淺析醫院藥學服務與合理用藥論文

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淺析醫院藥學服務與合理用藥論文（精選5篇）

　　在個人成長的多個環節中，大家都經常看到論文的身影吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。那么你有了解過論文嗎？下面是小編幫大家整理的淺析醫院藥學服務與合理用藥論文，歡迎大家分享。

淺析醫院藥學服務與合理用藥論文（精選5篇）

　　淺析醫院藥學服務與合理用藥論文篇1

　　摘要：

　　醫院和每一個人的生活息息相關，研究藥學服務與合理用藥能夠提高醫院的科學用藥水平，提高患者滿意度，進而提高醫院的知名度，促進醫院更好發展。本文主要針對開展藥學服務的意義及相關措施進行簡要分析。

　　關鍵詞：

　　醫院;藥學服務;合理用藥;措施

　　醫院藥學服務主要是指藥學人員憑借自身所掌握的藥學專業知識和工具，向廣大人民群眾，其中包括醫院在職人員及其家屬，提供各種和藥物相關的服務。醫院推行藥學服務主要是為了讓患者獲得科學合理、且實惠有效的治療藥物，進而改善患者的生活質量，有效延緩疾病進程，預防相關疾病等。

　　1藥學服務的意義

　　隨著我國社會經濟的發展，人口老齡化的趨勢越來越明顯。且目前我國醫療改革不斷深化，對醫院的救治與服務水準提出了更高的要求，提高藥學服務，促進合理用藥是每一位藥學工作人員的職責，同時也是保證患者人身安全的重要措施。其次，藥學服務主要是患者為中心，能夠明顯改善緊張的醫患關系，提高醫院的聲譽，進而贏得患者對品牌的認可，培養患者對醫院長久的忠誠度[1]。最后，開展藥學服務在某種程度上還能保證藥物療效、減輕不合理用藥的不良反應，具有重要的臨床價值。

　　2醫院開展藥學服務的措施

　　2.1加強藥劑科建設

　　醫院要加強藥劑科建設，完善藥房各種制度及服務流程，加強藥劑科和臨床治療之間的聯系。在藥師為患者配置藥品時，需要及時和患者的主治醫生進行充分的溝通，依據患者的實際病情，合理配藥，避免發生各種不合理、不安全用藥現象[2]。其次，醫院要適時引進先進的藥學服務理念，在正確理念的指導下要求藥師具備全面而豐富的用藥知識。在為患者提供藥學服務時做到以患者為中心，避免出現重醫輕藥的情況，把患者的利益放在第1位，為患者提供高質量的藥品，并為其講解正確用藥的方法，可能出現的不良反應等，在患者用藥以后全程跟蹤觀察藥物效果，叮囑患者看清楚藥物說明以后，按照說明進行正確用藥。

　　2.2提高藥師服務水平

　　要想提高藥學服務質量，①要提高藥師個人的綜合服務水平，醫院要加強對藥師的培訓，使其能夠順應知識時代發展的要求，學習更多最新的和藥學有關的新知識、了解更多藥品信息、藥物療效與藥品的安全性、用藥的正確方法，藥物儲存要求有關的臨床知識等，進而提高業務水平。②醫院可以建立起定期考核制度，定期對藥師技能進行績效考核，提高藥師的競爭意識，進而調動他們學習的主動性。③還要提高藥師的職業道德修養，縮短藥師與患者的距離，有效緩解緊張的醫患關系[3]。

　　2.3設立藥房服務咨詢平臺

　　設立藥房服務咨詢平臺是提高藥學服務質量的最有效措施，在服務平臺中安排專業素質高的`藥師工作人員，當患者取藥時，告訴患者藥物劑量以及正確的用藥方法，提醒患者用藥注意事項等，為患者耐心講解用藥常識，這不僅可以預防患者用錯藥，還能促使患者早日痊愈。這種咨詢服務，既提高了藥師的地位，也給患者留下了好印象，與此同時門診藥房咨詢服務平臺還能及時糾正臨床工作過程中出現的失誤，解決患者取藥時碰到的不必要麻煩，大大提高了工作效率。

