經營年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的經營年終工作總結，歡迎大家分享。

經營年終工作總結1

　　時光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經過去。回顧20xx年度，經營部在公司領導的高度重視和正確領導下，在各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持提高自身業務素質，促進部門內部管理規范化，圍繞公司制定的經營目標和工作任務，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行，并取得了一定的成效，現將經營部20xx年度的主要工作匯報如下：

　　20xx年經營部各項工作工作簡要回顧

　　20xx年，在經營部全體人員的努力下，工作精益求精，思想穩定團結，各項管理制度不斷完善，實現了經營各項工作積極有序地發展，保證了我公司的經營能力逐步提高。

　　一、工程總包結算完成情況

　　1、20xx年經營部完成總包結算xx個，結算總額xxx萬元；具體有：

　　2、未完結算有x個總計上報結算額為xxx萬元；具體有：

　　二、承接任務情況

　　20xx年公司承接工程xx個，承接合同額xxxxx萬元；具體有：

　　三、經營部工作中的體會

　　1、團結協作，確保各項工作的順利完成

　　20xx年經營部在公司領導的大力支持下、在各兄弟部門協助配合下，經過全體人員共同努力，相繼完成了5個總包結算的編制、上報、審核工作；4個總包結算的編制、上報工作；79個投標項目的資格預審工作，中標工程6個。特別是在總包結算審核及投標過程期間，經營部人員經常加班加點，不計個人得失，盡心盡力，順利完成了總包結算及投標任務，為實現公司的經營目標做出了應有的貢獻。

　　2、完善經營制度，進一步提高工作效率

　　20xx年度經營部配合公司出臺了《經營手冊》，進一步完善了經營制度，明確了從工程信息跟蹤到投標到簽訂合同到施工等一系列管理理模式，為公司實行管理規范化、運行程序化，打下良好的基礎。

　　3、加強基礎資料建設，進一步提高總分包結算質量

　　20xx年度經營部人員積極參與到項目的管理中，積極配合項目進行現場收量，掌握現場第一手資料，對各項目的簽證進行服務指導，為以后結算打下良好的基礎。

　　4、以人為本，創造和諧的工作環境以提高集體凝聚力

　　經營部充分體現了以人為本的思想，創造和諧的工作環境，心往一處想，勁往一處使，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個項目的投標結算工作。

　　20xx年工作展望

　　20xx年，經營部要不斷加強自身的建設，來適應變化莫測的外部環境。20xx年經營工作的主導思想將著重于對內加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務質量，加強人才培養，提高編標能力，進一步完善經營部的制度建設。

　　一、加強信息的搜集篩選追蹤：

　　工程信息的收集是經營部工作具體實施的起點，通過各種渠道盡早掌握工程信息，并對其進行分析判斷，將有價值的符合公司經營開發主導思想的相關信息進行歸類，早追蹤，早介入，早聯系，力求掌握主動。篩選上必須做到有重點、有側重、講策略，具體問題具體分析，這樣可以在第一時間掌握工程信息，對后續經營工作起到關鍵的作用，并有的放矢地開展投標工作。

　　二、切實研究投標技巧，為創效打下基礎

　　經營是企業管理的先導，是創效的起點，在投標過程中，經營部要研究市場、講究技巧、靈活應對，為創效打下良好基礎。

　　1、做好項目的選擇。施工環境、項目結構直接影響項目的收益，經營部在投標前期，就應做好標段選擇工作。通過與業主和招投標代理機構的接觸，提前了解項目所處環境、單價高低等情況，有選擇有目的進行投標。

　　2、從源頭上把好創效關。經營部首先要避免先天性虧損項目的承接，其次要適應市場變化，超前謀化，精心應對，采取有效措施，在源頭上把好創效關。

　　3、合理進行投標報價決策，為項目創效創造條件。經營部應加強對市場的研究，了解各地區的價格行情，認真研究招標文件，詳細調勘現場，

　　合理編制施工組織設計，準確核實工程量，為報價決策、為項目創效創造有利的條件。

　　三、加強員工的培養和學習

　　經營部加強對現有員工的培訓和教育，對現有的知識和技能不斷更新。一是提高工作效率和技術水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓練有素，向職業化標準化靠攏；二是各成員在加強業務水平的同時，不斷加強自身各方面修養，實現自我、超越自我；三是經營部也應充分考慮個人的發展，相互協調、共同促進，使部門和個人共同進步。

　　四、探索經營模式再創新

　　20xx年的工作中，經營部通過積極尋求外部資源，與兄弟單位建立戰略聯盟，取得了良好的經營業績，保證了投標項目的收益率和中標率。但這種合作方式存在著巨大的經營風險，稍有不慎，將會造成竹籃打水一場空的情形。針對此情況，經營部將積極探索這種操作模式的規律性和可控性，避免盲目合作，減少經營風險。并在現有的基礎上尋求思路上的突破，爭取經營工作穩定持續健康發展。

　　五、加強與各部室合作，充分發揮本部門職能作用

　　經營部作為公司的一個重要職能部門，涉及到各種內外關系、各個職能部門，如資質證件、合同原件的借用，開具介紹信及保證金的辦理等。所以經營部一方面需要強化自身業務技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關的服務工作，協調處理好各種事項，充分發揮經營部的職能。

　　20xx年即將過去，在全體經營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望20xx年，在繁榮的市場和良好的發展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰，我們將以更加積極的'心態，匯聚所有經營部人員的力量，積極進取、努力奮發，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。

　　一：各項指標完成情況如下:

　　1、生產任務完成情況：1－12月編織袋實際完成1500 萬條，內袋實際完成700萬條。

　　2、內部銷售收入1－12月完成700萬元。

　　3、利潤1－12月完成300萬元。

　　二：幾點思路和作法：

　　我廠全年以抓好安全生產、提高產品質量、降低經營成本為重點，組織生產管理工作。年初，我們根據與集團公司簽訂的生產經營承包指標，結合我單位實際，領導班子作了認真的分析研究，制定了相應的內部考核辦法和措施。認識到：第一、必須深挖內部潛力，搞好設備維護、節能降耗等工作，才能完成利潤指標。第二、為適應市場競爭的需求，必須確保能生產多規格、高品質的包裝袋，確保市場份額。第三、進一步轉換員工觀念，工效掛鉤、獎懲兌現，加大分配制度的改革。第四、提高員工隊伍整體素質，強化文化、業務技能培訓工作。第五、加強對勞務工隊伍的管理和政治思想教育工作，更多經典盡在穩定勞務工隊伍,確保生產秩序的規范有序。

　　三、強化生產經營管理基礎工作，建立完善各項考核管理制度，為推動我廠的深化改革夯實基礎。

　　1、提高產品質量，維護企業形象。目前化肥市場競爭日趨激烈，各化肥廠家為確保銷量、占領市場都更加注重內外質量，為維護公司形象，我們把質量管理工作作為今年工作的重點，在公司職能部門的支持配合下我們及時收集用戶意見，積極適應市場要求調整包裝袋顏色、規格，確保用戶需求。在員工中牢固樹立“質量是企業生命”的意識，加強對各生產工序的管理、考核和監督。廠部要求各生產工段切實加強“三檢制”層層把關，特別是今年對外生產出口袋任務較重，工藝規格變動頻繁，在易出質量事故的生產環節，7月至11月廠部多次召開“質量專題會”，會上要求操作人員對提高外包裝袋的質量，確保版面清晰，杜絕質量事故作出承諾，廠部把產品質量與員工個人經濟效益掛鉤，有效確保產品質量。使我廠產品合格率達到98％以上。

　　2、落實安全生產工作，強化安全法律意識。在生產中我們始終把安全生產放在首位，堅持“以人為本，安全第一”的原則。年初，廠部與各工段簽訂了《安全責任書》，明確了工段責任區和目標管理，使廠部對各工段的安全生產、設備管理、清潔文明的考核權責明確、層層落實。我們及時把集團公司安全會議的精神傳達到每位員工，為增強員工的安全責任心和自覺性，我們堅持做好安全教育培訓工作，對新入廠和分流來的員工及時進行“三級安全教育”。廠部每月組織兩次安全衛生大檢查，班組每周組織一次安全學習，并認真作好臺帳記錄。廠部還利用辦黑板報專刊、張貼標語和版畫、組織員工投寫安全稿件等形式，宣傳《安全生產法》的內容，貫徹“安全生產月”的精神，及時消除生產區域內的安全隱患，切實將安全工作落到實處，全年未發生安全事故。

