服務業論文（優）
從小學、初中、高中到大學乃至工作，大家都經常看到論文的身影吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。你知道論文怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的服務業論文，歡迎閱讀與收藏。
服務業論文1
“我國服務業發展目前最關鍵的問題是要完善制度環境和政策支持體系�！眹鴦赵喊l展研究中心市場經濟研究所所長任興洲6月21日在“20xx中外服務貿易企業洽談會”上表示，服務業加快發展已經成為全球性趨勢，服務業自身建立在高度分工和專業化基礎上的屬性要求市場經濟制度必須更趨完善和健全。
任興洲認為，目前我國服務業發展仍面臨很多問題：第一，服務業發展相關的市場化改革還沒有真正到位，市場機制還沒有發揮配置服務要素資源的基礎性作用；第二，要素價格和服務價格缺乏市場化的形成機制，全國統一的市場體系現在還難以真正形成；第三，服務業發展中的相關法律法規規范相對缺失，不僅在專門服務方面，而且在非營利性服務機構的發展方面也缺乏相應的法律制度；第四，市場準入程序過于復雜，制度保障不健全，且準入標準亟待透明；第五，服務業監管體系和監管要求不適應，監管過度和監管缺失同時并存；第六，政府職能定位不甚清晰，公共服務相對不足；第七，以GDP總量和增速為主的政績考核指標體系不利于服務業加快發展；第八，服務業發展支撐體系建設滯后，比如相關的標準體系亟待完善，信息體系建設滯后，信用信息的共享機制缺失，以及消費者權益保護的問題不到位，社會中介組織匱乏。
任興洲分析，中國的.稅收制度是以生產型的增值稅為主的制度，這使得各地財政收入主要源于生產環節，促使各地更加傾斜發展短期內見效快、能夠迅速帶來稅收的制造業。這有利于制造業發展，但不利于服務業發展。
任興洲認為，在“十二五”期間乃至更長時間內，著力完善我國服務業發展的制度和政策環境應提上重要議事日程。重點是營造有利于服務業發展的制度環境，加快推進服務領域的體制改革，建立公平、規范透明的市場準入制度和標準。
此外，完善服務業政策支持體系，出臺具體政策同樣重要。任興洲建議，比如結合“營改增”改革，完善有利于生產性服務業發展的稅收制度，降低稅負，避免重復征稅；實行鼓勵類的服務業用電、用水、用氣、用熱與工業同價；擴大服務業的用地供給，工業企業退出的土地，應該優先用于鼓勵型的服務業發展；拓寬服務業企業融資渠道，支持符合條件的服務業企業上市融資和發行債權；優化服務業發展布局，推動特大城市形成以服務業為主的產業結構，然后帶動區域性以及全國的服務業發展。
服務業論文2
一、引言
旅游服務業是現代服務業最重要的組成部分，也是我國新的經濟增長點。在旅游服務業中，女性已超越于男性，成為主要的從業群體。中國勞動統計年鑒（20xx）的統計數據顯示，在住宿和餐飲這類服務性的行業中，女性就業人員比例達到了55.45%.女性從業者素質的高低，將直接影響旅游服務業的服務質量。而服務質量是旅游服務業發展的生命線，是旅游業可持續發展的基礎，必須重視旅游服務業女性人力資源的管理與開發。
傳統上人力資源的開發和利用缺少性別敏感性。隨著女性在各行業扮演越來越重要的角色，對女性人力資源的管理與開發受到了大量的關注。其中，農村女性人力資源、地區女性人力資源的開發是女性人力資源開發研究中主要關注的問題。然而，由于受傳統觀念等因素的影響，與其他行業相比，旅游服務業工作強度偏大、員工學歷層次偏低、難以吸引高層次人才、人才流失率較高。因此，旅游服務業女性人力資源的開發和管理具有自身的特點，應專門對其進行研究。
目前，專門針對旅游服務業女性人力資源開發的研究還較少。據不完全統計，蓋陸祎等研究了旅游飯店女性人力資源開發的對策；馬敏研究了飯店業女性人力資源健康發展的問題，提出了若干開發女性人力資源的策略；王月在研究北京體育旅游休閑人才需求現狀的基礎上，專門研究了專業人才培養的問題；王愛英等研究了我國酒店服務業女性人力資源開發與管理中存在的問題，并提出了女性人力資源開發的對策；李穎以長沙某酒店為例，在問卷調查、深度訪談和定量分析的基礎上，提出了提升女性人力資源素質的對策。綜觀目前的研究，雖然提出了具體的開發策略，但沒有討論這些策略的具體實施辦法。例如，在目前的研究中提出了要加強女性的教育培訓等對策，但是如何為她們提供培訓并沒有進行深入探討。因此，如何提高開發策略的可實施性是需要重視的問題。
大數據使我們的生活產生了重大變化，更是給傳統行業的管理帶來了顛覆性的影響。利用大數據技術進行人力資源管理的研究是目前相關行業關注的熱點問題，是人力資源研究的新角度。顯然，利用大數據研究女性人力資源的開發也是值得思考的問題。為了使得目前所提出的女性人力資源開發策略更具操作性，本文利用大數據的特點和優勢，研究旅游服務業女性人力資源的開發問題。首先分析了服務業女性人力資源的現狀和特點，然后討論了大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢，最后提出了旅游服務業女性人力資源開發的模式。
