客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客服崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責 1

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的'調試,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

客服崗位職責 2

　　1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具；

　　2、審核并解答客戶關于樣品測試的.可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；

　　3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業務相關人員進行溝通協調，為客戶提供優質的服務；

　　4、解讀相關法規標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

客服崗位職責 3

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的`收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服崗位職責 4

　　任職要求。

　　1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作，保證貨物順利進/出港；

　　2、熟悉各個航空公司優勢航線及交貨及運單繕制的相關規定；

　　3、熟悉進口清關相關規定；

　　4、能與客戶及代理有效溝通；

　　5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。

　　職位要求：

　　1、認真負責，誠實守信，有高度的工作責任心；

　　2、大專以上學歷，熟練應用電腦；

　　3、應變能力強，善溝通。

　　1.熟悉空運進口的.操作流程

　　2.熟練繕制報關單據

　　3.熟悉海關和商檢的法規法則

　　4.善于與客戶進行溝通，積極配合報關員的工作

　　5.有一定的英語基礎優先

客服崗位職責 5

　　1.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績

　　3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；

　　2、合規處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務；

　　3、協助上司及團隊完成特定的.項目任務，定期向領導匯報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意愿者優先錄取；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

　　3)按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數據初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責 6

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的`同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服崗位職責 7

　　1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

　　2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實際效果;

　　3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;

　　4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶數據庫的建立與維護;

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的.客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執行;

　　6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;

　　8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;

　　9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。

客服崗位職責 8

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

客服崗位職責 9

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的'活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 10

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

客服崗位職責 11

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的.信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

客服崗位職責 12

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯系各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

　　2、將確定的`培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

　　4.及時處理突發事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協作精神，善于挑戰；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

客服崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環境、設施等日常管理;

　　5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

　　2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

　　4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;

客服崗位職責 15

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

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