　　3、加強設備維護管理，積極開展修舊利廢工作，切實降低生產成本。一年來，我們根據工藝、設備運行情況，每月制定設備維護檢修計劃，及時對設備進行維護保養，讓設備始終保持良好的運行狀態。廠部鼓勵各生產工段積極開展增收節支活動，對各類物資和備品備件的領用，特別是對各類低值易耗件的領用和發放都必須經過嚴格的審批，杜絕了不合理的浪費。我廠今年節約聚丙烯原料20多噸，價值16萬元，回收修復舊軸承6000多個，圓織機主減速器輸入軸28根，圓織機主軸3根，圓織機按鈕500個，制袋機離合器3臺，皮帶輪42根，節約開支10多萬元，對圓織機的潤滑油在不影響質量、產量的前提下，進行了減少用量的摸索,從以前的每天用25kg減少到每3天用25kg，使生產成本得到較好的控制。

　　四、積極推進改制，做好員工思想觀念轉換工作。

　　為配合和推動我廠的改制工作，XX年3月16日我廠新的《勞動工資試行方案》經職代會討論通過，正式實施。新方案通過對競爭上崗、工資計發辦法、績效考核等方面細則的重新修定，將員工的工作績效與本人切身利益掛鉤，極大的觸動和轉變了員工的思想觀念。11月22日黨支部在管理會議上要求各生產工段強化管理，落實考核細則，拿出具體方案，做好改制前期的推進工作。XX年隨著公司許多相鄰單位的改制，員工的思想比較活躍，我們及時將公司改革的各項方針政策作宣傳，要求員工對即將到來的改制要有充分的思想準備和心理承受能力，黨支部通過黨員組織生活會的學習和展開討論等形式，引導大家主動轉換“計劃經濟”下的思想觀念，適應改制的需要。對個別有思想情緒的員工支部還找其單獨談話，溝通和交流思想。在生產中注重發揮黨員、團員先鋒模范作用。經過多次耐心細致的宣傳和動員工作，目前，我廠員工的觀念有很大轉變，對廠部深化改革的舉措都表示積極參與和支持，增強了企業的凝聚力和向心力。

　　五、規范和加強勞務用工管理，穩定勞務工隊伍。

　　XX年1月我廠在公司相關部門的支持下已經妥善解決了勞務工的養老保險問題，順利完成了87名勞務工的整體轉移工作。在按照公司要求采用勞務輸入用工后，工作中我們及時與輸出單位納溪區三建司協調和聯系，嚴格按照《勞動用工合同》搞好勞務工管理工作，XX年9月我廠組織了為患重病操作工王芳募捐的活動，關心、了解勞務工的思想動態，穩定了勞務工隊伍，有效地確保生產秩序的正常運行。

　　隨著集團公司改制的推進，我廠改制在即，明年除了積極配合改革改制等相關工作外，還應做好以下幾方面工作：

　　1、強化內部管理，以改制為契機，進一步推進我廠的深化改革，抓好安全、優質、高產、低耗等工作，調整生產流程和布局，確保產品質量，積極開拓社會市場，更多經典盡在拓展市場空間。

　　2、根據企業改制后的性質和實際情況，制定出適合企業生產特點的勞動用工制度和勞資分配方案，建立健全各項管理制度。積極推進制度創新、管理創新。

　　3、穩定員工隊伍，做好員工思想政治工作，加強對勞務工的管理。增強對員工競爭意識、危機意識的引導和教育，確保改制的順利實施和進行。

　　4、加強對員工業務技能素質的培訓，建立長期的培訓考核制度。還應增強對年輕骨干隊伍及管理人員的培養、鍛煉，提高員工隊伍整體素質。

經營年終工作總結3

　　20xx年度，在公司的統一領導和各部門的協作支持下，使經營部門的各項工作得以順利開展。具體情況如下：

　　一、預算工作

　　20xx年南寧調度所項目準備清概工作，因鐵道部工程工期都比較緊的大前提下，施工圖跟不上預算工作，造成了一點經營工作時間上的耽擱，但是我們并沒有找借口，利用手上現有的工程資料，把清概工作推進下去。

　　二、決算工作

　　對于已完工的南寧鐵路局職工住宅小區工程、柳州污水處理廠（二期）工程，在各部門的配合下，及時、準確的作好結算工作。

　　三、學習培訓工作

　　從20xx年以來，經營部大力開展工程量清單的學習。使公司能很快適應新的計價模式，有利于當前和今后經營工作的開展。

　　四、存在的.問題

　　一是南寧調度所竣工圖的完善工作，目前裝修竣工圖與實際現場有些出入，不能很好的反應實際情況，造成清概工作進展緩慢，鐵路局有錢卻拿不會來的局面。

　　二是沒有建立本公司的造價信息庫，和逐步建立本

　　公司的企業定額。這對于將來的經營工作不利。

　　五、20xx年的計劃

　　20xx年在作好常規的預決算工作的前提下，用一定的時間把一下幾點工作建立起來：

　　1、建立本公司造價信息庫，完善工程材料信息、人工費信息、管理費及綜合費用信息，并按月進行動態調整。

　　2、建立本公司企業定額，用一到兩年時間完善定額的基本內容，并每年進行動態調整。

　　3、購買新的正版預算軟件，目前廣聯達出版了審核軟件，這款軟件在結算審核的過程中，可以把我們的工程文件與審計工程文件做對比，找出工程量有出入的地方，從而加快審計結算工作。

　　總之，20xx年經營部雖然做了大量的預決算工作，但還有很多必要的工作都沒有時間去做，爭取在來年能夠完善起來。把經營工作做在時代的前頭，為公司的奮起撐起風帆！

經營年終工作總結4

　　利潤完成情況

　　1．營業收入情況：物業公司xx年1－10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計xx年完成營業收入233萬元，完成計劃（233/250）的94%；

　　2．費用支出情況：xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；

　　3．稅務及附加：xx年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；

　　4．修正情況：

　　以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：

　　①核增大修費用10萬元；

　　②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；

　　③車輛變賣增虧6.62萬元；

　　④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；

　　⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用）

　　此上四項合計：

　　總公司計劃利潤：250－391=-141萬元

　　1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元

　　12月預計實現利潤：-50.56萬元

　　全年預計實現利潤：-116.60萬元

　　修正全年預計利潤：-106.60萬元

　　完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

　　已過去的xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

　　現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

　　其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

　　第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；

　　第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的.《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上限度滿足企業利益。通過這一系列措施達到了有效監控的目的；

　　其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；

　　第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；

　　第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　四、存在的問題

　　目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

　　1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；

　　2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；

　　3、部分區域加裝大容量風機盤管

　　4、新風系統風量散失嚴重

　　5、保溫工作不到位。

　　6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

　　以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。

　　其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

　　第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

　　五、今后工作展望

　　首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質；

　　其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

　　1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業技術人才少的問題；

　　2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

　　3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態。

　　第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。

　　第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

　　第五，爭取樹立品牌服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

　　目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

經營年終工作總結5

　　在繁忙的工作中不知不覺20xx年上半年就過去了，回憶這半年的工作歷程，作為賽迪重工的一名員工，我深深感到賽重的進展有了新的起色。賽重人在各自的工作崗位上逐步走向成熟，賽迪重工的進展有了新的盼望。

　　作為經營部的一名一般員工，我于XX年9月初次接觸到銷售這份工作，在新的崗位上和新的事物面前，我感到很生疏，有時甚至感到有點莫名的恐驚。后來在部門領導的指導及公司領導的關懷下，我開頭漸漸適應這個崗位，迎接挑戰。

