專賣店規章制度

時間：2024-06-05 09:05:32 規章制度我要投稿

專賣店規章制度[經典]

　　在當下社會，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的專賣店規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

專賣店規章制度[經典]

專賣店規章制度1

　　根據本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下：

　　一、試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1—3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉為正式員工。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：

　　A、早班9：30——15：30

　　B、晚班3：30——9：30（夏令時）

　　C、白班9：30——5：00

　　1、員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪，準備上班前的整理清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為30分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當月天數/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規執行，員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金或100元罰金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

　　中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四、假期與福利

　　1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調休。

　　2、半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3、員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價商品的`5.5折價計算。（使用該權限須先征求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

　　4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）

　　5、凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。

　　五、調職、離職制度

　　1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年為晉升一級。

　　4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5、離職手續：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

　　b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c、因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f、自動離職者不發放工資。

　　g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J、凡員工連續曠工二天或一個月內連續累計曠工三天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、工作制服

　　1、員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。

　　2、如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷或丟失，照價賠償；

　　3、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　4、上班女員工必須畫淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

　　1、基本工資：

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退。曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）

　　3、提成獎金計提標準及發放原則：

　　4、銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

　　八、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

　　3、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

　　4、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　5、除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。

　　6、工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

　　7、工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

　　8、未經主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

　　9、非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

　　10、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

　　11、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

　　12、收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

專賣店規章制度2

　　一、工作時間：

　　上午08:30—12:00

　　下午13:30—17:30(業務員)18:00（導購員）

　　二、公休時間：每周日。

　　三、準時上下班，不遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。

　　四、工作時間保持微笑，不可因為私人情緒影響工作，不得與顧客發生爭吵，顧客永遠是上帝。如與顧客發生爭吵每次罰款20元。

　　五、上班第一時間打掃衛生，整理著裝，整潔干凈，淡妝，精神飽滿。

　　六、上班時間不得嬉戲打鬧，同事之間不許爭吵。如有爭吵各罰款10元。

　　七、私人電話不準超過5分鐘、吃零食、睡覺，如有罰款5元。

　　八、導購員協助業務員安排客戶的送貨，開票姓名地址要詳細，不詳細經發現5元/次。

　　九、每天貨款必須及時入賬，貨物及時清點，并記好當日賬目，月底盤點庫存。

　　十、導購員配合老板娘協助取存貨，本月欠款必須次月必須追回，并做好存取貨記錄。

　　十一、給客戶送貨必須當面點清貨物數量，店內付貨一樣，必須清楚，出現差錯自己負責。

　　十二、來電、來店咨詢客戶，記錄全面，定期回訪，電話3次，登門1次。

　　十三、客戶檔案詳細建立，包括姓名、電話，年齡、家庭住址。

　　十四、導購員、業務員必須每日寫工作報告上交領導，未上交者罰款5元/次。

　　十五、公司發送給員工關于銷售管理技巧的學習資料必須在一個星期內理解記熟，不熟悉者罰款5元，記熟者獎勵10元。

　　十六、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的.精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

　　十七、員工獎罰制度：

　　1、全勤獎每月50元。遲到、早退、脫崗每次罰款5元，月累計二次以上扣除全勤獎，無故曠工一天扣10元，并扣除當月全勤獎，事假、病假扣除當月全勤獎。

　　2、上班時間有客戶不得接聽私人電話，不得發短信聊天，違者罰款5元/次。

　　3、必須服從分配，服從管理，違者罰款10元/次。

　　4、私人使用電腦上網不得把音量調得過高，罰款3元/次。

　　5、不得透露公司機密客戶檔案，查明屬實將扣除當月工資。

　　6、客戶檔案保持整潔干凈，不準私自帶走，回訪記錄詳細、數據準確。重點客戶每月回訪四次，整體客戶必須2次/月。

　　7、公司成員由業務員、導購員搭配分AB兩組進行業績比拼，優勝組獲得所有罰款獎勵。

　　十八、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執行規定；需交身份證復印證，工作期間必須遵守本公司規章制度。

　　十九、辭職條件：員工辭職必須提前1個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。

　　二十、員工離職后在1年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流環保為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！

