精選11篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的運營部門工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　運營部門工作總結 1

　　一、序言

　　在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津xx學院經濟系學生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學們的業余生活。經濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽，總體來說，在這一年中，xx學院經濟系學生會長大了很多。

　　感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統綜合的總結。回顧這一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下，與廣大同學積極協作，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結。

　　二、運營管理部簡介

　　部門工作

　　經濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經濟系“多人多足”活動，在經濟系學生會其他各個部門的協助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協助學生會其他各個部門開展組織活動，部內部長干事團結一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。

　　運營管理部是經濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關系到整個經濟系學生會的運轉，極為重要。

　　三、學生活動

　　1、“多人多組”活動

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地布置到現場協調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果，應該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動積累了寶貴的經驗與財富。

　　2、“迎新年晚會”活動

　　運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調動學生會的同時，得到了經濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖。

　　3、“經英杯”羽毛球聯賽

　　這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地布置到現場協調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動積累了寶貴的經驗與財富。

　　4、協助各部活動

　　各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。

　　四、工作改進

　　經濟系學生會運營管理部的工作有突出的'地方，但也有其不足的地方，我們將總結經驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。

　　1、應進一步協調社團活動與學習之間的關系，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規章制度以及時間安排相沖突。

　　2、杜絕部內“事不關己，高高掛起”現象，進一步調動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

　　3、完善通知發布體制，方便部內聯系以及通知下達傳播，做到速，簡，準。

　　4、完善部內干事考核制度，并著力提高干事素質，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。

　　5、加強和其他部門的聯系，促進友好合作。

　　6、積極參與，不被動。

　　五、總結

　　一年來的工作經濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發掘干事的潛力，認真培養，目前本部干事可自主完成上級下發任務和活動。可以說經過這一年的鍛煉和學習，經濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經驗教訓，經過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好。

　　運營部門工作總結 2

　　轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、開拓市場，建立分支機構

　　1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶家，有單項業務合作意愿的家，有全面業務合作意愿的家。

　　2、成立分支機構：

　　（1）分公司家

　　（2）分所家

　　二、分支機構完成項目業績

　　分支機構簽訂合同個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

　　三、運營部自營項目：

　　運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

　　針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

　　1、堅持規范化管理

　　1.建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　　2.對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

　　3.所有分支機構的`項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

　　2、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

　　1.部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

　　2.開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

　　3.主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

　　3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

　　回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！

　　運營部門工作總結 3

　　經過為期半年的資產運營，我部門基本順利完成了企業下達的資產運營工作任務。通過半年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對于公司的長期發展具有的重要意義。

　　在過去的半年時間里，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

　　現在總結企業資產運營部門工作如下：

　　第一，積極參與學習活動，提高業務能力。

　　我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由于我企業資產運營部門屬于公務部門，日常資產運作任務繁多，程序復雜，業務領域范圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的.時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。

　　第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。

　　這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對于緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。

　　第三，工作中出現的問題。

　　因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。

　　運營部門工作總結 4

　　通過雙方項目小組成員的共同努力，經過項目需求調研，系統詳細功能培訓，從基礎資料：物料、供應商、倉庫等靜態數據的錄入到倉庫庫存數據動態數年錄入，運營部人員投入較大的人力實施，目前系統運行基本正常，現對供應鏈采購、倉儲模塊使用驗收情況匯報如下：

　　一、采購管理模塊

　　1、新系統實施后達到的效果

　　（1）可以通過《采購訂單全程跟蹤表》、《采購訂單執行情況匯總表》可以清晰的看出采購訂單，交貨期、到貨情況、入庫情況、開票情況以及付款的情況，從而幫助采購員及時了解訂單進度情況，并根據進度情況及時進行供應商催貨、催票以及及時付款等日常事務。并可按關鍵字匯總數據，綜合反映訂單執行情況，為采購部提供月度數據報表。

