新修訂《安徽省消費者權益保護條例》今起實施

　　《安徽省消費者權益保護條例》于2016年3月15日起正式施行，合肥市消協結合日常投訴，梳理幾方面亮點，提示消費者更好地維護自身合法權益。

　　一、杯子快遞到家碎三個

　　消費者金先生花了2000元網購了一套水晶杯，與商家約定，除商品價款另付20元快遞費(未保價)。誰知快遞到家10只杯子碎了3只，金先生很快與快遞公司交涉，對方稱未保價只能按規定賠運費的三倍，也就是60元，這讓金先生氣憤不已，并向有關部門投訴。

　　消協提示：針對快遞服務糾紛增多的趨勢，新條例要求“提供快遞服務的經營者對免除或者限制經營者責任及涉及快件(郵件)損失賠償的條款，應當在快遞運單上以醒目的方式列出，并予以特別說明”，也就是說，對賠償事項“先小人后君子”，要求快遞企業承諾相關責任，以減少相關糾紛。同時，市消協提示消費者在選擇快遞經營者時，不僅要考慮其規模和行業口碑，在快遞貴重、易損(碎)商品時一定要選擇保價，以避免受損。

　　二、輕信忽悠存款變保單

　　2015 年7月7日，施先生拿著一份保險單來市消協投訴，反映2011年他在銀行辦理十萬元存款時被工作人員誘導辦成了保險，現在急需用錢，卻由于保單沒到期，取錢不但沒有收益而且本金還會受到損失。市消協工作人員接到投訴后，召集雙方了解情況，經過雙方協商，保險公司提出解決方案，建議施先生滿5年再退保，考慮到施先生急需用錢的困境，保險公司可以為其先做幾個月的保單抵押貸款。

　　市消協提示：新條例明確規定：“提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。法律、行政法規對證券、保險、銀行等金融服務的`消費者權益保護另有規定的，按照有關規定執行。”消費者在購買金融產品時，一定要了解該產品的相關信息，仔細閱讀文件上的條款，切勿只看收益條款，不看其他約定。對促銷人員口頭承諾的，一定要在書面合同中注明，避免產生不必要的糾紛。

　　三、拆開包裝不影響退貨

　　據國家工商總局統計：2015年，網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出，商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、發貨延遲等也在投訴問題之列。

　　消協提示：近日，國家工商總局正在對《網絡購買商品七日無理由退貨指引》公開征求意見，其中對退貨標準的規定與新條例中基本一致，如要求消費者退回的商品應當完好。商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標識、商標吊牌、商品合格證、使用說明書齊全等。消費者基于查驗需要打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品完好。

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