運營管理論文（通用22篇）
在個人成長的多個環節中，大家對論文都再熟悉不過了吧，論文是學術界進行成果交流的工具。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的運營管理論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營管理論文 篇1
房地產企業是我國支柱型企業，房地產企業直接占GDP的比重高達6%由此可見其對于我國經濟的重要性。隨著我國的營改增的稅務政策調整以及公允價值計量模式的推行使得我國的房地產行業正在面臨著一場比變革，其資產運營模式正在逐漸轉換由原本的中資產模式走向輕資產模式，這種模式的轉變與財務管理是息息相關的，因此我們必須對財務管理的房地產企業資產運營模式的轉型進行深入的分析從而找到影響其轉型的各類因素，今天筆者就和大家來談一談關于財務管理的房地產企業資產運營模式轉型的相關話題。
一、資產模式概述
(一)重資產運營模式
重資產運營模式就是指在企業內部的財務結構當中資產負債中其固定的投資比例較高的資產結構，這種資產結構如果放在產業準入門檻高、市場需求量大供給小于需求且競爭壓力不大的情況下還是非常容易盈利的，但是如果市場是處于飽和狀態的，從而使得供大于求那么總資產模式下其大量的固定資產投入就回是的其資金無法在短時間內進行回籠，使得其現現金流極具縮小最終十分容易造成資金鏈斷裂。
(二)輕資產運營模式
輕資產模式是一種較為新型的資產模式，其整個資產就能夠的當中流動現金和交易性金融資產所占的比重大大增加，而相對的固定投資的比例會大幅度縮減，其更重視于產品研發、品牌宣傳、營銷開發和用戶體驗等方面。輕資產所強調的是對企業品牌和企業運營能力的增強，利用杠桿效應原理，以最少的資金來獲得最多的資源，從而使得固定資本的投入U降低，增加對知識產權、品牌、客戶資源和運營的投入。
二、影響房地產企業資產運營模式的主要因素
(一)土地成本因素
我國是一個人口大國所以土地資源顯得相對珍貴很多，這一點尤其在人口較為稠密的一線城市顯得更加突出。近些年來我國的土地價格正在節節攀升并且政府也加大了對于土地資源的管控,這些因素都是的,土地的需求量遠遠大于土地的供給量二者之間出現了嚴重地不平衡現象。土地成本的大幅度上升一方面必然會造成開發商拿地難度和拿地價格明顯增高從而使得其開發成本大幅度增加。另一方面隨著土地價格的快速上升使得開發商已經購買的土地價格變得越來越高其享受到的'土地紅利也會因此增加，最終使得其固定資產的價值有所增值。因此土地成本因素對于開發商而言可謂是愛恨摻雜的，房地產企業必須權衡好土地增值的幅度與財務費用之間的關系，如今房地產的黃金時代已然過去，土地價格的增長幅度已經不再是以往那種以倍數增值的年代，這就使得如今很多房地產企業其資金成本飛速增加而財務費用也越來越高，導致其投入到土地當中的資金過多，其現金流量過少就很可能會導致企業資金鏈斷裂。
(二)樓盤庫存壓力因素
近些年來房地產市場一直處在一個較為低迷的狀態下，其庫存量節節攀升，樓盤庫存對于房地產企業的資金占用是十分嚴重的，房地產企業的高投入卻無法得到迅速的資金回籠甚至會由于這種資金無法回籠造成房地產企業無法償還銀行貸款引發一連串的財務危機，盡管今年我國提出了銷庫存的國家戰略但是庫存量依舊十分龐大，這對于房地產運營模式轉型而言也是一個巨大的威脅。
(三)現金流因素
房地產行業屬于一個資金密集型產業，并且其資金運轉的周期較長通常需要3年以上的時間才能夠進行一次資金回籠，而在項目建設的過程中是需要持續投入的，任意一筆資金無法到位都可能使得整個企業出現財務風險發生。
三、房地產轉型的成功案例
凱德集團絲毫東南亞最大的房地產企業，其目前已經成功的進行了轉型，由原本的房地產開發企業(重資產結構)轉換為了房地產投資企業(輕資產機構)，在其轉型過程中同樣受到了各類因素的影響，但是凱德通過拍賣非核心業務和資產來彌補核心資產產生的債務，成功地進行了轉型。在轉型期間也遭遇過財務數據下降的情況，但是其堅定地從原本的香港模式轉為美國模式，在房地產土地價格較低時買入土地進行儲備，再在房地產市場回暖趨于繁榮是賣出土地，從而獲得差價進行盈利，這樣的輕資產運營模式使得凱德的利潤回報大大提升，而財務風險卻大大降低。
四、結束語
對于我國而言房地產企業資產運營模式的轉型已經是一個勢在必行的趨勢，我們必須對影響其轉型的各類因素進行了解和控制，使得我國房地產行業能夠在財務風險最低的情況下實現成功轉型。
運營管理論文 篇2
摘要：目前，許多軌道交通運營企業都會選擇設立分公司承擔部分運營以及維保任務，都需要通過有效的財務管理模式才能夠將軌道交通運營成本進行降低，同時有效規避財務風險，為資金平穩的流轉與配置提供保障，降低融資成本，提升資本的運作效率。本文從軌道交通運營企業財務管理基本職能與目標出發，針對企業的實際需求，提出財務管理模式的選擇建議、方案設計以及具體落實的構想。
關鍵詞：軌道交通；運營企業；財務管理；模式探究
軌道交通運營企業提供的服務主要就是為乘客提供優質有序、安全準點的交通服務。而其財務管理模式同樣需要圍繞該目標進行運營、優化，同時達到控制企業運營成本、降低財務風險、推動資金均衡配置等目標，以促進軌道交通運營企業的更好發展。
一、財務管理模式的選擇
由于線網化的運營發展，許多軌道交通企業都是根據自身運營線路來規劃若干運營分公司負責相關客運服務，同時根據專業不同，劃分為若干維保公司對各種軌道交通設備進行維保。從該運營模式來看，各分公司并不具備獨立法人資格，但實際中分公司之間的各種業務活動聯系十分緊密，故應該推薦運用集中的財務管理模式。
二、傳統財務管理模式存在的主要問題
財務管理權過于分散財務管理權從軌道交通企業運營模式來看，主要就是指財務的決策權、資源配置權、信息集權與業務操作權。
但是由于軌道交通運營企業的特殊性，旗下存在若干分公司，在財務管理權上就顯得較為分散。主要是因為子公司分管路段、設備等都不同，存在技術差異性，不管是總部還是其他公司都不好直接插手進行財務管理，很有可能給整個軌道交通運營企業帶來極大的損失。此外，就是資源配置權方面，由于總部不太了解各個分公司的具體情況，在資源配置上也是由分公司占據主動情況，其只需要將所需要的資源進行上報，總部由于缺乏對各分公司的具體信息，為了分公司的順利運營，只能夠將相關資源進行下撥。正是由于傳統財務管理模式缺乏集中化管理，造成了財務管理權的分散。
缺乏統一財務管理規章制度軌道交通運營企業的分公司數量若干，而且因為地域因素，許多分公司與總公司缺乏聯系，在財務管理制度上并沒有嚴格遵循軌道交通企業總部的規定，更多的`是由分公司自行制定。但是卻給企業總部在對分公司財務管理上造成極大的難度。首先就是無法對分公司的財務管理情況進行實時的監督。分公司多數都是在某個固定的時間向總公司匯報財務管理基本情況，但是整個財務管理過程總部就沒有辦法知曉，而分公司負責人一旦要謀求私人利益就存在較大的操作空間。其次就是預算編制無法統一。各分公司由于財務管理制度的不同，在預算編制上，不管是口徑還是編制方法可能都與總部有所差異，總部就沒有辦法對分公司預算編制進行審查，而且一旦要進行實地審核，就需要投入大量精力、成本。
最后就是財務管理監督的不統一。許多分公司的財務管理監督機制更多的是擺設，而總部要想對各分公司的財務管理進行監督也是有心無力。3.財務管理創新人才缺乏軌道交通運營企業更多的還是技術型企業，對于人才的需求渴望更體現在軌道交通方面，而對于財務管理人才的需要并不是特別強烈，自然也就造成其財務管理創新人才的缺乏。財務管理模式必須要跟上時代發展步伐，而不能夠一直沿用傳統財務管理模式，尤其是軌道交通企業，其接觸的都是新型材料等，在財務管理科目上更是要進行不斷地修改優化，才能夠為軌道交通運用企業更好的服務。但是財務管理模式的創新必須要專業的財務管理人才，其結合軌道交通運營企業特點才能夠提升財務管理質量，使得企業財務運營更加高效。
三、軌道交通企業集中財務管理模式的方案設計
軌道交通運營企業總部應該對經濟活動進行整體性控制，必須要具有對各分公司的所有財務決策權、控制權以及管理權等。要注重以集中財務管理為核心，不僅是對各項資金，同時也要對財務工作人員進行集中管理，還要對預算、會計核算等進行統一管理，從而為整個軌道交通運營企業的財務制度、信息化建設等提供保障。
1.財務工作人員集中化管理從落實形式來看，最主要的方式就是財務機構派駐制。該機制能夠使得各分公司的財務工作人員較為獨立，在落實財務管理制度時能夠直接從總公司財務管理要求出發，同時更多地也會從企業整體利益的考慮。而且通過輪崗機制，讓各個分公司的財務管理負責人或者是工作人員定期輪崗，以有效預防貪腐現象的發生。此外，派駐財務人員在總公司與分公司進行資源調配時，能夠從中起到協調的作用，更多考慮到企業整體利益的發展。各分公司的財務機構與財務工作人員由總部負責統一培訓后再派駐到各個分公司中，不僅能夠保證財務工作人員的專業素養，同時也能夠進行統一管理與考核。從管理重點來看，要強化人員述職、考核評估與培養儲備。企業需要定期的展開財務工作會議，通過企業總部財務部門各專業人員對各分公司的財務機構各項工作進行評估報告，對于其中的重點財務項目要特別籌劃布置。同時開展派駐財務負責人以及關鍵崗位財務人員述職工作，要與其工作成果、困難點以及未來工作進行深入溝通交流，為財務工作目標的落實提供保障。要結合財務管理目標構建績效考核指標體系，將定性與定量指標結合，諸如預算精確率、單位成本排名、財務服務滿意度等。要落實對派駐機構與工作人員的全面考核評估，從而為財務集中化管理打下良好的基礎。
2.資金集中管理對于資金的集中管理一定要嚴格落實收支兩條線。軌道交通企業的收入都應該直接存入企業總部收入戶，同時各分公司對資金有所需求應該向企業總部進行申請調度，杜絕分公司獨立對外融資、擔保等違規行為。而且，各分公司的資金使用都應在相應的資金預算編制范圍內，要根據總部所制定的成本費用開支范圍與標準來編制相應的資金預算。企業總部對于資金的審查一定要嚴格，同時對資金進行追蹤監控，避免出現大量資金被閑置占用。要強化銀行賬戶與現金流管理。首先，要針對軌道交通運營企業名下各銀行賬戶審批，必須要嚴格要求各分公司只能開基本賬戶，要想開立其他銀行賬戶，必須要經總部進行審批。其次，應將各分公司的基本賬戶設置為“零余額”賬戶。同時，在總公司名下的分公司銀行賬戶允許部分額度透支。針對一定時間范圍內的投資額度，需要結合各分公司的資金需求進行確定，基本賬戶中要保持與透支額度相匹配的資金，要最大程度地集中資金用于各項重點工作，降低資金占用率，提升財務監控力度。
3.預算管理統一構建標準化的預算管理體系是統一預算管理的前提條件，對各分公司各項經濟指標的橫向比對是十分有利的，同時對運營管理目標與預算管理效果考核評估更加便捷合理。盡管各分公司的具體運營業務可能存在不同，但是在預算編制管理上應該統一口徑與流程，總部能夠更加科學地對各分公司的預算編制進行審核，從而提升整個企業的預算管理效率。在預算管理體系當中要重視預算目錄，落實分級管理。隨著軌道交通線網化運營，軌道交通企業的組織架構正逐漸臃腫，而且加上業務的拓展，需要預算管理能夠結合各分公司業務的特征，同時兼顧效率與公平，將分級管理納入預算中進行落實。每年企業總部應該結合分公司特征，對支出類項目構建重點項目目錄，對于重點項目進行資源適當的傾斜，在相關預算編制上構建浮動的預算，確保資金資源不會阻礙項目的發展。
4.財務制度通知保障軌道交通運營企業應該構建系統的財務管理制度，將總部與分公司的各種財務行為進行全面覆蓋，使得各種財務行為都有據可依。同時，使得整個財務管理模式在縱向上更具有層次性，展現出組織結構、管理層次以及從綜合到具體的邏輯關系。而且，在橫向上也能夠增強總部與分公司財務管理上的協調作用，避免交叉、矛盾等情況的產生。財務管理制度并不是一蹴而就的，而是不斷優化的過程。對于財務管理制度尚未明確規定的內容則需要財務部門進行研究決定，由其對整個財務行為進行評估，再對其行為進行規范，同時需要各部門能夠統籌協調，對新的財務管理制度進行落實。只有通過系統性的財務管理制度才能夠保證財務管理模式的先進性，從而將繁冗復雜的財務工作進行更好的梳理，確保其職責界面與審批權限的具體劃分能夠更加清晰，幫助軌道交通運營企業總部、分公司等提升財務管理水平，提高財務管理運營效率。
四、結束語
軌道交通運營企業是基建設施的重要企業，而財務管理模式更是其需要重點考慮的問題。希望本文對軌道交通運營企業財務管理模式的分析能夠對同業者有所幫助。
參考文獻
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作者：楊超眾 單位：溫州市鐵路與軌道交通投資集團有限公司運營分公司
運營管理論文 篇3
【摘要】隨著社會主義市場經濟的發展，市場中企業間的競爭激烈化財務管理工作作為企業管理工作的中心，對企業在市場發展中的戰略目標的實現和經濟效益的提高具有重要意義。財務管理工作是指現代企業組織財務的活動，處理財務關系的經濟管理工作。有效的財務體制和高效的財務管理手段可以幫助企業實現利潤最大化的目標。企業最終追求的目標就是實現企業價值和利潤最大化。財務管理工作的有效實施有助于企業資金的合理有效利用，提高企業的投資報酬率，生產成本費用的降低，有助于提高企業的經濟效益成果。企業的財務管理水平的提高對企業管理具有重要性和時間緊迫性。企業的各項籌資能力，投資能力，營運能力，利潤分配管理與財務管理活動密切相關。
【關鍵詞】企業運營；財務管理；經濟效益
前言
現代企業是以盈利為目標設立的從事生產經營活動的經濟組織。而以利潤最大化作為財務管理的目標，必須講究企業的經濟核算，管理能力的加強，技術的進步，提高勞動生產率，降低產品的生產成本。這些措施都有利于企業資源的合理有效配置，有利于企業經濟效益的提高。在此目標基礎上，必須考慮現金流量的時間價值因素，風險因素資本與報酬的關系。以股東財富最大化為目標來克服以利潤最大化為目標中使企業財務決策帶有短期行為的傾向。財務管理的目標是實現企業利潤最大化和股東財富最大化。主要的財務管理的內容是籌資管理，投資管理，營運資金管理和利潤分配管理。
1、財務管理在企業經營管理中的作用與意義
1.1財務管理對企業的投資管理作用與意義
投資指投放財力資金于一定的對象，以期望在未來獲取一定利潤回報的經濟行為。企業能否把所籌資金投資到了經濟收益高，回報快，風險幾率小的項目上面，對自身的生存發展十分重要。實現財務管理目標的基本前提是企業的投資管理活動的有效開展。企業需要把自身所持有資金在企業生產經營的關鍵環節進行投入，這樣企業的各項生產經營的能力才會相平衡，對綜合生產經營能力的提升具有重要意義。如果企業將資金投資到多行業，多元化的經營則使企業銷售和盈余的穩定性大大增強。這些都是財務管理在投資管理中的一些方法。通過各項財務指標對投資的預選方案的進行計算作為依據，以經濟的長期穩定增長為目標指向，經濟效益的尺度原則進行把握。將財務投資指標的貨幣化，對預選方案進行比較得出最后投資決策的結論。財務管理對投資決策的重要作用可見一斑。
1.2財務管理對企業的籌資管理作用與意義
企業籌資是企業據自身生產經營的活動，對外投資需要以及出于調整企業資本結構等需求來進行經濟有效的籌措資金的活動。而不同的籌資來源和籌資方式，其籌資的難易程度，所耗的各項資金成本和面臨的財務的風險各不相同。因此，企業要綜合考慮各種籌集資金的來源和進行各種籌資方式的比較，選擇最適合企業的籌資來源和籌資方式，以便降低綜合資金成本。此外，企業籌資還要周密研究資金需求，籌資和用資不僅在資金數量要匹配，而且在時間進度上也要保證銜接，保證企業用資需要。解決以上企業的籌資相關問題離不開財務管理的作用。財務管理必須對企業資本結構進行合理安排，保持收益與風險的平衡。企業的資金主要包括權益性資金和債務資金，權益資金和債務資金的比重適當企業能夠有效的利用負債經營，提高權益資金的收益水平。對各項資金成本的計量能使籌資成本進行貨幣化的比較。對于財務杠桿的分析與利用對于企業的籌資的指導意義重大。而影響企業資本結構的要素眾多，通過運用各種資本結構的決策方法的使用才能使企業的籌資管理取得良好效益。
1.3財務管理對企業的營運資金管理作用與意義
營運資金管理是對企業流動資產和流動負債的管理。企業正常有效的運作必須有適當的營運資金做支持。企業要對營運資金進行有效管理，必須解決好企業流動資產管理和流動負債管理兩個方面的問題。財務管理通過對現金成本，現金預算管理，最佳現金持有量的確定來實現對企業的現金管理。成本分析模型和存貨模型對最佳現金持有量的確定具有重要作用。短期投資管理，存貨管理應收賬款管理都是財務管理對企業流動資產管理的重要內容。對于企業的流動負債管理來說，財務管理通過短期銀行借款信用條件，成本，對貸款銀行的選擇的財務上指標的分析來使企業獲得更有利的`條件。財務管理在企業流動負債的管理方面還涉及對企業的商業信用，短期融資劵應付費用的管理。資金作為企業的血夜，財務管理對企業營運資金的管理重要程度不言而喻。
1.4財務管理對企業的分配管理管理作用與意義
企業分配是界定企業在生產經營過程中的勞動成果如何在相關的利益主體之間進行分配的一種行為。企業分配包含二個要素：一是，企業分配的對象；二是，企業分配的主體。有企業與員工之間的分配和企業與股東之間的分配。企業與股東之間的分配顯得尤為重要。財務管理對于企業與股東之間的分配具有不同的股利分配理論股利無關論，一鳥在手理論，稅收差別理論都是著名的股利分配理論依據不同的理論企業的股利分配政策各不相同。財務管理通過對企業分配管理的研究選用企業最為適合的股利分配理論。固定股利政策，剩余股利政策，低正常股利加額外股利政策，穩定增長股利政策都是財務管理下對企業分配管理的股利分配政策的不同代表。企業分配的有效實施將有助于提高企業的發展能力，財務管理工作的價值在企業分配管理工作中的意義不容小覷。
2、對財務管理活動的幾點建議
2.1利用現代信息技術明確財務內部控制系統，形成管理網絡系統
財務管理在企業管理中占據中心地位，財務管理部門的內部控制體系的建立的重要程度不言而喻。建立有效的內部控制體系是會計管理體制有效展開的保障，有利于開機管理制度的協調性和有效性的維護。內部控制體系的建立對于企業提高自身經營管理能力，經濟效益方面具有重要意義。而財務管理部門與企業的生產、經營、銷售、采購等部門的聯系密切，在現代的企業管理中，必須明確劃分各部門的職權，形成以財務管理為中心的企業管理網絡系統，通過現代化的信息技術手段，設定企業管理軟件程序，最大程度的使制度執行中的人為因素成分降低。現代信息技術在加強企業的內部控制方面具有較強的作用。企業的資金籌集，各項成本，費用的管理工作，各項資產的管理工作都可利用現代信息技術將各項工作劃分不同的模塊由不同的財務管理工作人員進行管理，通過現代信息技術來彌補制度條文中可操作性的缺失，和人為因素的影響。利用現代信息技術對于明確財務內部控制系統的實現具有重要意義。財務內部控制必須注重預算為中心的生產經營活動，環節控制為中心的成本管理活動，使完備的財務內部控制實現。
2.2加強財務管理隊伍的建設，不斷提高人員素質財務管理工作離不開以人為本的原則。企業的財務工作的有效運作實施與財務工作人員的專業素質和技能密切相關。財務信息的真實性、有效性、準確性、及時性、可靠性等都需要有高素質的財務管理人員作為保障。從最為基礎的財務工作人員的招聘到之后的培訓、管理、培訓、甄選、提升都應有一套完整務實的體系。在考察財務管理人才方面不僅僅考察其財務管理專業技能方面的能力，更需要考察其職業素養和道德品質的優劣。甄選出高素質，財務管理技能能力強，道德品質高的財務管理人才。對財務管理的隊伍建設，財務管理的人才素質的重視十分重要與必要。如今是知識經濟時代，知識以人作為載體，人才是實現知識成果的根本所在。企業必須注重財務管理人才這一動力因素，使企業財務管理人員的工作積極性，創造性，主動性的到有效發揮。對企業自身的發展，強大具有推動作用，對企業在市場的競爭中得到有力位置具有重要意義。
2.3構建完備科學的財務考核指標計劃和業績評價體系
財務管理中的財務指標對于企業經營情況分析和對企業的管理具有重要價值。企業必須形成一套完備科學的財務考核指標和業績評估體系才能保障財務管理工作的順利展開和有效的實施。財務考核指標選用必須考慮絕對性指標與相對性指標相結合，綜合的來看企業的經營效益。財務考核指標的選擇與企業生產經營的實際和市場的信息密切相關，必須依據實際工作包含生產經營環節的各個財務指標計劃。業績評估系統是指一系列對于企業前景進行研究分析的指標。其業績評估系統的分析指標必須包含資產報酬率，營業毛利潤，普通股每股盈余等。財務管理的有效實現離不開財務指標的科學選擇與業績評價體系的合理構建。
2.4做好企業決策管理，增強對企業經濟行為的調控能力
投資決策對企業的發展具有重要性，作為對企業運營中的一項最為重要的工作。財務管理必須在企業的投資決策過程中為企業把握好投資決策的方向。如果一項重要的投資項目面臨失敗，那么企業往往也將面臨困境。企業的資金成本無法收回。資金鏈將面臨斷裂。因此財務管理必須增強對企業經濟行為的調控能力。財務管理部門必須建立對資金的投入，營運的有效制約手段。首先，企業要提高財務管理部門的地位，財務管理部門也要加強對企業投資項目的重視程度，積極有效的參與到企業的投資決策當中去。其次，較為重要的一點是財務管理者必須對企業的發展做出相應的提前財務計劃，做好財務預算控制。使企業的相應經濟活動，投資決策都有相應的財務計劃，預算控制作為支撐展開。財務管理者所做的財務計劃，預算控制必須牢牢的把握企業的實際，并在市場的的信息背景下作為考量。做好企業決策管理，增強對企業經濟行為的調控能力對企業實現自身經營目標的意義和影響重大，財務管理人員必須引起重視和有效手段。
3、結束語