　　20xx年來，經過自身努力，克制各種困難，特殊是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我順當的完成了德鋼連鑄及軋鋼工程的銷售和選購工作，經受了整個工程從招標到選購并發貨到現場的'全過程;組織了敬業備件、天鐵液壓備件、達鋼高爐干油潤滑站、達鋼高爐液壓元件等工程銷售及整體外委的選購工作。通過這些工程的治理，熟識了公司的運作程序流程，把握了公司erp系統的操作過程，這為今后的工作打下了肯定的閱歷根底。

　　雖然20xx年有所收獲，但是自身的缺乏之處也暴露無疑：

　　1.雖然年輕布滿干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。

　　2.跟不上客戶在工程上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和溝通的樂觀性。與客戶溝通，言辭生硬，不擅長有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

　　3.報價工作閱歷還不夠，對外購件市場價格及數據收集不夠，還有待與加強學習。

　　4.對于外委工程的生產進度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比擬常見。

　　銷售員是企業的門面，企業的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業的形象。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必需樂觀改正自身缺點，廣泛吸取銷售閱歷，努力提高業務素養，在高素養的根底上更要加強自己專業學問和專業技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

　　20xx年下半年是布滿期盼的一年。在上半年完成公司銷售指標的根底上，下半年是一個新的起點。對于我們新建的經營部門，作為其中的一員有義務、有責任、有目標、有抱負地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績，對我們新成立的經營部門有幾點建立性的建議和一些個人看法，不知妥否?請領導思索定奪!盼望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭下半年在銷售及部門的各項工作上取得優異的成績。

　　1.經營部的工作應當做好職責分工，明確工作內容及責任范圍。工作做得不好，不是任務重、不是員工不努力、更不是領導沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責任沒有落實到實處所造成。有些事情落在無人去做的區域，可以說哪個人都可以去做，然而也可以說不是哪個人的事，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人情愿去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關無事，假如一旦消失什么問題或是麻煩，全部的問題就得你來去處理。

經營年終工作總結6

　　20xx年，經歷了十二個月經營周期，百貨公司再次圓滿完成了公司下達的各項經營指標任務，連續多年實現了銷售利潤30%的遞增速度。伴著和信的不斷發展狀大，信息部積極響應公司發展戰略，緊跟公司調整步伐，密切配合公司發展需求，堅實維護保障公司信息網絡系統安全，基本完成了20xx年度的工作任務，現總結匯報如下：

　　一、高效、全面保證信息系統安全穩定運行。

　　信息部主要承擔著公司計算機網絡信息系統的管理、維護及安全保障任務，信息系統的安全穩定關系到商場的正常經營和各部門工作的順利進行，是公司信息流的心臟所在。信息部深感責任重大，稍有疏忽將會給公司造成重大損失，信息部制定全面系統的系統保障機制，全方位多層次保障系統安全穩定運行，截至目前未發生系統重大事故，和網絡癱瘓故障。

　　1、立足于長遠，高起點規范管理信息系統，充分結合公司自身發展的實際，制定高效快捷的信息系統保障服務規范，保證了信息系統的長遠可持續發展。

　　2、保證服務器安全穩定運行，認真監視并分析服務器警示信息和系統安全日志，發現服務器異常及時排除，已診斷并解決服務器電源故障、內存故障，保證了服務器的正常運行。

　　3、防范于未然，超前全方位跟蹤分析預測服務器資源運行狀態，及時檢測擴充服務器數據占用空間以適應數據不斷增長累積的需求，提高服務器運行效率，把服務器故障降低至萌芽狀態。

　　4、建立科學合理的服務器數據備份方案，最大可能保證數據安全完整。服務器自動備份與人工備份并存，實行日本地磁盤自動熱備份，日異地磁盤冷備份，并定期做數據文件冷備份，最大限度保證服務器數據安全的前提下，把故障風險降到最低。

　　5、充分考慮并提前做好突發事件應急措施，完善脫網數據服務器功能。及時生成脫網商品信息、人事信息、促銷信息資料，最大可能保證服務器故障與網絡故障情況下，前臺POS機的正常收銀。

　　6、做好服務器病毒的防火控制。重新配置安裝服務器殺病毒防火軟件360安全衛士和360殺毒軟件，做到病毒庫及時升級和磁盤定時掃描，最大可能避免了病毒對服務器資源的侵襲，保證了服務器的安全運行。

　　7、加強操作員操作流程，合理劃分系統權限，準確分配用戶角色，區分部門查詢內容，保證了系統的安全和數據的完整。

　　8、加強主機房工作平臺建設，改善機房工作環境。為滿足機房服務器和其它網絡設備恒溫恒濕的工作環境要求，確保機房設備在規定的工作環境中長效安全運行。

　　二、充分保證ERP系統正常運行，及時處理系統問題。

　　1、在保證系統安全運行的前提下，結合公司經營需要，研究破解了開業以來一直困擾系統正常運行的注冊碼問題，充分保證了ERP系統正常運行。

　　2、多方協調，解決ERP系統遺留爭議問題，多次洽談系統問題解決辦法，全面分析系統風險，協商系統升級方案，及早考察備選系統，確保系統安全。

　　3、及時解決影響經營工作的系統BUG，認真研究分析系統數據結構，解決了儲值卡數據結構設計缺陷，保證了年前銷售高峰的系統功能需求。

　　三、結合系統運行實際，合理劃分系統資源，安全清理系統垃圾，滿足公司運營需要。

　　1、從系統運行實際出發，努力解決多年來造成的系統冗余和系統垃圾,保證系統資源合理運行。

　　２、提高部門系統使用效率，研究分析數據結構，保證系統安全和數據完整的前提下，移植清理系統流水數據，確保系統高效快捷。

　　3、進一步合理劃分系統資源，前、后臺數據服務資源，優先確保服務器信息系統安全運行、統籌兼顧所有信息資源點的協調運行。

　　四、竭盡所能提高系統功能，滿足各部門需求。

　　1、配合商場促銷活動，保證圣誕、春節、五一等節假日期間促銷活動的開展。

　　2、根據商場營銷需要，修改系統原有單倍會員積分功能為雙倍會員積分，限時開啟時段促銷碼，保證各項促銷活動的開展。

　　3、方便部門查詢，繼續開發各類查詢報表，方便收銀員考核，開發收銀員銷售提成報表，自定義長短款報表；開發了部門銷售對比表、區域銷售對比表、部門日均銷售對比表、樓層銷售報表；紅利卡銷售報表，代管商品進銷存報表等按供應商、部門、時段多角度開發完善各類報表，滿足部門分析需求。

　　4、根據財務帳務需求，調整修改供應商結算明細報表，樓層按經營方式銷售報表等財務查詢報表，保證公司的經濟利益。

　　５、組織各部門參加軟件供應商的ＥＲＰ系統用戶交流會現場演示，并探討系統升級實施意見與合理化建議，確保系統升級滿足公司經營需求，同時及早接觸考察其它系統產品，組織財務觀看昴捷信息系統，著眼信息系統長期穩定。

　　五、及時準確恢復了系統故障與數據錯誤。

　　1、及時修復主服務器電源硬件故障，診斷主、副服務器警示信息，排除服務器內存故障，保證系統的正常運行。

　　2、根據服務器內存故障，調換主副服務器，優先保證主營信息業務正常運行，合理調配現有設備資源。

　　3、安全切換了主、副服務器ORACLE服務，實現了數據的完整準確對接，保證了公司財務數據的完整準確和公司的正常營業。

　　4、對操作失誤造成的數據錯誤和其它原因無法按正常操作流程完成工作，調整數據庫數據和修改數據庫過程。為減輕業務部工作人員工作繁鎖提高工作效率，數據庫開啟并延期到期合同、調整更正商品信息錄入錯誤、收銀員收銀信息錄入錯誤、會員積分錯誤等部分報表數據信息資料，維護了數據的完整統一，保證了部門工作的正常進行。

　　六、保證各部門電腦系統正常運行

　　目前，我公司各部門電腦外設已使用五年多的時間，打印機等電腦外設都已超過正常使用壽命，為保證公司各部門電腦設備的正常運行，信息部加強了部門電腦的維護檢修力度， 發現問題及時解決，并切合實際，更新淘汰部分硬件設備。

