【實用】經理競聘演講稿模板集合五篇
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在社會一步步向前發展的今天，演講稿使用的情況越來越多，那么一般演講稿是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的經理競聘演講稿5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
經理競聘演講稿 篇1
各位領導、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機會向各位領導和同事匯報自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競聘的崗位是服務部經理崗位。
眾所周知，服務部經理是全面負責服務部日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，組織部門完成總部及營業部下達的業務、風險控制指標，以保證服務部經營管理目標的實現。從這個層面上來看，我認為：作為一名服務部經理應努力實現以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業務的管理、經營管理、風險的控制。
2、銜接功能。服務部作為營業部的部門之一，服務部經理崗起著承上啟下的作用，全面負責服務部的日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，保證服務部經營及管理目標的實現；組織部門完成營業部下達的業務、風險控制指標；根據營業部下達的年度目標制定并實施服務部經營發展規劃和年度經營管理目標；貫徹、落實經紀業務總部及營業部各項規章制度；在總部及營業部授權范圍內，管理、協調營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經營管理高效；負責對服務的各項工作和人員安排向營業提出建議，負責明確各個崗位的工作職責及考核目標；
3、營業部窗口功能。服務部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現著公司的形象，所以，服務部經理負責在當地建立良好的公共關系，為公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設和努力開拓業務，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業文化。
4、協調功能。負責協調好服務部內部各崗位之間的關系、服務部與營業部各方面的關系、服務部與當地政府及主管部門的關系。
如果我有幸能走上服務部經理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現這三大功能：
第一，以身作則狠抓團隊建設。服務部作為營業部的一個團隊，其團隊的工作不是只靠經理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業部的領導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風來對待每個員工，通過公司的企業文化來培育他們敬業愛崗、無私奉獻的精神，督導他們認真鉆研業務知識，熟練掌握業務技能，從而更好地搞好客戶的開發和服務工作，提高團隊的競爭力。
第二，加強培訓學習，提高員工隊伍的素質。
第三，確立團隊發展目標，鼓舞員工士氣，爭創一流的營銷團隊。
經理競聘演講稿 篇2
xx廠系一五計劃期間建成的重點企業，80年代中期以來，經擴建和延續進行系統的技術改造，當今構成了120萬噸水泥的年產范圍，整體設備和技術工藝居全國同行業濕法生產先進水平。四十余年來，企業一直保持在全省同行中的龍頭地位。為xx的經濟社會發展，特別是基礎設施建設、重點工程和重大建設項目作出了應有的貢獻�，F在，隨著中央與東盟國家建立更緊密關系，xx毗鄰東盟三國的地域上風日益突出，多項重大基建項目正在建設當中為xx水泥行業的發展創造了良好機遇，這也對昆明水泥能否繼續保持領先地位提出了全所未有的挑戰。
根據當前的市場情勢，我以為經營部營銷經理應在國資水泥公司的領導下從以下幾方面代表昆明公司行使營銷職權，逐漸培養昆明分公司的核心競爭力，使企業在劇烈的市場競爭中不斷創新業績，取得長足發展：
一、調研本地水泥產品市場情況，整合本公司產品上風，逐漸構建以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的營銷體系。
