眾所周知，應變能力也是近年來國家公務員面試考察的重點之一，之所以要考察大家這一能力，是希望通過面試，考查大家在面對突發情況時的處理能力。應變能力的考察形式 就是給大家設置一個特定的身份，再設定一個突發的情境，讓大家利用這一身份，在這個情境下處理突發狀況。對于這類問題的答題思路，一般為定目標——抓矛盾 ——提對策。

　　如何能夠答好應變類題目，對自己身份的把握和認知是很重要的，不同的什么處理問題的工作目標以及最后的解決措施都是不同的，下面中公面試輔導專家就帶大家用一道例題來分析一下身份定位的重要性。

　　【例題】

　　一位記者現場采訪某收費站負責人，指該收費站存在亂收費的問題，并責罵該負責人。假如你是這個負責人，你會怎么處理?

　　【例題分析】

　　首先我們一定要明確，我們的身份就是該收費站的負責人，作為收費站的負責人，我們的工作職責就是管理好收費站的日常工作。而如果收費站存在亂收費的問題，作為收費站的負責人應該是第一時間發現，并作出處理的，而不會是在記者反映和指責之后才發現問題。所以我的工作目標就應該是做好解釋澄清工作，維護好單位的形象。所以我們應該采取的措施就是通過溝通和舉證來解釋和證明我們收費的合法性。

　　如果該題的身份設置為上級交管部門領導，那么作為上級部門很難第一時間的發現下級單位存在的問題，這是針對媒體的舉報，就應該及時的調查和處理，維護好群眾的合法權益。

　　【參考答案】

　　現場記者情緒失控，但是作為一名收費站的負責人，我更應該控制自己的情緒，實事求是的反映問題，維護好我們單位的形象。

　　首先，表明我們十分歡迎記者媒體對我們的采訪和對我們工作的監督，我們也很重視媒體對我們的意見，反應的問題我們一定會認證對待和處理，但是，也請記者能夠在采訪中注意自己的職業操守，更要維護自己在公眾前的形象，這樣的責罵也不能真正的解決問題，希望記者能夠冷靜下來。

　　其次向記者說明，它反映的問題過去確實在我們的工作中存在過，也給外界造成了很不好的印象，對他的情緒激動表示理解。但是我們在全國大力推進依法行政的背景下，已經對單位內部的問題進行了自查自糾，尤其對亂收費的問題進行了嚴格的整頓，也處理了很多的違規工作人員。

　　再次，我會想他了解他認為我們哪些環節和工作人員還存在問題，根據他反應的問題讓相關責任人做好解釋說明工作，對我們的工作流程和規章制度做好解釋工作。

　　如果記者仍有質疑，我也會將我們單位的工作記錄，財務記錄，收費憑證等給記者做好展示盒解釋工作，讓記者能夠了解到我們收費過程的嚴謹性和合法性，真正的打消記者的質疑。

　　最后，記者的態度也反映了群眾對我們工作的質疑和不信任，所以我會借此機會請記者對我們工作進行一個報道，能夠真正的轉變單位在群眾中的形象，獲得群眾的信任。

　　在以后的工作中我們也會做好和媒體的溝通工作，請媒體更好的對我們工作進行監督和糾正。更要按照政府制度持續推進我們單位的政務，財務公開，真正的做到取信于民。