在當前的信息經濟時代和市場經濟的背景下，企業的財務管理工作必須借助現代信息技術手段和互聯網計算機工具進行發展。財務管理工作在企業的籌資管理、投資管理、營運資金管理、利潤分配管理都具有重要的作用和意義。對企業在市場中的發展和實現利潤最大化的目標，財務管理工作都具有重要的推動力。因此，財務管理工作在企業管理中應占據中心地位，并且應結合時代發展趨勢運用現代化信息技術和現代管理手段對財務管理工作進行有效的創新才能使企業實現自身的戰略目標和價值增長。而現代信息化的管理中存在的風險必須引起企業的財務風險防范意識�，F代信息技術使財務各種信息的獲得更加便利，信息量的增大對于企業的決策并不意味著決策的便利。財務管理者必須從大量的決策信息中研究出有效信息，結合企業自身情況，實現有效的決策方案來。財務管理工作作為企業的管理的核心，財務關系的各個環節。財務管理部門的內部控制體系的建立的重要程度不言而喻。建立有效的內部控制體系是會計管理體制有效展開的保障，有利于開機管理制度的協調性和有效性的維護。在企業提高經營管理能力，經濟效益方面具有重要意義。
運營管理論文 篇4
談醫院的運營管理
摘要：隨著醫院的分類管理重大醫療體制改革的實施，醫院將出現非營利性和營利性的布局，打破了壟斷，建立了競爭機制，給社會和醫療界帶來巨大的沖擊。創造一種獨特科學醫院運營管理的模式，以市場為本求發展，以人為本占市場，以精神為本造就人，抓住發展的機遇，深化醫院改革，轉變醫院運營管理的理念，強化內部管理機制，外塑醫院形象，是醫院發展生存必然的選擇。
關鍵詞：醫院 運營管理
隨著我國醫療機構分類管理重大體制改革的實施，醫療機構出現非營利性和營利性的布局，打破壟斷，建立競爭機制，給整個社會和醫界帶來了巨大的沖擊。在市場經濟大潮中，醫院如何獲得成功，如何能更好承擔本地區的醫療服務、預防保健、社區醫療及康復治療的功能與任務，關鍵是要創造一種獨特科學醫院運營管理的模式！以市場為本求發展，以人為本占市場，以精神為本造就人，抓住發展的機遇，深化醫院改革，轉變醫院運營管理的理念，強化內部管理機制，外塑醫院形象，也是醫院發展生存必然的選擇。在這里筆者通過管理探索、借鑒兄弟單位的經驗與多年的研究，以期為同行的改革與發展帶來一些裨益、研究和思考。
抓住機遇、深化改革、轉變觀念
隨著醫療體制改革的推進，醫院從政府大包大攬到自收自支，逐步走向市場，面臨生存、發展、壯大的選擇，這必然要求醫院要適應市場而作出必要的調整。
抓住機遇：在大力發展西部及醫療機構改革的大好機遇，充分掌握國家大力扶持、大力開發西部、醫療體制改革的政策，夯實醫院發展的基礎，做好醫院中長期發展規劃，力爭醫院在中長期發展中不落下前進的步伐。首先強化醫院基礎建設，先后購入了彩超、全自動生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫療設備，率先在本地區建立了腹腔鏡微創外科，目前開展了腹腔鏡下顱內血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個病種的手術;提高醫務人員辦公條件和對疾病診斷符合率，降低了病人的醫療費用，緩解了人民群眾的看病難、看病問題。對病區環境進行裝修改造，增加了病房的舒適度，改善病人就醫的條件，強化辦院條件。加大城市社區衛生工作，摸清醫院周邊社區居民的衛生健康需求，為居民建立電子健康檔案，定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢、義診、上門服務等活動，使醫院在本地區及周邊有很好的聲譽及影響力，變被動等病人上門為主動上門為病人服務的模式。
深化改革：醫院要很好、很快地適應醫療市場的需要，就必須改革體制，強化管理，轉變經營作風，走模式化管理是醫院發展的必然選擇。
�、俑母镉萌梭w制，變職務、職稱只上不下的終身制為能者上、庸者下，變因人設崗為因崗設人的體制，實行收入與效益掛鉤的分配制度，為醫院的生存發展形成良好的用人機制，切實提高醫務人員工作積極性而引入良好地競爭機制。其次強化醫療管理，加強內部約束機制，完善獎懲制度，推行醫院中層干部競聘上崗制，把那些有理想、有抱負、有朝氣，有管理能力，業務過得硬的臨床一線的年青人選拔到領導崗位上來，加大中層干部工作管理的力度，充分發揮他們的聰明才干、管理水平，向管理要效益。
�、谠诩訌娯攧展芾�，查漏堵缺、增源節流，不斷降低醫療成本同時，做好醫院績效管理的考評細則與標準，向人才、重點崗位、重點環節傾斜，調動全員工作積極性，變被動服務為主動服務，嚴把醫療服務質量關。
③加大醫療質量管理，全程醫療活動監控，環節質量控制，在為醫療服務的過程中落實“首診負責制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實“輸血管理委員會職責”等必備醫院管理委員會的管理措施。
轉變觀念：優質的服務，精湛的技術，安全的保障，是病人多年的呼喚，因而醫院要從“形象、儀容、姿態、語言、服務質量”等方面轉變觀念。“以病人為中心”是我們醫院經營管理的宗旨，以病人需求為服務導向，要從過去病人找醫院，轉變到醫院找病人的現狀中來，急病人之所急，想病人之所想，把“以病人為中心”的口號落實到日常工作中。把只關注疾病本身，轉變到關注病人的身心健康、疾病的預防、健康教育上來，樹立治療關口前移的服務理念。
加強醫德醫風建設和提高經濟效益：醫德醫風好轉，醫院的信譽也得到提高，競爭能力也將相應增強，經濟效益就會明顯提高。經濟效益提高了，落后的設備就能得到更新，也為醫護人員的知識更新提供物質實力，醫護人員的業務素質和精神面貌也能得改善，為病人提供高質量的醫療服務，從而進一步促進衛生事業的'發展。當前，群眾普遍反映醫院的“門難進、臉難看、病難治”。這就造成了醫患關系的緊張，極大地影響了醫院的經濟效益，必須大力加強醫德醫風的建設。首先使廣大醫務人員樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、開展醫德醫風教育，在醫療活動中樹立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴治院，定期向社會和病人征求意見，公開收費標準和有關規章制度，搞好自我檢查，建立醫德醫風檔案，明確考核標準，將檢查考評結果記入人力資源檔案，并與績效、晉級掛鉤;第三向重點人才、重點崗位、重點環節傾斜，制定重點人才的標準、重點崗位上崗條件，重點環節予以重點人才把關。以此來規范我們的服務行為，提高醫療服務質量，方便病人就醫，來拓展醫院的服務半徑，不斷提高醫院的經濟效益和良好的社會效益。
內強素質、外塑形象
內強素質：精湛的技術，是病人的第一選擇，專家、學科帶頭人在里面挑著重擔，技術水平在他們的醫療工作中體現和表率�！耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊兆罱K要落在具體的醫療服務工作中來，如何提高醫院的綜合服務能力？以專家、學科帶頭人為龍頭，提高醫院服務能力，打造醫院的服務品牌�！耙匀藶楸尽笔轻t院發展之根本，在人才隊伍建設上，就是要“以人帶科、以科帶院”的醫院發展策略。引進合理的人才激勵機制，完善獎懲制度，建設好醫院發展需要的人才梯隊。
外塑形象：醫院以優美的環境、優質的服務、精湛的技術向人們展示的形象，醫院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優美的環境，不僅要有整潔、大方的就醫場所，還要有合理的建筑布局，良好的就醫秩序。圍繞“以病人為中心”的服務，醫院推行星級服務，實行賓館化管理，做好醫德、醫術和服務的完美結合，要求從上到下，人人講服務質量、服務藝術，人人注重醫院形象。醫院在升級達標的過程中，不斷規范醫療行為，強化醫院管理，嚴格缺陷管理，加強醫療隊伍建設，提高醫療技術水平，降低醫療風險，切實為病人服好務，因此醫院的等級更是醫院綜合勢力的象征，也是醫院提升整體形象的有力舉措。
合理收費
合理的收費，是病人所關注的，更是當地政府醫療保障局關注的焦點。在醫療改革的今天，全民醫療保險，國家的醫療保險基金支付壓力將逐年加大，國家在不久的將來會逐步實施按病種、或不同級別醫院病種總量等形式多樣的控制購買制。因此醫院按照市場運作的規律，明碼標價，公開各種收費的依據及標準，接受社會和病人的監督，克服短期行為，停止各種檢查提成，逐步實行單病種管理、臨床路徑管理、項目流程管理和二級法人監督等措施，逐步緩解“看病難、看病貴”，順應國家醫療體制改革的潮流，使醫院逐漸得到當地醫保局的的認可，更得到群眾的認可。
參考文獻
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運營管理論文 篇5
【摘 要】
經濟水平的提高帶動了出行量的增加，人們對于交通工具的選擇也開始有了新的需求，而鐵路運輸業長期以來都存在著運輸路線少、運能偏低等情況，很難為旅客提供滿意的客運服務。因此，鐵路客運如何突破市場瓶頸求得發展也就成了鐵路行業亟待解決的一大問題。本文將針對鐵路客運在交通運輸市場中所存在優劣勢進行分析，并就如何發展鐵路客運提出相關策略。
【關鍵詞】
鐵路客運；交通；運輸市場；優勢；劣勢；發展；策略
在我國市場經濟不斷發展的今天，全國的運輸市場行業也開始發生了巨大的變化，鐵路、航空、公路等各種運輸方式之間的競爭也變得越來越激烈，為了更好地在競爭浪潮中站穩腳跟，搶占市場份額，鐵路客運就要做到正確認識自身在發展過程中的優劣勢，并通過改進自身營銷策略來發展相關市場。
1 鐵路客運在交通運輸市場中的優劣勢
1.1 優勢
（1）速度優勢
管內列車在運行時間上和高速公路的汽車運行時間幾乎相同，如從綿陽到成都的火車運行時間大約為1小時40分，而盡管高速公路汽車的運行時間保持在1小時20分左右，但其只能到達成都的昭覺寺，需要旅客步行20-30分鐘的時間，這樣一來，高速公路汽車的運行時間沒有占據任何優勢。并且隨著近年來高鐵的飛速發展，鐵路運行速度正在不斷的提升，鐵路運行的時間也很有可能大大超過高速公路汽車的運行時間，鐵路運行的速度優勢將會在今后不斷地得到體現。
�。�2）價格優勢
相對于公路和航空的票價來說，鐵路的票價要更低一些。如從綿陽至北京的航空票價即使優惠4.5折也需要花費650元，而鐵路的硬臥（下）只要417元。最低票價更是只要216元。從綿陽到成都的汽車票價最高47元，最低也要37元，但是乘火車前往的話最高票價只需19元。此外，鐵路還實行了學生在寒暑假期間的半票優惠與殘疾人、軍人購票半價優惠的措施，這些措施顯然是航空與公路無法辦到的，因此，優惠的價格是鐵路在交通運輸市場所占的主要優勢之一。
1.2 劣勢
（1）公路運輸路線靈活
隨著社會的進步和經濟的發展，人們的生活水平在不斷提高的同時，消費水平和消費需求比例也在不斷加大，人們對于私家車的購買力度開始呈現逐年遞增的趨勢。二來隨著智能公交系統的完善和高速公路的增建，高速公路汽車的發展開始影響到了鐵路的客流量，讓短途客流的競爭加大。此外，短途運輸中由于公路汽車的班次較多，往返輕便，能夠方便旅客的隨時出行，而鐵路旅途則容易因為路線單一和往返停留較長時間等原因導致晚點或不能按時到達。
�。�2）航空運輸行業發展迅速
由于經濟水平的改善，人們開始熱衷于國外旅行，而隨著二線城市的機場開始投入建設，航空的競爭優勢將會逐漸體現。現如今的航空公司開始計劃在已有航線進行相關城市的航線規劃，這些都在無形之中阻礙了鐵路客運的發展，加大了鐵路客運的壓力。除此之外，由于航空行業在硬件方面的提升要比鐵路運輸更為迅速，有的甚至設立了機場與火車客運站的`便捷道路，直接導致鐵路客運中旅客數量的流失。
2 鐵路客運在交通運輸市場中的發展策略
2.1 轉變營銷觀念，采取有效策略搶占市場
要想改變鐵路運輸發展現狀，加快鐵路客運發展，首先就要轉變營銷觀念，采取有效的策略進行市場的搶占�，F如今的交通運輸市場競爭日益激烈，我國的鐵路客運要學會順應時代，轉變營銷思想，由被動營銷變為主動營銷，以旅客為重要發展導向，建立整體營銷觀念。為了更好的投入市場，鐵路運營部門就必須加大宣傳力度，改進相關客運服務，強化營銷策略。大部分旅客對于購票信息的了解都來源于網絡，鐵路運輸營銷渠道狹窄，導致旅客在購票過程中出現問題。鐵路客運部門可以實行信息咨詢熱線等措施，在售票廳及時更新剩余票額，利用鐵路客運處的廣播和售票網點進行售票方式的宣傳。還可對鐵路售票人員進行服務培訓，培養其綜合素質水平，同時可以加派人員對客運大戶展開相關的市場調查，根據市場調查情況向有關部門申請加掛車廂等，最大限度利用運能為鐵路客運提供發展。
2.2 改革購票方式，提高效率擴大市場
鐵路客運部門可以根據車站客流變化情況進行售票窗口設置，以此保證旅客的正常購票，同時也要做好鐵路客運往返票的出售力度，最大限度滿足旅客要求，火車客運站現存的售票方式主要有窗口售票、網點售票、代售點、以及電話訂票、上車補票等方式，為了更好地提高火車客運站售票設備的使用效率，首先就要完善旅客購票服務。對于旅客而言，購票是否便捷是其選擇交通工具出門的主要依據，火車客運站可以加大電話訂票方式的普及，完善相關訂票措施，或加大互聯網預售票力度，延長預售時間，支持旅客刷卡購票，以此減少旅客的購票時間。在旅客流量較大的時期，可以多設售票窗口。當工作人員在交接班和用餐時要及時用廣播通知，減少旅客盲目排隊購票現象。在購票方式的改革上，還可以采用送票方式，或在旅游淡旺季實行折扣政策，在城際鐵路可推售購票優惠卡，或者利用淡季優惠政策讓更多的人選擇鐵路客運的出行方式。
2.3 做好客流運輸組織工作，合理調整運能
由于近幾年來管內客流增長明顯，客流人數甚至一度達到了整個旅客發送數量的三分之二，還有部分旅客原本乘坐火車卻因為晚點或時間問題而改成高速公路汽車，通過調查數現實，管內客流是具有擴大潛力的，如果鐵路客運部門能夠加大管內客流組織吸引客流量，鐵路客運畢竟能夠得到良好的發展。從旅客出行的目的劃分，旅客可分為旅游、度假和往返出差三類，對于經常乘坐火車的往返型旅客，火車客運處可以適當的進行購票優惠，以此吸引旅游乘坐火車出行。假日類的旅游型旅客則主要以學生和外出務工人員為主，旅游類的旅客往往具有明顯的季節性特征。火車客運點可根據不同類型的旅客開設臨時車廂或加掛車廂，滿足旅客多樣化需求，在火車上提供人性化的設施和服務。在旅客高峰期為了減少客流損失，火車客運點可以利用套跑方式，在城市與城市期間加開臨時客車，便于人們的出行，同時提高自身客運流量。
2.4 提升服務質量，贏取旅客的滿意與信任
整潔的購票和乘車環境是每一位購買火車票的旅客最基本的需求，因此，鐵路相關工作人員一定要做到保持站內衛生的清潔，管理好站內購票排隊等秩序，用飽滿的熱情為每一位旅客提供服務。同時工作人員還要做好應對突發狀況的準備，做好應急措施，讓旅客享有一個輕松、愉快的旅途。要想提升客運站工作人員服務質量，就要做到以下三點，第一健全和完善客運管理制度，針對應急管理結構進行優化，在客運站建立應急處理中心，更好的為旅客提供相關應付服務，滿足旅客需求。第二要對應急處理方案進行完善和改進，在現有的基礎上總結經驗，或對于客運突發狀況進行演練和開展相關培訓服務。第三，要加強旅客后勤服務保障，與地方政府實行對接，幫助旅客解決困難，完善外圍支援，減少鐵路客運的后期服務壓力。
3 總結
隨著航空與公路等相關運輸行業的崛起，鐵路運輸業的客源正在不斷流失，市場份額也開始不斷減少。鐵路客運要想突破市場瓶頸進行發展，就要善于發揮自身的獨特優勢，以優質的服務和價格贏得旅客，轉變自身營銷觀念，提升鐵路客運服務質量，從而更好地搶占市場份額，擴大客流市場，提高鐵路客運效益。
運營管理論文 篇6
摘要：隨著國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨著全面質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對全面質量管理也有了一定的理解和認識。全面質量管理雖然有利于提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利于增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在著一些問題。本文主要闡述了全面質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論了如何在企業運營管理中進行全面質量管理。
關鍵詞：全面質量管理;企業運營管理;價值分析
一、全面質量管理的內涵
全面質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售后服務，通過把企業內部各個部門的關于提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。
二、當前我國企業質量管理中存在的問題
1.現代企業質量管理觀念較為落后。現代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨著時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯系的有機整體，又是全面質量管理的要求。
2.企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的'經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由于這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。
3.企業管理人員缺乏技術和知識創新。在全球經濟一體化的大潮下，我國許多的企業管理人員都普遍缺乏相應的技術和知識創新能力，不能夠很好地消化和吸收再創新能力。而產品技術含量的高低影響著企業的創新能力，間接決定著企業的發展水平。
三、全面質量管理在企業運營管理中應用
1.堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設。全面質量管理要求企業員工在第一時間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客戶，這是一個作風傳遞的過程。當前很多企業在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現象，在執行層面上也很少關注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業在一些環節過程中存在著“管理”與“經營”的失衡，從而給企業運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業運行管理人員要以提高整體的服務水平為宗旨，運用客戶滿意的經營管理理念來更好地規范企業內部員工的行為，在監管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業客戶的服務水平。
2.堅持持續改進，不斷優化企業管理流程。堅持持續改進，不斷優化企業管理流程是全面質量管理落實的關鍵。一般縣域金融機構的運營監管主要是由網點的會計主管和支行的運營監管人員配合完成監管工作。會計主管主要負責現場的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質量的監督和管理。會計主管的主要工作就是現場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業務專用章的使用、掛失業務的審核工作等。這都導致了會計主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場進行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所占比例越來越小，大多數違規主要是柜員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在著一定的問題。由于工作人員的素質較低，很多柜員在培訓期間在“質”和“量”上都存在著很多的問題。為此，相關部門要不斷堅持持續改進的步伐，不斷優化管理的流程，進而提升工作人員的服務質量和水平。
3.更新質量管理的概念，不斷提高企業管理質量。全面質量管理包括內部質量和外部質量兩個部分，內部質量主要指企業規章制度的執行水平，外部質量主要指客戶的滿意度。首先，要準確界定企業的風險點。如果監管人員能夠準確把握企業的風險點，就會有利于防控企業風險，提高工作人員的服務水平。其次，要加強對重點業務的監管。根據相關數據顯示，銀行柜面的業務的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰。要想真正提高全面質量的管理水平，就要細分風險的類別、明確工作中的重點環節以及重點注意事項。最后，優化工作流程。企業運營管理人員既要發現風險防控較為薄弱的環節，又要發現系統流程中的不足，在做好風險防控的同時提高企業管理的質量水平。
4.堅持企業的戰略與全面質量管理相結合。從一定程度來看，全面質量管理是方法、技術問題，而企業的戰略是發展方向問題。如果企業的發展方向存在問題，那么企業技術即便十分先進，最后企業也不會發展壯大。這也充分證明了只有企業的發展戰略與全面質量管理相結合，才會達到最優的整體效果，從而提升企業在市場中的競爭力。
四、結語
總而言之，雖然我國企業質量管理中存在著很多問題，諸如：現代企業質量管理觀念較為落后、企業的運營成本較高、企業管理人員缺乏技術和知識創新，但是只要堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風建設，不斷優化企業管理流程，堅持企業的戰略與全面質量管理相結合，就會提高企業的管理質量，提升企業在國際市場上的競爭力。
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運營管理論文 篇7
摘要:社�；鹗俏覈鴱V大人民群眾的“養老錢”和“救命錢”，與社會穩定和人民生活水平密切相關，要做到保證基金收支的合法合規，要保證資金運作的安全與保值增值，就必須充分認識社保基金管理與運營環節存在的各種風險，從而有效規避各種風險.