xx水泥市場是以低標號為主，水泥客戶主要是建筑公司和房地產公司，大部份建筑企業末實施同一采購，故此水泥需求相對分散，盡大多數水泥客戶在選購水泥產品時的首選標準是價格，我廠生產的《石林牌》水泥雖為xx名牌產品，但低標號水泥的生產本錢還沒有有效降落，因此在市場中不具有價格上風。但一些大型基建項目的客戶對水泥產品的質量有較高要求，價格卻不是首選要素，所以我們進行產品營銷時應發揮高強度等級水泥產品的質量上風，并將服務作為產品的延伸概念，以優良服務贏得市暢因此建議公司把優良產品，優良服務，以優取勝作為經營方針，建立重點用戶檔案，成立專門的大客戶服務隊伍。在營銷進程中，不斷完善市場服務措施，增強員工服務意識，改善服務態度，進步服務工作質量和效力，主動為客戶提供技術咨詢和服務，切實解決用戶提出的實際題目，以增強用戶對企業和產品的滿意度。另外，應在部分內建立良好的營銷反饋機制，有效搜集市場信息并反饋給技術及生產部分根據市場需求研究生產不可替換性新產品或進行工藝改進，有效下出世產本錢，創造更大的經濟效益， 爭取更多的競爭上風。
二、逐漸優化銷售流程，建立良好的內部管理機制。
公司當前賦予經營部產品銷售、營銷渠道建設、合同管理、貨款回收、物質采購、客戶管理等主要職能。營銷經理應充分研究各職能模塊的工作流程，制定科學的銷售計劃，進行公道的銷售分工，并制定《用戶服務管理制度》、《定期走訪制度》、《用戶服務控制程序》、《顧客投訴意見處理辦法》等必要的規章制度對各銷售環節進行有效控制。
三、充分調動人力資源上風，建立良好的銷售團隊及團隊文化。
人是組織的靈魂，人是管理的第一要素已成為人們的共叫。企業的人力資源將是持久競爭上風的重要來源。一個好的銷售經理應當是知道如何激起銷售職員的潛伏能力，而不是簡單的控制銷售員的行動。銷售員工的技能、知識專長和各種關系是銷售部分最為寶貴的資源。我將利用5w1h方法來建設高效團隊。即我們是誰（who）？即團隊成員自我的深進熟悉，明確團隊成員具有的上風和劣勢、對工作的喜好、處理題目的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后取得在團隊成員之間構成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。
我們在哪里 （where）？每個團隊都有其上風和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的要挾與機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要到達的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮上風、躲避要挾、進步迎接挑戰的能力。
我們成為甚么（what）？以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激起團隊成員的豪情，應建立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創造出令成員興奮的空想。
經理競聘演講稿 篇3
各位領導，各位同事：
大家好！
根據公司崗位競聘要求和條件，本人擬競聘總經理辦公室主任之職，現就本人工作簡歷及行政綜合辦公室競聘演講稿陳述如下：
一、工作閱歷（略）本人1985年6月畢業于合肥聯合大學化學與環境工程系環境監測專業，大學本科，獲理學學士學位；1995－1997年在合肥工業大學計算機應用專業研究生班進修。自1985年參加工作以來，曾在設計院、中外合資企業、國有企業等不同類型單位工作過。歷任項目負責人、工種設計負責人、工程師、辦公室主任、國際貿易部經理、電子廠廠長、機械廠廠長、賓館總經理、廣告公司經理、總經理助理。作為主要負責人制訂過國家行業標準、撰寫和參與過國內十多家大中型企業項目可行性研究報告書和工程設計；主持過合資企業戰略與發展的設計、制訂與實施，負責主持籌辦過中外合資企業和電子廠、機械廠、賓館、廣告公司（有廣告審查員證），主持過彩電、空調、音響、VCD、電飯煲等OEM生產加工與銷售，商標注冊、品牌管理、用戶服務管理。負責過中外合資企業和國有公司的辦公、法律事務和對外投資與合作項目。所負責起草的企業標準（獲得專家評審通過并在省技術監督局備案實施）和主持編制過的ISO9000質量報告書，獲省廣電廳科技進步二等獎。
本人現為安徽省質量協會會員和安徽省ISO9000的ADSL。自工作以來獨自撰寫過上千萬字的各類報告和文件，獲得過三項省部級科技成果獎，在國內外期刊雜志和全國學術會議上發表了四十多篇論文，出版了兩本專著。本人自1995年進入廣電系統工作，20xx年取得廣電工程系列高級工程師資格。20xx年10月進入安廣網絡公司，自20xx年元月開始辦公室干部競聘演講稿范文在安廣網絡公司擔任公司總經理助理、企劃部經理至今。