專賣店規章制度3

　　1、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所長”的用人理念。

　　2、用人原則：薦舉人才“唯才是舉”;使用人才“用當其才,才能人盡其用”;吸引人才“給人才提供一個自我價值展現的環境”;留才“用事留才或情感留人”。

　　3、以人為本：人才是公司的靈魂,崇尚個人目標與企業目標配合發展,建一流企業、一流用人機制與制度。

　　4、根據公司經營發展需要,每季度初(或公司認為有必要的時候),由行政人事部門制定人力資源計劃、各部門根據實際情況和擇人條件提出用人申請,報總經理批準后由行政人事部統一辦理招聘。

　　5、新員工招聘程序：

　　行政人事部在各類人才大市嘗大專院校組織人才招聘(或用人單位推薦)。

　　行政人事部先進行材料初審,確定面試人員。初審材料包括簡歷、學歷證、身份證和其它能說明應聘人員能力的有效證明。

　　安排初選合格人員進行必要的考試 / 考核,將考試 / 考核成績優秀者安排面試,面試由部門經理或副總經理負責,重要崗位招聘由總經理面試。

　　根據考試 / 考核成績和面試評估成績由主管副總經理和用人部門經理初步確定錄用人員。

　　確定錄用人員報總經理審核批準。

　　行政人事部通知被錄用人員及公司聘用意向,被錄用人員接受聘用后由行政人事部通知其帶齊相關證件辦理報到手續。

　　6、新員工錄用報到程序：

　　新錄用人員在行政人事部認真、仔細閱讀本公司《企業管理制度》和《飛雕電器有限公司勞動合同書》,在完全同意遵守本《企業管理制度》和本勞動合同書中各項條款后簽署勞動合同。在行政人事部領取 “企業員工基本情況表”,并認真填寫。對表中所有容不得偽造,隱瞞。屬大專以上學歷的新員工應出示身份證,學歷證和其它有效證件的正本,副本(復印件)。副本與《勞動合同書》和“企業員工基本情況表等應聘資料交行政人事部存檔。學歷(或學位)證書副本交常務副總經理存檔。

　　屬高中或中專以下學歷的新員工應出示身份證,學歷證和其它有效證件的正本,副本(復印件)。副本與《勞動合同書》和“企業員工基本情況表”等應聘資料交行政人事部存檔。員工離職時,須提前一個月進行申請,經批準,一個月過后就可離職并按正常程序辦理好離職手續。新錄用人員在錄用前由行政人事部安排健康檢查,費用自理。特殊工種或重要崗位錄用的新員工需要有市常住戶口或有市常住戶口人擔保,并辦理擔保手續。新員工報到手續辦理完畢,由行政人事部通知用人部門安排工作。

　　7、新員工一經錄用試用期為一至三個月,試用期間任一均可終止勞動合同,終止式按合同規定執行。新員工試用期不滿10 天,其薪水用于充抵招聘及培訓費用。試用期滿由受聘新員工申請,部門經理根據受聘員工的實際工作情況做出客觀鑒定意見,報公司領導批準。工作表現突出的新員工,經批準后可以提前轉正。

　　8、新員工轉正后可以參加評級,調整基本薪水和津貼補助,并享受正式員工的一切待遇,有突出貢獻者可以獲得表揚、晉升和獎勵。

　　9、試用期滿后,新員工實際工作能力與錄用時本人所述能力有較大差距時,公司有權延長其試用期(但最長不超過六個月),降低薪水或調整工作等,新員工有權重新選擇。

　　10、凡經查有下列情況之一者,不得錄用,已經被錄用者將立即無條件辭退：被確認觸及刑法的.在案者; 個人簡歷、證件、證書等弄虛作假者; 錄用時所述工作能力與實際能力相差甚遠者; 試用期無故曠工者;

　　11、在職員工欲自愿終止合同,應以書面形式提出辭職申請。辭職申請批準后,在三十天(試用期員工在十五天)進行工作移交。辭職申請沒有被批準而自行離開公司者按自動離職處理。