　　2.4實施藥學服務后期回訪

　　要保證患者合理用藥，不但在工作過程中要為患者提供周到的藥學服務，同時還要有計劃地開展后期回訪工作。

　　①可以開辦藥學服務熱線，或者針對患者的不同情況進行上門拜訪，加強和患者的溝通，促使藥師在觀察患者臨床病癥時學到更多的醫學知識，同時根據患者病情的發展，能夠及時采取有效的治療措施。

　　②藥師要定期對患者用藥以后的情況適時反饋，清楚患者用藥過程中遇到的問題以及藥物隱藏的不良反應等，提高患者對醫院的信任感，進而促使其樹立和病魔斗爭到底的信心，獲得早日康復[4]。

　　③為了確保合理用藥，藥師很有必要建立藥歷，針對臨床返回來的信息，藥師要及時進行分析總結，形成完整的記錄，藥歷內容包括患者的用藥歷史、現今使用藥物情況等，從而對藥物進行個性化的管理，根據實際情況不斷提高自身藥學服務質量。

　　3結論

　　總而言之，醫院臨床藥學的服務要以合理用藥為中心，隨著現代人們對健康越來越重視，相應地對藥師的專業要求越來越高。醫院只有加強藥劑科建設、提高藥師服務水平、設立藥房服務咨詢平臺，實施藥學服務后期回訪，培養專業的臨床藥師充分運用自身所掌握的藥學實施參與到臨床藥物的治療過程中，及時發現解決存在的用藥不合理問題，才能切實維護患者利益，進而提高醫院的服務水平，促進醫院更好地發展。

　　參考文獻：

　　[1]劉靜.淺析醫院藥學服務與合理用藥[J].中國醫藥指南，2012，8(16)：368-369.

　　[2]龔建鋒，王華.對醫院藥學服務與合理用藥情況的分析[J].求醫問藥(下半月)，2011，9(12)：558-559.

　　[3]張丹.淺析醫院藥學服務與合理用藥[J].中國保健營養，2012，12(18)：658-689.

　　[4]張鳳仙，張小燕，黃嘉鵬，等.積極開展以患者為中心的藥物咨詢服務[J].中國醫療前沿，2009，8(11)：811-812.

　　淺析醫院藥學服務與合理用藥論文篇2

　　臨床藥學和藥學服務是我國今后醫院藥學的改革和發展的重點。因而，醫院要實現建設的改革和醫療服務水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫院藥房管理是必不可少的舉措。醫藥藥房的主要職責是：統一藥品的管理和發放，對臨床醫生進行合理用藥的指導，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環節，在患者診斷治療后，負責相關藥品的申請、領取、調配、發放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關服務。現如今，科技進步飛快，專業化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術來提高藥房的技術性、專業性、服務性。藥房在醫療過程中占據著十分重要的位置，與廣大醫療患者的生命健康休戚相關。在社會發展的新階段，社會對醫療機構也提出了更高的要求，加強醫藥管理，提高醫療服務質量迫在眉睫，因此醫院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎設施建設的投入，大力提高醫院管理的信息化程度，重點培養高素質、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務的提升能夠保證醫院有著更好的發展。

　　1加強藥房管理

　　1.1藥學技術人員的管理

　　在現代藥房管理體系中，藥學技術人員是重要環節，高水平的技術人員能夠很好的保證廣大醫療群眾的用藥安全，提升藥房管理質量，從而決定了整個醫院的藥學服務質量的水平。此外，藥學技術人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關信息服務的職責，藥學技術人員素質代表著整個醫院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業務水平，更好的為患者提供服務，主動擔負起減輕醫療患者痛苦的義務。

　　（1）提高道德素質水平，擁有高尚醫德和良好醫風。醫院應加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務的意識，使其樹立正確的職業觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。

　　（2）重視對藥房技術人員的專業技能的培訓。目前，醫學技術的發展迅速，醫學藥學的相關知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術人員的要求。所以技術人員要努力提升自身素質來應對日益增多的挑戰。醫院要加強對技術人員的培養，定期組織專業知識的學習，對技術人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術人員進行專業考核，注重對技術人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術交流，開展醫藥理論知識研討會和藥學法律法規的'講座，加強對藥學法律法規的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術人員和其他部門人員的合作有利于技術人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術人員參與醫護人員的工作，組織查房并參加醫療護理的相關講座，共同推進新業務的開展，通過發表學術論文進行學術研究。