　　（2）從采購訂單、品質驗收入庫、支付貨款的整個過程，除了采購部以外，還有倉儲部、品管部、生產計劃部、財務部共同參與監督。在供應鏈實施過程中，不同階段的任務由不同人員來完成，這個過程均在ERP系統中完成，達到過程有效監督及資源共享。

　　2、新系統升級與原系統相比較增加供應商管理模塊。新增功能使用情況匯報如下：

　　3、存在的問題點

　　（1）經常出現K3采購模塊無法打開，提示信息已達到最達允許數量。主要原因是：多人同時打開K3供應鏈模塊，未及時關閉。購買點數較少。允許同時進入點數較小。

　　（2）未按照預期目標啟用MRP計算形成MRP計劃訂單，投放自動生成相關的采購申請，主要原因：生產計劃部BOM表設置于不準確，物料的安全庫存、最高庫存未設置，造成MRP數據計算不準確，無法直接使用。

　　4、改進措施：

　　與生產計劃部共同制定物料的基礎資料，如安全庫存，最高庫存。由生產計劃部再次在系統中完成BOM表，使MRP數據能夠順利計算。

　　二、倉庫管理模塊

　　新系統升及倉儲部份未增加新模塊及功能，僅在原基礎上進行部份的.改進升級

　　1、報表分析改進

　　（1）可以通過《物料收發匯總表和物料收發明細表》清晰的查詢到期初結存、本期收入、本期發出和期末結存等等物料收發匯總的詳細情況，并且雙擊某條物料可以直接穿透到物料收發明細表里面。物料收發明細表又可以穿透到具體的業務單據。形成物料收發匯總過的全程跟蹤。

　　（2）可以通過《庫存賬齡分析表》靈活的選擇庫存賬齡分析的期間，對庫存材料賬齡進行全方位的分析。并且可以選擇不同的倉庫和不同的物料進行分析。

　　（3）可以通過《庫存呆滯料分析表》統計查詢各倉庫，各物料沒有領料也沒有入庫的物料、數量及占用金額。可以通過查詢條件了解各倉庫，各種物料呆滯情況，近一步查找相關原因。

　　2、存在問題點：

　　（1）部份報表功能無法達到預期效果，如：《安全庫存預警分析表》《超儲/短缺庫存分析表》主要原因是基礎數據設置不準確。物料的安全庫和最高庫存未設置導致。

　　（2）半成品管理未達預期目標，半成品質量指標較多。原預期倉庫管理目標。可以通過ERP即時庫存數據帶出該批次數據的入庫檢驗報告。以便庫存產品質量進行跟蹤，便于車間生產領料及庫存查詢。經過與金蝶技術人員溝通確認，金蝶無法實現上述功能。

　　（3）現有倉庫提供的報表無法直接從系統中導出，部份數據只能手工計算和錄入。

　　（4）現有的倉管員ERP系統很多功能使用不熟練，很多功能沒有達到運用效果。

　　3、改善目標措施

　　（1）與各部門（采購、生產、銷售）溝通，根據實際業務需求制定準確的物料安全庫存、最高庫存計劃。庫存數量計劃審核通過后在系統中設置，倉庫嚴格按照庫存控制計劃執行。

　　（2）經過是金蝶技術人員溝通，部份報表功能的實施需要通過金蝶二次開發手段達到目前，希望通過二期完成。

　　運營部門工作總結 5

　　歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

　　一、公司局域網

　　我公司xx網相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的`某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

　　二、網站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《xx網站》等六個網站，其中尤以xx網和xx網修改和完善較多。目前除了xx網和xx網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

　　三、網站運營

　　目前正式開始運營的只要xx交友網，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在xx當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有xx人左右，預計20xx年有望突破xx人。

　　四、其他工作

　　順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

　　運營部門工作總結 6

　　本人xx，自xx年x月份進入公司經營部開始試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導匯報如下：

　　一、崗位職責履行情況

　　物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規范亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：

