物業管理規章制度(經典)

　　現如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的物業管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業管理規章制度1

　　為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一． 回訪要求

　　1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3． 回訪中，對住戶（業主）的`詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二． 回訪時間及形式

　　1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

　　3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業管理規章制度2

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。值班管理規定

　　1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　　①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;

　　②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;

　　④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的.盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

物業管理規章制度3

　　一、制定設施設備維修保養月、季、年計劃，負責實施。

　　二、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。

　　三、與供電、供水、電梯、發電機廠商等部門保持聯系，及時處理故障等。負責小區有關設備的年檢。

　　四、維修人員值班和零星維修。

　　五、組織設施設備的突擊搶修。

　　六、建立小區設施設備和工具臺帳及管理。

　　七、上級交辦的其他工作。 安防隊長職責

　　一、負責制定小區安防工作計劃，并組織實施。

　　二、管理小區安防人員，包括值勤安排、內務管理等。

　　三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。

　　四、負責組織、檢查小區安防的值勤和巡邏，包括夜間。

　　五、負責小區車輛停放管理。

　　六、負責編制小區治安突發事件和火災處理預案。

　　七、負責治安和火警事件的.處理，重要事件立即報經理。

　　八、定期組織小區安全檢查，包括消防檢查。

　　九、負責安防員的考核，向經理提出獎罰方案。

　　十、公司安防部經理交辦的其他工作。

物業管理規章制度4

　　一、管理機制與管理原則

　　本公司實行經理負責制。公司設經理、部門主管，按各自的職責范圍負責其分管的工作。公司設客服部、工程部、安防部、保潔部。

　　本公司內部實行垂直領導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。

　　二、組織構架圖

　　第二章部門職責主要崗位及考核標準

　　一、主要崗位職責及考核標準

　　總經理職責

　　1、主持公司的經營管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；

　　2、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；

　　3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；

　　4、擬訂公司規章制度方案 管理部職責

　　1、擬草小區管理季和年計劃，報分管領導審批執行。

　　2、管理處的周檢和月檢，建立小區資料檔案。

　　3、負責檢查管理處的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決。

　　4、負責處理管理處上報的重要投訴。

　　5、負責協調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關事務。

　　6、與行業管理、街居及小區業委會協調有關工作。

　　7、負責制定質量管理計劃和創建“物業管理優秀住宅小區”計劃并指導實施。

　　8、安排小區水池清洗、水質化驗，綠化工作。

　　9、安排小區二次裝修垃圾的清運。

　　10、分管領導交辦的工作。 安防部職責

　　1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實施。

　　2、安防人員的考核，提出轉正、調動、辭退等。

　　3、制定安防人員的培訓計劃，并負責實施。

　　4、檢查安防值班，包括夜間。

　　5、指導治安巡邏。

　　6、制定小區施工人員的.管理，并組織實施。

　　7、制定消防系統各類設備的操作規程，并組織實施。

　　8、組織消防設施設備檢查，運行管理的業務指導。

　　9、監督、檢查車輛停放管理。

　　10、編制治安突發事件和重點防火部位的滅火預案

　　11、治安和火警事件的處理。

　　12、處理小區因安防員值班巡邏而發生的問題。

　　13、提出安防員的獎罰方案。

　　14、分管領導交辦的工作。 維修部職責

　　1、制定設施設備維保月、季、年計劃，報批。

　　2、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。

　　3、小區有關設備的檢修，安排組織零星維修。

　　4、組織設施設備的突擊搶修。

　　5、建立小區設施設備臺帳。

　　6、建立公司的工具設備臺帳以及管理。

　　7、制定物資采購計劃，報批后實施。

　　8、分管領導交辦的工作。 財務部職責 會計職責

　　1、制訂財務管理制度和財務計劃。

　　2、根據財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。

　　3、及時處理帳務，上報各種財務報表。

　　4、小區的經濟核算工作。

　　5、財務檔案管理。

　　6、分管領導交辦的工作。 出納職責

　　1、按財務管理規定，負責現金和銀行存款的管理和帳務處理。

　　2、負責各種費用的報銷和工資等發放。

　　3、發票和收據的管理。

　　4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。

　　5、按時交納稅金。

　　6、交納各管理處的水費和公用電

　　7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。

　　8、檢查督促收費，催討債權。 人事行政部職責

　　1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。

　　4、檔案管理。

　　5、會議組織，整理會議紀要。

　　6、負責接待和有關外聯工作。

　　7、公司財產管理和辦公室的管理。

　　8、分管領導交辦的工作。

物業管理規章制度5

　　一、會計、出納在一區物業公司經理的`領導下負責財務工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

　　七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

　　八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

　　九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

　　十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

物業管理規章制度6

　　廈門市物業管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門市住宅區物業管理條例》同時廢止。