　　（3）樹立科學嚴謹的用藥理念，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結合實際情況為患者合理開藥。當出現藥物安全隱患時能夠及時與主治醫生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。

　　1.2完善藥房規章制度

　　建立一個完善的藥房管理規章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務工作提供依據，使藥房工作有條理有原則的進行。醫院藥房規章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應完善藥房工作記錄、總結制度，對每一天的工作進行記錄總結可以及時發現工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質量。

　　2提高藥學服務質量

　　在醫院的醫療服務中，藥學服務占有非常重要的地位，藥學技術人員通過自己掌握的專業知識為醫院患者和大眾提供專業的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質量的藥學服務可以體現醫院的服務質量，提高醫院的綜合素質。提高藥學服務質量的方法如下。

　　2.1加強退藥管理

　　退藥的現象在正常醫療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質量問題的退藥對患者產生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發現問題可以依據退藥信息進行相關責任的追究。

　　2.2開展藥物咨詢

　　醫院可以專門設立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真偽辨識、功能作用、服用劑量的相關知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫院在醫療活動中的合理用藥。

　　3結束語

　　醫學水平的不斷進步的同時，人們對醫療服務水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫院自身的發展，加強藥房管理、提升藥學服務質量是提高醫院的醫療服務水平的重要舉措。醫院要加強管理與投入，建立健全醫療制度，培養有著更高素質的藥學技術人員，為我國醫療事業的發展貢獻力量。

　　參考文獻

　　[1]龍秀卓.醫院藥房管理與藥學服務質量的相關性研究[J].按摩與康復醫學,2015(13):75-76.

　　淺析醫院藥學服務與合理用藥論文篇3

　　醫院藥劑科與醫療、護理部門構成醫院醫療行為的基本結構。作為負責醫院藥品管理工作的重要職能部門，藥劑科具有很強的專業性和技術性，藥學服務是醫院醫療質量體系中重要的技術支持系統。以下是整理的藥學營銷論文，供大家參考學習。

　　2002年山東省“醫療質量管理效益年’活動啟動以來，各級醫療機構抓住服務的本質與關鍵，轉變服務理念，改善服務態度，提高醫療服務質量，受到社會各界和公眾的好評。全省各級醫療機構藥劑科，在醫療質量管理效益年活動中，強化藥學服務意識和質量意識，積極探索藥學服務模式，從抗菌藥物合理應用，提供臨床藥物咨詢，嚴格藥品應用管理等方面，展示了藥學學科自我，接受了社會、公眾的評判。醫療機構有序的藥事管理工作有力地促進了山東省醫療服務質量的改善和提升。2004年3月18 日衛生廳召開全省醫療質量管理效益年活動總結表彰電視會議，確定2004年繼續深入開展全省醫療質量管理效益年活動。突出環節質量控制、服務模式轉換和合理用藥三項重點工作，由此也對全省醫療機構藥劑科提出了新的希望和要求。

　　如何根據全省衛生工作會議的總體部署，在醫療質量管理效益年活動中，把藥事管理工作做好，是許多藥劑科主任思考和實踐的主題。把藥學服務作為一個產品，通過營銷的方式賣給病人，應是市場經濟時代醫院藥劑科管理中的一個新的理念。我們現行的藥學服務是傳統的、供銷式的服務體系。藥師在窗口為病人服務，維持的理念是：我在微笑服務，我在盡力讓你滿意。因為醫院設有藥房，病人需要在醫院藥房調劑藥品，藥師完成了藥品調劑，無差錯、無糾紛即可。從市場學的角度看，這是供銷。這時的服務往往是供方決定服務的模式、服務的質量，而病人只能是被動接受。營銷，所持的理念就完全不同，藥師應提供什么樣的藥學服務，首先要看病人需要什么樣的服務。然后根據這種需求，進行有組織的、有效地生產，把這種服務提供給需求者，這種理念過程稱為營銷。這時的服務應是以病人方便、合適、滿意為標準。 2003年5月，齊魯醫院在建立第二門診時，藥房從方便病人出發，改革、簡化服務流程，將中西藥劃價合并，中西藥房合并，率先嘗試建立藥房一站式服務模式。讓病人在享受醫療服務全過程中，切實感受到人性化藥學服務的溫暖，受到患也己簡化門診服務流程，合并劃價、交費、取藥環節，率先實踐了藥學服務營銷。