　　12、欲辭職員工應在提出辭職申請時到行政人事部領勸員工離職申請表”,如實填寫辭職理由,交本部門經理提出離職意見,經主管副總經理同意后,報總經理批準。

　　13、辭職批準后,辭職人員到行政部領取 “員工離職工作移交表”,到各部門辦理離職手續,并結清所有欠款,歸還公司所有設備、器件、工具、文件、技術資料等,所有手續辦完后報主管副總經理和總經理批準。

　　14、欲辭職員工到行政人事部提交經批準后的“員工離職申請表”和“員工離職工作移交表”,由行政人事部辦理離職通知書,財務部接到由公司領導最終簽發的離職通知書可發放薪金。薪金的發放時間與公司員工正常發放時間相同。

　　15、欲辭職員工未提出辭職申請,或未辦理完有效辭職手續擅自離開公司者,或即辭即走者,按自動離職處理。

　　16、對自動離職者,一律除名處理,停發薪金。待補辦好辭職手續后,扣除半個月薪水,以用于補償公司損失。

　　17、已辭職員工一年不得在同行企業從事相同工作,不能利用公司的技術,商業資料為他人服務,并有責任和義務保護本公司的知識產權不受侵害。否則公司將有權采用各種有效手段進行追討,必要時可以采用法律手段。

　　18、企業員工有下列情況之一者,公司有權立即予以辭退：觸及刑法的在案者; 公款,報假帳,欺騙公司領導,情況重者; 盜竊、擴散公司的技術和商業秘密,對公司造成損失者; 盜竊或惡意損壞大眾及他人財物者; 不能勝任所擔負的工作,重影響了工作正常進展者。

　　19、公司給員工提供多種培訓機會,采勸請進來”和“走出去”的不同形式。根據工作需要,培訓可以由公司安排,也可以個人申請參加社會上的各種培訓班。

　　20、公司鼓勵員工參加社會上的各種培訓班,對那些培訓容有利于本職工作,能有效提升員工素質的培訓,公司提供一定數額的資金資助。

專賣店規章制度4

　　為了加強自營店商品的進銷存管理，實現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。

　　一、建賬

　　1、新店鋪貨后三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。

　　2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。

　　二、銷賬

　　3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規范和填寫錯誤的情況發生，將視為違章，必須接受處罰。

　　4、與商場聯營店鋪不得私收現金，一旦發現對直接責任人做辭退處理。對通過公司批準，個別商場內部人員購買產品所收現金必須及時上交公司，收現商品做入銷售日報和周報，注明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。

　　5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字后在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。

　　6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業務主管或會計，安排代理人。

　　7、所有銷賬工作必須認真細致，銷完后進行復核，以免出現不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。

　　三、盤點

　　8、自營店貨品盤點分為日盤總數，月盤明細，日盤總數即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數盤點，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。

　　9、月盤時對柜臺上出現的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規，必須接受處罰。店長自行發現混簽、丟簽，情節輕微，并及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。

　　10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，盡量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，并應整理好臺賬，及時與盤點結果進行核對。

　　11、盤點表一式兩份，盤點結束后，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。

　　四、對賬

　　12、盤點結束后，及時進行盤點實數與臺賬、大賬的核對，只有核對后實現實數與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現不符，就必須對明細資料進行逐一核查，找出差異。

　　13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行核查，并把出現的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。

　　14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。

　　五、庫存管理

　　15、自營店庫存管理必須做到：

　　以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。

　　產品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發生亂簽。

　　不同規格大小的`產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。

　　單款產品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。

　　各自營店的’庫存指標由公司統籌確定，正常售賣季不能超過指標；在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%。各自營店庫存指標詳見附件。

　　銷售人員佩戴產品促進銷售只限于在專柜或專賣店現場，每件產品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產品光亮如新。

　　六、核查與處理

　　16、會計負責對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進銷憑證（進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監督店鋪進行價簽調整和補充，貨品丟失問題上報總經理處理。

　　17、會計和總經理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實后，賬務管理員根據處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現公司大賬與店鋪臺賬的統一。在未經總經理或會計批準的情況下，賬務管理員不得私自調賬。