　　1、收集、整理相關的業務資料。

　　2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料。

　　3、協助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出合同管理規范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。

　　第一、三項的工作亦在有序的開展中。

　　二、學習情況

　　為了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，通過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，并能在業務工作中得到較好的運用。

　　三、業務設想及建議

　　由于物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒，我認為x公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構建恒基公司的特色經營平臺：

　　1、開展房屋中介業務

　　房屋中介業務市場前景廣闊，xx公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業務：

　　1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業務展示平臺（可與嵩正票務中心共用平臺），將管理處服務中心的`部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務信息，還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，并在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。

　　2）如果管理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務信息，而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務信息，進行簡單的業務合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益，如寶安廣場9544㎡（十月份數據）的空置物業都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

　　2、開展商業物業策劃運營業務

　　商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內已發展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

　　四、個人展望

　　通過三個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空！

　　運營部門工作總結 7

　　在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

　　一、各項工作手冊的建立

　　運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

　　隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

　　二、強化執行

　　在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項目人員進行公司發展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。

　　三、培訓管理

　　在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00-7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

　　隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

　　四、品質管理

　　在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

　　目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

　　五、投訴處理

　　20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

　　六、營銷配合

　　20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的`變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

　　另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

　　七、工作反思

　　20xx年，運營管理部在康居物業發展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

　　1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

　　2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

　　3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

　　改進措施如下：

　　1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

　　2、加大對各服務中心的檢查力度。

　　3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

　　20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

　　運營部門工作總結 8

　　一、引言

　　隨著公司業務的不斷拓展和市場環境的不斷變化，20xx年度對運營部門來說充滿了挑戰與機遇。在這一年里，我們緊密圍繞公司戰略目標，以提升運營效率、優化用戶體驗、增強市場競爭力為核心，開展了一系列卓有成效的工作。現將本年度運營部門的`工作情況總結如下：

　　二、主要工作與成果

　　1.運營策略優化

　　根據市場趨勢和用戶需求，調整運營策略，實現了產品線的優化和升級。

　　引入數據分析工具，對運營數據進行深度挖掘，為決策提供有力支持。

　　2.用戶增長與留存

　　實施多渠道用戶獲取策略，新用戶注冊量同比增長30%。

　　通過精細化運營和個性化推薦，用戶活躍度提升25%，用戶留存率提高至85%。

　　3.市場推廣與品牌建設

　　成功舉辦多場線上線下活動，品牌知名度顯著提升。

　　與多家媒體和合作伙伴建立戰略合作關系，擴大了品牌影響力。

　　4.客戶服務與反饋機制

　　建立完善的客戶服務體系，客戶滿意度提升至90%以上。

　　優化用戶反饋機制，問題響應速度提升50%，有效解決了用戶痛點。

　　5.團隊建設與培訓

　　加強團隊內部溝通與協作，提升了團隊整體執行力。

　　定期開展運營知識和技能培訓，提升了團隊成員的專業素養。

　　三、存在的問題與挑戰

　　在快速響應市場變化方面，仍需進一步提升敏捷性。

　　部分運營活動的效果評估不夠精準，需優化評估體系。

　　團隊在創新思維和跨部門協作方面還有待加強。

　　四、未來展望與規劃

　　1、深化數據分析應用

　　進一步加強數據分析能力，實現運營決策的智能化和精準化。

　　2、優化用戶體驗

　　持續關注用戶需求，通過技術創新和服務升級，不斷提升用戶體驗。

　　3、加強團隊建設和人才培養

　　加大團隊培訓力度，培養更多具有創新思維和實戰能力的運營人才。

　　4、拓展市場份額

　　制定更具針對性的市場拓展策略，爭取在新興市場和細分領域取得突破。

　　五、結語

　　20xx年是充滿挑戰與收獲的一年，運營部門在公司發展進程中發揮了重要作用。展望未來，我們將繼續秉承創新、務實、高效的工作理念，不斷提升運營能力和市場競爭力，為公司創造更大的價值。