關鍵詞:社�；穑簧鐣Ｕ希槐O管體制；投資風險
從二十世紀九十年代后期開始，我國先后建立了城鎮養老、醫療、工傷、生育、失業等社會保障制度，并逐漸將廣大農村納入社會保障體系。與人民群眾生活息息相關的養老、失業、疾病等重大社會保障問題，由以往的“企業保障”、“國家保障”和“個人儲蓄保障”，已經逐步完成向“社�；鸨Ｕ稀钡倪^渡，尤其20xx年頒布并實施了《中華人民共和國社會保險法》，對我國社會保障的范圍、社會保險費的征繳、社�；鸬墓芾怼⑸绫；鸬慕涋k及監督等內容做出了具體規定，以法律形式明確了政府、各用人單位、參保個人以及社�；鸾涋k機構的權利與義務，也進一步確立了“政府強制型保險”在我國社會保障中的重要地位。20xx年，我國參加各種社會保險的人口接近9億，社�；鹂偸杖氤^4.5萬億，當年各種社會保障支出將近4萬億。由此可見，我國通過法律形式強制繳費建立的社�；穑坏痤~巨大而且覆蓋面極廣，有可能是這個星球上規模最為龐大的“政府公募基金”，這就要求我國社�；鸬墓芾肀仨毎踩�，基金經辦必須合法合規，基金運營要能夠保值增值且信息透明，基金監管要高度有效且不留死角。
1、加強社保基金風險管理的必要性
社�；鹗俏覈鴮ν诵�、疾病、傷殘等特殊群體實施社會保障的物質基礎，關系到這些特殊人群的生活質量與生活水平，是我國民生工程的重要組成部分，是中國共產黨執政能力的重要體現，對整個的社會安全穩定具有關鍵作用。政府“強制繳費，集中管理”的社�；鸸芾砼c運營模式，淡化了單位和個人作為繳費主體和委托人的責任，加重了各級政府部門的社會保障責任和壓力。如何保證及時足額征繳保險費，如何保證安全管理社�；穑绾伪ＷC合法合規支付保險費，如何保證社保基金的保值增值等，是政府領導的社�；鸸芾聿块T與經辦機構必須要面對和解決的課題。這就要求相關部門和機構必須密切關注并及時識別社保基金管理與運營中的各種風險，還要能夠及時采取科學合理的手段規避風險、分散風險和化解風險。
2、我國社會保障面臨的資金壓力
由政府集中管理的社�；穑涫罩н\轉非常像“旋轉門”，在積累沉淀資金充足的情況下，這扇門的“開合運轉”會非常順暢，而一旦出現支大于收的資金缺口，就不得不依靠政府補貼輸血來維持運轉。而我國社會保障體系還正處在逐漸完善的過程中，由于多種原因導致社�；鹳Y金缺口大，許多地方不得不由財政補貼填補社保漏洞。
2.1強制繳費時間短，前期繳費基數小
我國從二十世紀九十年代后期才開始進行社會保障制度改革，強制征繳保險費至今剛剛二十多年，但是社保基金卻承擔了幾乎所有的離退休人員的養老和絕大多數城鎮人口的醫療，繳費初期的平均工資很低，而近年來退休金和醫保卻不斷上調，這種“收支倒掛”形成的資金缺口無疑是巨大的，政府部門面臨的財政補貼壓力也是很大的。
2.2人口老齡化加劇，新生代就業形勢嚴峻
上個世紀五、六十年代是我國人口增長的高峰期，這個生育高峰期人群正在進入退休年齡，將會形成一個空前龐大的領取退休金的隊伍，為這個群體續存社會保險費的卻是我國實行計劃生育以后的一個規模很小的'年輕人群體，他們是70后、80后、90后，而這個本就不大的年輕人群體又面臨著非常嚴峻的就業形勢。近年來我國傳統的吸納就業能力突出的行業，如鋼鐵、煤炭面臨整合重組困境，制造業持續低迷，外資企業紛紛撤資離場，導致新生代的就業形勢日益嚴峻，其社保繳費能力也很難滿足社保支出的需要。
2.3失地農民越來越多，社會保障覆蓋面增大
近年來，隨著城市建設的急速擴張和新農村建設的逐步進行，失地農民越來越多，需要納入社會保障體系的“農轉非”人口迅速增加，在一定程度上加大社�；鸬馁Y金缺口。
2.4通貨膨脹問題嚴重，保值增值困難重重
通貨膨脹是紙幣流通制度下不可避免的經濟困境，也是社�；鸨仨氁鎸徒鉀Q的難題。我國社�；鸲噘徺I國債和銀行儲蓄形式獲得收益，很難抵銷因貨幣貶值造成的損失，也無法滿足退休金等連續上調形成的資金缺口。
3、我國社�；鸸芾砼c運營存在的風險
3.1收費項目多，管理權分散
我國社會保險項目主要有基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險和失業保險，分別由不同的政府部門及下屬機構負責征繳、管理和發放，管理權相對分散，再加上各地方政府部門分別屬地管理本地區的社保，形成了我國社保基金管理層級多、管理機構多的松散局面，既增加了基金管理成本，加大了跑冒滴漏風險，也同時加大了監管難度。
3.2重復開設銀行賬戶，不利于統一管理
社�；痖_設收入戶、支出戶、財政專戶三個銀行賬戶,各賬戶都存在相當數量的活期存款,不能相互調劑,無法統一運營和使用,增加了資金成本,影響了社�；鸬谋Ｖ�、增值。
3.3監管體制不完善,監督措施不到位
嚴密有效的監督是社�；鸢踩\行的保障,而一些地方擅自擴大基金開支范圍,在基金中列支各種不合理費用，甚至將基金隨意用于墊支和調劑,或者直接將基金挪作他用,也有個別領導和工作人員利用工作之便截留、侵占基金,一些相關人員擅自開設銀行賬戶轉存社�；鹕踔凉钏酱�,這些違規或違法的操作造成了社保基金的流失，側面反映了我國對社�；鸬谋O管還存在漏洞。我國歷史性地沿襲由勞動、社會保障、財務、稅務及監管機關多部門組成的社會保險基金監管體系，呈現出一種分散的多部門的多元化監管局面，多個部門和多個機構常常出現摩擦，很難統一協調。各監管部門責任不明確，措施不到位，責任追究機制不健全，造成基金監管的“越位”、“缺位”、“空位”、“偷懶”、“搭便車”等現象。
3.4社保費征繳過程存在漏洞，漏繳、少繳時有發生
近年來，一些不法勞動服務中介機構與社�；鸸芾砼c經辦機構相互勾結，利用臨時工和農民工的社保繳費折扣，通過不繳或少繳保險費獲取非法收入，逐漸成為其非法謀利的重要手段，反映了出我國社會保險費征收和監管方面的漏洞
3.5社保費發放過程存在隱患，冒領、挪用仍未杜絕
我國社�；鸬陌l放方式主要有社區發放和社保經辦機構發放兩種形式，社會保險基金被非法挪用、侵占、揮霍的情況還時有發生，經國家審計署認定的各地社保違規問題金額高達數百億元，基本養老保險的個人賬戶基金長期空賬運作，全國個人賬戶空賬規模已經達到萬億。
3.6投資渠道單一，難以做到增值保值
長期以來，我國社�；鸬墓芾聿块T和機構非常注重基金的征繳、管理與發放，對投資理財重視不夠，銀行存款與國債投資成為我國社�；疬\營的主要方式，如此運作相對安全，但是無法達到基金保值增值的要求。
3.7機構和人員專業能力不足，投資操作存在風險
我國的社保基金管理部門和經辦機構，更側重于政府管理職能而弱化投資運作功能，其工作人員的能力素質也不允許進行復雜的金融投資。而我國社�；疬\轉規模龐大，一旦入市會給資產市場和投資市場帶來劇烈影響，現有的機構和人員無法滿足投資操作的要求。
3.8社�；鹆⒎螅鸸芾頇嘭煵环�
我國盡管于20xx年出臺了《社會保險法》，但是其相關配套的法律、法規不健全，還沒有對社會保險基金的收支、運營、管理作出統一的制度性安排，也不能為社會保險基金的監管提供有力的法律保障。使得社會保險基金管理與監督權責不分，行政權缺乏制約，一切事務和責任由政府承攬，地方政府違規操作現象頻繁，部分地方通過行政命令將社�；甬斪鞯胤叫缘呢斦Y金，將專用社�；鸹蛴糜诋數亟ㄔO，或用于企業“扶持資金”，監管部門的監督職能在權利目前徹底淪陷。
4、結論
社保經辦機構要加強內部控制制度建設,強化內部管理,及時發現內部控制制度的薄弱環節,有效提高風險防范能力。同時，不斷強化內外監督,重點監督社保基金在征收、支付環節的漏洞和投資理財方面的科學性與合理性�？梢钥紤]對養老、醫療、工傷、失業、生育五個險種實行一個基數、一單征收，分別記賬，集中管理，統一發放，避免分散管理和多口管理的種種弊端。加強社會各界的監管，由群眾監督、工商監督、司法監督、輿論監督等形成監管合力，建立獨立、高效的監督和管理委員會，明確權利和責任，保證基金收支和投資運作方式合理、信息透明。組織建立高度專業化的基金運作機構，在保證資金安全的前提下，以取得最高投資收益為目標，由投資專家操作基金的營運，將資金分散投資于債券、股票等多種渠道，做到依法托管、資產獨立、錢權分離、功能分立、法律責任明確、專業運作、信息披露充分，徹底隔離道德風險和市場風險，最終實現社保基金收益最大化。
運營管理論文 篇8
摘要：市場經濟的快速發展，為企業發展帶來較多機遇與挑戰，而利用機遇、應對挑戰的關鍵取決于企業運營管理水平。從現行企業運營現狀看，在管理方面仍處于較為滯后狀態，以財務管理問題最為突出，成為制約企業運營管理水平提高的主要因素。這就要求企業應采取相應的財務管理策略。本文主要對當前企業財務管理中存在的弊病以及改善財務管理工作的相關策略進行探析。
關鍵詞：企業運營；財務管理；問題；策略
近年來，我國中小企業在發展中取得較多突破性的成就，成為推動國民經濟發展的重要力量。然而在現行企業運營管理中，財務管理問題仍較為突出，如較多投資公司，因自身財務管理質量不高，不僅難以保證提升投資效益，且很大程度上影響被注資單位的`發展。因此，對企業財務管理問題進行研究，具有十分重要的意義。
一、公司運營中財務管理問題分析
1.財務管理機制不健全
本文在研究中主要選取投資公司作為實例。該類型企業在實際運營中，主要以股東身份在項目企業中參股，通過有效的投資以達到利益獲取目標。整個運營管理活動涉及極多的財務管理工作內容，若財務管理質量較低，便會影響其目標的實現。但從現行企業管理體制看，關于財務管理工作內容存在較多不合理問題，如在管理流程、崗位職責以及部門分工等方面，并不具體明確，直接導致財務管理工作不具備較強的操作性與針對性。同時，在財務管理活動中，領導層職能模糊、部門協調配合的缺失等問題也極為明顯，究其原因在于當前企業中的財務管理機制不健全，財務管理質量很難得到保障。
2.內部控制制度的缺失
除財務管理機制不健全外，內部控制制度是否合理也是影響財務管理有效性的關鍵因素，如監督機制、激勵機制等。從大多數現行企業運營管理現狀看，它們盡管在這些機制方面不斷進行完善，但多采用“照搬套用”等形式，實際應用在企業內部控制中便會出現“水土不服”等現象。同時，也有較多中小規模企業，并未在企業中構建這些機制，導致在財務管理工作中，內部審計不到位、會計信息失真等問題頻頻出現，影響企業整體管理水平[1]。
3.財務管理存在誤區
以投資公司為例，其在開展財務管理活動中除考慮到自身外，還須實時監督被投資企業財務管理現狀，確保自身利益不受到影響。但事實上，較多投資企業對于投資管理、內部管理并未真正理解，多會表現出重項目而輕效率、重投資而忽視管理等現狀，一旦投資成功后，便以為效益獲取的目標已經實現，忽視對投資項目的有效管理，被注資企業完全出于放任自流狀態。這種情況下，因投資企業未對自身資金使用與被注資企業財務情況進行監管，很可能出現項目投資決策超標、工程預算超標等情況。
4.財務管理人員綜合素質較低
作為企業財務管理工作的主體，人員是否具備較強的素質將會影響財務管理活動的成敗。然而現行較多中小企業財務人員綜合素質極低，無論從專業技能還是職業道德素質等方面都表現出缺失狀態。以專業技能為例，財務管理人員須正確認識投資企業運營中多以資本運作形式為主，要在管理活動中兼顧財務行業、投資項目等內容。但較多財務人員在操作中多集中于財務報表內容，而完全忽視項目特點。另外，也有部分人員容易在利益驅使下，出現得過且過、刀下留情等現象，財務信息失真由此產生[2]。
二、改善財務管理工作的相關建議
1.管理機制的完善
針對現行財務管理機制不合理問題，在完善中主要可從三方面著手。第一，管理機制的完善�？筛鶕斍捌髽I內部管理要求，將財務管理工作中的報賬、記賬、建賬等內容進一步明確，且注意引入相應的信息管理系統，確保企業財務管理工作效率得以提升。第二，審批制度的完善。在當前企業財務管理活動中，仍表現出人員或部門權責模糊問題，對此要以當前《會計法》《公司法》等相關要求為依據，對相關人員與部門職責進行明確。第三，會計制度的完善。以投資企業為例，其會計制度的完善除表現在內部管理方面，也體現為指派相應的人員對投資對象財務活動進行調查與監控，并及時向企業上報。
2.內部控制機制的健全
對于內控機制問題，在完善中主要考慮從監督機制與激勵機制方面著手。例如，在監督約束機制方面，主要要求對投資項目實時跟蹤問效，判斷當前資金是否存在浪費、損失等問題，一旦出現問題應及時采取相應的解決措施。同時，在激勵機制方面，可將財務人員工作水平與其自身績效掛鉤，這樣不僅可提高財務管理效率，也可調動人員積極性。另外，在內控機制完善過程中，也須對人員素質不高問題進行解決，如引入相應的培訓機制，適時將相關的職業技能、職業道德等向人員講授，以此為企業打造高素質人員團隊。
3.財務管理重點的明確
實際開展財務管理活動中，須將管理重點置于兩方面。第一，財務管理工作中應將重點放在企業成本管理方面，針對企業所有運營管理活動，做好成本核算工作，確保運營成本得以降低，且現金流使用效益不斷提高。第二，對投資項目進行管理。對于被注資企業，在財務管理工作中須明確項目資金使用情況、使用方向等，使投資風險控制到最低，這樣才可使企業效益獲取得到保障[3]。
三、結論
財務管理工作有效性是影響企業運營管理的關鍵性因素。在實際開展財務管理工作中，應立足于當前企業財務管理存在的弊病，包括管理機制不完善、內控制度缺失以及人員素質不高等，在此基礎上不斷健全相關機制，并保證將財務管理重點凸顯出來，以此提升財務管理的有效性，推動企業長遠發展。
運營管理論文 篇9
�。壅�隨著20xx年住房和城鄉建設部出臺《關于推進建筑業發展和改革的若干意見》開始，國家和行業主管部門就開始以整飭行業發展環境為切入點，全面推進建筑業發展方式的轉變，勢必要將建筑業從粗放型發展向精細化發展轉變。可以看出，在新常態下，中國建筑業企業的市場空間將從一線城市慢慢轉向二三四線城市，而行業企業的競爭格局也正在快速地從房建市場邁向基礎設施項目。在未來，建筑業勢必由關系競爭時代邁入能力競爭時代，而在“低成本、高質量”的戰略目標下，如何通過有效的項目成本管理來促進企業的經營發展、提高企業的管理水平及整體競爭力，必將成為企業發展的一項永恒課題。
�。坳P鍵詞］建筑業；機電安裝；基礎設施；成本管理；低成本
1、前言
工程項目是施工企業效益的源頭，合理、有效地降低工程項目施工成本，企業才會有更好的競爭力。施工企業為了加強項目的管理，通過對生產經營過程中的各個環節的成本進行控制，在合理范圍內將成本降到最低，為企業創造“最大化”的經營利潤，即企業的低成本運營。在以經濟利益為主的今天，提高效益，較好的實行低成本運營策略是企業運行的終極目標，而成本控制就是企業能獲得競爭力的核心部分，也是企業競爭最基本的手段。低成本運營是將降本增效作為主要手段，通過相對較低的成本而獲得較高收益的方式，來擴大市場占有率，能夠贏得企業最后的競爭優勢，使企業屹立于激烈的市場競爭中。
2、低成本運營的重要性
新形勢下，建筑業的發展趨勢是對工程建設質量要求愈趨“完美”，而伴隨質量的提升，建設工程項目生產成本也就水漲船高。但嚴酷的事實是，在項目投標競價中，建設工程項目合同中標價格卻并未呈現相同的增長態勢，反而有愈趨下降的勢頭。在此情況下，企業經營也愈發艱難，為保障企業的經營資本，企業及項目兩級單位必須制定嚴格的“低成本運營”績效考核方案，以便更好地執行低成本運營戰略，為企業長久健康發展保駕護航。所謂低成本運營，也就是規避企業運營中不必要的成本，控制并降低其他必須發生的成本支出。項目低成本運營管理是指項目施工準備、進度控制、質量控制、成本控制、安全管理等全階段的管理，其實質是全專業、全方位、全過程的“三全”管理。以機電安裝專業低成本運營為例，在項目實際生產管控中，辦公生活及施工現場臨時用水、臨時用電做為項目臨時設施及安全保障性支出，其費用產生存在必然性。既然無法避免此項費用的支出，那我們可以通過合理設計、合理優化等方式盡量減小其發生額度。
3、通過調整臨時設施工程舉措施工成本
3.1房建工程臨時消防工程
案例一：為保障臨時消防工程，一般房建工程的高層建筑每單元均需要設置至少一根臨時消防立管，同時每隔幾層需設置一處臨時消火栓箱。以上述要求為基礎，如果一個住宅小區建筑面積為15萬平方米，共包含4個建筑高度為100米左右的住宅單體樓，假設每個住宅單體樓設置3個樓梯單元，則僅一棟單體樓的臨時消防立管就將達到300米以上，如果考慮消火栓箱及相應配套措施、人工費及維護費等，則僅一棟單體樓的臨時消防成本就將達到10萬元以上，而整個小區的臨時消防費用將突破40萬元。措施：針對上述情況，項目部完全可以采用正式消防管道替代臨時消防的方式轉移及減少臨時消防費用成本。首先項目部應在前期策劃準備階段將消防單位納入總承包管理范圍內，在分包合同內約定且要求其單位在建筑工程主體預留預埋階段提前進場，并隨建筑工程主體施工進度安裝正式消防管道并預留臨時用水接駁口。同時項目部應加強現場分包管理，提高全體管理及施工人員機電安裝工程成品保護意識，避免消防設施遭到無故破壞。通過上述管理措施，項目部僅需支付消防安裝單位少量的維護費用，就可以節省大量臨時消防設施費用支出，節約項目成本，提高項目經濟效益。
3.2市政工程臨時消防及臨時用電工程
案例二：某大型基礎設施工程，其占地面積約為61萬平方米。其長為1.5公里左右，寬為0.8公里左右。如按傳統房建項目方式布設臨時消防及臨時用電，則需要臨時消防管道5000米以上、臨時電纜3000米以上，以上費用不考慮人工及維護費用，則需要臨時設施費用130萬以上。措施：針對上述情況，項目可以于施工場地提供幾處水源點解決臨時用水問題，并設置若干處消防應急處置點并加設臨水臨消共用的'消防水車以解決現場臨時消防問題，同時于現場變壓器處提供一級箱用電接駁點以解決現場臨時用電問題。針對部分沒有臨時電源及臨時水源的施工部位，項目可通過提供便攜式發電機及臨時用水軟管來解決上述問題。經簡單測算，此項措施將為項目節約成本100萬元以上。
4、通過設計變更為企業創效
4.1市政工程管線設計變更
以上案例均從“狹義”的成本節約方面考慮成本降低措施，除此之外，因為低成本運營貫穿項目的全生命周期，因此我們也要集思廣益，善用其他管理措施為項目及企業增加效益，如合理采用設計變更等方式提高企業的經營利潤。案例三：某大型基礎設施工程，其施工內容為道路、外網、訓練場地等。為減少成本支出，原設計方案為將全部外網管線（包括給水管道、消防管道、雨污水管道等）設置于道路正下方以減少土方開挖量。由于場地內污水均排入最南側污水處理站，因此管道線路較長，且由于場地內地勢原因，原設計中最深處雨污水管道埋深為11m+，嚴重超過圖集中6m最大埋深要求，且使整個場地內埋深超過6m的雨污水管道達到800多米，這既增加了管道開槽的難度，也增加了雨污水管道后期維修的成本。一旦雨污水管線出現問題，給項目造成的損失將是不可估量的。同時由于大開挖方式導致道路下方均為回填土，如夯實不到位必將導致后期道路路面塌陷下沉。措施：經過項目部多次協調，最終說服建設及設計單位將所有管線調整至道路外側綠化帶下方，并調整雨污水管線路由以減小管道埋深，同時變更埋深超過6米區域雨污水管道及檢查井材質。此項舉措同時使埋深超過6m的管線由800多米減少至400多米，極大的減少了管線的施工難度及后期的維修風險。同時由于各種管線調整至道路外側，這也使得路基下方不再是難以預控的回填土，也就避免了后期道路塌陷下沉的風險。此外，原設計中管線施工采用大開挖方式，道路路基開槽土方并在管線土方內。但設計變更后，道路路基需要單獨開槽，因此此項舉措也增加了土方開挖的工程量，提高了總包合同轉化率并增加了利潤。至此，我們可以看到，上述設計變更案例既減小了后期管線施工難度，也規避了后期管線維修及道路下沉塌陷的風險，同時增加了土方工程量，為項目創造了額外的利潤，可謂一舉多得。
5、結束語
施工企業如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地并持續取得源源不斷的發展動力是現代施工企業面臨的首要難題。在傳統建筑行業中，許多施工企業未能根據內外部環境變化制定成熟有效的成本控制策略，而只是盲目的將目光置于單純的為降低成本而降低成本上。盡管降低成本對任何企業來說都是一項重要舉措，但事實上現代企業更應注重降本增效的效率，在保質保量前提下達到利益的雙贏或多贏局面。至此，我們應該明確，低成本運營不是一個簡單的概念，而應是以“開源節流、節能創效”為目標的一系列活動策劃。為達到以上目的，我們既要從“傳統”的手段入手，精簡不必要的開支，同時也要開動大腦，利用一切可開源節流的方式，為項目及企業創造最大化的利潤，提升企業競爭力、生存能力，也為員工幸福創造基礎條件。
參考文獻
[1]漢斌剛.加強施工企業項目管理實施低成本戰略[J].中小企業管理與科技，20xx（8）：66.