　　１、為保證電腦系統安全，加強公司硬件設備的管理力度，重新審核規范公司計算機資源，網絡資源，統一編定照冊公司網絡設備、PC資源、網絡資源分配表，全部重新分配公網ＩＰ地址和內網ＩＰ地址，使設備資源布局更加合理，更方便日后監督維護。

　　2、重新對公司各部門電腦安裝免費360殺毒軟件、360安全衛士，保證電腦系統安全。

　　3、加大了設備的'檢修保養力度，及時整理各部門電腦操作系統，清理系統垃圾，提高電腦運行速度。

　　4、及時更新下載系統境像，制作最新系統GOHST安裝盤，極大方便了系統故障的還原，提高了工作效率。

　　5、統一維修了財務部，業務部、樓層管理部PC主板故障、電源故障和打印機設備，保證了部門的正常進行。

　　6、滿足部門業務工作需求，適應行業發展規律，淘汰調配硬件設備資源，根據部門業務特點，新購辦公室企劃部PC電腦，彩噴打印機。

　　七、保證POS機的安全穩定運行。

　　1、繼續與收銀設備供應商簽訂POS機續保合同，隨時發現掌握ＰＯＳ機運機狀態，對POS機出現的各種主板、內存顯示器故障及時進行了維修，保證了正常的收銀工作。

　　2、及時掌握最新信息技術，研究POS前臺客戶端數據結構，利用最新數據庫技術，簡化數據庫安裝過程，節約磁盤空間實現客戶端正常數據庫訪問。

　　3、配合商場調整，滿足樓層銷售需求，多次調整收銀臺布局結構，重新配置ＰＯＳ機資源。

　　4、出現故障及時解決，最快速度保證收銀的正常進行，累計解決各種ＰＯＳ機軟硬件及網絡故障２０００余次。

　　5、多渠道滿足顧客付款需求，增設通聯，通聯等銀聯付款方式；增加銀聯網絡POS機，滿足刷卡需求。

　　八、做好廣告發布系統的維修保養工作。

　　1、加強廣告發布系統的管理，加大巡查維護力度，保證了設備的安全運行。

　　2、廣開思路，利用有效資源實現網絡視頻傳入方式，實現世界杯同步播出，吸引聚集人氣。

　　九、緊跟信息發展潮流，及時掌握市場動態，加強學習研究，滿足公司經營發展需求。

　　1、結合信息部運行實際，多方了解掌握最新電子市場動態，科學合理的滿足公司信息化調整建設。

　　2、以最新ORACLE數據技術，改進部門，銀臺終端數據連接結構，高效利用系統資源。

　　3、了解同行業信息化水平，學習先進經驗促進本部門信息化建設。

　　十、其它方面

　　１、配合辦公區辦公環境調整，完成了對辦公室、業務部、商場部，營銷部內網、外網的網絡重新布線與計算機的安裝。

　　2、多次參加信息技術交流會，了解信息行業動態，以滿足公司不斷經營發展的需求。

　　3、多次配合總公司完成主樓辦公區網絡的調試，幫助恒實各分公司解決網絡與設備故障。

　　4、配合辦公室移植整合考勤機，保證員工的正常考勤。

　　信息部

　　20xx年xx月xx日

經營年終工作總結7

　　20xx年，面對民爆行業“兩個放開”的嚴峻形勢，雙牌分公司緊跟集團與股份公司發展步伐，理清思路、搶抓機遇，以抓好安全生產求生存，以抓好人力資源謀發展，以抓好市場營銷保收入，以抓好成本管理增收益，以抓好質量管理促服務，以抓好黨群建設保穩定，科學制定各項工作計劃措施，扎實有效地推進落實，嚴格務實地考核獎罰。通過全體員工的共同努力，生產經營等各項工作均取得了較好的成績。

　　一、 20xx年生產經營總體情況回顧

　　㈠經營指標的完成情況

　　1、20xx年銷售XX萬噸，比上年減少XX噸，減少15.86%，完成營業收入1.13億元，比上年減少15.58%。實現銷售收入XXX萬元。

　　2、銷售成本為XXX萬元，銷售成本率XX%，比上年上升XX%。

　　3、三項費用。管理費用XX萬元，控制在預算范圍內；銷售費用XX萬元，超預算XX萬元。

　　4、利潤總額。實現營業利潤總額XX萬元。比預算減少XX萬元。

　　㈡20xx年重點工作開展情況

　　1、狠抓安全管理，為公司發展筑牢安全屏障。

　　安全生產是公司賴以生存發展的基石，為落實年度安全目標責任制，我們堅持“安全第一、預防為主，以人為本、安全發展，全員參與綜合治理”的安全工作方針，夯實基礎，細化責任，強化現場監督管理，深化隱患排查治理，以規范化、系統化的方式推進安全生產管理。

　　⑴一是建立考核機制，落實安全責任。把安全生產目標責任落實到職能部門、班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了生產現場統一領導、單位全面負責、職工廣泛參與的共同責任網絡；做到了領導強化，任務細化，措施硬化，工作深化，促進了各級安全生產責任的落實。

　　⑵完善安全管理制度體系，依法規范安全生產管理。對現有的安全生產規章制度進行全面梳理、評審、依據新的法律法規，修訂了《安全管理制度》，進一步完善了66個安全管理制度，形成了完整、規范、科學、有效的安全管理規章制度體系，實現了全面依法管理。

　　⑶深化全員安全評價，注重安全教育培訓。我們把基礎管理、作業現場、體系運行、安全文化建設、教育培訓、創新管理、危險源辨識、雙確認等作為安全評價的內容，預知預控，提高了安全評價的系統性和有效性，使全體員工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業技能鑒定、法律法規普及、

　　安全知識學習、安全技能教育等一系列培訓工作，培訓率達100%。通過深化全員安全評價和開展多種形式培訓，提高了領導的安全責任意識，專業人員的安全管理水平，作業人員的安全文化素質。

　　⑷推進專業管理力度，狠抓隱患排查治理。按照《湖南新天地集團關于立即開展安全生產大檢查的通知》及《李建華董事長在向紅公司主要負責人調整宣布大會上的`即席講話》的要求，我們從系統安全、本質化安全入手，大力加強專業管理，積極推進軍事化、安全標準化，嚴格監督檢查，落實管理責任。共排查安全生產隱患182處，并全部進行了整改，全年安全隱患整改措施完成率為100%。且分公司在20xx年3月還獲得省科工局頒發的企業安全生產標準化二級企業授牌。

　　⑸強化環境保護主體責任，生產環保兩不誤。分公司在清潔生產評審通過的前提下，積極開展企業環境信用評價達標工作，努力踐行環境信用工作，依法依規處理了一起環境糾紛，適時完善了環境事故應急預案，通過技術改造努力減少廢氣排放，并向使用清潔能源方向發展。

　　2、狠抓人力資源管理，為公司可持續發展提供人才支撐。

　　⑴加快人員分流進度，鼓勵勞務輸出。截止20xx年底，分公司共辦理內部退養XX人（已有16人辦理正式退休）、息崗XX人，停薪留職XX人。預計XX線技改完成后將存在富余員工

　　XX人。根據集團對人員分流工作的指導意見，結合分公司實際情況，下發了《XXXX分公司20xx年人員分流安置工作計劃》，主要分流形式為：

　　一是辭退勞務派遣人員，分流32人；

　　二是將內部退養或待崗，分流37人；三是通過轉崗區域一體化平臺，向各區域子公司輸送對口人才，分流10-20人。

　　⑵狠抓績效考核管理。一是修訂完善考勤制度。為規范分公司的考勤管理，嚴肅勞動紀律，維護工作秩序，提高工作效率,人力資源部結合分公司實際情況制定了考勤管理制度，采用指紋打卡上下班；在加強考勤管理的同時，為統一分公司各部門員工身份識別標志，分公司施行了全員佩戴工作牌上崗制度，對樹立公司良好的整體形象，宣揚企業文化，展現員工的精神風貌，增強員工榮譽感與約束力起到了有力作用。