　　18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數據和資料，會計進行初步核查后匯總上報總經理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。

　　七、獎罰條例

　　19、處罰

　　銷售報表和小票填寫不規范，有錯字錯碼（店長罰款50元；導購30元）

　　丟失原始憑證：出貨單、調（退）貨單、小票、上月盤點表（店長罰款100元）

　　每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導購100元）

　　店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）

　　聯營店鋪私收現金（扣罰當月薪資獎金，辭退）

　　專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產品（扣罰當月薪資獎金，辭退）

　　庫存儲放未按規范操作，管理混亂（店長罰款100元、導購50元）

　　庫存品存在袋子破損或袋子使用規格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）

　　單款未發生銷售的產品超過5件以上，未在3個月內調回（店長罰款100元）

　　商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導購罰款100元）

　　20、獎勵

　　連續三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。

　　財務人員稽查時，庫存儲放管理產品陳列規范，無破袋和亂簽，獎勵店長100元。

　　全年賬務管理清晰，未發生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經理決定，不限名額。

專賣店規章制度5

　　1、上下班規則

　　店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當班時必須佩帶工號牌。

　　4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

　　10、個人通訊器材

　　未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的.詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店規章制度6

　　作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

　　一：形象規則：

　　1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

　　2：語言：講普通話。

　　3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

　　4：要求：A著裝整潔；戴整齊；

　　B攜帶托尼艾米家具統一安裝工具；

　　C出發前檢查安裝工具的實用性能；

　　D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

　　二：行為準則：

　　1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。

　　B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

　　2：進門禮：

　　A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；

　　B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”

　　三：安裝送貨人員：

　　1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

　　2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

　　四：安裝過程

　　1：在客戶指定區域安裝，并保護指定區域的.清潔衛生。

　　2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。

　　3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

　　4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。

　　5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。

　　6：安裝完后，打掃好衛生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。

專賣店規章制度7

　　1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班

　　2.上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

　　3.店員必須服從店長的.安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。

　　4.賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

　　5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

　　6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

　　7.收銀員不得帶腰包，現金上崗。

　　8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。

　　9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

　　10.員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

　　11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

　　12.公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

　　13.上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

　　14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批準后方可休假，否則作曠工處理。

　　15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

　　16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

　　17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

　　18.對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

　　19.任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。

　　20.賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經發現立即通知上級主管處理。

　　(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

專賣店規章制度8

　　為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

　　1、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的.精神。

　　2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

　　3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

　　4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

　　5、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

　　6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;

　　7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理

　　8、本店面不享受任何險種;

　　9、員工服務態度：

　　①熱情接待每為客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

　�、诹私飧鳟a品的性能，向客戶合理的介紹;

　　③工作后,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

專賣店規章制度9

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

　　二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

　　上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

　　八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發生爭吵。

　　九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

　　十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業機密。

　　十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫銷售產品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

　　十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

　　十三、不得與專、兼職業務員搶顧客。

　　十四、在不影響營業的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。

　　十五、閉店后，主動清理售貨現場和專賣店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

　　專賣店長崗位職責

　　一、經總經理授權，全面負責專賣店日常事務。

　　二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經理提出合理化建議。

　　三、負責每天召開晨會和日�？记冢⒆龊贸繒涗�。

　　四、以身作則，在業務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

　　五、負責上班紀律的監督和執行。

　　六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的'銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。

　　七、負責店內產品補齊，商品合理陳列等。

　　八、及時反映員工動態，協同總經理做好店員的思想工作，在總經理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

　　九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經理。

　　十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應本著認真負責的態度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

　　市場部人員職責與管理制度

　　一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

　　二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

　　三、必須按時參加每周日的業務分析會。有特殊情況請假的，需

　　提供書面請假報告，經總經理批準方可。

　　四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產品。

　　五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經理匯報工作情況。

　　九、及時將顧客資料提交公司總經理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。

　　十、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

　　十一、任何業務人員不得以各種手段貪污公司財產，一經發現，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。