[2]舒歷梅、劉甲慶.淺析建筑施工企業成本管理現狀及應對策略[J].建筑工程技術與設計，20xx（8）：2191.
運營管理論文 篇10
一、引言
電子商務的本質是運用現代計算機通信技術，尤其是網絡技術進行的一種社會生產經營形態。其根本目的是提高企業生產效率、降低經營成本、優化資源配置，從而實現社會財富的最大化。電子商務要求的是整個生產經營方式價值鏈的改變，是利用信息技術實現商業模式的創新與變革。作為電子商務企業，其與生俱來的特點就是大數據，而信息時代最大的財富也正是海量數據，因此電子商務企業實現數據化運營也顯得尤為迫切和必要。
數據化運營的核心是“以企業級海量數據的存儲和分析挖掘應用為核心支持的，企業全員參與的，以精準、細分和精細化為特點的企業運營制度和戰略�！睌祿\營是在諸多先進技術的直接推動下快速發展起來的，如數據挖掘技術、數據存儲技術、數據壓縮技術等。在當前的大數據時代，數據技術的飛速發展推動了大數據的存儲及其分析挖掘，從而推動了現代企業，特別是電子商務企業，對海量數據的分析、挖掘、提煉和運用，并將其運用于整個流程當中，給予電子商務企業數據化運營以充分發揮的平臺。
電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效率的提高。在電子商務企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。
二、管理會計數據化運營對電子商務企業的支持作用
在21世紀這個信息化的時代，新興信息技術與應用模式不斷地涌現，全球數據量呈現出前所未有的爆發式增長態勢。數據量越來越大、數據類型越來越復雜、數據變化頻率越來越快，但是數據的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數據創造價值，如何將其作為企業的戰略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業已經行動起來。對于電子商務企業來說，數據化運營作為一種戰略性經營模式，是促進企業從粗放化經營向精細化經營發展的必然選擇。
成功的企業數據化運營必須有四個方面的基本保證，即企業級海量數據存儲、精細化運營需求、數據分析與數據挖掘技術支持以及企業各層次、各崗位的員工的參與。電子商務企業數據化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發生的經濟活動，更主要的是配合數據化運營活動，系統反映企業所具備的優勢、劣勢的動態變化，以及企業外部隨時可能出現的機會與威脅，從而對電子商務企業正在或即將進行的各種活動發出警示、進行指導。
管理會計的信息服務對象側重，不僅重視結果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業經營決策與業績管理的業務處理基準，都決定了其在企業數據資源價值創造中的關鍵性作用。管理會計數據資源價值創造的主導性功能的發揮，決定了管理會計在電子商務企業數據化運營中的關鍵支持作用。
電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數據特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環境的描述和判斷，支持數據化運營中的全員參與和配合，而這正是大數據時代企業保持核心競爭力的必要手段。
三、支持電子商務企業的管理會計數據化運營方式
數據化運營是一種“開發合作式”的運營，要更好地發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的功能，首先應該要數據化運營的整體性與合作性特征，打破業務界限以及業務與財務部門之間的數據區隔，形成虛擬管理會計團隊。進一步要將管理會計重點完全轉移到戰略管理軌道上，將戰略管理會計以“價值創造”為核心的理念，以“競爭優勢形成”為目標的思想有機地融入數據化運營的實務。利用數據分析、數據挖掘技術處理會計大數據，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰略為導向的管理會計工具的組合運用，實現管理會計信息系統的整合及管理會計范式的創新。
作為企業經營管理工具的管理會計，其基本職責就是提供信息數據，以支持企業的經營決策、控制與評價，支持企業的戰略管理。要發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的主導作用，就要利用大數據的數據分析、挖掘等技術改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務企業數據化運營實施的平衡計分卡，集成性應用管理會計方法，從戰略視角促進管理會計功能的有效實施。
1.變革信息處理方式
電子商務企業進行數據化運營的結果是企業獲得了更先進數據處理技術、更充分的數據資源和更快的數據處理速度，但這并不是企業數據化運營中的真正需求，能夠讓信息在業務運營中創造價值才是企業的真正需求。在大數據時代，如何從會計大數據中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關鍵問題。為適應大數據環境下電子商務企業數據資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進行相應的變革。
適應大數據環境下電子商務企業數據運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數據收集、處理，轉向事中實時的'數據收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數據收集、處理轉向異地分布式的數據收集、處理。管理會計的信息處理應從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性并用的數據處理方式過渡。借助新型的信息技術，擴展管理會計信息系統的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數據處理又必須確保會計大數據的質量，保證會計大數據的準確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。
2.整合管理會計工具
在企業數據化運營中管理會計要體現其核心地位，要發揮數據資源運營的主導功能，就必須突破原有的實踐體系，創新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發揮管理會計的功能，從而提升企業數據化運營的效益。根據企業數據化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰略分析與規劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數據分析中使用的方法的工具包。基于戰略的視角，借助大數據技術變革的管理會計信息處理方式，實現財務信息和非財務信息等多種類型數據的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業的經營態勢，確定企業經營成功的關鍵因素，發現和創造信息資源價值，實現管理會計的數據化運營功能。
3.建立數據化運營戰略平衡計分卡
平衡計分卡是將戰略轉化為行動的目標與措施體系，是戰略績效評價的重要工具。電子商務企業數據化運營戰略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數據化運營的目標與措施分別納入平衡計分卡的財務、客戶、內部經營流程及學習與成長維度，從當前與長遠、內部與外部、財務與非財務、過程與結果多角度地進行數據化運營的對策設計和過程控制。平衡計分卡的財務維度反映數據化運營的直接與間接財務成果；客戶維度則需要反映數據化運營中滿足企業外部客戶的產品與服務需求方式與程度，以及滿足企業內部各部門的數據分析與數據挖掘需求的方式與程度；內部經營流程維度要體現管理會計對數據化運營過程各環節的成本與風險的度量與分析，幫助實現進行整個運營過程的反饋控制；學習與成長維度要對數據化運營的精細化管理制度、員工的數據意識培養以及企業運用數據分析、數據挖掘技術的能力等予以規劃與體現。
四、結論
在大數據時代，數據分析、挖掘等技術的發展使管理會計提供信息的功能得以發展，使其在支持電子商務企業數據化運營戰略中發揮著主導性的支持作用。本文從戰略視角分析如何促進管理會計在電子商務企業數據化運營有效發揮其功能，具體包括改造管理會計的信息處理與提供方式，以及建立支持電子商務企業數據化運營實施的平衡計分卡。在電子商務企業數據化運營中管理會計要體現其“價值創造”的核心理念，實現其“競爭優勢形成”的目標，必須將管理會計決策支持系統與企業數據運營的管理控制系統有機地融為一體。利用數據分析、數據挖掘技術處理會計大數據，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰略為導向的管理會計工具的組合運用，實現管理會計信息系統的整合及管理會計范式的創新。
運營管理論文 篇11
摘要：本文在界定商業銀行運營管理范疇的前提下，比較了國內外商業銀行運營管理的現狀，進而結合目前我國商業銀行運營管理的實際需要，探討商業銀行運營管理工作的發展方向和實現路徑。
關鍵詞：商業銀行；運營管理；流程銀行；集中作業
一、對現代商業銀行運營管理范疇的界定運營管理的概念
最初是適應工業企業大規模生產的需要，逐步產生、發展起來的。運營管理是企業三大主要職能（財務、運營、營銷）之一，企業通過運營管理把投入轉換成產出，因此在企業競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業生存發展的關鍵要素之一。同工業企業運營管理一脈相承，商業銀行運營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創造財富、為自身穩健經營防范風險的全部過程。通過運營管理完成各種經營要素、經營項目的排列組合，以確保經營目標的實現。由于各家商業銀行追求目標側重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格。綜上所述，盡管各家商業銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經營要素和經營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業、后臺集中監督等，這些各家商業銀行大致相同的經營要素和經營項目構成本文主要的研究和討論內容。
二、國內外商業銀行運營管理的發展現狀
�。ㄒ唬﹪馍虡I銀行運營管理發展基本情況20世紀80年代，西方國家的商業銀行在充分借鑒工業生產企業管理創新成果的基礎之上，率先在銀行業興起新一輪的業務轉型浪潮，其中一項重要內容就是運營管理體系建設。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的`方式，通過后臺完成主要的業務處理，形成集約的運營模式，以達到節約處理成本、提高運作效率、統一管控操作風險的目的。而信息技術的迅猛發展和廣泛應用，為這種轉變提供了堅實的技術實現條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領域引入工業化作業方式，采取全球或區域共享的后臺中心集中作業的模式，實行前后臺分離、業務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區域后臺中心完成主要的業務處理，形成“中心化作業，工業化管理”的集約運營模式。
�。ǘ﹪鴥壬虡I銀行運營管理發展現狀近年來，國內商業銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業銀行運營管理經驗，結合自身發展需要，提升經營管理水平，強化集約化經營和風險控制能力，對業務流程和作業模式進行系統性改革，并取得不同程度的進展。根據筆者對某直轄市地區主要商業銀行運營管理情況的調研了解，工商銀行的后臺集中作業建設起步較早，1996年數據集中后，其就開展了后臺集中作業建設工作，并在同城票據集中提回處理、匯兌業務、事后監督項目方面取得較大進展；中國銀行在借鑒香港中銀集團業務經驗的基礎上，對本行的業務進行梳理，并在個人匯兌業務、影像自動識別方面取得了領先地位；建設銀行近些年后臺集中作業建設項目發展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業后臺；農業銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發優勢，起點較高，后臺集中作業、集中監控、集中授權等新型運營管理模式正在由試點轉向全面推進。
三、商業銀行運營管理的方向和路徑
選擇商業銀行運營管理體系建設是一項全行性的系統工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統進行適應性優化、業務流程的再造等方方面面的工作。為確保設計科學、建設高效，必須要由商業銀行總行統籌規劃，高起點介入，統一管理，加強領導，高效有序地推進工作開展。
要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構，借助強有力的技術支持，對全行業務流程、作業模式和相關業務處理系統進行全面整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現業務集中處理。創新運營操作風險管理模式，建立技術先進、內控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系�，F代商業銀行運營管理的發展趨勢是建立中心化、工業化的運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為：
�。ㄒ唬I務的后臺工廠化、集約化處理實施業務分離，將網點非即時性業務和復雜業務逐步集中到后臺中心處理，網點主要負責業務受理審核和即時性業務處理。借助技術平臺和大型機具，形成流水線作業、集約化管理、上下聯動、協同作業的運營新格局。
�。ǘ┝鞒痰膬灮�、再造
業務處理模式的變化推動了業務處理流程優化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全面設計再造柜面業務流程和勞動組織，建立科學、簡潔、高效、合理的柜面作業流程。
（三）風險的專業化、集中化管控實現業務集中處理后，風險也被集中起來，這就要求風險管理手段也必須進行相應的提高，建立集風險識別、監測、控制于一體的運營監控管理體系。整合視頻監控系統，實現對臨柜業務操作過程進行有效監管和必要的授權控制。創新事后監督手段，提高事后監督的有效性。
四、商業銀行運營管理的實證分析
（一）流程銀行建設實證分析梳理商業銀行運營管理工作發展的需要，從客戶需求出發，突出業務流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應國際國內銀行業發展潮流的流程銀行體系，是實現運營管理目標的重要保證。
1.要實現商業銀行的業務流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環節，業務流程再造是一項浩大的技術工程。業務流程一般包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據對客戶價值貢獻度的大小，業務流程又可以區分為能夠產生較高附加值的核心業務流程，以及附加值低、不體現核心競爭優勢的邊緣業務流程。
2.要進行組織架構的調整與優化。配合業務流程再造，打破傳統的金字塔型的組織模式，梳理內部管理流程和機構設置，推行扁平化和矩陣式的管理架構，形成前中后臺職責分離、運作清晰、協作高效的模塊化結構。例如推進二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區網點。
3.要推進體制機制的完善與再造。一方面，在業務流程中要嵌入風險管理的要求，建立業務經營與風險管理雙線并行的工作機制，實現對業務運行事前、事中、事后的全過程監控。另一方面，要建立起有效的激勵約束機制。激勵約束包括三個層面，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理；管理層對戰略業務單元和分支機構的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置；對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。
�。ǘ┖笈_集中作業實證分析
商業銀行后臺集中作業目標的實現，需要依靠自上而下建立起來的集中作業平臺系統的支持。集中作業平臺系統是借助影像、工作流等新型技術工具，按照重新設計再造后的作業流程，將網點部分交易勞動轉移到后臺中心，進行集中運作和專業管理的流程控制集成系統。該系統應該具備憑證圖像采集、中心集約生產、多崗位流程協作制約等功能，通過將業務流程在時間、空間上進行分離、重組，建立“網點共享中心資源”的集約化經營模式。
通過對傳統業務流程進行解構和重組，利用集中作業平臺系統將原來分散在網點操作的業務流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進行重新擺布、調配、拼裝，對相同或相似的要素進行組合，形成以不同要素為標志的新業務鏈。在具體操作過程中，區分后臺集中操作業務的難易程度、專業技術含量，將大量的、標準化的業務類型，例如支票轉賬、聯行匯兌等業務，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發送至集中作業平臺系統多人并發錄入，最終通過集中作業系統匹配為業務的原貌，并實現自動的帳務處理，以此提高業務處理效率和風險防控水平。對于業務處理復雜、需要專業能力介入判斷的業務，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業務資料全貌通過影像傳送至集中作業平臺系統，由后臺專業人員逐項審核、專業判斷，通過作業的深度專業化和最大限度地共享資源，提高合規風險控制能力和客戶服務專業水平。
�。ㄈ┖笈_集中監督實證分析
商業銀行業務的發展，應該是建立在依法合規基礎之上的有效發展，為此有必要建立起一套監督管理機制，對柜員的日常業務操作進行準確、高效、具有針對性的監督檢查，防范操作風險的發生。以往分散在各營業機構的監督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨立的、集中的后臺監督體系，完成對全轄營業機構業務操作的風險防控工作。
后臺集中監督是在臨柜業務處理完畢后，將所有營業機構的傳票集中到事后集中監督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補錄，由系統將業務憑證與業務流水進行自動勾對，并建立精確索引。再根據業務監管的需要，提取重點業務進行集中人工補錄，并通過與商業銀行實時監控系統的有效銜接，對臨柜業務運行情況進行全面、重點、集中監控。
后臺集中監督的流程如下：
1.將柜員日間處理的業務憑證集中進行掃描，通過OCR技術將掃描的影像識別結果信息與主機業務流水進行自動勾對，勾對不成功的標注人工補錄處理標記。
2.調取標注需要人工補錄的業務，對業務憑證中的相關要素進行人工補錄并重新與業務流水進行勾對。同時還可以根據商業銀行內控管理的要求，由系統根據參數設置提取需要重點關注的業務，補錄員根據原始憑證將這些需重點關注的業務進行重點補錄，并提交專業監管人員結合其它監督管理系統或手段，進行非現場監督。
3.對于發現的問題由系統產生“差錯單”，下發到有關營業機構落實整改并做好對整改問題的再次監督，直至問題徹底消除。
運營管理論文 篇12
連鎖企業運營管理探析
摘要：營運管理部門負責公司的商品、采購、企劃、銷售等管理，同時為經營績效負責。但目前我國企業并未真正明白營運的真正目的、范籌及核心領域。
關鍵詞：理論;意義;關鍵;步驟
一、運營的相關理論
運營，或又可稱為營運。企業一般由經營、管理、運營三個機能層面所構成。經營機能多與公司整體目標和戰略事項的設定和決策有關，屬總經理層次上的業務內容;運營則多為在既定目標下，企業通過所掌握的資源而具體落實既定目標的內容。此環節屬營運總監的業務范圍;而管理機能層面則多與財務、人事、后勤、電腦等具體專業內容有關，多屬協助支援性二線業務，在預警性等方面輔助經營與運營，一般多由懂一線運營的人員擔任。