　　二是落實績效考核。在分公司績效考評小組的正確領導下，各部門及生產廠的積極配合下，20xx年績效考核按照《XX公司員工績效考核方案》及《XX公司績效考核辦法》，1-12月份績效考核考評出：優良XX人次、稱職XXXX人次、基本稱職XXX人次。

　　⑶加強員工培訓。根據《XX公司20xx年員工教育培訓計劃》的要求，20xx年在員工培訓方面著重建立完善了員工的個人培訓檔案，各項培訓開展有條不紊，一年來共舉辦安全、質量、消防、法律法規等各類培訓30余次，其中內部培訓23次，外派培訓7次，培訓合格率達100%，持證上崗率100%。

　　⑷加大人才引進培養力度。

　　一是利用校園招聘不斷引進、儲備相關人才。今年我分公司到貴州大學、淮南理工大學、邵陽學院等五所大學院校進行了招聘，確定意向大學生6-8人；

　　二是外培技術人才。將公司內部技術過硬的技術工人送至專業機構進行系統培訓（如自動化控制、PLC編程、新設備的維護保養等），進一步提高分公司技術人員專業水平；

　　三是留住人才。企業培養一個人才不容易，可如何留住人才就成了我們分公司的一大難題。20xx年分公司對引進的大學生，采取了住房補貼、水電補貼、協議工資、領導關心等措施，讓來我公司的大學生暖心、安心，融入公司大集體。

　　⑸規范勞動用工管理。為避免勞資糾紛，進一步規范用工管理，人力資源部做到員工勞動合同簽訂率達100%，對勞務合同的備案情況、勞務費支出、勞動合同的簽訂、三級安全教育、月人員流動情況申報，以及員工工資的發放等情況進行認真細致的排查。

　　3、狠抓成本費用控制，提升公司經營業績。

　　⑴加強生產成本核算管理。一是嚴把材料入庫、儲存、出庫、耗用關，做到材料采購有計劃，質量有保證，儲存有辦法，消耗有定額。材料消耗嚴格執行內部消耗定額，對超出定額的一定要查明原因，分清責任，進行獎罰。據統計，全年由于工業炸藥產量同比下降較大，致使工資、五險一金、制造費用分攤比例增加，導致產品單位生產成本增加，其中XX產品同比增加17.74元/噸，YY產品同比增加413.84元、

經營年終工作總結8

　　根據《湖南省成品油市場管理實施辦法》規定，以及懷化市商務局《關于做好20xx年度成品油經營資格年檢工作的通知》文件規定要求，我局高度重視、認真貫徹落實年檢通知，切實按照成品油經營資格年檢通知規定的年檢時間、內容、材料等工作要求，堅持標準、依法審查。我縣共有14家成品油零售企業參加年檢，全部合格，其中中石化6家、1家管理公司；中石油2家；社會加油站5家，全年共銷售成品油14646.08噸(其中汽油6844.59噸；柴油7801.41噸)，年檢企業均按規定要求，及時提交年檢材料，經過審查，核對原件與有關資料，符合年檢材料規定要求，14家成品油零售企業年檢合格。

　　在開展年檢工作中，我們主要抓了以下幾項工作：

　　一、提高思想認識，落實年檢工作任務

　　成品油經營資格年檢是依法加強成品油市場監督，實現成品油市場管理工作常態化、動態化、制度化的重要方式和有效手段，是維護成品油經營秩序的一項重要措施。

　　為了做好20xx年成品油零售企業年檢工作，我局轉發了懷化市商務局《關于做好20xx年度成品油經營資格年檢1

　　工作的通知》下發至各成品油零售企業，為了切實抓好年檢工作，并于3月26日召開全縣成品油零售企業年檢工作會議，參加會議的有各成品油加油站站長、縣商務局主要領導及分管領導和內外貿易股。會議傳達學習了懷化市商務局下發的'20xx年檢通知，總結了20xx年度成品油市場管理工作，并就年檢工作有關規定作了具體安排，布臵了20xx年成品油市場管理工作重點，為了進一步加強成品油市場監管，規范成品油市場秩序，我們制定了麻陽縣“十二五”期間新建、遷建、擴建加油站及目前在經營但不達建設標準的加油站進行改造的實施意見。

　　在開展年檢工作中，我們始終貫穿“執政為民”的思想，為年檢單位提供優質服務，提高年檢效率，對提供手續齊全的企業力爭做到“即來即檢”。

　　二、嚴格標準，把好年檢關

　　我們在開展年檢該項工作中，要求辦理年檢的業務股室，要熟悉年檢相關規定，對企業送交的年檢材料，要依照年檢通知規定，認真審查，原件與復印件是否一致、各種證照是否過期、是否辦理年檢，嚴把審核關，對材料不齊、不全、不合要求規定的，一律要求企業重新提交，在年檢工作中，堅持“誰審查、誰簽字、誰負責”的原則，確保年檢工作保質保量、按時完成。

　　三、把年檢工作與日常監管結合起來

　　開展成品油市場管理，維護成品油市場秩序，促進成品油流通體制規范化發展，是商務主管部門的目標任務，成品油市場管理是一項長期的、經常性的工作，為了有效開展成品油市場管理，必須建立長效管理機制，我們按照湖南省《成品油市場管理辦法》規定要求重點監管的八項內容，認真做好日常監管，規范成品油加油站經營行為，依法經營。對在日常檢查工作中發現的違規行為，及時下達整改通知書，要求企業按時整改到位，在每年度的年檢工作中，再次進行重點檢查，以確保年檢標準，對達不到整改要求的，我們將依據相關管理規定進行處罰。

　　我們為每個加油站制作了一份檔案袋，不僅將每年度的年檢材料收集歸檔，而且將日常現場檢查等有關資料，也及時歸檔，以便更好全面掌握每個加油站的基本資料和動態管理，促進加油站進一步加強管理、規范經營。不斷提升我縣加油站整體經營水平和良好的服務窗口形象。

經營年終工作總結9

　　時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就**年

　　度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　一、本年度主要工作：

　　1、由20xx年2月1日正式任命為經營管理一部（2）班副班長。

　　2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

　　3、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

　　4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

　　5、3月1日----6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

　　6、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

　　7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。

　　8、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的`修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。

　　9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。

　　10、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。

　　11、7月份，提出關于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

　　12、7月26日----8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防范，確保商場穩定。

　　13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。

　　14、9月份協助撤場專柜和裝修工作，配合物業部場地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。

　　15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

　　16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

　　17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發展。

　　18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。

　　19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛部的消防培訓。總共組織消防培訓28期，共200余人。

　　20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。

　　21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。

　　22、每天負責早會，傳達公司文件和精神。

　　二、本年度的思想情況：

　　1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

　　3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

　　4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。

　　5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。

　　6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。

　　20xx年即將過去，迎來了滿懷信心的20xx年，意味著新的機遇，新的挑戰。

　　在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：

　　1、個別 文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環保，資料又可以永久保存。

　　2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。

　　3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。

　　4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售。

　　總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續為公司的發展貢獻自己一份微薄之力。

經營年終工作總結10

　　時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就20xx年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　一、本年度主要工作

　　1、2月份，代表xx集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

　　2、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

　　3、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

　　4、3月1日————6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由xx、xx和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

　　5、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

　　6、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。

　　7、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的修改工作，主要由xx、xx和我負責。

　　8、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。

　　9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。

　　10、7月份，提出關于提高xx專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

　　11、9月份xx期間的維穩工作，做好安全防范。

　　12、9月份協助撤場專柜和裝修工作，配合物業部場地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。

　　13、10月8、9日參與公司舉辦的“xx金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

　　14、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

　　15、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發展。

　　16、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。

　　17、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。

　　18、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。

　　19、每天負責早會，傳達公司文件和精神。

　　二、本年度的思想情況

　　1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

　　3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的.榜樣。

　　4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。

　　5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。

　　6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。

　　20xx年即將過去，迎來了滿懷信心的20xx年，意味著新的機遇，新的挑戰。

　　在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：

　　1、個別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環保，資料又可以永久保存。

　　2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。

　　3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。

　　4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售。

　　總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續為公司的發展貢獻自己一份微薄之力。

經營年終工作總結11

尊敬的公司領導、各位同仁：

　　大家下午好！

　　緊張忙碌的20xx經結束，這一年來經營部在公司領導的高度重視和正確領導下，在我司各個職能部門和司屬各單位的的大力支持和密切配合下，認真執行公司有關規定和決策，努力提高自身業務素質，促進部門內務管理規范化，全力配合公司導向決策，積極拓展各項業務管理工作，順利完成了公司布置的20xx個億的任務目標。下面我謹代表經營部作出本年度工作總結：