二、職位認識與本人的專業能力、組織能力本人認為作為總經理辦公室主任的職位要求和本人已具備的專業與組織能力表述如下：
1、要有較高的政策理論水平和敏銳的政治洞察力，要熟悉廣播電視行業和有線電視產業化和數字化發展的整體進程，了解與之相關的各項配套改革政策現狀及趨勢�；诖�，才能準確地理解上級文件精神，把握好有線電視數字化和產業化的改革與發展的政策尺度，處理好企業轉型期所面臨的各類問題。本人在廣播電視系統已工作11個年頭，尤其是在安廣網絡公司擔任總經理助理和作為有線電視網絡整合工作組成員的五年來，更是直接親歷了我省有線電視改革的一幕幕。所以，對中央、國家廣電總局、省委、省政府、省國資委、省發改委、省財政廳、省廣電局的各項方針政策十分熟悉，辦理了眾多轉型期具體事務，撰寫了一系列網絡整合宣講材料和工作報告。尤其是在公司各位領導的主持下，在處理公司從事業到企業的轉型期所涉及到的一系列新問題中，積累了寶貴的經驗教訓。
2、要有較強的文字功底和扎實細致的工作作風，熟悉公文、來函、回復、發文等一整套辦公文書工作程式和文檔印章保管及保密制度。本人從事科研和文字工作20個年頭，撰寫各類辦公性文稿上百萬字。擔任過中外合資和國有企業辦公室主任歷時6年，雜志主編3年，有過辦理省政府、省國資委、省廣電局、省工商局、省新聞出版局等各類公文及報告的銀行辦公室主任競聘報告范文實踐經驗。養成了扎實細致嚴謹的工作習慣，熟悉辦公文件的處理步驟及文秘工作程序。
3、應具有較強的事務處理能力和統籌組織實施能力，要有對內對外、對上對下的縱向與橫向的組織協調能力，要具有團隊意識和合作精神，尤其要具有任勞任怨、忍辱負重和老黃牛的工作精神。本人在公司增資擴股可行性項目和章程起草報批、股東大會的籌備組織和協調及工商登記注冊過程中，為了搶抓時間，確保評估資產時效，團結總經辦其他員工一道，連續奮戰幾晝夜，終于確保按時完成任務；另外，在與工商、物價局、法院、國資委、出版局、科委、信息產業廳及各地政府和相關領導的對外協調方面；在數字電視物價政策和全省數字電視正式開播與公司四周年慶典的策劃宣傳及現場組織協調工作等均取得了預期效果，圓滿地完成了公司領導交辦的任務。本人在工作中兢兢業業，從不計較個人得失。
4、要有高度的服務意識和時間觀念。不論是對上還是對下的服務都要做好，總經理辦公室是一個承上啟下、內外流轉的事務與信息流的中轉分流樞紐，也是一個按照事務輕重緩急和先后次序的分檢分發部門，所以樹立及時準確高效的時間控制觀念就顯得非常重要，這也是分公司對總公司的期望。而本人擔任過賓館總經理的服務實踐和計算機應用專業醫院辦公室主任競聘范文的研究生知識與公司優越的自動化網絡辦公條件相結合，加上過去電腦辦公的十多年實踐，自覺可以勝任并實現這一目標。
5、要能準確理解領導意圖，把握好各項事務處理的尺度；嚴格遵照公司領導指示，及時準確適時適度地安排好交辦的各項具體事務。這些年的工作實踐已經表明：本人基本上都能完成了總經理和分管領導交辦的各項工作。
6、總經理辦公室工作千頭萬緒，具有繁雜、瑣碎、面寬的特點，要做好公司在房屋、車輛、辦公設備等固定資產管理以及各類辦公用品、宣傳品、禮品等物品的物資管理和后勤保障、安全保衛、消防安全、環境衛生等工作，須實行分類管理，熟悉各類物資和后勤事務的管理特點。本人在中外合資企業擔任辦公室主任和總經理助理時期就實行過分類管理，責任到人，并取得了良好的效果。本人在設計院曾負責過消防安全、環境保護、勞動保護的專題設計與實施。
7、要做好公司領導日程安排和事務性接待工作，在確保工作目標實現的前提下，要強化成本意識，應有一套嚴格控制醫院辦公室副主任競聘稿各項辦公經費的辦法和手段，力爭把辦公費用控制在預算范圍內，但也不能因小失大。本人有過省部級領導干部和外事接待工作實踐；在過去的工作中，曾對各項費用采取目標與總量控制管理，都取得了良好效果。
8、要有較強的法律意識和危機應對能力。本人有過在企業處理復雜和棘手事務的實踐，負責企業法律事務也有11個年頭，自學了全國司法考試的各個科目，參加了全國《公司法》修訂高級研討班并獲證書。至于危機應對能力可通過本人對懷寧光纜維護打人案和查封泗縣賬戶案的處理事例得到映證。
9、要有高度的責任感和嚴謹的工作態度及保密意識，來不得辦點虛假。本人對領導交辦的工作歷來不挑肥揀瘦，總是盡自己努力加以完成，盡心盡力；對超出職責范圍的事，都及時匯報請示。對所提交的文本和下發文件的審核一絲不茍，嚴格把關；對機要保密文件能嚴守機密。
