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企業前臺客服工作總結

時間:2024-04-02 08:11:05 工作總結 我要投稿
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企業前臺客服工作總結

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編為大家整理的企業前臺客服工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

企業前臺客服工作總結

  這一年是我做客服工作的第一年,剛開始我還不是特別能夠適應這份工作,但是隨著時間的慢慢流逝,我也逐漸的把握到了這份工作的精髓,我也在這份工作上奉獻了自己最大的激情和貢獻。這段時間,我在自己計劃的路上不斷往前走著,雖然有時候會遇到一些難以應付的事情,但是我還是能夠對付過去,雖然有時候真的會很疲憊,但是每當看到了自己的成果,我的內心就會非常欣慰,也會再一次充滿了動力,不斷地往前沖刺。

  當時選擇做前臺客服,我主要想著自己的溝通能力還不錯,和人相處也比較的容易。因為我一直以來就是一個非常開朗非常外向的人,我也很容易融入大家、和陌生人盡快打成一片,這是我的優點,也是我想繼續往下走的方向。認識到了這一點之后我就下定決心做客服工作了,加上我外在形象還不算差的份上,我勇敢的面試了公司的前臺客服,沒有想到的是,我竟然成功的應聘上了,我很驚訝同時也非常的激動。所以剛進入公司的時候我就是保持著一顆低調學習的心態,不斷的向同事向領導請教問題,加上我一直以來樂觀的心態,我也很快的就在這份工作上找到了突破口,也可以在這份工作上盡快走上了正軌。

  雖然在工作上我表現的較為良好,但是仔細想一想,其實其中我也出現過一些小問題。有一次一位客戶因為年紀比較大了,然后比較難纏,我當時知道如果自己當場發火的話,這件事情可能就更加麻煩了,所以我一直很努力的克制自己的情緒,知道后面的時候,由于這個客戶實在太麻煩了,所以我一時沒有注意好,可能話說重了,所以整個局面就變了,這位客戶變得比之前更難纏了,還好后來有同事過來幫忙,為我解決了這個問題。

  在我們客服工作當中,遇到不同的人,發生各種突發問題都是有可能的,而我們也要時常謹記,不要放棄克制自己的情緒,更不要把自己不專業的一面擺出來,這樣不僅會影響到自己,也會給公司帶來一些負面影響,也給同事們帶來了一些困擾,這是不值得這樣做的。所以我會明白這一點,我也準備好了在今后的工作當中,更加注重自身能力的培養,學習是不能斷的。工作和學習是我們生活的定律,往后的工作我會更加努力,也會更加理智。

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