營運，可以淺顯地理解為經營運作管理。在公司設立營運部門，也就是更集中地提升公司的收入，控制直接用于一線營運的費用，從而搭建一個高效率低費用的營運體系。成功的零售連鎖，搭建一個營運體系，按照3S的.原則來進行，即Specialization：專業化;Simplification：簡單化;Standardization：標準化。
二、組建運營體系的意義
通常，我們會給營運部門設立許多管理指標（KPI），這些部門圍繞這些指標開展業務工作。然而隨著業務的深入和管理的細致化，指標越來越多，越來越細，最終導致營運線的工作在一系列詳細繁多而不成體系的指標中喪失重點和主旨。在實踐中，營運即擴大銷售提升銷售效率。更高的銷售可以帶來更大的市場話語權，攤薄固定費用，從而帶來更低的費用率;而低成本，可以帶來單位銷售的毛利貢獻率，從而實現企業更高的贏利能力。營運對經營的貢獻就是快速發展市場，增加收入。
三、組建運營體系的關鍵
明確營運的經營目標。營運的目標可分為，經營目標和管理目標。經營目標是直接對利潤產生影響的，是根本所在。明確達到營運目標所要控制的關鍵管理點。銷售額提升：管理好經營內容;其次要把商品信息通過各項宣傳活動傳遞給消費者;再次通過專業服務幫助消費者高效地選用并組合商品，以獲更高的性能滿足;最后降低商品成本價，擴大利潤空間，增強低價銷售的能力;利用商品質量專業服務提高顧客滿意度;同時銷售額監控還可從客單價和來客數來進行管理。綜合毛利率提升：控制商品成本;抓好返點商品的銷售;要做好門店終端服務。營運費用控制，關鍵在變動費用管理。減少不良庫存，間接降低損耗，提高資金周轉效率，提升投資回報率;關注不動銷庫存、滯銷庫存和近效期庫存。
對以上管理點必須制定標準和設立控制指標。首先要設計工作報表體系，將各指標按一定的周期定時上報分析，并根據分析結果采取相應的措施進行改善;同時，要制定工作流程和標準，以期提高工作效率，減少工作協調和等待時間，同時在連鎖擴張時實現快速管理復制的目的。
找對合適的管理人選。對營運總監的責任和人先條件是做好營運管理的一個前提基礎。營運總監的一般要求有：管理類相關專業本科以上學歷。受過管理學、財務管理、企業運營管理、領導藝術、生產作業管理等知識培訓。5年以上工作經驗，4年以上高級管理經驗。出眾的領導管理才能和良好的商業理念。具有很強的團隊協作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧;能與政府、企業高層人士廣泛接觸，并深入溝通;較強的邏輯思維能力;較強的市場業務經驗。辦事認真嚴謹;追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力。
四、運營體系搭建的具體步驟
確定營運部門在經營體系中的作用、具體目標要求。設定監運總監任職要求，尋找合適的營運人選。以營運總監為中心組建營運體系。部門設立，包括部門職能，核心業務設計，指標設計及部門人員配備。設計各部門報表體系，并初步制作關鍵業務流程和關鍵崗位的工作標準。按初步的報表體系和標準體系開始運行營運系統，并定期檢討，提出原有標準的不合理處，并修改，直到營運系統運行順暢、營運目的在體系運行過程中能明確達成為止，此時標準方可定案。教育監督各崗位員工嚴格按標準開展工作，履行崗位責任。當作業條件和營運條件發生改變時，需要對相應的標準再度修改，并按新標準監督實行。
五、打造獨特的運營競爭力
1、供應商資源整合。首先是要運用連鎖獨特的優勢，由總部統一采購下訂單，以提高議價能力，降低采購成本，必要的時候，可以聯合友好且市場不重合的同行，共同組成采購聰盟，進一步擴大規模談判優勢;其次，要利用好供應商的商品專業知識，和消費者教育能力，將其終端產品技術引進，以提高消費者滿意度和員工服務技能
2、員工培訓。包括員工基本素質和專業服務訓練。一個零售賣場最基本的購物軟環境，就是由服務人員素質決定的。如果員工能成為消費者的購物顧問，那將是公司最難以模仿的競爭力。
3、自有品牌和獨家包銷產品。這是品類管理中，獲取獨特贏利能力的關鍵部分。但也是連鎖公司要發展到一定品牌力和規模后，才能經營好的活動，也是商品競爭的最高境界。通過連鎖獨有的消費者需求調研，與制造商一并開發出獨特的產品，并冠以自己的品牌，來獨享市場和顧客，通過這些產品優越的性價比來提升連鎖品牌。即便不能做自有品牌，也要想法與供應商合作，開發獨家經銷品種，特別是現在各消費品制造業，都在開始啟動產業整合，其中會出現很多知名品牌企業并購擴張后生產能力過剩的情況，這時就會出現尋找獨家經銷的機會。即便不能長時間獨家經銷，那退而求其次，也要追求一段時間的區域性獨家包銷。
運營管理論文 篇13
淺談企業的運營管理
【摘要】運營，泛指將投入轉化為產出的過程。運營管理是企業日常管理活動的一個重要組成部分，指對運營過程的計劃、組織、協調、實施和控制，是與產品生產制造和提供服務過程密切相關的各項管理工作的總稱。本文從五個方面對企業的運營管理進行闡述，淺談拙見，以為探討。
【關鍵字】企業，運營管理，運營規則
企業的目標是利潤的最大化，而這一切又來源于企業的經營管理。運營管理是企業經營管理的重要組成部分，是企業目標貫徹執行的具體體現。要做好運營管理，必須要堅持做到以下五點。
一、確定企業目標，并以全面落實企業目標為中心。
企業首先要非常明確自己的目標，同時對目標進行有效的管理。目標管理是一項系統管理工作，只有精于設計、重在推行及全面統籌，才可以成為企業經營發展的加速器和助推器。那么如何有效實現企業目標管理呢？
1、制定目標
這是目標管理最重要的階段，可分為四個步驟：
�、龠M行目標分類。 根據不同的標準，目標可分為三類，一是按照作用不同分為經營目標和管理目標。經營目標包含銷售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客戶保有率、新產品開發計劃完成率、安全事故控制次數等;二是按評價方法的客觀性分為定量目標和定性目標。三是按照管理層級分為公司目標、部門目標和個人目標。
�、诟邔庸芾眍A定目標。根據企業經營戰略目標，制定公司年度整體經營管理目標。
�、凼紫戎匦聦徸h組織結構和職責分工，接著再確立下級目標。
�、苌霞壓拖录壘蛯崿F各項目標所需的條件以及實現目標后的獎懲事宜達成協議。制定目標既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以兩種方式相結合。并且要全面溝通，達到一致。
2、分解目標
公司整體目標分解成部門目標，部門目標分解為個人目標，并量化為經濟指標和管理指標。根據公司的現狀，可以在營銷部門、生產部門、采購部門實施全員目標管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標管理。
3、實施目標。要經常檢查和監控目標在實施過程的執行情況和完成情況。如果出現偏差，及時從資源配置、團隊能力和管理系統等方面找出原因，及時補充或強化。
4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個很重要的問題在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。因此在考核時，要根據實際情況對目標及時進行調整和反饋。
5、檢查實施結果及獎懲。按照制定的指標、標準對目標進行考核，依據目標完成的結果與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。
二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。
制度是促進生產力發展的重要因素，所以要先制定制度。企業制度對企業發展來說是起重要作用的因素，因為企業本身就是各種生產要素的組合體，實際上就是依靠企業鏈條互相連接起來的。也就是說，企業是對各種生產要素進行組合的核心紐帶和基礎。
制度是企業競爭的重要內容。制度是企業長遠發展的運轉平臺，成功的企業源自卓越的管理，而卓越的管理來自優越的制度。企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業要凝聚人才，引進人才和穩定人才靠的就是先進合理的制度。制度是提升企業管理水平的重要手段，同時注意激勵機制的改善和提升。
執行力達到標準化精細化才能確保制度的效用。一個困擾眾多管理者的難題是企業已經制定了完善的管理制度，但由于制度細則不完善或執行力不夠，經常導致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發揮其效率，與之匹配的.執行細則和執行標準是不可缺少的。
簡單化流程是提高效率的捷徑。隨著計算機的日益普及，近年來企業實踐中已大量采用系統的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認，因而使管理更加有效。另外，標準化的管理表格清晰簡潔，所表達的內容一目了然，是企業管理中簡便高效的文件處理模式。
三、實施“三化”（標準化、制度化、規范化）的運營規則
運營管理要有標準，即標準化;實現標準要靠制度保證，即制度化;貫徹制度要靠嚴格的規范，即規范化。
�。ㄒ唬藴驶�
標準是科學、技術和實踐經驗的總結。為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。
標準化有助于企業合理配置資源，降低消耗，提高經濟效益。企業的成長離不開標準化，企業的進步離不開標準化，企業的可持續發展更離不開標準化！
標準化管理是符合外部標準（法律、法規或其它相關規則）和內部標準（企業所倡導的文化理念）為基礎的管理體系。規范企業標準化管理，可以促進企業管理水平的提升，不僅有利于促進企業合理配置資源，降低資源消耗，減少環境污染，還有助于提高經濟效益和社會效益，有利于增強企業的綜合實力，提高企業競爭能力。
�。ǘ┲贫然�
制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過程。制度化是群體與組織發展和成熟的過程，也是整個社會生活規范化、有序化的變遷過程
制度化管理的實質是依靠由制度規范體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。 制度化管理具有以下優越性：科學性;客觀性;規范性;穩定性。
那么企業如何進行制度化管理呢？
1、建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性
2、推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性
3、增強創新意識，防止制度僵化
4、正確處理制度化管理與情感管理之間的關系
（三）規范化
規范化管理則強調的是在管理過程中，要充分體現人的價值，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。 規范化管理必須具備四個特征： （1）系統思考;（2）員工參與;（3）體系完整;（4）制度健全。規范化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產品質量零次品、產品客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。
規范化管理的控制標準：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處于受控之中。
企業管理規范化的行為標準：決策程序化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、行為標準化、控制過程化。 規范化管理的措施要求：系統化、流程化、標準化、專業化、數據化、信息化。規范化管理實施過程中的關鍵點：效率、效益。
四、堅持運營原則（包括目標管理原則、全員參與原則、過程監控原則、持續改進原則）
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過程監控，同時認真執行信息反饋、調整，建立一個監督、反饋機制，及時發現問題。分析問題，及時糾正與預防，堅持持續改進，進行總結調整。
五、加強執行與控制
凡事必須有規定、規定必須要執行、執行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業運營過程中做到管理準確、到位，確保企業目標的實現。如何加強執行力？從機制入手，保障執行力度，加強考核，提升執行力。加強對執行過程的監督，確保制度落到實處。1、優化企業管理流程和業務流程。2、 提升企業員工的整體執行技能。3、提升企業員工的工作意愿。
控制監督是企業為了保證實現經營管理目標，對業務活動進行組織、制約、考核和調節的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內部控制監督成為衡量現代企業管理的重要標志。應從實際出發，按管理系統要求，實事求是地建立自我調整、檢查和制約的內控監督體系，并形成一個健全完整、運行靈活的控制監督系統。
如何加強控制？第一步，寫你所需，科學地制定計劃;第二步，做你所寫，認真地實施計劃;第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率;第五步，改你所查，持續改進，不斷提高。
堅持做好以上五點，你的運營管理將會得心應手、水到渠成。
參考文獻：
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[2]王方華、周祖城，《現代企業管理》 復旦大學出版社，2010
[3][美]雅各布斯（Jacobs，F。R。），[美]蔡斯（Chase，R。B。）著;任建標譯，《運營管理 》，機械工業出版社，2011
運營管理論文 篇14
淺析醫院資金運營管理
摘要：公立醫院的發展是當代政府的一項重要任務。公立醫院是我國醫療服務體系的主體，擔負著維護人民群眾健康的重任。醫療體制改革至今，公立醫院處于快速擴張期。但資金問題愈來愈成為制約醫院發展的瓶頸，醫院的資金運營管理是現代醫院財務管理的重點和難點。下面就醫院資金運營管理現存的問題和對策展開探討。
關鍵詞：問題;資金缺乏;風險意識
一、醫院資金管理現存的問題
�。ㄒ唬┴斦度氩蛔闩c醫院發展矛盾
我國的醫療體制改革，使醫療衛生事業得到長足發展，同時政府也降低了對醫院資金的投入。目前，政府補貼在醫院總收入所占比例最低1.4%，最高不過10.1%，醫院自籌資金比例越來越高。自籌資金中醫�；饚缀跽家话�，根據我國醫保政策，醫保資金到位仍需一段時間，這也增加了醫院流動資金的周轉壓力。當前，醫院的競爭日益激烈，為維持生存，醫院不得不進行大量投入。資金的缺乏與醫院的發展形成矛盾。
�。ǘ┽t療價格的合理性和醫療服務成本的矛盾
現行醫療收費標準大都未達到成本收費，醫院對大型醫療設備的購置和維護、維修投入了很大的資金，設備的折舊和更新換代很快。政策要求對原有的收費項目并軌，醫院所消耗的物化勞動和活勞動不足以彌補機器的運行成本。醫院的藥品、耗材和專用物品等費用加大，使醫療服務成本和醫療收費價格之間的“剪刀”差愈發突出，擴大了資金供需矛盾。
�。ㄈ┻^度負債和資金沉淀之間的矛盾
醫療市場的競爭日趨激烈，醫院必須投入一定數額的資金進行基礎設施建設，或購買設備或進行人才培訓。有限的自有資金，使得醫院的負債經營應運而生。有些醫院盲目攀比，盲目擴張，沒有充分考慮投入和產出的比重，導致負債率過高。另外，設備的閑置、使用率偏低，又造成了資金浪費或沉淀。
�。ㄋ模┽t院領導和財務人員缺乏資金風險意識
醫院領導大多是醫療專業人才，市場經濟風險意識和資金意識薄弱。他們大多把精力放在醫療業務方面。財務人員多把精力放在會計核算上，對醫院資金管理缺乏一個全面調控的思維方式。醫院對資金管理只于表面工作，缺乏嚴控標準，造成資金揮霍浪費的現象嚴重。
二、解決資金缺乏問題
�。ㄒ唬┻m度引進社會資本
由于財政投入不足，社會資本進入公立醫院成為現實。國外公立醫院不管補貼情況如何，均會在不同程度引入社會資本。公立醫院可通過銀行貸款、融資租賃、職工集資、慈善捐贈等方法增加醫院的流動資金。
�。ǘ┱腺Y源，創造良好就醫環境
盡管許多患者愿意到大型綜合醫院就診，原因是這里聚集了不同專業領域的醫生。但是，這種競爭仍然非常激烈，為了在市場中爭取到更多份額，醫院應一切以病人為中心，將各個專業領域的醫生整合成一個團隊，加強協作。隨著疾病越來越復雜并且會綜合很多其他方面的問題，不同領域的醫生之間的協作變得越來越重要。此外，醫院良好的患者護理意味著醫療機構財務狀況的健康程度。為患者制定一個標準的.護理路徑，持續檢測和記錄護理過程是為了保證最佳的服務質量，這并不是簡單的削減成本和提高奢華的護理服務，而是平衡成本和質量以實現價值最大化，為患者提供服務，同時充分地為醫院提供營運資金。
（三）加強成本控制
降低醫療成本是政府的要求，也是廣大人民群眾的期望。醫院通過在各部門，各科室或班組建立若干責任中心，歸集分攤各成本責任，同時建立均次標準成本體系，如每床日標準成本，每門診人次標準成本，單位項目均次標準成本等。其次，對藥品采購、耗材采購環節加強監督，盡量選擇價格低、效果好的藥品。最后，對醫院的閑置設備及時進行清理，以盤活設備所占用的資金，讓醫院有限的資金發揮更大的經濟效益。
�。ㄋ模⿲Υ箜椖考搬t療設備采購重視可行性研究，避免投資損失
醫院應避免盲目對大項目和設備的投資，任何一項投資都應在事前做可行性研究、科學決策，考慮資金成本、投資收益和每年的現金凈流量，項目的市場發展前景及未來增加的業務總量，投資回收期。加強對投資項目的事后分析，才能帶來較好的投資回報，促進事業發展。
�。ㄎ澹┽t院管理層和財務人員應有資金風險意識
醫院管理層對醫院資金運營的重視程度是控制環境中最基本、最重要的因素。在科學技術迅猛發展、知識經濟時代到來的今天，一個錯誤的決策，輕者給醫院帶來經濟損失，重者使醫院陷入困境，甚至面臨破產。而一個正確的科學決策可以使一個醫院走出困境。在作出重大決策時，醫院管理層應更多考慮醫院的可持續發展。
醫院財務人員應當好領導的參謀，提高風險的預見性，透徹分析財務問題，科學運營資金，以免使醫院財務工作陷入困境。具體做法可從設計資金管理流程方案入手。第一，先進行資金計劃的季度滾動預測，待預測基礎條件扎實后，逐步實現資金的月度預測，實現醫院年度資金計劃。第二，合理運用資金，財務人員對資金項目的審定要變單純的“把關”為直接參與，變事后“監督”為立項決策。加強內部管理，挖掘資金潛力。
資金是醫院賴以生存的血液，資金只有在運動中才能實現增值，資金運動經歷了資金籌集、資金運用及資金分配等流程，他們相互銜接，構成資金運動的整體。因此，醫院應注重資金運動的多元化和多層次化，讓醫院用有限的資金發揮更大的經濟效益。
運營管理論文 篇15
一、基金收入情況統計分析
2014年度城鎮職工基金合計收入7485萬元，其中統籌4578萬元(統帳結合3663萬元，單建統籌915萬元)，占總收入的61.2%；個人賬戶收入2907萬元，占總收入的38.8%。與2013年相比都有增長。收入總體增長的原因如下：一是加大了基金征收稽核征管工作，成立了單獨的征管中心，出臺全面細致的征管制度，專人專職負責征收工作，應收盡收。二是繳費人數的增加。2013年繳費人數為25500人，2014年的繳費人數為26500人，增長3.92%，做到了不漏繳、滯繳，應繳盡繳。三是繳費基數的提高。2013年人均繳費基數30100元，2014年人均繳費基數32063.57元，增長6.52%，與經濟增長速度基本同步，確保了最低繳費水平又據實征收，應征盡征。四是繳費比例的上升。2013年的平均繳費比例8.69%，2014年的平均繳費比例8.94%，增長2.86%,從征收強度上有了強化提高。單建統籌基金負增長主要原因：一是受經濟下滑和企業改造升級的影響，2013年全縣破產改制企業退休員工大幅增加，政府制定政策，集中解決了大批破產企業退休職工的社保繳費問題；二是根據皖人社發[2014]11號《關于延續執行皖政[2013]5號文件有關政策的通知》精神，繼續允許困難企業降低社會保險繳費基數，調整單位繳費基數，全縣共有27家企業繳費基數降為人均1900元，3家企業降為人均1250元，2家企業降為人均860元。
二、基金支出情況統計分析
2014年度基金合計支出5610萬元，其中統籌支出2962萬元(統帳結合2222萬元，單建統籌740萬元)，占總支出的52.79%；個人賬戶支出2648萬元，占總支出的47.21%。與2013年支出相比，都有所增長，
1、基金支出增長的主要原因如下