10、應具有調查研究的能力和較強的文獻情報收集能力以及綜合分析能力，及時提供領導所需的各類資訊和情況分析報告，做好公司領導的參謀和助手。本人20年的學術經歷早已熟練掌握這一技能，并發表過實證分析論文。加上運用計算機辦公自動化技術應能及時準確做好。
11、由于該崗位涉及工作內容繁多，十分重要，故要有不斷學習新知識的能力和意識，要向書本和專家學習，向領導學習，向周圍的同事學習，不斷積累，豐富自己的學識，不斷錘煉自己的組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力、語言表達能力和從容地處理日常工作及危機問題的處理能力，運用系統論、圖論、優化論和控制論知識，以達到應對自如的辦公室副主任競聘演講稿范文境界，這是構建高效辦公運轉機構所必須的根基。本人在研究生學習中就有管理控制論課程，還有很強的自學能力和勤奮好學的習慣，相信在領導的幫助下，一定能勝任此項工作。
三、工作思路設想與舉措辦公室是公司的綜合管理機構，它是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度。如能競聘擔任辦公室主任之職，承諾在任期內完成以下各主要事項：
1、擬在公司規定的期限內在雙向選擇中完成部門的組建。完善部門工作職責和工作制度，制訂有效的崗位流程，合理分工，明確內外上下前后工作的對口部門，建立合理高效低成本的辦公流程和時效管理制度，通過業務流程優化和建立有效的獎懲激勵機制，保證部門各項工作的高效運轉。
2、通過提前準備、事前安排和現場檢查，確保公司日常工作的正常運轉。尤其是公司重大會議和活動的安排要事先進行總體策劃設計，各司其職，明確相互之間的銜接，再細化分解落實到人。
3、建立公司辦公所涉及的文秘、檔案、行政管理的規章制度及各類文檔數據庫，以便于公司領導和各個部門的及時查閱；建立文件文檔傳輸電子化，以提高辦公時效，降低辦公成本。
4、進一步細化在文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來辦公室主任競聘上崗演講稿送往及用車管理等方面的實施辦法，以避免疏漏和差錯。做到事事有著落，件件有回音。
5、為調動全員積極性，建立合理化獎勵機制；為強化為一線服務意識，開展服務競賽，讓部門員工主動鉆研崗位技能，養成良好的學習習慣，培養一專多能的辦公室戰斗團隊；
6、為應對可能發生的各種緊急突發事件，擬建立數據庫備份和崗位接替方案。
7、強化辦公室禮儀文化學習和培訓工作，做企業文化的垂范和貫徹監督機構；
8、通過建立有效管理機制，節約辦公開支，為公司的扭虧為盈目標服務。
經理競聘演講稿 篇4
首先請允許我詳盡的自我介紹一下，因為我想讓大家盡可能多的了解我，因為只有這樣大家才有足夠的信心決定我是否能否勝任這份工作！
我叫**，東北遼寧人，87年的，出生在一個很普通的家庭，父母都是做生意的，可能是受父母影響，小時候就勵志要做個成功的商人，小時候理解就是以后要賺到很多錢！慢慢有了更深入的理解，有很多錢能做什么，有很多錢能盡到很多責任，最先考慮的是對父母的責任，想到父母為了我們兄弟奮斗了大半輩子，沒享受過什么，所以我一心想讓我的父母享受一下，也不枉此生，這個是我最初的出發點！
想想我的家庭環境也是一波三折，高中二年級的時候，父親為了多賺些錢而不懂法用貨車幫別人拉贓進了監獄，而我母親一直有心臟病，所以我特別擔心，也出于各種原因高二沒念完我就回家自由復習準備高考，由于之前底子好還可以，勉強考上了大學。我是一個目標感很強的人，所以考上大學之后我一直半工半讀，目的是想多了解各行各業多鍛煉自己，做過炸雞工，發過報紙，賣過很多東西，接觸了很多行業，畢業后做了一段時間我所學專業房地產的一些銷售管理的工作，之后自己決定來南方這邊闖一下，這種個性也是源于自己一直很獨立。
接觸裝修完全是機緣巧合，是在11年的4月，剛開始對裝修不是很了解，所以開始做了裝修業務，因為我覺得做業務更像是自己在創業，我認為的業務就是利用別人的資源給自己做生意！我做事情總是在想是給自己做的，因為工資只是勉強生活，如果靠工資我理解就是公司把你養活給公司干活，給公司賺錢，所以我不這么認為，可能也是這種心理，做了7個月的業務攢了點錢，也學到了很多裝修的知識，提高了些這方面的能力，后來到11月份，公司放假的早，自己又想做些事情，感覺我是一個閑不住的人，所以想創業，因為我不可能從東北過來為了給別人打工，考慮到餐飲投資少，收入快等等，所以就考慮餐飲創業，當時也有想過多數會失敗，但是自己可能是太過自信了，只是在大學時做過2個來月的餐飲服務員，所以說干就干了，當時也克服了很多困難，從選址，裝修到考察項目，到買設備……后來做了一段時間賺不多少錢，我想不是我要的，剛好有朋友找我一起賣酒，就找了個攤位和朋友一起賣酒，后來年后，店面關了，我想我還是要堅持裝修，又在原來的公司做業務工作，沒有要了底薪，做了一個多月簽了一個單，后來決定不在虎門了，想到深圳有更大的平臺，因為我想做人應該要做一，就好比小沈陽比以前更紅了，是因為拜了趙本山為師，趙本山帶他到了春晚，是一個道理！剛來深圳對這邊市場也不了解，所以也是周轉了很多地方，也去廣州，惠州珠海等地了解過，最后來到了龍華！
