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專家分析中介現狀：既非天使也非魔鬼
中介的形象在很多學生和家長眼中是毀譽參半。有些通過中介一帆風順地辦理了出國手續的學生和家長，會認為中介神通廣大，樂于助人；而一旦在辦理過程中出現了問題，則往往會給對方扣上一頂“只會賺錢，不會做事”的大帽子。再加上一些黑中介的混淆視聽，更是讓大家對留學中介產生了很多誤解。其實，他們既不是什么都能做的天使，也不是什么都不做的魔鬼，用他們的話來說，留學中介只是會把脈、會開方的留學良醫。本期邀請了多位專家為我們解析整個行業的現狀。
案例
他們讓我放棄留學念頭
小陳中專畢業，成人大專在讀，為了盡早和在西班牙讀書的男友見面，打算放棄國內學業去西班牙留學，但是自己并沒有西語基礎。“曾經也在某家所謂的中介公司咨詢過，他們說可以為我進行合適的包裝以保證我順利赴西留學。”小陳告訴記者，為了貨比三家，又來到了留學港咨詢，得到的卻是完全不一樣的結果。咨詢顧問為她詳細介紹了留學西班牙的基本要求和條件，以及簽證需要的必備材料，并且在了解完我個人情況之后，告訴我現在赴西留學將承擔相當大的風險。
“他們這樣說完全出乎我的意料，勸我不要去留學就意味著他們會少做一筆生意。”小陳說，我原來也只是比較一下哪家公司可以提供更好的服務，沒想到這一次咨詢卻徹底改變了我留學的想法。
市場解析
我們更追求質量
特約專家 衛穎彬
“小陳目前的情況根本不適合去西班牙留學。咨詢顧問和她溝通良久，勸她放棄現在留學這個計劃。”衛穎彬介紹說，因為留學西班牙最適合的人群是大學畢業生(有高考成績)，但可以接受本科在讀生轉換學分繼續到西讀書。像小陳這樣中專畢業之后參加成人高考，隨后又進入了成人大專學習，在學歷上就沒有優勢；同時她沒有西班牙語的基礎，又急于出國，根本沒有什么時間來學習語言，在這樣的情況下要順利通過領事館的西語簽證面試難度相當大。最為重要的一點，小陳的留學動機有問題。她趕著出國是為了男友，對于出國留學完全沒有概念，更不用說過去所將要面臨的風險和危機，執意放棄國內的學業要出國，最后很有可能就把自己的前途也耽誤掉。當然有些黑中介也可以通過其他非法途徑對申請材料進行包裝，以便可以滿足申請的條件。但這個絕對是有違《上海自費出國留學中介服務合同》的有關法律條款的。
“我們并不是什么錢都賺，作為一個留學顧問，更需要對學生負責。”衛穎彬表示，可能社會上對我們中介有一個錯誤的認識，覺得留學顧問的主要工作就是說服學生出國并且簽約，其實并非如此。我們對留學顧問也有一個綜合評價的體系，會結合學生和家長的評價、國外學校的反饋等幾方面，追求的不僅僅是量，更是一個質。
誤區平反
賺多少錢做多少事
特約專家 滕政
“很多學生和家長都認為中介收取的費用不菲，所以多提供一點服務也是應該的，甚至覺得我們不做這些反而不對。其實我們是賺多少錢，做多少事，有時候為學生做的事情遠遠超過了我們的義務之外。”記者在采訪現場聽說了一個故事，曾經有留學顧問半夜兩點接到國外學生的電話，原因是學生到學校時校門已經關了，進不了宿舍，就打電話來向中介求救。按照合同，學生拿到留學簽證之后，中介需要提供的服務已經結束了，但是顧問還是拿起電話跟國外學校方面溝通，幫助學生盡早入住學校。滕政表示，像這樣的例子舉不勝舉，很多顧問吃飯時都不得安寧，手機會一直不停的響。但是有些學生和家長對此并不理解。
