前廳規章制度_規章制度

　　在現在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的前廳規章制度_規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前廳規章制度_規章制度1

　　1.員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

　　2.在工作時間內，未經部門主管批準，不得早退，不得空崗。

　　3.員工必須按照規定的排班表當班工作，如需調換班次，應先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。

　　4.當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應保持安靜。

　　5.員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時將醫院的假條交到部門，并辦理補假手續。

　　6.員工不準使用各類客用設施和客用品。

　　7.前廳部內禁止吸煙和使用明火。

　　8.要愛護各種辦公設備，并經常用酒精擦拭。

　　9.每日打掃并保持所轄區域的衛生。

　　10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。

　　11.保持地面墻面的'整潔干凈。

　　12.保證各類物品的碼放整齊。

前廳規章制度_規章制度2

　　1、迎賓員需保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務，做好客人的迎來送往工作;

　　2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來，不得無故空崗，如果離開必須告訴前臺去向;

　　3、當來賓的車輛抵達時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便者要主動攙扶，必要時提供輪椅服務;

　　4、客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語，詢問是否需要行李服務;

　　5、工作人員在崗時，要留意出入酒店客人的'情況特征，對陌生及形跡可疑的人要主動詢問，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現出酒店周到的服務。

　　6、當客人離店時，應主動向客人打招呼、問候，如有需要代客人叫車，待車停穩后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數，待客人上車后，為客人關上車門，向客人微笑道別;

　　7、如遇雨天，要主動提供雨傘服務，以體現酒店的優質服務。

　　8、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤;

　　9、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。

前廳規章制度_規章制度3

　　1、主動熱情、耐心周到，接待客人要面帶微笑;

　　2、環視柜臺櫥窗，注視每位客人的動向和視線，端正姿勢等待前來選購商品;

　　3、當客人購物時，要使用禮貌用語;

　　4、耐心向客人介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格等情況，了解客人的需求;

　　5、對顧客提出的各種問題要詳細的解答，摸清顧客的消費心理，以利于商品的銷售;

　　6、主動介紹商品，迎合客人的需求和愛好;

　　7、把顧客購買的商品拿出一定的數量讓客人充分挑選;

　　8、收款時，要將客人所購商品和價格重復一遍，唱收唱付以免發生錯誤。

　　9、將客人購買的商品放入印有酒店名稱的'購物袋中，便于客人攜帶及擴大酒店知名度，向客人道別使其滿意離開;

　　10、售出商品后，應立即將銷售的商品名稱、金額等按要求登記，以便核查;

　　11、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤;

　　12、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。

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