　　市場部負責人崗位職責

　　一、經總經理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經理督導。

　　二、在總經理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態，協助總經理做好團隊思想工作。

　　三、負責市場區域的劃分與管理工作。

　　四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執行。

　　五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

　　六、負責組織每周日的業務分析會，并向總經理提供書面分析材料。

　　七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協調。

　　八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。

　　八、起草市場部獎勵制度，在總經理批準下貫徹實施。

　　售后安裝人員管理制度

　　一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

　　二、維護公司形象，不得留長發，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

　　三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經房主同意不得隨意動用房主物品。

　　四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

　　五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。

　　六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯系溝通，妥善處理好相關問題。

　　七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

　　八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用

專賣店規章制度10

　　1、本章規定的生產部管理各項制度,適用于本公司所有生產崗位。公司通過貫徹 ISO 9001 質量管理體系和 6S 管理體系加強對產品工藝質量的規化管理。在整個生產過程中,凡是不符合ISO 9001 質量管理和 6S 管理要求的一切行為,都要及時糾正。造成質量損失的都將受到處罰。

　　2、生產部所使用的各種工藝技術文件,由技術開發部項目工程師及相關人員負責編寫。經生產、質檢部門主管審核,公司主管領導批準后執行。它是指導生產作業的基本依據。

　　3、生產部執行的質量文件由質檢部負責編寫,經公司主管領導批準后執行。有關產品質量文件的編寫,要參照、部、省相關技術標準,以及國外同行最高標準。已經批準執行的質量文件是產品質量檢驗的基本依據。

　　4、生產廠長和各生產車間主管負責所有產品的生產組織、進度協調、質量監督工作。各小組主管是各工序產品質量的第一責任人,對全小組的產品質量承擔直接責任。生產廠長是整個產品質量的.第一責任人。

　　5、生產工序主要分為準備工序、裝配工序和檢測工序。準備工序是指按工藝技術文件要求準備合格的、能流入裝配工序的各種原材料,外協件、外購件等,由采購組和倉庫管理負責。裝配工序指將各種原材料、外協外購件裝配成符合產品質量要求的合格產品,由生產裝配小組負責。檢測工序是指按相關技術要求將產品的各項技術參數調整到符合質量檢驗要求,由生產調試小組負責。

　　6、生產人員的所有生產作業均必須按生產程序進行。生產人員要格按照工藝技術文件的技要求,抓好產品質量。出現質量問題要追究當時人和主管領導的責任,要將生產質量計入個人和部門考核。

　　7、各車間主管根據公司下達的生產計劃按崗位和能力分配生產任務。生產人員在進行生產作業時,應認真填寫《生產部月生產情況考核表》。

　　8、各車間主管可以根據各生產小組任務完成的情況調整生產力量,各生產小組之間要加強交流,保證生產任務的順利完成。

　　9、生產人員根據生產工藝流程及工藝質量要求進行生產作業,上第一道工序完成時應及時自檢,自檢合格向質檢員申請工序完成檢驗,檢驗合格可流入下道工序。

　　10、產品銷售出庫由發貨處辦理相關手續,生產部負責安排產品包裝和搬運。整個產品包裝過程質檢員、車間主管和各生產小組組長以及發貨處相關人員要全程監督檢查。不允出現任質量問題。對人為質量事故要追究質檢員、主管和相關責任人的責任。

　　11、生產部實行考評和計件薪水相結合的薪金管理辦法,公司按生產任務核定有效用工工時,對車間管理人員采用考評考核,對生產員工實行計件薪水。

　　12、生產部的考評計件薪水管理辦法按公司有關文件執行。

專賣店規章制度11

　　一、店鋪任何員工應無理由服從上級的管理。（店面經理，店長、店助、店員）

　　二、店鋪任何員工，不得以任何理由與顧客發生爭執。

　　表現：

　　1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款50元。第二次：開除

　　三、員工應嚴格按照規定上下班時間上下班，任何人不得遲到（晚與規定時間），早退（早于下班時間下班），曠工（無故或未獲批準不正常上班），每遲到一分鐘扣薪一元。超過三十分鐘扣除當天工資，嚴重者給予辭退。