一是隨著人們生活水平和質量的提高，對醫療保障水平期望很高，支出水平也自然提高。二是醫療資源分布不均衡，造成較大以上疾病就診集中在縣級以上的三級醫院，統籌基金支出中轉院就診支出很高，2014年1122萬，占統籌支出的37.88%，比2013年的996萬也增長了12.65%。三是申報慢性病職工人數大幅增加，2013年2500人，2014年3000人，增加了500人，增長了20%。申報人數的增加導致支出也大幅增長，2013年支出338萬，2014年支出463萬，增長了125萬，增幅為36.98%。四是定點醫院違規現象依然嚴重，掛床住院、超標超量開藥、變相開藥、以病養病、小病大治等難以杜絕。五是定點藥店違規刷卡現象嚴重，單日單次超標刷卡、刷卡購百貨、刷卡等現象屢禁不止，導致個人賬戶支出增幅最大。
2、解決的措施和方法
一是加強政策宣傳，引導廣大參保職工樹立正確合理科學的就醫觀，既要治好病，又要科學合理，是藥三分毒，并不是吃的越多越好，關鍵要通過體育鍛煉來增強體質、良好的生活習慣來保養體魄。二是加大縣及以下醫療資源的'投入力度，不但要加大資金和硬件設施的投入，更要加強人員隊伍的建設，要讓素質好、業務精的醫生留下來、扎根基層，要全面提高鄉村醫生的醫療業務水平，做到小病不出鄉村、大病不出縣，讓職工在家門口安心、便宜治好病。三是繼續深化醫療衛生體制改革。達到以藥補醫全面取消，醫藥價格全面理順，合理用藥用材機制較為完善，現代醫院管理制度和分級診療制度建立健全，藥品、耗材、設備回歸合理價值，管辦分開的醫保運行機制探索取得突破，科學有效的醫保支付制度基本建立，相互銜接的基本醫保、大病保險和醫療救助制度更加健全。四是加強對定點醫療機構的督查監管力度。醫保中心要建立督查領導組，明確分工責任，制定考評細則，建立定期和不定期督查相結合制度，建立督查臺賬，考核通報，及時協調解決督查中發現的問題，加大對違規情況特別是屢禁不改現象的處罰力度，保障醫�；鹨幏逗侠碛行У氖褂谩Ｎ迨菄栏耖T診慢性病的審批制度。全年慢性病分年中、年底兩次集中申報，成立專家組集中審批，以市醫保中心為業務主導，結合本縣具體的申報情況，合理確定慢性重癥的享受對象。六是合理配置個人賬戶，提高支付門檻�？刹扇〗档蛡�人帳戶比例配置，設置起付標準，避免任意使用；調整門診給付比，提高門診起付線；享受慢性病補貼待遇者，取消個人帳戶配置等措施。
三、基金結余情況統計分析
2013年末，城鎮職工基本醫療保險基金累計結余10954萬元，其中統籌基金結余7919萬元，占總結余的72%，個人賬戶基金結余3035萬元，占總結余的28%；2014年末，城鎮職工基本醫療保險基金累計結余13134萬元，其中統籌基金結余9770萬元，占總結余的74%，個人賬戶基金結余3364萬元，占總結余的26%，2014年基金累計結余較上年增長了2180萬元，增幅達20%。在考慮醫保經辦單位與定點醫療機構費用計算后付制的情況下，2013年職工醫療月均待遇水平為435萬元，年末職工醫療保險基金支撐能力為25個月。2014年職工醫療月均待遇水平為467萬元，年末職工醫療保險基金支撐能力為28個月。在待遇水平逐年提高的前提下，支撐能力進一步加大，防范風險的能力進一步增強，基金的管理運營也得以良性發展。職工醫療保險基金是廣大參保職工的“救命錢”，是社會保障體系的基礎。隨著參保職工覆蓋面的擴大、統籌層次的提高、人們對享受待遇期望加大，對職工醫療保險基金的運營管理也提出了新的更高的要求。只有建立科學合理的財務統計分析體系，及時地發現基金運營中的現象，準確地找出原因，針對原因制定出行之有效的解決方案，才能保證基金用到實處、用的科學合理。
運營管理論文 篇16
摘要：近幾年，伴隨著經濟的發展和社會的進步，相關部門要結合服務供應鏈的基本特征，從預測管控機制出發，對資源規劃和預約能力予以管理，實現供應運營管理工作的全面優化。本文對服務供應鏈協調運營額定管理要素、能力配置以及網絡化協調技術進行整合，旨在為相關部門提供更有價值的參考建議。
關鍵詞：服務供應鏈;運營管理;能力配置;技術服務
供應鏈協調運營項目在運行過程中，專業服務體系中供應商對發生管理以及流程管理等項目予以分析。供應鏈中心任務中，針對客戶最大滿意目標，供應鏈結構和消費性供應鏈體系予以重視。
1、服務供應鏈協調運營管理要素
伴隨著全球經濟一體化項目的建立和發展，企業要想在激烈的市場競爭中占據主動，就要結合實際情況進行統籌管理，從根本上積極落實切實有效的控制機制，企業要研發自身核心競爭能力的同時，保證市場主導地位的實效性符合標準。另外，在服務供應鏈協調運營體系中，服務供應策略十分關鍵。在全國GDP數值逐漸增多的同時，也要對高速發展的項目予以重視，確保服務領域能實現供應管理體系的全面升級。另外，若是從服務水平和服務前景對服務供應鏈協調機制進行整合分析，則要保證管理人員和研究人員之間建立更加切合實際的競爭機制和應用路徑，也能維護管理工作的全面落實[1]。結合中小型服務企業實際情況以及相關數據的分析，要借助聚類分析方法對相關參數予以分析，確保服務策略、服務能力以及組織績效結構更加有效，整體管理結構和控制機制也能順應供應鏈條的發展需求，為了進一步對相關功能進行分析和系統化處理，主要的變量關系分為策略條件、服務供應鏈協調策略、組織績效三類，三者在形成統一結構后，能針對性的提出相關問題，并且保證處理效果和應用機制貼合實際需求，為后續服務鏈供應機制的全面落實提供保障。在服務供應鏈協調策略結構中，基礎的運營策略模型中，基本框架和實驗工具是技術人員在對產品和供應鏈策略展開描述的過程中建立起來的，項目工作的小型企業樣本觀察和分析效果存在差異性以及局限性。基于此，只有對不同組織結構和價值管理匹配效果進行分析，才能結合實踐對其進行積極的組織績效，維護管理利潤的有效性。相較于精益服務項目，敏捷機制的主要目標就是市場反應能力，要對需求變化予以運行和管理[2]。
2、服務供應鏈協調服務能力配置
要維護管理結構和服務水平的配置機制，就要對運營管理內容進行系統化管理和分析，保證具體模塊能發揮實際價值。
2.1預測和資源規劃管理配置
在預測和資源管理項目中，要保證運營過程的有效性，并且在交替進行的過程中，有序維護相關工作的完整程度，在運行體系建立過程中，也要保證處理參數和配置結果的效果符合標準[3]。應用規劃管理配置體系，主要是為了有效優化資源的利用效率，并且進一步規避預測項目出現的低效率問題，集中對預測服務結構進行控制，確保相關服務參數和管理模塊能按照資源規劃的結構以及業務水平。安排相關機制和控制結構，減少工作時間的浪費，也為員工提供更加便捷化的服務。相較于傳統的供應鏈，服務供應鏈協調機制還處于初級階段，要想從根本上提升銷售預報的效果，要對預測不同網絡寬帶的實際要求進行審核和評價，維護供應服務鏈條的完整性，確保多樣性和復雜性符合標準。值得一提的是，在服務行業內部，需求并不是處于無限狀態，需要得到有效的限制和管理，需要相關部門對其進行整合，并且借助高效柔性資源調度機制對其進行選擇和管控，確保處理機制和管理效果能符合標準。無論是何種服務機構，都要將資源規劃項目的控制能力和整體水平作為基本依據，提升預測的精確度，確保能對相應偏差內的資源進行有效規劃，實現服務滿意度的全面升級，且預測精度完全取決于預測方法，只有對其進行適當管理和應用，才能保證預測模式和控制效果最優化[4]。
2.2預約管理項目
在預約管理項目中，要針對具體問題進行獨立分析，預約過程主要是集成商為了有效滿足客戶需求業務的重要承諾機制，確保客戶和集成商之間協議的穩定性。另外，在協議開展之前，對客戶和集成商之間要借助協議予以綜合性控制，確保協議能在達到目標之前建立政策自檢模式，充分評估可行性，并且保證協議中公平和各自利益的完整程度。對于預定管理機制，相關技術人員要保證協議在應用結構中充分發揮其實際價值，建構平衡管理辦法，也為客戶、集成商之間的協議予以整合，綜合落實協議管理措施，對于需要相關人員開展的政策予以全面的可行性分析，只有保證政策運行的完整性和有效性，才能為后續各自利益的全面整合提供保障。在維護各個協議之間公平和利益的同時，能實現資源和需求的平衡管理，實現管理工作的發展目標。例如，我國國外車輛宣傳項目中，主要應用的是預約快速通道服務項目，能有效提升相關項目的管理效率和維修機制，確保具體控制結構能應用在實際管理層級中。綜上所述，在預約管理中，要對客戶項目、服務器項目等進行儲備，并且對客戶項目、服務集成商員工監督機制和管理機構進行研究，從根本上對客戶執行機制和管理措施予以整合。確保管理機制和集成組織項目符合實際價值，保證履行相關服務框架的完整性更加有效[5]。
2.3基礎能力資源管理
正是由于整個服務項目具備較高的意識形態，服務集成商針對具體服務也要進行處理和整合，著重對運營效率低以及服務機構擁擠的問題。在對服務機構進行處理和分析的過程中，也要保證硬性指標、確切性指標予以控制，只有盡量減少資金的應用額度，才能避免客戶等待時間較長，提升空暇時間的利用效率。另外，在實際管理工作開展過程中，也要將服務導向設計為基本人員，對服務結構的服務性價值予以控制。若是從員工表現的分析標準來看，就要對員工的個人表現進行處理，著重對員工和表現進行觀察和分析，這對于目標確定落實提供保障，借助軟性目標和不確定性目標，維護產品質量的基礎上，能對其產品框架體系予以分析[6]。
2.4基礎合作伙伴管理
服務供應鏈條之間的關系就是合作共贏的關系，相關技術人員要積極踐行系統化管理措施，確保合作能順應發展需求，且合作形式的管理結構更加符合時代發展需求。在合作程度和信息共享程度逐漸深化的過程中，相關技術人員也要對經濟價值進行增加處理，確保非線性方式和管理結構貼合實際，一定程度上保證服務供應鏈合作關系的.完整性貼合項目運行標準。
第一，要對合作伙伴的相關因素進行分析，對服務供應鏈的基本類型進行匯總。
(1)協作型服務供應商，主要是對服務能力、服務數量、服務空間以及服務質量進行整合，確保相關配置結構能貼合實際需求，也為后續協調作業體系的優化升級提供保障，切實維護管理機制和控制策略。
(2)利用采購性服務供應商，能對其服務能力和戰略協作機制進行控制，確保成本優勢以及控制效果能貼合實際需求，從而保證服務質量符合實際標準。
(3)要對分銷商進行整合，相較于相關項目的運營機制，在分銷代理渠道管理工作開展過程中，也要對集成商結構予以分析，并且提升直銷商服務能力，真正落實管理結構的多次管理。
(4)要對基本的分銷代理機構予以重視，結合實際服務效果和產品銷售結構進行控制，確保管理效果和控制機制貼合實際。
第二，要建立健全服務供應鏈戰略合作關系，對于實現項目的路徑，相關技術人員要想有效對集成化服務供應鏈進行核心管理，就要保證其關鍵節點的處理核心較為常規化，借助服務供應鏈對集成化服務中心予以控制，積極升級管理機制，為后續連接、合作以及項目服務生產提供堅實的保障。只有從根本上提高項目的管理效果，才能在提升控制節點時效性的基礎上，對服務質量進行整合和分析。
第三，要建立顧客資源流程，在基礎性流程中，也要對服務的生產和消費項目進行管理，并且保證供銷機制和產品之間的差距，從而在服務復雜的情況下，確保服務背景的有效性，也能提升相關水平和整體服務雙重性。顧客接受相關內容統一進行項目處理和控制，尤其是對客戶管理資源的實效性，維護服務質量的確定性以及服務效率。也就是說，在實際改良機制和管理系統運行機制中，從根本上對顧客資源進行系統管理，結合服務項目以及集成結構，要積極踐行系統化控制機制，確保其顧客服務集成商能有效建立健全維護機制符合標準流程，貼合服務質量的確定性以及管理項目運行的服務效率，確保針對不同類型的顧客施加行為要符合比準，為后續數據的整合提升提供保障�；绢櫩唾Y源流程的主要就在于進一步造就、吸引、維持和系統開發[7]。
3、服務供應鏈及網絡化協調技術
在系統化協調技術運行過程中，要對具體情況予以綜合性管理，確保具體人員能發揮其實際價值，也能為了全面組織結構提供更加有效的經濟支撐和資金管理支撐。第一，創造目標消費者，結合目標要求開展具體的管理機制。第二，要引導民眾建立服務需求。第三，確保互動顧客信息以及相關材料得以落實，只有對服務質量進行處理，才能為后續工作的整合提供保障[8]。第四，企業內部管理人員和項目管控人員，要結合實際管控機制和管理結構予以控制，確保供應鏈管理研究項目能從傾向轉變為效果的有效性，需要注意的是，傾向供應鏈演變為結構亞結和實際需求進行整合，并且從根本上實現管理工作的快速響應。在供應鏈里面，相關部門也集中分析供應鏈的技術框架體系，也為運營結構和供應鏈計劃運營提供保障，實現多結構適應性的相關要求，將兼容、響應、柔性等作為重要參數。技術人員要結合實際情況避免結構不連貫問題的出現，對實際控制結構和應用框架予以系統化分析，確保處理水平和管理策略的完整程度貼合實際，就對項目運行中涉及因素進行處理，需要考慮供應鏈結構，技術人員也要對執行動態參數等項目建立雙向反饋機制，從而實現管理工作的全面運行[9]。
4結語
總而言之，在供應鏈管理工作開展過程中，也要對具體問題進行整合，確保處理效果和應用模型的完整性，為后續工作的系統化優化提供保障，一定程度上促進管理結構的全面化升級，實現管理指標的同時，也為后續體系的建立健全創設良好的條件，促進服務供應鏈的可持續發展。
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運營管理論文 篇17
摘要：我國是世界鐵礦石的進口大國。作為鐵礦石進口貿易鏈中的關鍵環節，港口礦石碼頭企業發揮著重要作用。鋼鐵行業的運行變化、宏觀政策的調控影響、港口間的激烈競爭，企業自身的發展需要，都會對港口礦石碼頭企業的資金運營形成重大影響。本文首先分析了影響港口礦石碼頭企業運營的相關因素，其次，從資金投入需求增加、應收票據占比較大、資金回收存在風險、融資結構有待優化、資金運營效率亟待提高五個方面對港口礦石碼頭企業資金運營管理的現狀及問題進行了研究，最后，嘗試提出通過合理運用應收票據、控制應收賬款風險、積極改善融資結構、提升資金管理水平等方式解決港口礦石碼頭企業資金運營管理問題的建議。
關鍵詞：港口；鐵礦石；碼頭企業；資金管理
一、港口礦石碼頭企業運營的影響因素分析
(一)鐵礦石貿易規模持續增長
我國對鐵礦石有巨大的需求，是世界鐵礦石的進口大國，在全球鐵礦石貿易量中，中國鐵礦石進口量已占到總貿易量的60%以上，對外依存度達到了84%。據統計，2016年中國鐵礦石的進口量已超過10億噸，較2015年增長4.68%。進口量的不斷增長以及貿易價格頻繁波動已成為我國目前鐵礦石進口貿易的重要特征。在此影響下，國際供給量有增無減，國內鋼廠“低庫存、多批次”的采購策略使得我國沿海港口進口鐵礦石的庫存增加明顯，2016年月均港口庫存量達到1億噸以上。
(二)沿海港口礦石碼頭競爭激烈
為適應鐵礦石海運船舶大型化的要求，我國沿海港口陸續建成投入一大批10萬噸級以上的鐵礦石碼頭專業泊位，使得擁有專業泊位的港口數量達到沿海港口總量的80%以上。特別是環渤海地區港口，鐵礦石接卸能力已接近我國進口總量的2/3，而實際的進口貨源需求卻低于專業泊位的設計能力。碼頭建設的超能力必然帶來激烈的貨源競爭，而這種競爭已逐步由泊位接卸能力的競爭向由泊位接卸效率、堆場庫存容量、港口集疏運體系以及企業服務能力構成的綜合競爭能力轉變。
(三)鋼企成本控制需求日益增強
目前，國際市場需求不振，貿易保護主義抬頭，國內經濟在L型底部緩慢運行，導致國際、國內鋼材市場總體處于低速發展的狀態中。國家陸續出臺了供給側改革、環保限產、公路限載等多項政策規定，多數鋼鐵企業正處于艱苦的轉型期，利潤空間壓縮，成本壓力明顯，虧損企業增多。
(四)宏觀政策對碼頭企業的影響
國家宏觀政策不但通過鋼鐵企業的傳導間接影響礦石碼頭企業，而且最新出臺的環保法規、公路限載等政策措施也不同程度影響著碼頭企業的生產運營。鐵礦石是以散貨狀態進行裝卸運輸的，受環保法規的要求，港口企業必須不斷加大環保投入，投資建設諸如噴淋防塵、防風圍網、封閉倉儲等設施控制粉塵等污染物排放。
二、港口礦石碼頭企業資金運營管理現狀及問題
(一)資金投入需求增加
礦石碼頭企業需要持續投入大量資金以改善生產條件和作業環境，以滿足日益提高的'政策要求及客戶需求。一方面是設施設備的新建、采購投入。例如，隨著鐵礦石港口庫存量居高不下的影響，礦石碼頭企業需要投資建設更多的配套堆場以滿足鐵礦石堆存的需要；為應對礦石船舶大型化的影響，礦石碼頭企業需要不斷進行設備的升級改造以提升裝卸能力及效率；依照環保法規的要求，港口企業必須增加環保投入等；另一方面是設施設備的維護、更新投入。為確保生產安全，滿足裝卸效率要求，每年同樣需要投入大量資金來維持和保證設施設備的運轉正常。除了資金需求規模增加，日益提升的人工成本等也增加了對資金特別是現金的需求。
(二)應收票據占比較大
鋼鐵行業屬于典型的資金密集型行業，從采購上游到銷售下游資金交易的規模都比較大。由于鋼鐵企業同質化競爭激烈以及買方市場的存在，原材料進口采購、企業人工成本支付等環節的大額現金流出難以依靠產品銷售的現金流入足額彌補，加之鋼鐵產品生產銷售周期長，市場低迷形成的庫存資金占壓等原因，致使鋼鐵企業將自身的資金壓力及風險向物流企業轉移。特別是礦石碼頭企業中，銀行承兌匯票使用頻率不斷提高，應收票據占港口費用結算比例達到92%以上，大大影響了礦石碼頭企業的資金流動性。
(三)資金回收存在風險
鋼鐵行業自身對資金的需求規模大，為保證生產的連續性以及應對擴大產能的競爭，鋼鐵企業資本負債率和融資成本都比較高，增加了整個鋼鐵行業供應鏈資金流轉、回收的風險。這種風險同樣波及到礦石碼頭企業。近年來，礦石碼頭企業的資金回收期被拉長，應收賬款平均賬期達到6個月以上。同時，礦石碼頭企業為了爭奪市場，留住客戶，不惜濫用賒銷政策，出現了賒銷授權把關不嚴、信用資格審查不實等問題，出現賬齡較長的應收賬款時又無有效的催收措施，致使呆賬疊加，加劇了資金回收風險以及資金周轉的難度。
(四)融資結構有待優化
為了爭奪貨源，贏得先機，礦石碼頭企業加大先進裝卸設備、后方堆場配套設施的投資規模，融資規模隨之持續增長。由于礦石碼頭企業前期投資規模大，收益期相對較長，企業偏好于長期融資方式，在企業自有流動資金少且長期貸款又不足的情況下，導致流動資金貸款被長期使用。這種短貸長用的方式，潛在風險極大，一旦企業盈利能力下降，經營活動現金匱乏，就會使企業周轉發生困難，償債能力惡化，資金安全將面臨極大挑戰。因此，融資結構和融資方式亟待進一步的優化和豐富。
(五)資金運營效率亟待提高
資金運營效率是衡量企業資金管理水平的重要指標。資金運營效率高，意味著資產周轉速度快，在一定程度上等于資金的節約或增加。依照目前礦石碼頭企業提貨出庫才進行費用結算的方式，如果鋼材市場行情低迷，大部分貿易礦會在港口積壓，費用結算不及時將嚴重影響礦石碼頭企業的資金運營效率。同樣，礦石碼頭企業在無靈活采購模式下的機械設備、工屬具等的備件庫存也將形成資金占壓。目前看，受管理水平及配置效率的影響，礦石碼頭企業資金運營效率相對較低，總資產年周轉率平均不足1次，流動資產周轉率也在2次/年以下。
三、解決資金運營管理問題的建議
(一)合理運用應收票據
應收票據在港口費用結算中占比較高，會一定程度影響礦石碼頭企業資金流動性，但通過合理管理及運用，仍可提升資金使用效率。礦石碼頭企業一方面應加強對應收票據的管理和籌劃，減少應收票據的貼現金額，降低財務費用支出。另一方面，應積極開展銀企間的票據池合作業務，減少企業的票據工作量，降低管理成本、提升管理效率，同時，借助票據池業務，企業可利用遠期頭寸辦理融資業務。通過銀行質押票據或保證金，增加銀行貸款授信額度，以票據池額度來辦理流動資金貸款、銀行承兌匯票、保函等授信業務。對企業而言，票據池不僅可以激活票據時間價值，提高財務收益，更為有效的是可將應收票據的金額在對外支付時進行調整，化整為零或集零為整。
(二)控制應收賬款風險
建立客戶信用管理體系是企業控制應收賬款回收風險時所采取的普遍方式。礦石碼頭企業的客戶信用管理體系一般應包含客戶業務量、貨物周轉方式、銀行信用評價、資金支付能力、費用結算方式、違約記錄情況等，對客戶的資信能力及信用狀況進行綜合評價并進行分級管理。在此基礎上，業務部門與財務部門密切配合、信息聯動，對客戶開展嚴格的、動態的信用調查與評估�？蛻粜庞梅旨壒芾碇�，對于綜合評價后信用等級較高的客戶，可給與一定期限內的應收賬款信用額度，在額度范圍內實行費用結算的時效控制。對于信用等級中等的客戶，可以通過信用額度和結算期限的共同調節來控制應收賬款風險。對于新客戶或者信用等級較低的客戶，為維護貨源開發成果或留住客戶資源，應建立有效的預警機制，在費用結算不及時的條件下，應采取與應收賬款等值的控貨方式，防范資金回收風險。實踐中，應收賬款的賬齡分析及預警也是對客戶信用管理體系的有效補充。
(三)積極改善融資結構