　　我國現正推行基層醫療服務，從一定程度上看，醫院之間的競爭也是非常激烈的。大醫院病人來源上沒有大的困難只是暫時的，很快也將面臨挑戰。多年來，各級醫療機構藥學服務在內容上沒有大的創新和改觀，只是新藥的種類越來越多，數量越來越多，但服務項目卻少有變化。面對公眾的健康需求變化，也要求藥學服務要開拓新的服務領域和項目如提供用藥咨詢和用藥指導教育。藥學服務作為一種產品，不是實物，看不見，摸不著，但確實又是一種消費品。藥師通過藥品調劑，用藥咨詢，在醫院服務流程中提供不可替代的藥學服務，體現了藥師行業的生存價值。但由于藥學服務產品的無形，醫院藥師在服務中，必須注意突出客觀的有形證據，用有形證據反過來影響病人購買醫院的服務。醫院的牌子、服務的環境、藥品質量、藥師的形象、言談舉止、儀表儀態就是有形證據，有形的環境往往昭示著內在的素質、內在的品質。這就是盡管每家醫院周圍有著那么多的藥店，由于藥品進貨渠道的差異，藥店的藥品一般比醫院的便宜許多，但多數病人仍在醫院拿藥，病人在醫院拿藥的過程就是消費醫院品牌的過程。醫院提供藥學服務的優勢在于，所有的藥師都是經過國家認證的資格藥師，提供安全用藥指導與宣傳、咨詢服務是醫院藥房與社會藥店服務質量不同的重要區別。用藥指導與用藥教育是醫院藥學服務技術服務含量的標志。調劑工作中的用藥交待是參與藥物治療的一種形式，也是藥學技術服務的表現。

　　藥學服務的特點是服務與消費的同時性。有形的產品有保質期，實行三包，無形的服務產品在生產的同時，消費者己經在消費，所以更要注重服務的質量。保證病人用藥安全，是不存在售后服務的。沒有病人的情況下，藥師沒有生產行為，只有病人進入藥學服務的流程中，藥師提供服務即生產的'同時，病人己在消費。病人滿意與否，除拿到正確醫囑藥物外，還有服務流程是否方便，服務環境、藥師的言談舉止、態度等，都會影響病人的滿意度。藥學服務還存在差異性。同是藥學服務，由不同的醫療機構提供，質量上就會有差異。同是醫院，但品牌品質是不一樣的，這就是供方差異。供方差異，所以盡管政府一再推行“大病到醫院，小病去社區’，但仍有相當多的人，繞過基層醫療單位，直接去大醫院。除供方差異外，還有需方差異。我們現行提供的藥學服務是對所有的病人，忽視了病人群體的差異和需求差異。我們關注的僅是最后結果，就是發藥正確，沒有過程管理。病人在醫院奔波多時，排了許多隊，耗費了許多的時間，來到藥房時，可能是情緒最低，心情最不好的時候，如藥房僅是根據自身管理的需要，再讓病人中藥房排隊劃價、西藥房排隊劃價，中藥房排隊取藥、西藥房排隊取藥，勢必造成病人對醫院預期服務質量的更加失望，客觀上形成，盡管藥師盡己所能但病人的滿意度仍然不高。如能減少排隊，使藥學服務流程通暢，簡化服務流程，公眾感到方便，滿意度就會升高，也就是一個藥學服務的營銷過程。

　　21世紀是一個服務的世紀，毫無疑問，藥學服務己經成為醫院質量管理中不可或缺的要素。重新認識醫院藥學服務，提升藥學服務水平，創新藥學服務發展戰略，根據病人的需要去生產服務，是當前藥學服務應當解決的首要問題。盡管現在強調衛生醫療機構是服務行業，但與其他行業相比，還是服務理念落后。服務動機不是滿足病人的需要，而是滿足規章制度的需要。在藥學服務營銷過程中，我們期望病人能認識藥師，認可藥師的服務，使藥學服務在競爭日益激烈的醫療市場中為醫院贏得更多的機會，使醫院聲譽上升。倡導藥學服務全新的價值觀，應逐步引起全社會的重視。當人類社會進入“后工業化”階段后，現代化醫院應當注重提高醫院藥學服務水平，創新實踐，促進醫院藥學服務的發展，迎接服務經濟時代的到來。