　　一、20xx報

　　為了完成20xx個億的經營指標，春節剛過我們經營部就集思廣益結合實際制定了詳細具體的計劃和分工，責任到人，各司其職，努力提高我們部門員工的的業務水平及責任感，牢牢抓住以人為本這一基則發揮人的積極性和創造性，認真總結經驗教訓，定期進行分析交流，及時發現問題與不足，提出有效的調整方案。20xx針對市場的變化，不斷探索和改變摸球的順序和報價技巧，同時我們還針對人員流動性大的特點，以變治變萬變不離其中，也就是說圍繞如何完成十個億的指標動腦謀計用足氣力。

　　在過去的一年里，經營部始終堅持以“積極參與、認真對待”為理念，以“確保不廢標，力爭多中標”為目的，在投標前期做好準備工作，認真細致地參與每次的投標工程，今年以來共參與投標項目458個，中標33個，中標總價115189萬元，較去年同比上升93.75%。廢標8個，較去年同比下降了38.46%。

　　從中標個數來看，33個中標工程中xx標14個，占42.42%。其他中標19個，占57.58%。

　　從工程造價來看，33個中標工程中xx造價49450萬元，占42.93%。其他中標造價65739萬元，占57.07%。

　　從工程類別來看，房建類14個造價約75383萬元，占65.44%，市政公路19個，造價約39806萬元，占34.56%。

　　房建類項目主要包括xx置房C地塊工程，中標價為6223萬元；xxx樓x地下室工程，中標價為5619萬元；xx中標價20939萬元；xxx工x，中標價2345萬元；xx置房，xx標價為10000萬元；xxxxxxxxx中標價為19395萬元；

　　市政、公路類項目主要包括xx，中標價為3859、43萬元；xx，中標價為1040.0041萬元；xxx工x，中標價為2377萬元；xx市政工程，中標價9000萬元；省xx程，中標價9985萬元；中xx程，中標價為7074萬元；xx造工程，

　　中標價6758萬元；xxxxxxxx路市政工程，中標價為8557.9878萬元。

　　業務拓展范圍方面，今年我們增設了xx司的備案并參與了工程的投標、目前有xx建，有xx在洽談合同當中，我們要進一步拓展埠外的建筑市場，特別是沿海一些省市建筑市場，當今市場的競爭日趨激烈，我們要從長遠著想謀生存求發展，必須要提高公司的市場占有率。

　　雖然經營部20xx利完成了公司下達的任務指標，但我們清醒的認識到經營部工作還是存在著明顯的問題，因為我們的種、種原因，使得有些項目錯失良機。如有些項目出現廢標現象，使得沒有中標或造成重大經濟損失。在業績上及公司效益上帶來了損失。這些問題，我們必須深刻檢討，吸取教訓，積累經驗，不斷提高經營部整體綜合業務水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。因此，20xx部門將注重部門的團體建設，人才的培養，認真分析情況，總結經驗提高自身的綜合素質，加強與合作方的溝通與配合，從而更加切實提高競標能力和完成對自身業務水平的提升。

　　二、合理規劃，目標分解責任落實，提高效率，創新機制，完善制度，加強細化科學管理

　　經營部主要工作是參與建設項目的投標、投標項目成本的分析與控制，以及分公司本地備案、籌備及完成領導臨時交辦的任務等一系列工作內容。經營部是企業經營工作的龍頭，是經營工

　　作的首要環節，因此經營部成效直接影響著公司的效益，為了擔當重任，我部根據工作實際與人力現狀，采取了如下措施：

　　1、合理劃分工作內容，并將各項工作嚴格落實到經營部每位員工，做到目標分解責任到人，

　　2、結合我們部門員工年輕和缺少實際經驗的特點，要求員工在掌握好專業知識的同時認真學習國家有關法律法規、學習投標的典型案例，吸取經驗和技巧，全面提高員工的業務能力水平。

　　3、標書檢查方面：我們采取自檢和互檢，在標書裝訂之前大家逐一對每本標書實行相互檢查發現問題及時糾正，確保投標的合格率。

　　4、近年來，國家相繼出臺了一系列關于規范招投標工作的有關文件，招投標工作日趨規范化，為此，我部門根據投標業務的特殊性并結合公司經營方式以及當前實際，以科學的方法制作了基于ExCEL電子表格的“投標系統”、“保證金申退系統”、“工程信息跟蹤系統”以及“預算分析系統”等，大大提高了工作效率。伴隨著集團公司信息化平臺的`開始建設，我部門將在招投標業務的科學管理上更上一層樓。

　　三、展望未來堅定信心，開拓進取，再創佳績

　　新年尹始我們展望未來堅定信心，經過20xx打拼，實現并完成了10個億中標工程的計劃。在新的一年里，要繼續做好拓展業務工作，力爭完成公司下達業務指標，并對在20xx成20個億中標工程的計劃做好了充足的準備。具體如下：

　　1、加強部門管理，吸取20xx驗教訓，吃一塹長一智，提高員工綜合素質及業務水平。

　　2、穩定部門員工，隨時了解部門內各人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調處理，因為部門的人員流動性大，會對其他人員及公司的整體形象受到影響，只有穩定的人才結構，才能對公司的長遠發展有益。

　　3、加強團體協作精神，不可否認，經營部一年的成績與公司各部門的協作分不開。

　　4、加強業務渠道，充分合理的運用公司的資源。關注和收集省內工程投資項目信息，同時積極拓展省外周邊地區的工程投標渠道。

　　5、尋找好的，優秀的合作伙伴加盟。加強與合作方和兄弟單位的溝通與合作，及時收集業務信息。在穩定現有業務來源的基礎上，培養自身的投標競爭力，多方面了解收集信息再提高中標率。

　　總之，20xx經營部要以身作則，做好公司排頭兵，盡全力為公司的發展繁榮貢獻自己的力量。經營部將以“誠信履約、鑄造精品、培養人才、廣交摯友”的經營理念，以“立足泉州，扎根福建，走向全國、滾動發展”的經營戰略，繼續加強溝通、團結合作，在多方共贏的基礎上，持續開展公司業務，切實抓好落實各項經營管理工作的內容、指標，加強工作主動性和責任心，倡導團結合作和工作奉獻精神，確保公司各項工作任務指標順利完成。

　　最后，再次感謝公司領導對我及我部門的厚愛，并感謝公司各位同仁對我工作的理解、支持和包容。祝大家虎年健康，財源廣進，新年快樂！

經營年終工作總結12

　　20xx年我部緊密圍繞項目部大干中心任務，認真落實部門職責及目標，堅持團結拼搏、求真務實、開拓創新。以前輩們的先進管理經驗為基礎，不斷探索發展新路線，努力創建具有高鐵特色的經營管理模式，為分局開拓鐵路市場打下夯實的基礎。在過去的一年中緊跟公司建設發展的步伐，積極響應分局發展目標，扎扎實實的開展項目經營工作，以分局利益發展為前提，項目發展為主導，積極響應公司及分局分包管理辦法，主抓成本控制，細化合同管理，協調隊伍穩定等工作，為項目部發展奠定夯實基礎，今年工作總結如下：

　　一、項目部各項指標及完成情況

　　20xx年項目完成產值xxx萬元，累計完成產值xxx萬元，20xx年對上辦理結算xxx萬元，累計對上辦理結算xxxx萬元。20xx年對下辦理結算xxx萬元，20xx年上繳公司及分局管理費00000萬元，貢獻率指標為完成00000，費用上繳率指標完成xxx。其中20xx年分包成本xxx萬元，自營成本xxx萬元，項目部管理成本xxx萬元，實現毛利xxx萬元，毛利率：xxxx。