　　工作時間不得擅自離崗（違者罰五元）

　　四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。（違者罰一元）

　　五、上班時可淺淡化裝，不可濃裝艷抹，染和指甲不一致的顏色。（違者罰兩元）

　　六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，可有領班安排導購輪流播音，活躍店堂氣氛。在沒有顧客時，可以適當做小游戲，提高各位員工的銷售熱情。

　　七、賣場上員工一律講普通話，（違者罰一元）

　　八、在賣場內確保正確站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿），不準依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止。（違者罰二元）

　　九、導購應對自己負責的'區位衛生進行打掃，并保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）。每月大掃除三次（8.18.28。）（違者罰二元。）

　　十、導購上班時，應本人在日值表上簽到。下班時也應有本人在日志表上簽上離店時間，并有領班負責核實。不得代簽。（違者罰二元。）

　　十一、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態度真誠。

　　十二、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推委，要做到以客為先。

　　1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

　　2、小跑服務。

　　3、三秒鐘與顧客打招呼。（違者罰二元）

　　十三、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔。風雨同行。上級不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺到我們店的關懷。

　　十四、員工請假，一律填寫請假單，有領班批準后交店長審批，經同意方可請假。（假期無薪金）

　　十五、收銀臺與倉庫除負責人員，他人不得入內。發現一次給予嚴重警告。（違者罰二元。）

　　十六、每天進行貨品核對，月底進行全場大盤。如有失貨，平均在每人工資中扣除。

　　十七、每天員工要對店鋪的行勢進行分析，查找不利因素，及做出個人工作心得和月總結。

　　十八、辭職，試用期應提前三天。錄用后應提前十五天向店長提出書面申請。領班需提前一個月向店長提出書面申請。方可領會押金。

　　1、歸還員工牌；

　　2、歸還所領道具；

　　3、做好交接工作；

　　4、工裝按規定折扣從工資中扣除。

　　十九、店鋪與每天9：30分準時營業，晚9：30打烊。

專賣店規章制度12

　　崗位設置

　　經理

　　1．負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

　　2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

　　3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

　　4．監督并維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

　　5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

　　6．與庫管協作，確�？焖儆行У呐湄浐退拓洠�

　　7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略并進行合理的建議；

　　8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

　　9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導；

　　10．激發并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

　　11．準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

　　12．協助解決消費者投訴問題；

　　13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

　　14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

　　（一）信息溝通

　　1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

　　2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

　　4．負責貨品銷售工作的管理；

　　5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

　�。ǘ┚S護和服務顧客

　　1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

　　2．向顧客提供優質的服務和售后；

　　3．導購員成交能力評價；

　　4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

　　5．客戶滿意度調查和評價。

　　（三）處理顧客反饋

　　1．負責顧客反饋的內部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結果回復顧客；

　　5．顧客反饋處理評價。

　�。ㄋ模┝私夂驼{研市場

　　1．收集顧客對鞋的需求信息；

　　2．根據市場需求來配貨和銷售；

　　3．了解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；

　　5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

　�。ㄎ澹┲笇Ш涂己讼聦俟ぷ�

　　1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

　　2．負責對新上崗導購員的培訓。

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　　店長

　　店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

　�。ㄒ唬┑赇伻藛T管理

　　1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

　　2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

　�。ǘ⿲Ｙu店日常管理

　　1．店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。

　　2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

　　3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

　�。ㄈ┑赇伾唐饭芾�

　　包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

　�。ㄋ模┑赇伌黉N管理（甩貨）

　　店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

　�。ㄎ澹⿲Ｙu店運營督導。

　　指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

　　店面銷售員

　�。ㄒ唬I業前

　　1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

　　2．每天開門后認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

　　3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

　　4．檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。

　　5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

　　6．按照貨品整理要求整理貨品。

　　（二）營業中

　　1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

　　2．檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。

　　3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

　　4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

　　5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

　　6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主管。

　　7．按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

　　8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

　　9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

　　10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

　　11．按照店內的貨品數量進行對貨品的.管理和操作。

　　12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

　�。ǘI業后

　　1．根據店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。

　　3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

　　4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

　　5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

　　會計

　　1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。

　　2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

　　3．劃清費用的開支范圍及營業內外收入。

　　4．認真計算財務成果及各種稅金。

　　5．按財務制度規定正確核算利潤分配。

　　6．按期繳納各種稅款。

　　7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

　　8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

　　9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

　　10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。

　　11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

　　1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

　　2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

　　3．認真做好每日貨品配送的記錄。

　　4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

　　5．認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

　　6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規范

　　（一）人員管理

　　1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

　　2.合理安排導購員休息不得影響正常營業并要做好記錄；

　　3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

　　4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

　　5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；

　　6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

　�。ǘ┑陝展芾�

　　1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

　　2.按時編寫、遞交各項報表資料；

　　3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

　　4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

　　5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售后服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；

　　6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

　　7.負責賣場貨品管理

　　（三）帳物管理

　　1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；

　　2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

　　3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；

　　4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；

　　5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；

　　6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

　�。ㄋ模┵u場管理

　　1.每日須檢查貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

　　2.監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

　　3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；

　　4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯系有關方面修補或更換；