　　一、業主大會召開問題

　　1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業管理區域符合召開首次業主大會的法定條件后30天內，應當向物業所在地街道辦或鎮政府提交成立業主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

　　2、《規定》明確由建設單位承擔首次業主大會成立所需的經費，并協助街道辦或鎮政府組織召開首次業主大會。

　　3、街道辦或者鎮政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內成立籌備組。

　　二、對同一物業管理區內分期開發的物業，業主委員會成立規定

　　對同一物業管理區內分期開發的`物業，《規定》要求按照建筑面積比例預留未開發物業的委員名額，以保證后期業主的合法權益。

　　三、關于物業更換問題：舊物業被炒，2個月內須交接撤出

　　1、《規定》明確，對物業企業要進行資質管理，加強信用評價和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業企業要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業服務競標。

　　2、對那些物業服務合同到期或者業主大會表決“炒掉”的舊物業，《規定》明確，舊物業應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務人員，退出物業管理區域，同時移交有關資產、物品和費用。

　　3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質證書。

　　四、物業經營收入須在顯著位置公示

　　1、《規定》明確規定，前期物業服務企業應當將扣除經營管理費用后的經營收入，自收到之日起30日內存入專項維修資金專戶，經營管理費用支出不得超過經營收入的30%。成立業委會后，具體管理成本與經營收入比例由業委會與物業服務企業進行約定。

　　2、新規實施后，沒有業委會的小區公共收入將重點列入主管職能部門監管。新規明確，扣除物業服務企業對物業共用部位、共用設施設備的經營管理費用后的經營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經業主大會決定，可以用于抵扣業主的物業管理費用以及業主大會決定的其他事項的支出。

　　3、《規定》還要求經營收入的收支應當在物業管理區域內顯著位置和市建設主管部門的網站進行公示，業主可以進行監督。

　　4、專項維修金屬業主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。

　　五、物業違規管理規定

　　1、新規指出，物業服務企業不得為業主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。

　　2、新規指出，物業服務企業一旦發現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內報告城市管理行政執法部門。城市管理行政執法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業主或者使用人改正違法行為。

物業管理規章制度7

　　一、重事件報告制度

　　為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。

　　1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。

　　2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

　　4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發事件的處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。

　　（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的.傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度8

　　一、管理制度的缺陷

　　盡管物業管理這一行業由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中消失各種問題。

　　1、物業管理法規不完善

　　物業管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作（閱歷），在這種狀況下，很難針對居民的詳細生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是由于有關主管部門沒有制定出明確的規定，對許多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環境消失污染和破壞。

　　2、缺乏完善的業主自治制度

　　由于國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。

　　二、改善現狀的對策

　　總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，許多沖突性問題難以通過正規手段進行根治，許多時候消失特別狀況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種狀況下，只有對先進的管理閱歷進行借鑒，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規范，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規范。

　　1、平衡物業市場的供應雙方

　　就目前來講，我國在物業管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種狀況下，管理水平較大程度上需要依靠物業公司。在這種狀況下，就需要通過開發商進行規范和約束，同時發動政府進行相關規定，出臺相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規范化管理。在這個過程中，需要建立一個公平的`平臺，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態，處于公平的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規范，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種狀況下，可以使物業管理上的糾紛大事有效避開，使物業公司的工作能夠有所進步。

　　2、強化業主的主體性地位

　　首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力氣，明確物業管理在政府管理系統中的詳細位置，一旦消失物業糾紛，政府能夠準時出面，對大事進展的導向進行合理掌握。同時還能夠使業主熟悉到物業管理對于城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種狀況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對于物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。

　　三、結語

　　在我國的住宅區管理中，物業公司始終處于肯定強勢的地位，在這種狀況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司心情執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應當從制度上進行思索，并作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠漸漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠漸漸步向正規，整個市場才能夠處于平衡的狀態。

