一、村鎮銀行是中國銀行體系中的新生兒，它的誕生為原本單一的、缺乏活力的農村金融服務注入了新的活力。請結合崗位，談談你對村鎮銀行的看法。

　　【命題思路】主要考察應試者的邏輯思維能力、業務知識水平、與應聘崗位的匹配性。

　　【評分參考標準】

　　好：能夠談到國家對服務“三農”的銀行業金融機構給予了許多政策扶持，并對村鎮銀行的設立、性質、特點有深入的認識。對自身崗位有較強的認同感，能夠談出基層金融機構工作的神圣及肩負的責任。聯系實際，表達出自己成為村鎮銀行工作人員后，努力提高業務技能，為客戶提供優質的服務，為銀行贏得良好的口碑。

　　較好：對村鎮銀行的設立、性質、特點略有了解。對自身崗位有較強的認同感，能夠聯系實際，表達出自己成為村鎮銀行工作人員后，努力提高業務技能，為客戶提供優質的服務，為銀行贏得良好的口碑。

　　一般：對村鎮銀行缺乏了解，泛泛而談。對銀行工作的認同感一般。

　　二、一位客戶在辦理業務時，沒聽明白你的解釋，因此一直詢問你一些問題，此時后面排隊的客戶也有意見，認為你工作效率低，讓他們等待時間過長，此時你怎么辦?

　　【命題思路】主要考察應試者的應變能力。

　　【評分參考標準】

　　好：情緒穩定，反應冷靜，沉著應對，不與客戶發生爭執。想辦法快速找到正在辦理業務的客戶的疑惑點(可詢問有經驗的同事和領導)，采取較為通俗易懂的語言闡述，并向客戶展示附有此項業務流程和規則的單頁或者說明書，解決客戶的疑惑。對正在排隊的有意見的客戶，微笑表示歉意，當場作出檢討。事后總結自身的不足，通過學習和請教提高工作效率。

　　較好：回答問題時，反應較快，情緒基本穩定。對于題目設置的問題，雖然當時不能積極主動應對，但是也有一些解決問題的辦法。

　　一般：反應遲鈍、情緒慌亂，沒有積極、正面的應對措施，也不懂的尋求幫助。

　　三、工作中，如何建立良好的人際關系?

　　【命題思路】主要考察應試者的人際交往能力。

　　【評分參考標準】

　　好：能夠深刻認識到建立良好的人際關系有利于團隊的進步和工作的開展。較全面的說明建立良好的人際關系需要注意的方面：主觀上，保持謙卑的態度和感恩的心態;人際關系的對象上，對領導尊重和服從，對同事關心和幫助，對客戶耐心和細致，對親友呵護但堅持工作原則和紀律。行動上，懂得付出，無私奉獻;工作方法上，原則性與靈活性相統一。結合工作表明決心，在以后的工作中建立良好的人際關系。

　　較好：能夠認識到建立良好的人際關系有利于團隊的進步和工作的開展。簡要說明建立良好的人際關系需要注意的方面：對領導尊重和服從，對同事關心和幫助，對客戶耐心和細致，對親友呵護但堅持工作原則和紀律。結合工作表明決心，在以后的工作中建立良好的人際關系。

　　一般：缺乏人際交往的意識，對題目的回答較膚淺，涉及的內容明顯不全面。

　　四、單位要開展一次“防范和打擊非法集資宣傳教育”活動，領導讓你組織這次活動，你怎么組織?

　　【命題思路】主要考察應試者的組織協調能力。

　　【評分參考標準】

　　好：首先深刻認識到開展此次活動的重要意義。其次組織此次活動層次分明，條理清晰，亮點突出，可操作性強。如活動形式多樣：通過在網點LED顯示屏進行滾動字幕播出宣傳口號;設立專門的咨詢臺，由工作人員向前來辦理業務的客戶介紹;內部培訓學習;行為排查等。

　　較好：能夠認識到活動的重要性，組織時步驟清晰，有自己的想法，能夠結合客觀現實，具有一定的可操作性。

　　一般：回答內容空洞，脫離客觀實際，可操作性差，活動組織不完整。