　　淺析醫院藥學服務與合理用藥論文篇4

　　【摘要】：

　　目的：思考醫院藥房全程化藥學服務開展方式，提升醫院藥房服務質量。

　　方法：采用回顧性調查分析方式，通過相關數據研究，闡述醫院藥房開展全程化藥學服務的重要性，同時思考醫院藥房開展全程化藥學服務具體措施。

　　結果：醫院藥房開展全程化藥學服務后，患者對于醫院藥學服務滿意態度明顯提升。

　　結論：今后我院要更為明確醫院藥房開展全程化藥學服務得到中醫意義，在醫院藥房大范圍推廣實施全程化藥學服務模式。

　　【關鍵詞】：醫院藥房；全程化藥學服務；思考

　　“全程藥學服務”是在“藥學服務”的基礎上所衍生出的一種藥學服務方式，這一概念最早是在上個世紀九十年代由一些國外西方學者提出，可以理解為是一種直接、有責任的藥物技術服務，從本質上實現了“基本保障型”到“以患者為核心”醫院藥學模式過渡，尤其是在社會經濟建設不斷加快的過程中，“全程藥學服務”為我國醫藥衛生事業發展提供了推動力量，為此我院從藥房全程化藥學服務開展思考出發，進行了一次資料調查，希望能夠通過本次資料調查，快速尋求出醫院藥房開展全程化藥學服務的可行方式，從而提升我院藥房服務質量。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　在本次臨床研究中，采用回歸性分析的方式，對我院收治的892例患者展開問卷調查，其中男性患者452例，女性患者440例，患者年齡區間為18歲～72歲，平均年齡為45±1.2歲，調查患者對醫院藥房全程化藥學服務開展前后的藥學服務滿意程度，患者年齡、性別、文化程度有可比性。

　　1.2 方法

　　在本次臨床調查過程中，我院采用回顧性調查分析的方式，對我院收治的892例患者展開問卷調查，調查患者對醫院藥房全程化藥學服務開展前后的藥學服務滿意程度，并將對調查結果進行統計整理，從而思考明確全程藥學服務工作開展的.重要性、并總結出更為可行的醫院藥房全程化藥學服務開展方案。

　　1.3 臨床觀察指標

　　本次臨床研究中主要觀察指標為調非常滿意、滿意、不滿意、總滿意程度。

　　1.4 統計學方法

　　采用SPSS 25.0軟件進行統計，對計數資料采用t檢驗，對計量資料采用卡方檢驗，P<0.05具有統計學意義。

　　2 討論

　　通過本次臨床調查研究，我院對醫院藥房開展全程化藥學服務進行了以下兩個方面的思考。即思考醫院藥房開展全程化藥學服務的意義，醫院藥房開展全程化藥學服務的有效方法。

　　首先我院認為醫院藥房開展全程化藥學服務具有以下兩個方面的意義：

　　（1）全程化藥學服務將醫、護、藥三個方面緊密的聯系在一起，在全程化藥學服務中，藥師要利用自身的專業知識為醫生提供藥理方面的服務，從而更好的幫助醫生減少藥物配伍禁忌。同時要為護士提供藥物理化性質以及選擇溶媒方面的知識，通過醫、護、藥三個方面的聯系結合，為患者提供更好的用藥服務。

　　（2）全程化藥學服務幫助藥師更好的提升了業務水平，在實施全程化藥學服務前，醫院藥師只要具備專業藥學知識即可，但是在全程化藥學服務模式實施后，藥師除了要具備相關藥學知識，還要了解藥物使用法規、飲食保健以及心理指導方面的知識，同時要提升自己的語言溝通能力，為患者提供更好的用藥指導[1]。