物業管理規章制度9

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，制造一個清爽、干凈、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的全部業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與修理。

　　小區全體業主和物業使用人必需共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、打算。協作物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的干凈、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自轉變房屋的外貌和用途。

　　2、愛惜小區的公共環境。小區全部公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的'其他行為。

　　4、業主（飼養）寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必需由仆人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應掌握時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應當放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋修理時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，修理費等等。

　　1、業主或物業使用人商定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應托付他人按期代交或準時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或托付物業服務人員催繳，可采納上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采納相應催繳（措施）。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳狀況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、（財務管理）。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支狀況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透亮 ，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20xx年一月一日起執行

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

物業管理規章制度10

　　《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答，即作為物業管理公司員工身份的要求，物業管理公司管理制度。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。

　　《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》；第二是依據物業管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面：

　　1、總經理致辭；

　　2、公司簡介；

　　3、公司組織系統及主要部門結構的圖示說明；

　　4、勞動條例；

　　5、員工福利；

　　6、員工守則；

　　7、獎勵與懲罰；

　　8、安全消防；

　　9、附則。

　　下面是xx物業管理部《員工手冊》中有關工作守則的'節錄。僅供參考。

　　示例：

　　員工守則。

　　（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。

　　（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問，管理制度《物業管理公司管理制度》。

　　（六）大廈負責人應該執行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。

　　（十二）必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　管理工作。

　　（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。

　　（五）服從上級指導，完成所指定的工作。

　　（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　（七）執行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。

　　（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

物業管理規章制度11

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的`前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業管理規章制度12

　　一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

　　二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣0.5天工資。發現二次，扣1.5天工資。

　　三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發現一次停止工作三天，發現二次扣發當月工資的50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。

　　四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的'事情，如有時間可學習業務知識或看報，不斷充實自己。

　五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。

　　六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發當月的工資，發現兩次停止工作。

　　七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。

　　八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。

　　九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。

物業管理規章制度13

　　小區物業管理規章制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

　　第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

　　第四條 本物業管理項目的基本情況

　　物業名稱：南安市寶龍花園小區；

　　座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

　　物業類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章 業主的權利和義務

　　第五條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

　　（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

　　（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；

　　（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

　　（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

　　（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規規定的其他權利。

　　第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

　　（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（三）執行業主大會的`決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業服務費用等；

　　（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

　　（七）法律、法規規定的其他義務。

　　第三章 物業的使用

　　第七條 根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

　　第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

　　第九條 業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

　　第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。

　　第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

　　第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

　　第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章 物業的維修養護

　　第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

　　第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

　　第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第五章 業主的共同利益

　　第二十三條 為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；

　　第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。

　　第六章 違約責任

　　第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條 業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

　　第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

　　第七章 附 則

　　第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

　　第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

物業管理規章制度14

　　一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。

　　二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。

　　三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

　　四、做好來訪人員和車輛的登記收發《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。

　　五、維持好小區門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。

　　六、遇突發事件應立即報告，必要時立即報警。

　　七、愛護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規定以外的費用。

　　八、按公司有關制度的要求，認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。

　　九、嚴格執行公司規定的考勤制度。

　　十、班長交辦的其他工作。 安防巡邏崗職責

　　一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。

　　二、檢查小區內的.路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。

　　三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。

　　四、疏導車輛、人流，保證道路暢通。發現違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。

　　五、發現廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區域。發現可疑人員盤查驗證、跟蹤監控，制止違法犯罪行為。

　　六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發現問題及時處理和報告，遇突發事件必要時報警，并協助處理。

物業管理規章制度15

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發生,根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業主創造安全、舒適的生活環境,為員工創造安全健康的工作環境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

　　5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

　　6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發生矛盾時,工作應服從安全,作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業。

　　10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設備

　　(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業時,應設專人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

　　(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設備和線路要符合規格,并要定期檢修。

　　15.進入檢查井、地溝作業前,要確認檢查井、地溝內是否有精神,服從組織及領導的`工作分配。

　　(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細內容

　　18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區城門窗有、無提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時,不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時,粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意,未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

　　9.上門作業時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業主的損失);

　　10.上門作業時,未經許可使用業主家的物品,或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便,私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

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