說來到**為什么選擇**，為什么選做了監理，因為走了很多地方才到龍華，龍華市場較大，裝飾行業是個機會。我本來的目的是做項目經理，自己承包工程，但考慮到剛來沒有工人，裝修技能也是欠火候，所以是想先在一家裝飾公司待著慢慢發展，找了幾家監理方面的工作，也包括業務經理方面的，最后選擇**，聽說**發展很快，是專注家裝的，所以想到家裝方面可能是有特殊的工藝和優勢的，所以就厚著臉皮找到了**龍華分部，當時也沒帶簡歷，接待我的是趙經理，我說上來了解下，比較倉促，于是適應了幾天來總部面試，還是很感謝趙經理的，就這樣與**結成了緣份！
今天來應聘新開分部的部門經理，我知道責任重大，企業以盈利為目的，如果我能競聘成功也相當于我的第二次創業，所以我會竭盡所能！一個企業的主要兩個部分是市場和研發， 對于裝飾行業的市場方面，由于我也是從做業務開始的，所以對市場的開拓和發展也有一定的了解，在7個月的時間里做了10個單的成績，雖然不是很多，但在當時相比還是可以的。研發就相當于設計和施工兩個方面， 由于我本人大學學的是房地產專業，對相關的平面布置設計也有一定的認識，加上做監理的經驗，我想我會結合的很好！我知道靠我一個人的力量是不行的，所以在我做業務經理之時，利用職權之便查找了很多簡歷，加了很多相關方面的人才，從前臺，到客服，業務員，設計助理，設計師……因為怕他們換掉電話，所以直接加了qq，也幫助過一些后來認識的朋友，也有過一些很好的交流。
經過一段時間，他們也有了很多提高，我想如果有好的機會，我是能夠說服他們和我一起做的！通過一個長期的了解，也會了解到他們的一些性格，人品各個方面，也有利于我的管理，實在不行，我也可以很快建立我的團隊，因為我有2年的管理經驗！所以為了這次創業我準備了很多，我可能不是最合適的，但我覺得我是合適者之一，總的來說，自己自認為也是一個比較二的人，為什么呢，在家里排行老二，高中讀了二年，大學讀了兩年，裝修是我從事的第二個行業，以后可能還會發生很多二的事情，但二的手勢意為什么，意為勝利！我相信我是最棒的！
經理競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會！同時也感謝各位領導和同事們對我的.關愛和支持。
我現任客務部經理，今天競聘的崗位也是客務部經理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務質量是企業的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從“準確、快捷、優質”上下功夫。即在完善今年“限時服務”的基礎上，結合“一站式服務”，提高服務水平。我先介紹一下“一站式服務”:
服務理念：“一站式”服務，是指賓客進入賓館某一區域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務擴展到滿足賓客個性化服務�！耙徽臼健狈⻊諒娬{，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延伸服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態度工作，樹立“首位負責”、“問題到我為止”的服務意識。
服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內份外，不論是否在
責任區域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
服務要求：
1、沒有“塞車”現象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有“中轉站”，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。
3、沒有“交通事故”和遇到“紅燈”現象，賓客所要求的服務移交給配合部門后應快捷、有效地完成。
4、沒有“急轉彎”，無論賓客態度如何，始終抱著“客人是上帝”的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的“燃料”，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。