“我們做的是人，而不是產品。”滕政打了個比方說，買一個手機覺得有問題，可以要求退貨。但是學生一旦出現什么問題或者制定了不適合他的留學計劃，不但會浪費他的時間、金錢，對他的自信心也會產生影響，這關系著他整個一生。所以留學顧問在辦理每個學生時都承受著巨大的心理壓力，而且也盡力幫助學生解決一些合約之外的問題。
“所以我們對于留學顧問的招聘也是有著嚴格的要求，甚至可以和律師相媲美。”滕政介紹說，我們一般要求海歸或者對國外文化比較了解的，比如在外資企業呆過，這些經驗可以幫助學生少走彎路。公司本身也會投入很多資金培訓顧問。一個剛進入這個行業的顧問要想成為資深顧問，可能需要四五年的時間。“除此之外，他們的人品也很重要。因為這個行業非常注重職業操守。所以可以說，我們的顧問是在集多年來積累的知識和經驗在幫助學生。”
行業困境
“游擊隊”讓我們傷透腦筋
特約專家 王貴泉
“雖然正規的留學中介都在努力保證提供的高質量服務，但是也有一些黑中介從中作亂，可謂‘一顆老鼠屎壞了一鍋粥’。”王貴泉說起游離在正規部隊之外的“游擊隊”就直搖頭，也正是這些公司讓真正的中介莫名其妙的背上了“黑鍋”，其實這兩種類型中介有著天壤之別。王貴泉介紹說，這些不正規的留學中介辦理留學實際上已經超過了他們的經營范圍。而且他們的顧問因為缺乏對整個留學市場的深入了解，所以能夠提供給學生的意見往往不全面甚至是錯誤的。但是因為他們并不受行業的約束，出了事情也無法追究責任。而正規的中介是有保證金押在相關部門的，一旦出事需要用這些資金去賠償。
“這類公司比較慣用的手法就是低價傾銷。”王貴泉舉例說，比如澳洲的中介費需要1萬，但是這些公司宣傳的時候說只要五千，等到學生正式簽約之后，就會有很多其他的收費，像咨詢費、翻譯費和海外服務費等，實際上所有的費用加起來遠遠超過了正常的費用。所以建議家長不要輕信宣傳。其次上海正規留學中介機構統一提供的是有上海市自費出國留學中介服務機構聯合印制的《上海市自費出國留學中介服務合同》。謹請消費者仔細識別。
中介自律
提供高質量服務
特約專家 蔡軍
“雖然整個行業中還存在一些黑中介，很多學生和家長也會對我們的服務產生很多不理解，但作為中介來說，我們只有以更高質量的服務來贏得大家的信任。”蔡軍說，我們現在能夠為大家提供的服務包括免費接受咨詢，為學生把脈；根據學生情況幫助選擇學校、專業，制定完整的留學計劃，并簽訂合同；拿到學生的成績單、學歷證明之后，幫助學生尋找成績優異的學科老師作為推薦人，并完成推薦信的工作；幫助學生制作簡歷和留學申請書，申請學校并寄相關材料；拿到學校錄取通知書后，幫助學生準備簽證材料并拿到簽證。此時我們的合同義務其實已經結束了，但是為了替學生考慮，有些中介還會幫助安排學生在國外的一系列事情。現在我們也提供單項服務，比如文案處理、簽證準備等，以便學生和家長選擇。
“有時候高質量的服務不是一下子就能體現出效果來，就像資深顧問的計劃不是一下子就能體現出差別來一樣。”蔡軍說，我們追求的不是說僅僅把留學辦出去了就好了，而是要將留學作為人生規劃的一部分來制定，這樣的理念也讓我們得到了回報。現在很多業務都是老顧客介紹的或者是慕名而來的，很多學生和家長幾年之后也會覺得，當初聽我們的建議是對的選擇。當然我們的良性發展，也和教委、行業協會(籌)等領導部門的支持有著密不可分的關系。
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