針對礦石碼頭企業存在的短貸長用問題，可以考慮采取豐富融資渠道，拓展融資方式的靈活措施加以改善。從目前來看，碼頭企業的債務融資方式基本居于主要地位，采取的融資方式多為短期貸款、長期貸款等。債務融資方式中，改善融資結構的重點在于通過低成本的融資方式提高長期負債的比重。與之相比，結合礦石碼頭企業設施設備投入較大的特點，可以嘗試與港口大型機械生產企業或者租賃公司探討融資租賃模式。這種方式下，對于新購機械設備，不但可以有效緩解大額的初始投資，同時也可以對租金的償還金額及期限做出適度安排；對于正在使用的機械設備，可以通過回租融資租賃的方式，既保證了機械設備的使用權不變，設備的操作人員、維修人員連貫性，又能夠及時獲得機械設備的出讓資金，對于為滿足生產需要而進行設備更新換代的再投資行為提供了可能。
(四)提升資金管理水平
一是完善企業資金制度建設。企業資金管理制度要根據政府監管部門和外部市場在資金管理方面的最新規定，結合自身的實際進行完善，確保企業資金合法合規平穩運行。二是加強與銀行等專業資金管理機構的溝通，借助其資金管理專業化優勢，共同探討解決資金運營管理過程中的問題。三是強化資金預算管理，提高資金預算編制的參與性及準確性，加強預算執行過程中對比分析，及時發現資金預測與實際情況的差別，不斷提升資金預算管理水平。四是合理匹配新項目建設貸款。杜絕建設項目采用流動資金貸款方式，充分利用外部資金市場，通過靈活的融資方式擴大長期融資規模，降低短貸長用比例，實現負債期限與資金流相匹配。五是做好短期閑置資金配置及籌劃，提高企業利息收入，降低財務費用支出。港口礦石碼頭企業在實際經營過程中，需要重視資金的運營管理，針對資金管理中存在的問題及不足進行分析研究，制定合理的應對措施，通過有效的方式以達到滿足資金需求、規避資金風險、降低經營成本、提高資金效率等綜合目標，提高礦石碼頭企業的競爭力，為企業健康、快速發展提供有力保障。
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運營管理論文 篇18
摘要：
在市場需求下城市軌道交通運營管理專業“訂單式”人才培養模式應運而生。訂單式人才培養模式能夠將專業與企業相連接，技能培訓與崗位需求相連接，人才培養目標與企業用人標準相匹配，訂單式人才培養模式在今日已然成為了高職院校主流的人才培養模式。本文對城市軌道交通運營管理專業訂單式人才培養模式展開研究，探討了城市軌道交通運營管理專業訂單式人才培養模式的重要意義，并分析了實踐訂單式人才培養模式的措施，旨在促進我國城市軌道交通運營管理專業的發展和建設。
關鍵詞：
城市軌道交通；運營管理；訂單式；人才培養模式
近年來，我國城市軌道交通的發展迅猛，與此同時我國城市軌道交通運營管理專業的人才需求量也在逐步上升。目前我國大多數高校已經開設了城市軌道交通運營管理專業，但盡管如此，此專業在現階段的發展仍然存在很多欠缺，因此還有待對此專業開展更深入的探索和研究。有關數據顯示，當前我國在建設城市軌道交通運營管理專業所應用的人才培養模式，以及能夠充分滿足企業用人要求，在該專業課程體系的研發進展上，仍然存在很多的不足之處。因此，下文將對城市軌道交通運營管理專業訂單式人才培養模式進行分析，并探討如何建設訂單式人才培養模式。
一、城市軌道交通運營管理專業訂單式人才培養模式的重要意義
城市軌道交通運營管理專業在我國屬于一種近年來蓬勃發展的新興專業，但盡管該專業的學生就業工作質量高，學生的就業可選范圍卻較小。就山東省來說，該專業學生的就業可選方向基本只有濟南地鐵（建設中）、青島地鐵（已開通）等軌道交通運營公司，除此之外能夠選擇的企業少之又少；另一方面如果地鐵公司對專業人才的需求量較高，而擁有此專業的高校并不普遍，因此企業常會招收非本專業的人才并在企業中開展二次人才培養，這就導致企業的用人成本大大提升，并且企業的用人培訓工作任務重。事實上在教育行業中，訂單式人才培養模式并非最近出現的培養模式，但這種模式對于在我國當前城市軌道交通領域高速發展，軌道交通行業對人才有著相當大的需求量的形勢下，是最能解決當前該領域人才缺乏燃眉之急的最有效人才培養模式。該人才培養模式能夠有效的降低企業人才培訓成本、提升人才培訓質量。在我國軌道交通企業中，訂單式人才培養模式已經大面積的開展實踐，并取得了許多令人滿意的成效。舉例來說，山東省濟南地鐵集團已經投入實踐訂單式人才培養模式并接收專業人才，截止目前，該地鐵公司同五所大專院校合作開辦了地鐵訂單班，實踐的成果也十分令人滿意。
二、城市軌道交通運營管理專業訂單式人才培養模式研究
1.校企業共同研發專業培訓課程、教學與實踐相結合。從于本專業相關的崗位需求特點出發，校企業共同研發專業培訓課程和實踐訓練，推動教學與實踐相結合。讓學生一方面可以學習專業理論知識，另一方面可以開展模擬訓練、實踐訓練以及跟班實訓。通過這樣教學與實訓結合的教育模式，培養學生崗位的專業操作能力、對崗位的責任心，提升學員的職業操守和職業道德水平，促使學員遵守崗位紀律、兢兢業業工作、注重團隊合作、提升安全意識，培養學生成為軌道交通運營企業的優秀專業技術人才。2.建立校企合作軌道交通專業課程培訓體系。學校以行車崗位、客運崗位以及工作崗位的專業需求出發，構建校企合作軌道交通專業課程培訓體系。學校教研室建立串門的教師調研小組，對軌道交通運營企業車站、客運崗位、調度控制中心和人力資源部門展開全面、嚴謹、細致的調研工作。以不同工作崗位（例如站務員、客運值班員、行車值班員、站長、行車調度員等）的崗位專業需求以及崗位用人硬性標準為基礎，分析城市軌道交通各類崗位的工作特色和工作責任、專業水平以及用人需求、用人崗位的特殊要求等，組織學校和企業聯合開展建設該專業課程體系的校企聯合協會，共同探討如何建立校企合作軌道交通專業課程培訓體系。學校在選用專業課程內容、安排課時、選用專業教材、選用教師團隊等教學方面，用人企業要充分的參與其中。學校要充分重視用人企業的人才需求，并結合崗位的特色和實際要求，以及高等院校的教學特點，設計以理論知識為基礎，著重培養學生實踐能力的人才教育模式。由行業發展合作理事會的地鐵運營專家和高職院校方面合作對該教學模式的可行性進行評判，建立獨樹一幟、充分滿足用人企業人才需求的城市軌道交通運營管理專業的課程體系。并且用人企業要全程貫穿該教學模式教學計劃的設計過程中。就課程的設定而言，課程要與企業用人崗位的需求直接相連。比如，地鐵站務崗位屬于服務行業，因此學�？梢约尤胲壍澜煌ǚ⻊斩Y儀課程，培養學生地鐵服務中應有的禮儀于言行舉止。同時還可以開設地鐵客戶投訴處理對策等專業課程，以工作崗位上真實發生的事例為教學材料，保障課程教學內容真實有用。3.建立軌道交通行業無縫對接的教學實踐基地。建立以崗位實踐為目標的校外生產現場教學實踐基地。高等院校的軌道交通專業可與軌道交通用人企業合作，建立該專業的生產現場實踐教學實踐基地，在教學實踐基地內進行生產實習訓練、崗位實踐培訓以及畢業設計等教學工作，并且在訂單式人才培養教學過程中，實訓課程應放在首要位置。在傳統的職業教育中，校內實驗室的建設往往是以課程的要求為基礎，因此實踐訓練的質量和成效受到了極大的'束縛，并且校內實驗室中實踐訓練同企業現場工作存在一定的差異。城市軌道交通運營管理專業應建立全面、細致的，能夠充分滿足城市軌道交通行業發展需求的教學活動、實踐基地以及實習基地，讓學生在學校畢業之后能夠直接完成由學校向企業崗位順利、快速的轉變。比如，可以建設囊括本城市軌道交通的大型仿真沙盤、車輛結構部件模型等在內的生動、豐富、全面的課內培訓，讓該人才培養模式下的學生一方面學習理論知識，另一方面也全面的學習崗位技能。
三、結語
訂單式人才培養模式是一種高校的校企合作人才培養模式，能夠有效的降低企業人才培訓成本、提升人才培訓質量，該模式下培養出的人才可以快速的適應工作崗位。訂單式人才培養模式校企業共同研發專業培訓課程、教學與實踐相結合；建立校企合作軌道交通專業課程培訓體系；建立軌道交通行業無縫對接的教學實踐基地等特點，讓學生在學校畢業之后能夠直接完成由學校向企業崗位順利、快速的轉變，促使學生能夠在短時間內由學校步入社會、適應工作環境，培養學生崗位的專業操作能力、對崗位的責任心，提升學員的職業操守和職業道德水平，促使學員遵守崗位紀律、兢兢業業工作、注重團隊合作、提升安全意識，培養學生成為軌道交通運營企業的優秀專業技術人才。
運營管理論文 篇19
摘要:
對于風電資源而言，其作為一種可以再生的資源，它的開發與利用已逐漸成為風電企業重要的發展指向。在我國，環境相關問題逐漸的被凸現出來，使生態環境受到了重大的威脅。想要使這種局面在根本上得到扭轉，就需要政府對環境加強建設，這就為風電企業的相關運營活動提供了一定的工作指導。但是，在現實的運營中，該企業的管理方法卻擁有諸多的問題，使企業的得不到提升。因此，本文我將對于風電企業相關的生產以及經營的管理方式中的問題進行分析，并提出相應的對策使問題得以解決。
關鍵詞:
風電企業;管理模式;生態環境;問題;對策
在當下階段，我國一些具有較大規模的風電企業通常使用的管理方式都是自主經營的形式，因此，對企業的專業性有著一定的要求。對于風力發電來說，不管是對設施的故障修理，還是基礎的搭建，都要求工作人員具有超高的專業性，以及較強的綜合技能。想要使設備運行的整體效率得到提升，有些風電企業就把維修設備這項工作包給其他專業公司。在這些專業公司的維護中，使風電企業解決了工作效率相關的問題。但與此同時又加大了經營的成本，對經濟效益產生了影響。
一、在風電企業的運營以及生產管理中凸顯的一系列問題
(一)信息技術的使用相對匱乏
現階段，隨著我國信息科技技術的飛速發展，使其在各行各業中得到了普遍的使用，其所使用的水平對企業工作的整體效率有著直接的影響。在日常工作中，利用對風電企業的生產以及經營的管理進行分析可以知道，該企業在對相關工作檔案進行管理的時候，基本仍然采取書面為主，同時這種管理的方式較為繁雜。在工作人員要進行檔案的查閱時，必須經過多道程序的審批，使實踐得到了大量的浪費。該企業沒有將電子檔案取代書面檔案的管理，導致在工作中信息的傳輸效率較低，使部門之間正常的溝通受到了一定的影響。
(二)在生產工作中管理的制度較為落后
當下階段，有的風電企業在進行生產工作的時候，其管理方式仍然使用傳統的火力發電形式。在進行檢修的時候，缺少負責監督的體系，也沒有高效而且具體的管理體系。在日常生產中，各種自然方面的因素極易對風力發電的工作產生影響，使設備頻繁的產生故障。企業在對生產工作進行管理的.時候，卻缺乏防御故障產生的相關措施。企業在生產中管理的制度較為落后，使風力企業工作的效率受到了嚴重的影響。
(三)維修工作者專業化的能力不夠
作為一種可以再生的新型能源，當風力發電的相關設備產生一定故障時，讓工作人員可以進行參考的維修素材卻不多。由此可見，就需要相關的維修工作者具有十分專業的技能［1］。并在企業組織培訓的時候對自身的能力進行不斷提升，具備能夠快速解決問題的能力。但是，現階段當風力設備產生問題時候，維修工作者一般只是依靠自身的工作經驗，并不能將問題得到徹底的鏟除。長此以往，在企業將來的運營中，就會使維修設備的資金得到增加，使企業整體的效益受到一定的影響。
二、使風電企業的運營以及生產管理中的問題得以解決的相關對策
(一)使信息化在企業中得到普遍的提高
在風電企業中，對檔案的管理工作是該企業信息化得以提高的關鍵［2］。對于企業而言，良好的對檔案進行管理是十分重要，是企業中各個部門進行交流以及協作的工具之一。由此可見，風電企業的領導者必須重視信息化工作在檔案管理中的普及應用，并且提高電子文檔創建的有效性。只有風電企業能夠將信息技術充分利用在企業檔案的管理中，才能使企業各部門之間的信息得到高效的傳遞，為企業以后的發展提供更優質的價值。
(二)使生產的制度得到一定的完善
在風電企業中，企業設備在現實作業中創造出的電力總數量，直接的取決于企業在生產管理方面所制定的制度。而生產出電量的數量，也直接決定著企業在工作中能夠得到了利潤多少。當下階段，風電企業在對生產方面進行管理制度的制定時，必須要對企業的監督體系進行完善，并且運用高效率以及合理的監督體系，對有關工作人員的工作進行制約以及規范。在企業進行工作的區域內，應該指派相關的專業工作人員對設備采取這定期檢測以及維護工作，使工作設備經常產生故障的情況得到避免，避免對生產的效率產生到影響。由此可見，企業需要對生產相關的管理制度進行及時的完善以及修改。讓風電企業在進行工作的整體安排時，做到更加科學化、合理化以及完善化［3］。
(三)使維修工作者的專業技能得到科學化的培養
在日常生產中，各種自然方面的因素極易對風力發電的工作產生影響，使設備頻繁的產生故障。這就需要相關的維修工作者具有十分專業的技能，并且具備可以快速解決問題的能力，使設備的正常運行得到保障。因此，風電企業在運營的過程中，需要重視對專業人員的技能培訓。利用組織工作人員進行培訓，讓維修工作者在面對工作的時候，可以靈活的進行選擇解決方案，并使隱患得到完全的鏟除，使企業正常的發電量能夠得到保障。
三、結論
綜上所述，對于風力發電而言，其技術一直有著相對較高的要求，于此相配套的設施也有著較高的費用，致使該企業在營運的過程中產生的利潤通常不高，使其產業的整體結構受到了影響。所以，風力企業在進行生產以及營運的管理中，需要制定出合理的管理體系，推動企業整體的效益，使之得到增加。想要使風電企業得到有力的發展，就要使其資源得到充分的利用，同時有助于企業在市場激烈的競爭中處于不敗之地。
運營管理論文 篇20
摘要：
近年來，商業連鎖運營企業不斷出現，商業連鎖運營管理相關的研究也得到快速發展。文章主要結合世界500強之中的兩個商業巨頭的管理方法和個人的管理經營實踐經驗，對商業連鎖運營管理進行探討。
關鍵詞：
連鎖運營；管理；實踐經驗
市面上已經有很多有關商業連鎖運營管理的書籍與雜志，本人想就自己在世界500強的兩個商業巨頭的近20年的工作經歷談一些商業運營管理的實踐經驗和看法，供讀者參考。2000年我入職德國企業麥德龍（MetroCash&Carry）現購自運有限公司，2008年加盟英國特易購(Tesco)商業管理有限公司，個人對商業運營管理，特別是連鎖商業運營有比較深入的了解和深刻的體會。
一、連鎖商業運營的概念
麥德龍和特易購分別是德國和英國的第一大商業公司。麥德龍除了進入中國的針對專業客戶即以會員為主要客戶模式的現購自運（C&C）外，在德國還有針對普通顧客的大型超市（REAL），未來店（FutureStore），以及家電購物中心（MediaMarket）、家居購物中心（Saturn）和百貨公司（KAUFhOF），幾乎覆蓋了商業購物的主要領域。而特易購更是在英國一統天下，除了大型超市，還有便利店、加油站、銀行、購物中心等�？v觀兩家生存百年的商業巨人，其運營模型幾乎完全雷同，就是：第一，建立模型（ByModel）；第二；建立標準流程（BySOP）；第三，建立連鎖的一致性（ByConsistancy）。具體而言，商業連鎖企業（Franchise）首先要建立一個完美的理想的商場模型，從商品陳列、品類選擇、外觀建筑模型、場內區域分布、視覺識別系統、目標客戶管理、供應鏈管理、促銷體系、銷售管理系統KPI等。在建立了這樣一個被認可的、完美的并經過一定時期的商業運營模型后，第二步就是建立商業模型的上述每一內容的運營標準流程，就是我們說的SOP（StandardOperationProcedure）,這一SOP的建立是基于SMART原則之下的，是可實現和可達成的，并且能與時俱進不斷更新。第三步就是我們提及的建立有價值的商業連鎖了，如特易購在2016年全球超過了6800家門店，員工超過46萬，營業額超過600億英鎊。而麥德龍在德國和歐洲2014、2015年全球29個國家超過了2000家門店，員工22余萬人，年銷售額590億歐元以上。因此連鎖的標準就是如何達成一致性。
二、連鎖商業運營企業的內在生命力
回顧兩大企業的發展歷史，雖然他們的發展歷史各不相同，但是都是強調企業內在的生命力，就是強調企業精神、企業的愿景、使命和價值觀，這是維系企業股東和員工，達成企業發展一致目標的紐帶，是創造企業文化的源泉。一個員工投身到一個企業，如果不能身心合一地產生企業歸屬感，是很難將企業利益視為自身生命特定階段的利益共同體的。這方面，成功的外資企業，如特易購和麥德龍的商業領袖們也很早就意識到：員工在創造公司價值方面的重要性。對于一個全球性國際化企業而言，商業企業又是相對勞動密集型行業。不同種族、不同膚色、不同信仰的人們，聚合在一起，如何能夠身心合一的為企業利益奉獻自己的全部能力和時間，視企業為生命，這是世界500強企業不同于普通企業的重要差別。因此，成功的百年企業的建立之初，就有自己與眾不同的企業愿景（Vision）、使命（Mission）、核心價值觀（CoreValue）。如特易購的核心價值觀：第一，我們比任何人更為顧客盡心盡力；第二，設身處地，推己及人。這里，特別要提到第二點，它不僅是員工的工作標準，是服務待客的根本要求，也是針對員工之間關系的核心價值。在中國地《論語》中也有“己所不欲，勿施于人”的名句，它強調了員工和管理層的相處之道：相互尊重，相互理解，換位思考，才能換取員工的真誠相待。因此，在企業內部的相互交往，更提倡人們直呼其名，而不必職務Title掛在嘴邊，商場總經理、區域總經理也都是以“Terry”“Richard”這樣稱呼，員工和領帶之間沒有距離，更容易產生彼此的信任關系。麥德龍作為全球五大貿易零售商之一，是最早進入中國的外資企業之一。1996年與中國上海錦江集團合資成立第一家現購自運商場（Cash&Carry），1998年麥德龍集團在德國上市，1998年開始全球擴張，雖然其發展全球擴展的歷史并不長，但其非常強調其全球性的概念。在描述企業愿景時，麥德龍定義為：通過能夠蓋上我們全世界客戶競爭力的特殊商業模式，達成麥德龍在全球商業批發領域的領導地位。企業愿景（Vision），就是企業安身立命的根本，是企業未來的終極目標，而是使命（Mission），就是企業開誠布公地告知所有人：“我”是誰，“我”要怎么做。從而去達成“我”的終極目標。接下來就是企業的核心價值以及企業戰略，愿景（Vision）是指引我們前行的光明，使命（Mission）是達成抵達彼岸的橋梁，核心價值（CoreValue）是支撐我們使命的基礎,企業戰略是我們的前進的道路。麥德龍將自己的核心價值定義為：公認首選的全球商業批發商（Wholesale）、遵循普世道德價值觀、形成符合本地市場需求的發展模式（localization）,員工是企業的核心財富等12條。這些核心價值都注重了企業的全球化概念。
三、商業連鎖零售企業的模式分析
前述商業連鎖零售企業的核心首先是建立模型（Model），這樣一個模型主要從商場角度、商品角度、服務角度幾方面著手，旨在建立一個全球使適用的，可復制的商業模式。麥德龍C&C在這方面可謂首屈一指，它通過優化全球商場模式，委托Nielson全球知名市場調查公司和麥德龍全球20多位優秀總經理（SGM），在總部以研發項目的方式建立了全球三種模式的商場：大型全品項服務的面積在10000平方米以上的服務于中心城市的大型商場；食品與非食品兼顧的5000—10000平方米的一般城市中型商場；以生鮮食品為主要的品項服務于中小城鎮的小型商場。在商品品項方面，在商品品項上，根據Nielson公司以及全球商場銷售數據的建立了大型商場約30000個商品品種，中型商場15000個商品品種，小型商場5000個商品品種的甄選，建立全球統一的貨架分配圖、商場動線圖、商場區域分配圖和商場結構視覺系統等。商業運營的根本目的就是通過好的商品和好的`服務營造好的銷售氛圍，從而實現商業價值的最大化。在優化商場陳列布局和建筑結構的同時，商品的優化至關重要。麥德龍在這方面，通過定位戰略商品（Destination）、首選商品（Preferred）、便利性商品（Convenience）、以及季節性商品（Seasonal），明確了商品屬性和地位，為甄選商品品類和品種奠定了基礎。營造好的銷售氛圍的另一要素是提供好的服務，特易購（樂購）和Metro麥德龍雖然不屬于同類的商業運營模式，但其在客戶服務上有異曲同工之處，他們都采用了顧客卡（會員系統），定向的商業海報，麥德龍稱之為“MetroMail”，特易購（樂購）稱之為“TescoDM”。
