面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對酒店面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規律及回答問 題的思維方式，達到“活學活用”。

　　問：你如何知道你能勝任這份工作?

　　答：我學習的是酒店管理專業，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

　　問：在你現在的酒店你學到了什么?

　　答：優質的服務才能為酒店帶來收益。并且深刻體會到：要以紳士淑女的態度為紳士淑女服務，不僅是給客人優質的服務，也是對自身修養的提高。

　　問：在你現在的酒店遇到過什么問題?

　　答：客人常常來抱怨服務速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務，其中包括一些小細節。

　　問：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責

　　答：這是一個酒店式服務公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長住客(一個月起租)，也有零租房間。我的工作是前臺接待，負責日常的入住退房手續，同時兼顧總機，為所有在店客人提供相應的需求。

　　問：你覺得你的優勢在那里?

　　答：我的個性開朗，喜歡與人打交道，樂于助人，同時善于傾聽，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。

　　問：介紹一下每天的工作流程

　　答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續，和相應的服務，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經理處理公寓夜間事務。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數目，押金的收取情況等等。

　　問：你是如何處理客人投訴的?

　　答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應的補償。對于復雜的問題，要緩減客人的過激心態，不要馬上表態，向上級領導匯報后再給客人答復。

　　問：你如何知道你能勝任這份工作?

　　答：我學習的是酒店管理專業，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。