　　5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；

　　6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因后進行調整。

　　7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養

　　（五）信息反饋

　　1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級主管或經理

　　2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意

　　3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

　　7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事

　　8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......

專賣店規章制度13

　　一試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。 4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的'予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三編更方法

　　1.節假日不安排員工休息。

　　2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四假期與福利

　　1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

　　2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

　　五調職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

　　4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。 5.離職手續：

　　a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞

　　交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

　　b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f自動離職者不發放工資。

　　g離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六工作制服

　　1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。

　　七薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

　　試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　A、提成比例

　　B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

　　5、補貼

　　八失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

　　店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人

　　分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

專賣店規章制度14

　　根據本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下：

　　一試用轉正

　　1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉為正式員工。

　　2. 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二考勤

　　管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：

　　A早班9：30——15：30

　　B晚班3：30——9：30（夏令時）

　　C白班9：30——5：00

　　1.員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪,準備上班前的整理清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為30分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當月天數/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規執行，員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

　　4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的`工資，連續曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三編更方法

　　1.節假日不安排員工休息。

　　2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

　　中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四假期與福利

　　1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調休。

　　2. 半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3. 員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。（使用該權限須先征求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

　　4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

　　5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。

　　五調職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年為晉升一級。

　　4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5.離職手續：

　　a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

　　b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e 勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f 自動離職者不發放工資。

　　g 離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J凡員工連續曠工二天或一個月內連續累計曠工三天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六工作制服

　　1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。

　　2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷

　　或丟失，照價賠償；

　　3．工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　4．上班女員工必須畫淡妝。

　　七薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

　　1．基本工資

　�。� 2．全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）

　　3．提成獎金計提標準及發放原則：

　　5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

　　八失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。

　　1 店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

　　4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

　　5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　7 除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。

　　8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

　　9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。 10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

　　11 非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

　　12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

　　13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

　　14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

　　十.同意書

　　同意書

　　立同意書人 ________________經已研讀并了解店所制定的《規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

　　立同意書人愿意遵守《店鋪規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

　　此致

　　年______月______日

專賣店規章制度15

　　工作時間

　　1、店員工作時間：8：20—19：00

　　2、午餐時間：

　　a、11：30—13：00

　　b、13：00—14：30

　　3、公休時間：每月三天

　　超休三天以上提成*80%

　　超休七天以上提成*50%

　　超休十天以上提成*0%

　　4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

　　節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。

　　著裝要求

　　1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

　　2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝

　　店面行為規范

　　1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

　　4、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整

　　5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理處理。

　　6、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

　　7、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　8、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

　　9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

　　10、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

　　店面管理：

　　店面經理工作職責：

　　負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。

　　d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。

　　e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

　　店務管理：

　　對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

　　a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；

　　b、認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

　　c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！

　　d、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　培訓管理：

　　對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　客戶管理：

　　對店內的顧客進行科學有效的.管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

　　a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

　　銷售管理：

　　根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　店員職責及要求：

　　店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

　�。�2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

　　（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　�。�5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　�。�6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

　�。�9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　�。�10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

　　前臺職責及要求：

　　在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

　　工作流程

　　1）組織晨會的召開：