在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速“通道”。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經濟責任制，保證各項工作標準和服務規范化的實施，努力把強化質量管理，提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。
第二項是加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業最大的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優化技能培訓來提高部門員工的整體素質。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業知識和實際工作相結合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。
今年的培訓我想分為三部分：
1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。
2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業好的經驗。
3、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發現不規范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調整培訓方向。
今年另一個主要工作是協助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業當好家、把好關，以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。
第四項工作是提升保潔組、工程組的專業化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。首先提高公共區域的專業清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業統一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業技能的學習，響應領導號召，擴大內修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高“內部客戶服務意識”，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現保障部門的工作效能。
第五項工作是完善會議服務功能和崗位經營項目。
完善會議服務功能：
1、細化服務流程。明確對會議服務員的工作要求；明確會議前會議室的布置（擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等）；明確會議前檢查流程及責任人；明確會議服務流程（引領拉椅服務、上茶服務時間、上香巾服務時間、便條無聲服務等）；明確會后檢查工作內容等。
2、增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務接待水平，為銷售部的銷售提供質量保證，為今后發展會議客源奠定基礎。
完善崗位經營項目：
1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經營檔次。增加商品經營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業績的基礎。
2、完善商務中心的營業功能。
在做部門基礎性工作的同時，還要收集同行業的經營信息，為總經理制定資料樓房間裝修、定價等的做好參謀。以資料樓為基礎，培養賓館的商務型客源。準備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲存和培養。（簡述資料樓、北樓裝修后的整體勢態）
今年的工作將是賓館關鍵的一年，充滿挑戰、充滿機遇的一年。如果我競聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門的工作,一定有能力完成賓館下達的各項經營、費用指標。為賓館的騰飛、發展貢獻自己的一份力量。謝謝大家。
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