通過會員系統，以及帶來的大數據分析，可以有效的分析客戶消費習慣、消費能力和商品喜好。這是阿里巴巴淘寶商城出現之前，兩大全球商業企業就已經開始的成功之道，而商品郵報的定點遞送相當于淘寶和天貓的聚劃算等特別推送，只是由于互聯網的發展，使商品推送和促銷更便捷，信息量更大，成本更低。因此，近年來，特易購和麥德龍這樣全球商業巨頭，也開始涉足互聯網，分別建立了自己的門戶銷售網站和在淘寶、天貓建立網購系統。舉例而言，MetroMail通常為兩周一冊，涵蓋商場約7%的商品品類，亦即7%的促銷商品，帶動另外93%的商場商品的銷售，這些商品通常為定義的戰略商品、必選商品和季節性商品。便利商品通常被定義為高毛利的商品。而特易購一般的DM為每周一冊，送達顧客約10000人次，遞送范圍在1公里至3公里時區，即一般不超過客戶半小時抵達商場的車程，稱之為“有效顧客”。特易購還會每年根據顧客購物積分的方式，回饋顧客商品，以吸引更多的購買行為。建立商業連鎖運營模式的第二步驟是建立SOP，及標準操作流程（StandardOperationProcedure）。SOP的建立也是圍繞著商品和服務兩部分展開，如Metro在就有針對商品的稱之為PSPSPP的SOP流程，即陳列（Presentation)、標識（Signage）、價格（Price）、安全（Safety）、促銷（Promotion）、人員（Personal）。通過對應的標準流程，規范了商場內的商品陳列、價格和形象等視覺標識、價格的規范以及商品品質安全的要求、促銷的方式和標準以及人員在銷售商品等行為時的規范要求。例如對生鮮商品的關鍵危害控制點標準（HACCP）的執行，全球SGS瑞士通標檢測公司的合作，每周對商品品質和衛生服務標準的抽檢和評價等。除此之外，兩家公司都建立了全球強大的IT數據網路系統,可以即時分析庫存。可以對每個商場的30000個商品通過商品組、子商品組分類，找出“0銷售”商品的滯銷商品、“0庫存”的暢銷商品、促銷商品的周平均銷量和歷史數據分析。訂貨經理還可以自行定義“6周無銷售”“4周無進貨”等數據，為銷售提供了準確的方向。同時，IT系統可以自動生成訂貨的建議報表，簡化工作流程。SOP的建立，可以讓每一員工在各自崗位明確、清晰各自的工作行為規范，也為后續全球的商業連鎖的一致性創造了條件。一致性是商業連鎖企業成功的關鍵，要達成標準化的理想商業運營模式的商業運營復制成功，首先要考慮的是人的因素，麥德龍在這方面首先成立了全球的培訓學院（HouseOfTraining）。總部設在德國杜塞爾多夫的麥德龍，并在中國等主要國家也建立了培訓學院，從而保證從商場總經理到樓層經理、部門主管可以接受到全球統一的商業模塊培訓，確保標準的一致性。一般而言，新商場招聘的主管以上干部提前三個月入職，一方面在培訓學院接受從商品到顧客管理的培訓，另一方面，在各區域建立的實習商場在崗操練，如在中國五大區域分別建立培訓商場，保證培訓商場的SOP的執行標準的準確性。實習商場的主管和經理兼具輔導師（Tutor）的責任，在這樣的多重培訓和實際操作一段時間的鍛煉后，新商場的主管以上干部可以接近或達成總部的一致性標準。另一有效做法是在原有成功運營的商場和成功部門挑選優秀主管和經理，用于新商場的開業支援，一般支援時間在3—6個月，以加強新商場的管理。不同于麥德龍，特易購的管理模式是建立全球一致性的KPI（KeyPerformanceIndicator）考核機制，旨在總經理負責下的指標分解和”一對一”考核，建立運用情景領導力技能的意愿和能力的提高來最終實現KPI達成。這里從一般能力發展的4個階段和工作意愿的4個階段，最終達成個人能力和心智的全面成長。總之，實現連鎖商業運營一致性的方式各有不同，但大多數商業企業均會利用培訓和實際操作相結合的方式，確保商品和服務達成最佳的運營效果。
運營管理論文 篇21
摘要：
現階段，我國的經濟開放水平愈來愈高，對于現代企業而言，所面臨的市場競爭更為激烈。為了能在激烈的市場競爭中獲得一席之地，必須對現代企業加強經營管理戰略創新，針對現代企業運營管理的發展趨勢，本文對產品、資產經營，發展與效益進行互動，對企業經營結構進行科學優化和創新，并對現代企業運營管理等方面的進行了簡單的研究和探討。
關鍵詞：
現代企業 運營管理 戰略創新
從進入21世紀，我國加入WTO以來，現代企業的經濟開放程度逐年增高，企業所面臨的是更為激烈的市場競爭。為了適應現代市場經濟的需求，現代企業的運營管理必須進行改革性創新，推動運營管理戰略的前進，并掌握經濟市場的現狀和發展規律，便于按照市場需求來調節產品和經營策略，從而開拓市場新領域，增強市場核心競爭力。為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，現代企業必須進行運營策略研究，借鑒以往的運營管理經驗，對產品、資產經營、發展和效益進行全新的改革，提出科學有效地研究方案，對現代企業的運營管理的長遠發展做出貢獻。
一、現代企業運營管理發展新形勢所面臨的環境
近些年來，我國的現代企業所處的生存環境發生了巨大的變化。在20世紀初期階段，現代企業正處于起步時期，生產規模和生產技術還處在萌芽狀態，并未達到一定發展高度，產品也處于供不應求的形勢之下，針對我國工業企業的特點，往往采用單一品種或少品種的大批量生產來降低成本。20世紀初，這種降低成本，大量生產和消費的方式得到了世界經濟的認可并飛速發展，促使西方國家快速的進入了工業社會。但是從20世紀末開始，現代企業的運營發展情況開始發生變化，各類因素促使現代企業面臨著一種與過去迥然不同的環境和形勢，現代企業的運營管理也出現了新特點，并向新的方向快開始發展。
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伴隨著市場經濟的快速發展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業的生產成本，市場需求開始向多元化的方向發展，在買賣關系中，主導權已經傾向了買方。顧客占據較大的選擇余地，因而對產品和服務就有了更高的要求，這樣下去，促使產品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發展形勢，現代企業運營管理的'方向迫使企業必須經常投入足夠的力量和精力來進行新產品的開發與研究，因此，必須從單一品種的大批量生產方式向多品種、小批量生產方式進行轉換。
�。ǘ┈F代科技技術的進步
由于科技技術日新月異的變化和進步，自動化技術、微電子技術、計算機技術、新材料技術、網絡技術也在不斷的進行改革與發展，促使企業需要更多的手段來制造多樣化的產品，就會相應的提供多樣化的服務，所以，現代企業不斷的面臨運營技術的重大選擇，進行運營系統的重新設計、調整和組合。
�。ㄈ┦袌龈偁幍募ち一�
我國加入WTO以來，現代企業的經濟開放程度逐年增高，企業所面臨的是更為激烈的市場競爭。由于市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內容不僅只是降低價格和質量，售后服務和對顧客需求的快速反應這些方面。尤其是產品設計的新穎和產品檔次的提高，都是競爭的主要方面，更隨著通信技術和交通運輸業的發展，市場經濟一體化的進程逐漸加快，促使生產和貿易已經打破國界，全世界的各個國家都積極參與到世界競爭中來。
二、現代企業運營管理發展與效益的有效互動
對現代企業的運營理念來說，現代企業的發展速度和經濟效益是不斷促進，相互制約的，企業要想快速成長就必須要求較快的發展速度，而企業的發展速度相應的決定了企業規模的程度，現代企業的發展速度在一定程度上決定了企業經濟效益的高低水平，但虛假的、脫離效益的發展速度是很難發展持久的，所以說企業高效益是高速度的核心與靈魂，在激烈的市場經濟競爭環境下，一旦企業不以追求效益作為衡量企業運作成功的標尺，就會造成經濟利潤大幅度降低，企業在追求發展速度的時候，首先重視企業的經濟效益，必須把企業的發展速度與規模的擴張程度建立在經濟效益的基礎之上。
三、對現代企業運營管理發展的策略研究
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現代企業運營管理的發展要求資本能夠得到迅速擴張，但資本的擴張首先得立足于低成本的集約化基礎之上。合理的運用企業較少的資本去安排和使用比自己大幾倍或幾十倍乃至上百倍的資本，促使這些資本為企業的正常運作服務。必須努力降低成本擴張過程中的交易成本，促使企業的利潤得到最大化。
�。ǘ┮匀藶楸�，關心關愛員工
現代企業的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優秀的員工充分了解現代企業運營理念，并樹立企業正確的價值觀和人生觀，遵循企業文化的基本原則和宗旨，在嚴格的招聘面試活動中，篩選出一些對現代企業運營理念認同高的人才，保證人才的質量及素質需求，使企業的價值觀和用人標準緊密結合起來�，F代企業在招聘面試活動結束后，必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓工作。一是對新員工進行現代企業規章制度和獎懲紀律等方面的培訓。二是進行現代企業運營發展史的教育，使員工充分的融入到企業之中，并接受企業好的傳統。三是實行一幫一的試用階段。通過上崗前的培訓和定向教育對于新進企業員工的價值觀導起到明顯有效的導向作用。
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對于現代企業而言，企業與企業之間的競爭，就是人才與人才之間的競爭，在現代企業的運營管理中，市場產品和資本之間的競爭，也是人才與人才之間的競爭。為了促使現代企業內人才的能力達到充分發揮，就必須以企業本身的各個崗位實際需要為基礎，最大限度的實現人才資源的優化配置，達到減少人才資源流失的效果。
�。ㄋ模┘訌娂夹g裝備方面的要求
在現代企業的運營管理中，必須采用國際先進技術來武裝企業，促使企業具備完善的技術改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下，知識經濟和高科技技術裝備也得到了突飛猛進的發展，所以，只有采用先進的技術來武裝企業，企業的技術創新能力才會向新臺階的方向發展。
四、現代企業運營管理中各種優勢的聯合作用
現代企業在運營發展過程中，會存在著各種各樣的優勢，其中有政策優勢、市場優勢、規模優勢、資金優勢、品牌優勢和技術優勢等等，在這些優勢中，部分是現實的優勢，部分則是潛在的優勢�，F代企業運營管理的規模優勢是企業發展到一定程度的時候所體現出來的優勢，也是現代企業實現規模經濟效益的重要措施。而在激烈的市場競爭下，市場所具有的優勢是企業優勢產品所具有的市場開拓能力，也是是企業生存和發展的靈魂所在，另外，企業還具有資金優勢，資金優勢是企業穩定發展的結果，在企業的進一步發展過程中，開拓市場和擴大市場規模也是需要資金的支持，不斷地創新技術和品牌優勢也是現代企業運營管理發展的一項手段，因此，現代企業和潛在的優勢有機地結合起來，就會在現代企業的運營管理中很好地發揮和運用。
五、結束語
綜上所述，現代企業要想應對復雜多變和競爭激烈的市場環境，就必須利用各種有效措施來努力提高自身的競爭能力，從而獲取競爭優勢。首先，必須敢于應對全球經濟一體化帶來的機遇和挑戰，現代企業就必須開展員工的培訓工作，提高員工自身的技術技能，鼓勵員工自覺學習，并構建學習型組織。然后，組織結構的合理、業務流程的暢順、生產和管理的有序性，都是針對現代企業運營管理進行的一系列的改革，另外，充分利用所有可以利用的資源，節省浪費，降低成本，用較小的投入獲取突出的產出質量，在現代企業內部構建較為公平的競爭環境、制定有效地分配制度和有一套具有完善的激勵、制約機制，確�，F代企業運營管理的有序進行。以人為本，關心關愛員工，提高員工素質，使員工與企業融為一體，從各個方面和角度為企業制造具有核心競爭力的產品，努力構造一個高效率和適應能力強的運行系統。對現代企業運營管理者來說，必須深刻認識企業核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內外優秀企業的成功經驗，才能在競爭日益激烈的市場經濟中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平來使現代企業處于不敗之地。
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運營管理論文 篇22
摘要:本文采用文獻資料法、調查法等對長春市經營性乒乓球俱樂部的開展方式與運營管理進行調查分析。結果表明:長春市經營性乒乓球俱樂部開展方式以個體和中小型為主，消費以會員制為主，消費群體以中老年人為主，消費動機以健身、娛樂為主，消費類型呈多樣化發展。管理人員綜合管理能力較強，但宣傳效果較差，沒有達到品牌效應的經營效果。
關鍵詞：:經營性;乒乓球俱樂部;運營管理
前言
隨著社會的發展和人民生活水平的提高，體育逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，并由此出現了商機，催生了體育產業的發展。乒乓球被譽為我國的“國球”，在競技體育的影響下，舉國上下倍感驕傲。其消費水平適中，設施簡單，具有普及性、群眾性、終身性等方面的優點，是一項集健身性、競技性和娛樂性為一體的運動。隨著乒乓球運動在全民健身中的廣泛推廣，經營性乒乓球俱樂部也在逐漸發展。作為一種開展乒乓球運動的新形式，研究經營性乒乓球俱樂部的發展對推動乒乓球運動具有一定意義，其產業化發展具有明顯的經濟效應、文化效應和社會效應。
1研究對象與方法
1．1研究對象通過隨機抽樣的方式，走訪調查博乒網長春分站上注冊的20家經營性乒乓球俱樂部。1．2研究方法1．2．1文獻資料法查閱關于體育俱樂部運營管理、體育產業等文獻資料，為文章提供理論依據，并對博乒網長春分站的一些乒乓球比賽報名貼進行分析。1．2．2問卷調查法對博乒網長春分站注冊的20家經營性乒乓球俱樂部發放20份調查問卷，回收有效問卷20份，有效回收率為100%。對長春市乒乓球愛好者發放120份調查問卷，回收有效問卷112份，有效回收率為93．3%。1．2．3數理統計法將調查回來的結果進行分類統計，并從數理的角度對統計的數據進行分析。
2經營性乒乓球俱樂部內涵
體育俱樂部作為一種為體育服務的產業實體，設有體育活動場地、器材和技術指導人員，為大眾性體育活動提供場地和技術服務，是指私人、團體、單位及政府支持組建的，以固定活動場所鼓勵并引導人們積極參與健身活動的體育組織。經營性體育健身場所的投資種類一般有二:一種是以個人、團體的形式進行投資建立;另一種是以國家或地方相關體委機構提供經費進行建設。經營性乒乓球俱樂部是為了滿足消費者鍛煉身體、休閑娛樂的需求，向消費者提供乒乓球場地、技術指導等服務的盈利性機構，遵循市場運作規律，自主經營，自負盈虧的經濟實體。
3長春市經營性乒乓球俱樂部開展方式
3．1經營性質通過調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部的經營性質呈多樣化發展，由個體投資組建的乒乓球俱樂部所占比重最大，有10家。可見，隨著體育運動面向市場化、社會化的進程不斷加快，個體經營的乒乓球俱樂部占據了主導地位，所占比例為50%;有限責任制乒乓球俱樂部占20%;國營制和股份制經營的乒乓球俱樂部所占份額均為15%。從上述分析可以看出由個體投資組建的乒乓球俱樂部將逐漸成為長春市經營性乒乓球俱樂部的主流，這順應了市場經濟，表明了乒乓球俱樂部在未來的發展趨勢。
3．2規模數量如表1所示，長春市經營性乒乓球俱樂部球臺數量在15張以上的俱樂部有3家，球臺數量在14－10張的俱樂部有4家，球臺數量在9－6張的俱樂部有7家，球臺數量在5－3張的俱樂部有6家。從表中排序可以看出9－6張和5－3張球臺數量的乒乓球俱樂部居多，這反映了長春市經營性乒乓球俱樂部的規模以中小型為主，說明中小型乒乓球俱樂部占據了主要的消費市場。長春市經營性乒乓球俱樂部在今后的發展過程中應根據市場數據來規劃未來發展。
3．3宣傳推廣情況通過調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部的主要宣傳方式有發放宣傳單、懸掛招生條幅、網絡宣傳、場館外背景板、場館內賽事橫幅和照片。他們通過以上方式挖掘潛在的消費者，擴大乒乓球俱樂部在附近的知名度，以積極促進乒乓球俱樂部的宣傳推廣。如表2所示，以俱樂部為中心向外輻射，獲得該俱樂部信息的人數比例在逐漸下降。雖然這是一種合理的趨勢，但也反映了很多潛在的消費者無法獲悉乒乓球俱樂部的宣傳信息，從而導致宣傳效果不佳。經調查發現，其主要原因有:印制的宣傳單發放次數少，沒有做定向的宣傳;懸掛的條幅、展板以及網絡宣傳更新的次數少，沒有及時的將最近的動態宣傳出去;更主要的是針對宣傳的投入資金少，管理者沒有意識到宣傳推廣的重要性。
4長春市經營性乒乓球俱樂部運營管理情況
4．1經營管理者現狀調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部市場化運營沒有固定模式。經營性乒乓球俱樂部屬于營利組織，營利組織是以營利為目的，自主經營、獨立核算、自負盈虧的單位。通過查找營利組織的文獻資料研究發現:目前，長春市經營性乒乓球俱樂部在實際運營中存在模式不統一、發展相對自由化的問題。經營性乒乓球俱樂部的監管體制是否健全，直接影響著俱樂部能否健康發展。管理者大多數接受過高等教育，所學專業都是經濟管理與體育教育專業人才，可以看出乒乓球俱樂部綜合管理能力良好。整體的管理能力有利于乒乓球俱樂部的健康有序發展。
4．2定價情況如表3，乒乓球俱樂部分為高檔球館、一般球館和普通球館。高檔球館，內設塑膠場地、紅雙喜彩虹球臺，休息區配有沙發和茶幾等。一般球館主要分布在大、中、小學校的體育館內，場地內設地板、雙魚或紅雙喜球臺，休息區為普通桌椅。普通球館主要分布在社區內，規模相對較小，主要為小區內居民提供健身條件，場地大部分為地磚，少部分有地板，普通球臺，如通奧－佳寶，場地內簡單擺放一些椅子用于休息。乒乓球俱樂部定價標準由5元/次到40元/次不等。大部分俱樂部推出會員制度為年卡、季卡和月卡。由于經營者的經營理念各有不同，對乒乓球市場的認識程度也各有差異，導致俱樂部的價格差額較大。
4．3會員情況如表4所示為乒乓球愛好者辦理會員的總體統計。調查顯示辦理月卡消費的會員最多占42．2%，這主要取決于消費群體和消費者的心理，認為辦理月卡方便，主要集中在青少年學生人群當中。其次是辦理晨練和年卡占據25．7%和21．1%，晨練的主要消費群體為早上時間比較寬裕的老年人，年卡是有穩定收入的中年人。辦理季卡占會員總體的11．1%，原因在于季卡能給消費者帶來實惠和便利，這符合消費者的消費觀念和消費習慣。
4．4消費群體如表5，為乒乓球俱樂部消費群體的調查結果。從表中可以看出男性體育鍛煉大于女性，從年齡分布上可以看出年齡在50歲以上和30－50歲分別占消費總體的36．6%和27．7%。調查顯示這個年齡段的人是長春市乒乓球運動的主力軍，有穩定的工作和固定的收入，能夠承擔起俱樂部的消費水平，而且具有較強的健康觀念。消費群體年齡在10－20歲和20－30歲的分別占18．8%和9．8%，主要以青少年學生為主，主要有兩個原因:第一，青少年學生熱愛乒乓球運動，希望通過乒乓球鍛煉身體、緩解學習壓力;第二，家長對孩子都給予厚望，希望通過乒乓球的訓練使他們養成良好的生活習慣，鍛煉他們的意志、品質，提高身體素質，希望他們能具有一項水平較高的運動特長或技能。6－10歲的主要是從小從事乒乓球專業訓練的人群。
4．5消費動機如表6，為乒乓球愛好者的消費動機。從表中可以看出消費者將健身功能作為主要的消費動機占據50%。而娛樂和緩解壓力占具21．4%和17%，這兩個動機的比例之和為38．4%，是除了健身之外的`最大動機，是一個潛在的消費商機，俱樂部應該努力營造出輕松和諧的運動環境，吸引這一部分的消費者。有11．6%的消費者以學習技能為主要的消費動機，這部分以學生為主，可以看出青少年對乒乓球這項運動的喜愛。
4．6消費類別如表7，可看出乒乓球培訓占總收入的53．8%，這是俱樂部的核心收入。而飲品銷售和會員辦理分別占據總收入的21%和12．6%，這是俱樂部的輔助收入。同時賽事承辦、普通消費、器材銷售分別占總收入的4．5%、4．2%、3．8%，這部分作為俱樂部的邊緣化收入。從中可以看出經營性乒乓球俱樂部消費類別多樣，經營者盡可能的發掘潛在的消費趨勢，增加乒乓球俱樂部的總體收入。
5結論
長春市經營性乒乓球俱樂部經營性質以個體投資組建為主，經營規模以中小型為主，宣傳推廣能力較差，知名度不高，沒有形成品牌效應。綜合管理能力較強，管理人員素質良好，乒乓球俱樂部根據市場需求合理定價，符合人們的消費觀念。人們消費方式主要以會員制為主，消費群體以中老年人為主，消費動機以健身、娛樂為主，其中娛樂和緩解壓力存在一定發展前景，消費類別主要以乒乓球培訓為主，并逐漸呈多樣化發展的趨勢。建議努力打造特色鮮明、具有品牌效應的現代化乒乓球俱樂部。例如:可以和乒乓球器材商開展戰略合作伙伴關系，定期開展乒乓球賽事，提高乒乓球愛好者興趣，一方面滿足其自身對技藝提高的需求，另一方面可以提供一個相互交流的平臺。從競技體育角度出發，加大對乒乓球運動員的宣傳，提高人們對乒乓球運動的熱情，用競技體育帶動全民健身。從市場方面出發，進一步了解政府對發展市場經濟的具體政策，開展乒乓球俱樂部特色服務，提高服務質量，加強乒乓球市場建設。
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