　　運營部門工作總結 9

　　一、引言

　　在過去的一年中，運營部門在公司領導的正確指導下，緊密圍繞公司戰略目標，秉持“高效、創新、協同”的工作理念，不斷優化運營流程，提升服務質量，實現了部門工作的穩步發展與突破。現將本年度運營部門的工作總結如下：

　　二、主要工作成果

　　1、業務流程優化：本年度，我們對核心業務流程進行了全面梳理與優化，通過引入數字化管理工具，實現了業務流程的自動化與智能化，提高了工作效率約30%，同時減少了人為錯誤，提升了客戶滿意度。

　　2、市場拓展與品牌建設：運營部門積極參與市場調研，精準定位目標客戶群體，成功策劃并執行了多場線上線下營銷活動，有效擴大了品牌影響力，新增客戶數量同比增長25%，品牌知名度顯著提升。

　　3、客戶服務升級：建立了更加完善的客戶服務體系，包括24小時在線客服、快速響應機制及客戶反饋循環，客戶滿意度調查結果顯示，本年度客戶滿意度較去年提升了15個百分點，增強了客戶忠誠度。

　　4、團隊建設和人才培養：重視團隊能力的提升，組織了多次專業技能培訓和團隊建設活動，不僅增強了團隊凝聚力，也提升了員工的專業技能和綜合素質，為部門長期發展奠定了堅實的人才基礎。

　　三、面臨的挑戰與應對策略

　　1、市場競爭加劇：面對日益激烈的市場競爭，我們加強了市場分析與預測，靈活調整市場策略，同時加大技術創新投入，以差異化服務贏得市場份額。

　　2、資源分配與效率提升：針對資源緊張的'問題，我們實施了精細化管理，優化資源配置，并通過引入先進的項目管理方法，確保關鍵項目的高效執行。

　　四、未來展望

　　展望未來，運營部門將繼續圍繞公司發展戰略，深化數字化轉型，進一步提升運營效率與服務質量。我們將重點加強以下幾個方面的工作：

　　1、持續優化業務流程，探索更多智能化應用，提高運營效率。

　　2、加強數據驅動決策能力，利用大數據分析指導市場策略與產品優化。

　　3、深化客戶關系管理，構建更加緊密的客戶互動平臺，提升品牌忠誠度。

　　4、加大人才發展投入，培養跨領域復合型人才，支撐部門長期發展目標。

　　總之，運營部門在過去一年中取得了顯著成績，但也清醒認識到存在的不足與挑戰。我們將以更加飽滿的熱情和堅定的決心，迎接新的一年，為實現公司宏偉藍圖貢獻力量。

　　運營部門工作總結 10

　　一、引言

　　在過去的一年里，運營部門在公司領導的正確指導下，緊密圍繞公司戰略目標，積極應對市場變化，不斷提升運營效率與服務質量。通過全體成員的共同努力，我們在多個方面取得了顯著成績，現將本年度的.工作總結如下。