　　二、項目概況及完成的主要經營工作

　　項目概況：xxxxx專線XCZQ-xx標段，正線全長31.8Km，樁號為DK152+500～DgK184+300,施工地點在xxxxxxxx內。中標施工單位為xxxxxxx8，中標金額為xxxx億元，合同總工期為48個月。我公司作為切塊分包單位承擔合同額21%左右的施工內容，主要包括兩座橋梁及兩座隧道線下土建工程施工，切包合同價款4.68億元，施工工期41個月（20xx年12月1日～20xx年4月30日）。

　　20xx年經營部日常主要完成：對上結算按季度辦理5次，對下結算按月辦理12次，完成1次《建造合同》的調整，完成4次《經濟活動分析報告》，變更立項22項，累計變更立項44項，完善了綜合管理系統及經營子系統的信息錄入工作，按時按質完成了項目領導安排的其他日常工作。

　　20xx年經營部其他完成：

　　1.完成了xxxxx虧損報告的處理及xxxx施工成本的測算工作。

　　2.完成了xxxx甲供材料供應單價的測算工作。

　　3.針對xxxx施工虧損情況并以報告形式上報分局，得分局批復后按分局批復文件處理xxxxxxx虧損報告并簽訂補充協議。

　　4.完成了xxxx樁基虧損報告的處理及橋梁樁基施工成本測算工作。

　　5.完成了節段預制拼裝梁的成本測算工作。

　　6.完成了xxxⅡa變更的概預算工作及與設計、業主協調Ⅱa變更工作。

　　三、經營管理中存在的問題及措施

　　項目經營管理中存在的問題：

　　項目部經營人員匱乏，全面的`施工成本掌控較少，項目管理人員經營意識淡薄，施工成本記錄資料欠缺，造成對架子隊現場施工成本的難以掌控，對后期竣工結算工作影響較大。

　　1.項目部組織的經營培訓學習時間較少，經營人員能力提升緩慢且全面性較差，造成遇大事將會捉襟見肘。

　　項目經營管理對存在問題的措施：

　　加強項目經營人員的培養工作，將培養經營人才建設放在首要任務。

　　2.加強項目管理人員經營意識，增加全體職工使命感。端正工作態度，實事求是，統一思想，將項目發展放在工作首位。

　　四、20xx年經營工作重心

　　20xx年將是xxxx由大干階段進入尾期工程的階段，項目部xxx特xxxx將在20xx年的中旬完工，經營部也將面臨又一大考驗，能否渡過此次考驗將決定項目部的成敗與否。因此20xx年的工作重心為：

　　1.xxxxxx的施工成本測算工作及與竣工結算工作。

　　2.解決分包商上報的虧損補償報告及索賠報告。

　　3.根據實際情況調整《建造合同》。

經營年終工作總結13

　　20xx年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發揚“團結、誠信、高效、創新”的企業精神，堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以市場為導向，以改革促發展，以發展促效益，以效益促產業的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的雙豐收。現將經營部一年來運行的情況作如下匯報：

　　一、20xx年度經營情況

　　1一11月份經營部實際完成工程收入約x萬元。預計全年經營部完成工程收入x萬元，主要工作如下：

　　（1）業擴高壓工程完成c8戶，預計金額為x元；

　　（2）業擴低壓工程完成c戶，預計金額為x元；

　　（3）自主維修工程，預計金額為x元；

　　（4）營銷一戶一表改造工程，預計金額為x元。

　　二、20xx年度經營部工作情況

　　1、加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業余時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。

　　2、加強制度建設，實行規范化、科學化管理；按照公司的要求，搞好經營部建章建制工作參與。

　　三、20xx年的工作重點

　　1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益化；

　　2、提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優質于民的`理念，加快完成客戶需求；

　　3、積極配合公司推行內部承包核算相關工作，完善成本控制相關辦法；

　　4、加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時了解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。

經營年終工作總結14

　　20xx年公司各部門緊緊圍繞工作要點要求，大力倡導和踐行精細化管理，抓細節、講流程、重成果、求發展，認真扎實開展各項工作，全體員工齊心努力，取得了一定成績，并較好的完成了公司全年工作任務。

　　一、公司全年經營情況。

　　二、以強化精細化管理為目標，著力夯實企業管理基礎。

　　20xx年公司逐步建立推廣精細化管理新模式，建立《工作日志》制度，根據各崗工作職責，明確目標、權限、任務、管理范圍，層層抓落實。在《工作日志》推行初期，部分管理人員對精細化管理存在不解，有的已經習慣于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的認為自己工作已經做的很好，沒必要搞精細化管理；有的以工作量大，工作忙，不善動筆等為借口，為搞不好精細化找理由。這些認識都是推進精細化管理中的障礙，為了解決這些消極思想，公司分別組織了基層管理人員進行學習，培訓《工作日志》的重要性、必要性以及填寫方法，以此提高精細化管理認識。現今大多數管理人員已經養成記錄《工作日志》的良好習慣，并能從中找出問題，改進工作方法，將其作為了管理工具。為了讓現場主管做到深化、細化管理，養成“細心、耐心”和“勤思考、親自查、敢負責”的責任意識，在終端部門推行了6本一表，即：學習調研本、大客戶登記本、顧客需求追蹤本、點數本、出入庫登記本、照更本，贈品發放登記表。同時作為現場主管巡店必要檢查工作，督察下店必須檢查工作，以此嚴密管理各個工作環節，理順工作過程，細分工作職責，對每項工作、每個任務，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點，努力做到事事有落實，件件有檢查。

　　職能部門人員也是落實精細化管理的載體和參與者，為了使精細化管理落到實處，讓職能全員自覺地參與到實踐中來，杜絕“差不多”、“還湊合”的工作心態，杜絕不注重工作成果的工作心態，杜絕“出滿勤”、“干滿點”就是成績的工作心態，《工作日志》自10月份起也納入了職能部門的各崗工作程序中，用精細化的工作理念規范工作行為，樹立正確工作心態，以精細化推動職能工作整體工作水平。

　　總之，20xx年各個部門都積極的通過實施精細化管理為載體，為平臺，努力提升自身綜合整體素質，強化管理能力，積累管理經驗，努力讓自己成為企業推進精細化管理的內在動力。

　　三、以品牌提升為手段，明確****全新戰略定位。

　　為了確定企業長遠發展目標，并為實現長遠目標謀劃策略和途徑，20xx年積極探索和尋找與企業的宗旨和使命相吻合的一種思想，一種分析和一種較長遠和整體的規劃。通過“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終簽訂合作伙伴，并通過一系列的研討，確定“媽媽的'珠寶”即守護至愛這一市場營銷戰略定位，同時也將此策略定位貫穿始終，作為****品牌今后發展的方向和準則。

　　為了規避黃金飾品款式、工藝、規格等方面的“同質化”現象，突出****品牌特色，突出品牌印記，20xx年公司自主研發的**寶貝正式問世，公司的自有產品不僅受到了很多消費者尤其是年輕一族的喜愛，而且此舉對品牌的提升以及品牌影響力都起到了積極推動作用，**寶貝無疑又成為了行業內再次領先的新時尚。

　　四、以增強全員素質為核心，著力提升團隊建設。

　　建立學習型團隊，堅持把素質、能力提升貫穿于管理隊伍建設的始終，是公司一直倡導和要求的。20xx年公司制訂了后備干部和骨干培訓計劃，并結合公司發展的實際需要認真組織開展了銷售顧問培訓、基層管理人員培訓和外派培訓。

　　（一）、管理團隊培訓：

　　首先在年初公司內部進行了兩期主題為《管理干部職業素質提升》的基層管理干部、新任管理干部及后備管理干部管理基礎知識培訓，還有銷售經理、直屬店長現身說法，推廣他們的管理經驗、成功方法。與此同時公司還分別進行了《銷售任務分解數據化分析》培訓，以及包括職能全員共同參與的以《溝通》、《用成果交換》為主題的專題培訓。

