電力繳費渠道的現狀與優化措施論文
隨著經濟的發展，全社會用電量快速增長，用電客戶數量大幅增加，對用電服務的需求呈現出多元化趨勢，同樣，對電力繳費方式也提出了多樣化要求。 為了滿足客戶日益增長的需要，供電企業必須不斷改進繳費模式，拓展繳費渠道，積極推廣新型繳費方式，引導電力客戶采用新型繳費渠道繳費，從而形成一個全面的、多樣化的電力繳費渠道。
1電力繳費渠道的現狀分析
傳統的繳費方式具有很大的局限性，客戶繳納渠道少、繳費效率低，對供電企業的形象造成了不良影響，并損害了企業經濟效益。 其主要問題包含以下幾個方面：
（1）傳統的坐收方式效率低下。 由于營業網點有限，客戶繳費時間、地點較為集中，大量的現金繳費促使營業網點的壓力大幅增加，繳費效率進一步降低，致使客戶的排隊等待時間過長，影響服務質量。
（2）銀行、繳費點代收業務難以達到預期服務要求。 如果與銀行合作，采用銀行柜臺代收的方式繳費時，由于電力繳費業務與銀行自身的業務存在一些沖突， 給銀行造成一定的不便，大多銀行沒有電費代收的積極性，同時銀行的自身業務優先的處理模式往往會導致客戶的不滿， 違背了方便客戶繳費的初衷，在客觀上影響了客戶繳費的積極性，可能會進一步降低客戶的用電需求。 除銀行外，其它繳費代收點也多存在同樣問題。
（3）農村走收方式工作量大，存在資金安全風險。 目前，部分農村地區仍采用走收方式收繳電費， 走收形式的存在主要是因為農村用電客戶與供電營業廳、 銀行等繳費網點的距離較遠，或是長期養成的習慣，需要抄表員或農村電工上門收取電費，然后統一上交到供電營業廳進行結算。 這種方式工作量大，資金安全性風險高，客戶繳費與銷賬不同期，難以保障客戶的利益。
由此可見，當前供電企業急需拓展新的繳費渠道，提高工作效率，通過提高客戶滿意度，進一步提升供電企業自身形象。
2電力繳費渠道發展方向
（1）整合社會資源，搭建一體化代繳費平臺。 本著互惠、合作、多贏的指導思想，聯合當地各商業銀行和公共事業經營公司，對現有各家商業銀行的代繳費業務系統、業務網點、銀行自助機等資源進行整合，共同搭建業務規則統一、操作規范、聯網通用的代繳費平臺，最終達到增加網點，方便廣大客戶繳納電費的目標。
（2）利用網絡資源，拓展繳費渠道。 伴隨網絡的發展和應用提升，網上銀行、支付寶、微信等網絡繳費方式也不斷推陳出新，從而進一步豐富了繳費方式，讓客戶繳費更加方便、快捷。
（3）推廣自動劃撥業務，發展智能繳費方式。 由國外典型地區經驗看，自動劃撥繳費、銀行代扣等智能繳費方式仍是后期發展方向，這種智能繳費方式不僅方便快捷，而且不用擔心忘記繳費等問題，應是客戶繳費的首選方式。
3多渠道繳費模式優化策略
用電客戶類型的增加，帶動了客戶需求的增加，金融業和網絡的快速發展，使電力繳費渠道產生了巨大的變化。 供電企業在充分認識到建設電費繳納渠道重要性的基礎上， 通過渠道整合方式， 將傳統模式的坐收、 走收與銀行代收代扣、POS終端自助收費、網絡自助收費、充值卡預售等結合起來，同時根據所轄區域的特點，對已有的電力繳費渠道進行必要優化，建立適應自身特點的電力繳費模式。
3.1積極推廣銀行代扣、電子托收等自動劃撥繳費方式
對于能保證足夠賬戶余額的客戶， 居民用戶銀行代扣和非居民用戶銀行電子托收是最佳繳費方式，電力客戶、銀行和供電企業簽訂三方協議，明確各自權利和義務，客戶保持賬戶余額足夠的情況下，每月電費發行后將自動進行電費劃撥，免去客戶排隊繳費、忘記或逾期繳費的煩惱，使客戶繳費更加方便快捷、準確安全。
3.2加大預付電費繳費渠道推進力度
對于不能及時了解賬戶信息， 或是賬戶余額不穩定的客戶，供電企業可以建議客戶采取預付電費的方式進行繳費，也就是根據客戶日常用電量預存幾個月的電費， 如果本月電費忘記繳納， 也可以通過預存的電費避免因為欠費停電給自己的生活造成不必要的麻煩。 預付電費推廣過程中，為了改變客戶繳費習慣，供電公司可以通過開展預交費送禮品、季度抽獎等激勵措施，來加大預付電費繳費的推廣力度。 對于預付電費不足的用戶要及時提醒，可以通過電話、短信、微信等方式及時提醒用戶， 同時將當月的用電量和電費信息一并告知給用戶，方便客戶繳費，提高客戶滿意度。
3.3有針對性拓展代繳費平臺和自助繳費渠道
供電企業可利用自身優勢，聯合公用事業單位、銀行或其它有意向單位，搭建電費代繳費平臺，從而增加繳費網點，方便客戶繳費。 加強與移動、聯通、電信等通訊運營商合作，開通手機自助繳費功能等，提供多種繳費渠道，讓用戶依據自己的實際情況選擇繳費方式。
3.4利用移動POS機，減少走收繳費風險
POS 機移動繳費終端的'產生給消費帶來了方便， 同時具有許多優勢，例如：投入成本低、體積小、發便操作等特點，將其充分利用可以充當一個小型的移動營業廳。 尤其是對于農村地區、 較為偏僻的居民區來說是個極為方便的電力繳費渠道，不僅僅解決了用戶繳費困難的問題，也減少了走收導致的資金風險， 同時對于營業廳來說也減少了現金收取的繳費壓力，是值得農村地區推廣使用的繳費措施。
3.5大力宣傳、推廣新型繳費渠道
目前供電企業推出的電費繳費渠道種類繁多， 例如：坐收、銀行代收代扣、便民繳費、手機繳費、POS 機刷卡消費、網上自助繳費、銀行終端自助繳費、電費充值卡繳費等等，這些電力繳費方式中，僅有一部分傳統繳費方式為人們所熟知，更多新型的繳費方式還未被廣大電力客戶了解， 因此供電企業應加大新型繳費渠道的宣傳力度，在居民社區、廣場等人流量集中的地方舉辦大型宣傳活動，或者利用媒體、網絡等形式，將新型電力繳費渠道廣而告之，以此加強宣傳力度，加大宣傳范圍，達到改變客戶繳費觀念的目的。
3.6加強內部管理，健全電費清繳制度
在優化繳費渠道的同時， 供電企業自身的規范性秩序是整體實施的根本， 因此加強供電企業的內部管理是電力繳費渠道優化的重要基礎。 供電企業應建立健全電費清繳制度，規范電費清繳人員行為，明確催費、欠費停復電流程，避免出現催錯費、停錯電等問題。
4結束語
拓展繳費渠道，改進繳費方式不僅是用電服務的需要，對電力企業的可持續發展也有著非常重要的意義，因此，供電企業應加快促進電力繳費渠道的完善， 加大多渠道繳費方式的宣傳和推廣，在有效提高客戶繳費效率，提升客戶滿意度的同時，實現了企業自身效益的持續增長。
參考文獻：
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