產品安裝管理制度

　　產品安裝管理制度

　　一、產品安裝規范

　　(1) 所有安裝人員進行施工時，必須穿著公司統一制作的售后服務工服并不得有任何破損。

　　(2) 禮貌的回答客戶的問話并針對客戶的疑問進行耐心講解，如果在安裝過程中，客戶提出超出安裝人員職責范圍外的要求和問題，不準擅自拆改產品或答復客戶，要在現場通知主材設計師及售后安裝部，等待相關人員的安排和通知進行安裝。 (3) 產品安裝過程中，客戶的電話、衛生間禁止使用。

　　(4) 安裝完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　(5) 三個“不準”

　　A、不準推委責任

　　B、不準失約

　　C、不準頂撞客戶

　　(6) 安裝完畢后要試用、檢查;

　　二、獎懲

　　為促進有效協調配合，特制定以下獎懲：

　　(1) 未按約定好的時間到達，罰款50元，失約的罰款100元;

　　(2) 施工時未穿著統一工服，罰款20元; (3) 施工中在未征得客戶允許的情況下，隨意使用客戶家器具的.，視情節輕重罰款20 ~100元;

　　(4) 維修后要清潔，未做清潔的，罰款50元.

　　(5)安裝責任人在現場和客戶發生沖突的，處以至少200元罰款。

　　(6)每個月客服根據電話回訪和維修反饋表進行匯總評出安裝維修表現最好的前兩位工長或售后，給予獎勵100——300元獎勵。

　　年 月 日

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