　　在外派學習形式上，公司也加大了培訓力度，讓更多的基層管理人員參與進來，走出去，開闊眼界，學習業界先進管理理念、專業技術技能。

　　（二）、銷售團隊培訓：

　　培訓部按照全年工作計劃，對不同工齡的員工進行了不同內容的培訓課程，共舉辦入職期培訓9期162人次，專業培訓6期411人次，素轉非培訓2期98人次，脫產培訓2期208人次，特色產品的講解話術7期。

　　20xx年的培訓除了將新員工培訓和脫產培訓作為重點之外，對碧璽、翡翠、公主方、黃金專題產品的培訓加大了培訓力度，多次的主題培訓鞏固了員工的專業基礎，提升了員工的專業水平，通過考核發現員工對培訓內容掌握熟練，大部分能夠充分應用到實際銷售中，不僅說明了員工的學習欲望強烈，還和店面管理人員的監督跟進有很大關系。

　　20xx年的培訓工作加入了效果反饋環節，在培訓中關注員工的學習狀態和學習效果，一方面及時反饋給店面最高管理人員，讓她們知道自己的員工學習情況；一方面及時總結培訓中的經驗，搜集課堂中精彩點，完善課件。20xx年的脫產培訓以優秀店面分享工作方法和工作經驗為主，這樣的培訓形式貼近終端具體工作，學習較為輕松，接受比較容易，這也將成為今后培訓部主要的培訓方式和方法。

　　五、以市場需求為導向，積極組織開展各類營銷工作。

　　1、網站全新改版，提升企業形象。

　　為了更好地提升公司形象，加強宣傳力度，為公司的經營和發展創造良好的條件，展示我公司的規模與實力，20xx年公司網站順利升級改版完成，網站內容更加豐富、功能更齊全、排版更新穎。公司網站的改版升級成功，標志著我公司在媒體宣傳方面提出了更高的要求，達到了更高的水平，為公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。

　　2、繼續做好VIP客戶維護工作，保證客源的穩定和增長。

　　20xx年度完成了VIP會員管理方案及大客戶維護辦法，并建立了VIP會員俱樂部制度。

　　據統計截至20xx年12月，VIP顧客數量共有80712人，與20xx年相比增長37。86%。

　　20xx年新增VIP數量為22165人，與20xx年全年新增VIP（16390）相比增長35。23%。

　　3、積極拓寬營銷渠道，組織參加大型展賣活動。

　　20xx年5月、11月，公司分別參加了兩次大型的展賣活動。一是“首屆電視觀眾節”，二是“第四屆中國（天津）工藝美術精品博覽會”。這兩次展會，我們都以充分展示品牌形象亮相展會，通過多渠道多形式的展示****品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。而且通過展賣活動的組織，也讓參與部門積累了大型活動的組織經驗。并以這次兩次活動為契機，重點鍛煉了職能部門人員的組織協調和辦事能力。

　　4、發展電子商務，迎合未來發展趨勢

　　隨著互聯網時代的來臨，電子商務逐漸走進了傳統企業。這種新的零售業態，即代表了一種新的生活也代表了一種新的購物的需求。因此在20xx年公司也在天貓商場建立了****旗艦店，雖然我們剛剛起步，但逐步走向穩健和成熟，自店面開業以來，不斷吸引新的客戶關注，多樣性的網上促銷活動也吸引諸多消費人群，取得了一定的銷

經營年終工作總結15

　　歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職***酒店康樂部工作已快滿一個月了，根據康體部總監的工作安排，主要負責康樂部各項對客娛樂設施的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并對20xx年工作打算作簡要概述。

　　作為國內知名的品牌酒店，酒店的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過多年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理理念和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據康樂部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一月以來，主要開展了以下幾方面的工作：

　　值得總結與發揚的經營管理措施及方法

　　一. 根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，加強管理優化部門管理制度和工

　　作標準，并監督實施，提高管理水平保障部門各項娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉

　　1、 建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監督機制。實行上、下班

　　簽到制，并對日常考勤記錄/加班記錄進行檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證部門正常運轉。

　　2、部門管理人員每日召開一次晨會,總結昨天工作和當天的工作計劃.每周一召

　　開一次部門員工周會，總結部門上周的`工作和下周的工作計劃,收集員工意見和客人信息；將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工。各部門聯絡和協調有關工作開展,提高部門管理和工作的效率。實行崗位責任制，各崗位指定專人負責，完善工作流程。

　　3、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。針對部門管理人員業務知識

　　不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點，部門先后對領班級以上管理人員進行管理理念講解和人際溝通培訓,部門服務質量得到了較大的改善。 4、 制定專項培訓計劃和交叉培訓計劃，實行負責制進行員工培訓，提高員工認識及對工作學習的積極性和參與性。組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，穩定員工隊伍。針對部分員工服務不規范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題.部門不定期加強培訓力度,并對員工進行檢查和督促.確保整體服務水平.

　　4、 酒店管理人員根據酒店營業兩年半以來的工作經驗和學習實踐，借簽其他

　　酒店業先進經驗并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。

　　二．更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，。制定和實施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭創品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象。

　　1、對經常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優惠。

　　2、尋找合作代理商協助推廣項目，增加項目使用率，增加部門收益。

　　并與縣直各單位簽訂友好協議，爭取更多的客源。

　　3、采取增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產品，增加以兒童為主題的活動項目，吸引家庭消費。以活動帶動項目，促進消費和宣傳，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。

　　4、強化宣傳，擴大知名度。先后在酒店網頁、微博等媒體及各周邊社區發布廣告，對酒店產品進行宣傳，提高酒店的知名度。

　　5、信息收集，定期收集客人和員工意見和建議，對每月部門經營狀況進行分析討論。改善服務質量，增加對客服務項目，提高客人滿意度。

　　加強職工思想教育和員工認可。加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業、以店為家的意識和良好的思想品質及職業道德。對員工加強溝通，收集員工建議意見。讓員工參與制定與工作有關的工作計劃，增加員工的認可和歸屬感。

　　遇到的主要問題或困難

　　1. 酒店設施設備老化，更新維護不到位需要制定相應的計劃安排和實施。

　　2. 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差，項目推廣缺乏創新和投入，

　　需要酒店重新進行制作宣傳資料，周邊環境局限性較強，市場定位較為模糊。

　　3. 現有設備設施利用率較低，需要針對團隊做出相應的活動項目推廣，吸引客

　　人消費。

　　4. 酒店內存在嚴重的安全隱患，經常發生交通事故，需要限制車輛速度及加強

　　道路車輛安全管理和區域限制。增加酒店內的電瓶車投入使用，減少機動車輛量，保障酒店內安全無事故的環境。

　　5. 人員招聘資源不足，現有員工整體素質參差不齊。主動服務意識較差，專業

　　人才較少。培訓力度跟不上，員工認可不夠，無法達到服務標準。

　　6. 物價上漲，員工福利、工資待遇和消費不成正比，造成員工流失率增加。

　　在充分研究外部環境及正視經營管理現狀的基礎上提出下一步經營管理策略

　　1. 根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，優化部門管理制度和工作標準，

　　并監督實施，保障部門各項娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉

　　2. 分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，制定相應的

　　計劃安排，完成預算指標。

　　3. 審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規程，并檢查各設施項目各級

　　人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

　　4. 根據市場和客人需求變化，調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和

　　收費標準等管理方案。配合酒店銷售活動，配合有關部門組織食品/物品銷售、團隊拓展等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

　　5. 做好各設施項目管理工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時

　　做好巡視檢查，保證康樂部各設施項目管理和服務工作的協調發展。

　　6. 部門各設施項目人員安排和員工培訓，加強員工主動服務意識和銷售意識，

　　建立員工激勵制度。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

　　7. 隨時收集、征求客人意見，及時處理客人投訴、并分析康樂中心服務質量管

　　理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

　　8. 做好康樂部和酒店各部門的協調配合溝通工作。

　　經理：***

　　20xx年X月X日

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