　　二、主要工作回顧

　　1.市場分析與策略制定

　　深入進行市場調研，分析競爭對手動態，為公司產品策略調整提供了有力數據支持。

　　制定并執行了一系列市場推廣計劃，有效提升了品牌知名度和市場份額。

　　2.用戶運營與增長

　　通過精細化用戶畫像，實施個性化營銷策略，用戶活躍度與留存率顯著提升。

　　成功舉辦多場用戶活動，增強了用戶粘性，實現了用戶數量的穩步增長。

　　3.產品運營與優化

　　緊密協同產品部門，收集用戶反饋，推動產品迭代升級，提升了用戶體驗。

　　實施了數據驅動的運營策略，通過數據分析指導產品功能和內容的優化。

　　4.渠道拓展與合作

　　開拓了新的合作伙伴渠道，拓寬了市場覆蓋范圍。

　　與多家行業頭部企業進行戰略合作，共同推動業務發展。

　　5.團隊建設與培訓

　　加強團隊內部溝通，提升團隊協作效率。

　　定期組織專業技能培訓，提升團隊整體運營能力。

　　三、成績與亮點

　　用戶規模同比增長30%，活躍用戶數提升40%。

　　市場份額提升至行業前三，品牌影響力顯著增強。

　　成功推出兩款新產品，均獲得市場好評。

　　團隊成員專業能力顯著提升，多人獲得公司內部表彰。

　　四、問題與挑戰

　　市場競爭加劇，需持續創新以保持競爭優勢。

　　用戶需求多樣化，需更深入地挖掘用戶需求，提升產品差異化。

　　團隊擴張帶來的管理挑戰，需進一步優化團隊結構和流程。

　　五、未來展望

　　1、繼續深化市場分析，靈活調整策略以應對市場變化。

　　2、加強用戶洞察，推動產品與服務的持續創新。

　　3、優化團隊結構與流程，提升運營效率與團隊凝聚力。

　　4、積極探索新的合作模式與市場機會，推動公司業務的持續增長。

　　六、結語

　　回顧過去一年，運營部門在挑戰與機遇中不斷成長。展望未來，我們將繼續秉承創新、專業、高效的工作理念，為公司的發展貢獻更大力量。感謝公司領導的信任與支持，也感謝團隊成員的辛勤付出與不懈努力。新的一年，讓我們攜手共進，再創輝煌！

　　運營部門工作總結 11

　　一、引言

　　在過去的一年里，運營部門在公司領導的正確指導下，緊密圍繞公司戰略目標，積極開展各項工作，努力提升運營效率和服務質量。現將本年度的工作情況總結如下：

　　二、主要工作成果

　　1.運營策略優化

　　根據市場變化和客戶需求，調整了產品運營策略，成功推出了xx項新產品/服務，實現了xx%的`增長率。

　　通過數據分析，優化了用戶獲取和留存策略，用戶活躍度提升了xx%。

　　2.團隊建設與管理

　　加強了團隊內部溝通和協作，定期組織團隊培訓和分享會，提升了團隊整體素質和業務能力。

　　實施了績效考核制度，激勵團隊成員積極工作，團隊整體績效得到了顯著提升。

　　3.客戶服務與反饋

　　建立了完善的客戶服務體系，及時響應客戶需求和問題，客戶滿意度達到了xx%。

　　定期收集客戶反饋，對產品和服務進行了多次迭代優化，提升了用戶體驗。

　　4.市場推廣與合作

　　與x家合作伙伴建立了戰略合作關系，共同開展了xx項市場推廣活動，擴大了品牌影響力。

　　利用社交媒體和線上渠道，增加了用戶曝光度，新用戶注冊量增長了xx%。

　　三、存在的問題與挑戰

　　1.市場競爭加劇

　　隨著市場競爭的加劇，用戶獲取成本上升，需要進一步優化營銷策略。

　　2.團隊能力提升

　　部分團隊成員在專業技能和創新能力方面還有待提升，需要加強培訓和學習。

　　3.用戶留存問題

　　用戶留存率仍需提高，需要深入分析用戶行為，制定更精準的留存策略。

　　四、未來工作計劃

　　1.深化市場分析

　　加強對市場趨勢和競爭對手的分析，制定更具競爭力的運營策略。

　　2.提升團隊能力

　　定期組織專業技能培訓和創新思維訓練，提升團隊整體素質和業務能力。

　　3.優化用戶體驗

　　持續關注用戶反饋，對產品和服務進行迭代優化，提升用戶體驗和滿意度。

　　4.加強合作與拓展

　　積極尋求與更多合作伙伴的合作機會，共同開展市場推廣活動，擴大品牌影響力。

　　五、結語

　　回顧過去一年，運營部門在公司的發展中發揮了重要作用。展望未來，我們將繼續秉承創新精神和服務理念，不斷提升運營效率和服務質量，為公司創造更大的價值。

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