　　其次關于醫院藥房開展全程化藥學服務方法措施方面的思考，我院認為可以從以下四個方面出發：

　　（1）要完善全程化藥學服務制度，對藥師工作進行規范說明，同時要建立有效的考核制度，通過部門內部考核、科室考核、患者考核多個方面出發，提升我院藥學服務質量。

　　（2）建立藥學信息資料庫，在網絡信息技術快速發展過程中，為了能夠更好的方便醫藥信息管理，可以在醫院藥劑科建立藥學信息資料系統，通過信息軟件，更好的進行藥品信息管理，從而為患者提高高質量的藥學服務[2]。

　　（3）加強院內藥師隊伍建設，在全程化藥學服務開展的過程中，對藥師個人素質提出了更高的要求，為了能夠更好的適應全程化藥學服務開展形勢，醫院必須要加大藥師工作培訓，不斷的充實藥師的專業學知識和新型理論技能，從而加快院內藥師隊伍建設。

　　（4）建立藥歷、臨床藥學服務，也就是指在全程化藥學服務開展過程中，要加強藥師與醫護人員之間的配合，加強藥物不良反應檢測，及時的與患者進行溝通交流，對處方以及不合理用藥情況進行分析總結，從而控制藥物不良反應發生。

　　綜上所述，在醫療體制改革不斷深入的過程中，社會各界對醫藥衛生事業發展高度重視，而全程化藥學服務真正的實現了以患者為中心，可以控制藥物不良反應事件發生，因此為了更好的推動我國醫院衛生事業發展，醫院藥房加強全程化藥學服務開展十分必要。

　　【參考文獻】

　　[1]胡蘭蘭.醫院藥房開展全程化藥學服務的思考[J].中國醫藥指南，2014（09）：769-771.

　　[2]秦慧寧.中小型專科醫院藥房現狀、發展及藥學服務的思考與實踐[J].中國醫藥指南，2015（21）：338-339.

　　淺析醫院藥學服務與合理用藥論文篇5

　　溝通是人與人之間傳遞信息、相互交流和分享彼此的快樂和痛苦的一種方式，溝通也是日常生活中人與人之間交換意見和觀念、交流感情的過程，要想達到有效的狀態和最佳效果必須采用技巧型的溝通方式。醫院藥學服務是藥師與醫師、護士及其他醫生技術人員之間的密切配合，是以患者為中心實施醫療服務的過程。藥學服務過程當中需要有效的溝通，要建立良好的醫患關系必須有巧妙的溝通方式。醫院藥學服務的發展更需要良好的溝通，同時良好的溝通也是提升自身形象、贏得尊重的關鍵。

　　1非語言溝通技巧

　　1. 1肢體語言是指身體各部分的姿勢和動作能反映出對他人的態度或自身放松的程度。比如說身體微前傾代表對人的謙恭有禮，后仰身體代表若無其事的態度，轉身代表對別人的厭惡回避的態度，手足無措代表焦慮。因此藥師在發放藥物的時候，要重視自己的姿態，如果患者上交處方時，藥師身體前傾，這會讓患者或患者家屬有一種被接納或者被接受的感覺川。藥師的手勢語言對患者或家屬的影響也較大，主動伸出雙手會讓患者及家屬感到服務的'主動性和熱情，患者的心里會很舒服。

　　1. 2而部表情而部表情表現了一個人的真正情緒，也可以很好的掩蓋一個人的實際情緒。眉、眼、嘴部和臉部的肌肉運動都屬于面部表情的范疇。比如說眼睛能看出一個人的憂傷、快樂與否;嘴部能表示一個人的厭惡與否;前額能提供驚奇的信號;再有就是要面帶微笑服務于人。藥師要盡可能的控制會給患者及家屬造成傷害的面部表情，尤其要注意微笑服務。同時藥師還要善于觀察被服務者的面部表情變化情況，鼓勵對方真實的表達情感。

　　1. 3個人形象在日常生活中，人們的著裝、打扮可以給他人提供一些重要線索，比如一個人的身份地位、受教育的程度、職業狀況等等。藥師的個人形象會直接影響患者及家屬對藥師的印象，也成為彼此間無言溝通。因此藥師要時刻注意自己的著裝、談葉、儀表等方面是否得體，同時要以穩妥的行為來表現自己，以便給患者留下很好的印象。

