1.有群眾反映你部門有違規亂收費的現象，領導讓你去調查，你打算如何調查?

　　【參考答案】

　　非常感謝群眾對我們部門的關注，積極向我們反映違規亂收費現象，我一定會高度重視此事，及時、認真地做好調查，配合領導積極解決這一問題，給群眾以滿意的答復。為此，必須從以下幾個方面做好調查：

　　首先，我會根據領導的要求，組織人員進行調查。注意與工人、員工、群眾聯系，請求協助調查。在調查的過程中，可以采取明察和暗訪相結合的方式，核實有無亂收費情況。如果情況屬實，要核實亂收費的數額，波及范圍，收取時間長短。調查清楚亂收費的原因，是對新文件新規定沒有及時貫徹落實，還是個別部門、個別人員違規操作。

　　其次，向群眾表明我們處理這一問題的堅決態度，并向群眾道歉，是我們的工作沒做好，類似事情以后絕對不會再發生。如果情況不屬實，我也會把群眾有誤解的部分和產生誤解的原因調查清楚，以備向社會發布，解釋說明時使用。

　　最后，調查結束后，我會整合信息，撰寫調查報告，報領導審閱。同時提出自己的建議。一、在單位開展普法教育和紀律教育活動，加強執法隊伍的廉潔性、紀律性，并形成長效機制。二、嚴格執行規定的收費標準。三、建立健全機構內部監督制約機制，并向社會公示收費標準。四、加大監督檢查的力度，對違反規定亂收費的行為，要按有關規定進行嚴肅查處。

　　2.某市開展網絡問政，對于網民提出的問題要求24小時為群眾答復，48小時為群眾解決問題，回復責任到人上，你認為應采取哪些措施不流于形式?

　　【參考答案】

　　當今社會互聯網已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領域、超越傳統媒體的全新平臺。網絡問政，是政府通過互聯網了解民情、匯聚民智，實現科學決策、民主決策的新型執政方式。要想讓網絡民意最終在公共決策和政策執行中體現出來，必須實現網絡問政的明確化、制度化、縱深化。保證網絡問政的有效實施，具體應該采取幾下幾方面措施：

　　第一，將網絡問政制度化。應成立網絡問政工作小組，明確每個成員的工作職責，保證分工明確，責任到人。

　　第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣，需要其他單位來協助解決，這時就需要與其他單位溝通，及時反映問題。可以聯合市屬主要單位，設定聯絡員，建立溝通渠道并保證時時暢通，方便快速解決群眾問題。

　　第三，建立動態跟蹤機制。對于群眾反映的問題，除了要及時回復外，還要實時跟蹤解決進程并將情況告知反映該問題的群眾，整個過程做好詳細記錄，保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪，反饋群眾滿意度。

　　第四，加強監督，以群眾滿意度為主要考核指標。對網絡問政工作小組的工作情況進行實時監督，對網絡回復內容進行審核，審核通過后才可以發布，避免講官話、套話來敷衍群眾，確保答復文字精煉、有實質性內容。將問題回復速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標中，并依此設立獎懲措施，激勵工作小組成員提高工作效率。

　　第五，做好信息公開工作。將信息定期進行匯總整理，及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結果，以正視聽，同時避免有些已經解決的問題群眾因不知情而重復上訪這樣的情況。

　　總之，提高網絡問政能力是提高政府執政能力、實現科學決策、民主決策的有效手段，要以切實為群眾排憂解難為網絡問政工作的根本出發點和最終落腳點，將這項制度常態化，實現問需于民、問計于民、問智于民。