　　2傾聽藝術

　　傾聽這門藝術是有效溝通的重要組成部分，藥師專注認真的傾聽會讓患者及家屬有一種被尊重的感覺，讓患者心理上得到滿足，這樣容易拉近藥師和患者之間的心理距離，增進彼此之間的理解。醫患進行溝通時，藥師要在保持適當距離的情況下站在或坐在患者的身旁，這樣給對方以全然的注意力，藥師要用復述問題或點頭的方式表示其在認真傾情，這樣能激發患者進一步表達自己的意愿;藥師應當注意避免輕易打斷患者的談話或者改變話題等，可以在恰當的時候回應一下彼此之間的談話內容，這樣能順利的把話題引向正確的方向并且將兩者之間的角色順利轉換過來，從而也就會達到有效的溝通。藥師不容易掌握傾聽技巧，要逐漸的把握這個技巧。在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著很直接的聯系，有效傾聽的時間占溝通過程的一半以上的時間。這就充分說明傾聽在醫患服務過程中有著重要的地位和作用。

　　3交談技巧

　　3. 1用安慰性語言藥師應當學會用安慰性語言。例如，對于剛入院的患者，藥師應該主動說:您好，我是為您服務的藥師，名叫XXX，有事情請找我，不用客氣。早上見到患者應該主動問候:您昨晚休息的還好吧，您今天氣色挺好的。話語簡短，但是患者聽到會感到親切愉快，對不同的患者要用不同的安慰語言。

　　3. 2相互尊重和平等交流患者是藥師和醫務人員的合作的重要紐帶。藥師、醫師和護士之間雖各有其特點，但是他們的服務宗旨都是一樣的。藥師應該以建議的方式向醫師提供治療方案，如果藥師遇到模棱兩可的問題時，應該在查閱大量資料的前提下，再給出明確的答復，千萬不要不懂裝懂，或者胡亂解答一通，這會給患者造成不良影響，甚至會耽誤治療。而對于自己已經掌握的知識要敢于發表自己的見解。藥師要選用適當的稱呼和合適的語言與患者進行交流，這樣能讓患者感覺到自己被尊重了，也能讓患者感受到溫暖。不管患者的性別、年齡、職業或性格怎么樣，藥師對待患者要一視同仁，用同樣熱情對待。通過藥師的熱情服務態度消除醫患之間的陌生感并建立密切的醫患關系，為實施藥學服務打下良好的基礎。

　　3. 3注意語言的邏輯性藥師與醫務人員交流時，應該使用科學嚴謹的語言來解釋藥物治療、疾病診斷、實驗數據分析等方面的內容。藥師應盡量不用專業性語言而用通俗易懂的語言與患者進行交流;為了消除患者的疑惑或不信任感，藥師和醫師對病情的解釋意見應該是統一的，這樣能避免因語言問題而使患者產生不良的心理刺激;同時，對患者的談話內容應該注意保密，要用保護性的語言來解釋那些異常結果或者不治之癥的藥物治療。

　　3. 4利用語言的心理治療作用藥師對他人應該真誠可信，對工作應該認真負責，對自己要有自信。藥師應盡量使用確定性語言，盡量不用不確定語言與患者進行交流，藥師表現出來的自信可以增強患者對藥物治療的信心，避免患者對藥師產生懷疑，這樣就會提高患者用藥的依從性。遇到疑問時，藥師要向患者多詢問，并及時與醫務人員相溝通，把問題及時解決，確保患者合理用藥。

　　3. 5勸說性語言患者一時不愿意做的事情，往往會經藥師的勸說后順從。例如，一位31歲的女性患免疫系統疾病，因害怕激素藥物的副作用，擔心因長期服用藥會使自己變胖，因此她服用一段時間就會擅自中斷用藥，家人勸不好，而藥師用專業知識反復講解，告知激素用藥不應該驟減驟停，以免使原有病情加重，這樣患者就會接受治療。

　　在對服務質量和醫療水平要求越來越高的今天，藥師必須具備扎實的理論知識和豐富的臨床經驗，同時也需要具有良好的語言修養和協調溝通能力。這不但會使藥物治療工作更加順利的進行，同時也能建立起藥師和患者之間心靈溝通的橋梁，還能使藥師的專業能力得到比較好的體現，并使醫院的藥學事業得到持續的發展。

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