二、旅游服務業女性人力資源的現狀和特點
1.學歷偏低
據中國勞動統計年鑒（20xx）的統計數據顯示，在商業、服務業領域中，高中及其以下學歷的人員為71.8%,其中在住宿、餐飲等服務業中從業人員的學歷水平更低。造成這種現象的原因有如下幾種。首先，受傳統觀念的影響，服務業在很多人眼中是伺候人的工作，在我國一直處于邊緣地位，得不到社會主流觀念的認可，高學歷人才不愿意選擇服務行業。其次，在旅游服務業，很多工作崗位只需要具備某種專業技能即可勝任，這吸引了大量的中職、中專類的畢業生。
2.流動性強
旅游服務業很多工作崗位勞動強度大，薪酬偏低。據中國勞動統計年鑒（20xx），我國住宿和餐飲業的員工年均收入34414元，在所有行業中最低；而每周工作48小時以上的人數占到了總人數的49.9%,平均工作時長超過50小時，在所有的行業中又是最高的；并且，學歷偏低人員的工作時長也高于高學歷人員。同時，女性還需要承擔大量的家庭責任，往往會根據家庭需要隨時犧牲個人的職業發展。綜合上述因素，造成了旅游服務業中女性員工的流失率很高。
3.發展空間有限
旅游服務業的女性人力資源，特別是住宿、餐飲等行業的員工，受限于知識水平和認識水平，再加上家庭的負擔，在很大程度上影響了她們的職業上升。牛翠珍（20xx）的研究指出，女性在就業中不但遭受性別歧視，造成了她們的收入偏低，就業職位也偏低�？傊�，受限于性別、家庭和知識水平等因素，她們的發展空間是有限的。
4.形象代言人
旅游服務業從業人員分布在酒店、交通運輸、餐飲娛樂、旅游購物等行業，并且每個行業具有不同的職業類型。在一個城市或地區，旅游服務業女性分布在社會的各個角落，承擔著酒店、餐飲、購物等多種類型的服務工作，承擔了重要的社會服務功能，是組成社會機體的重要部分。同時，服務員、迎賓員、導游等大多臺前的工作由女性承擔，每天接觸大量的游客，這些前臺員工的素質對旅游服務業企業甚至城市的形象影響巨大。
三、大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢
旅游服務業女性人力資源的年齡結構、學歷素質、行業分布是什么樣的？旅游服務業各行業人力資源的分布是否合理，如何進行引導？旅游服務業女性人力資源的.成長路徑是怎樣的？旅游服務業在未來對人力資源的需求有多少，具體需要什么類型的人力資源？沒有大量數據做支撐，很難回答上述問題。隨著旅游業信息化的深入發展，旅游企業和政府部門累積了大量的數據資源。旅游企業在日常工作中記錄了員工的基本屬性、日常行為、工作績效以及入職離職等個性數據，政府部門記錄了旅游服務業女性人力資源的宏觀分布數據。并且，伴隨著各類社交網站的興起，網絡上也積累了大量和旅游服務業女性人力資源相關的信息。大量的數據資源為透視和分析旅游服務業女性人力資源的若干問題提供了顯微鏡，能夠定量分析人力資源管理中的若干問題。
具體的，利用大數據進行旅游服務業女性人力資源的開發與管理，能在如下幾方面得到有效應用。
第一，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的基本特征，為調整女性人力資源提供決策支持。對現有的人力資源進行調配和整合，是解決人力資源短缺和分布不均衡的有效方法。通過企業、行業和政府掌握的各類數據，定量分析旅游服務業女性從業人員的地域分布、年齡結構、行業分布等特征，為未來旅游服務業女性人力資源的協調和調整提供必要的信息支持。
第二，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的成長路徑，為發展和培訓女性人力資源提供學習樣本。對現有人力資源進行教育和培訓，是人力資源開發最重要的途徑。在大數據的支持下，可以定量分析不同年齡結構、不同學歷層次、不同行業分布的女性在旅游服務業的職業發展路徑，并對他們的成長空間進行預測分析。從而在未來的培訓過程中，可以有針對性的展開培訓教育，提高人力資源開發的效率。
第三，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的發展趨勢，為規劃女性人力資源提供參考藍圖。對未來的需求進行分析和規劃是人力資源開發的關鍵，關系到未來旅游服務業人力資源數量是否充足、分布是否合理。結合社會、經濟、市場等方面的數據，對旅游服務業的人力資源需求進行預測，并分析未來對女性人才的需求，有助于進行女性人力資源開發的規劃。
四、基于大數據的旅游服務業女性人力資源開發模式
綜合分析旅游服務業女性人力資源的現狀和特點不難發現，要合理開發旅游服務業女性人力資源，使旅游服務業女性人力資源得到更好的成長，首先要加強職業技能和專業知識方面的培訓，提高業務水平；其次，需要制定合理的人才管理政策，使得他們能安心工作，并獲得應有的權益保障，減少不合理的流動帶來的損失；同時，旅游服務企業也需要做出合理的規劃，吸引高學歷、高層次的女性人才，并引導她們更好的就業，提升旅游服務業的整體素質和水平。
為了使得上述開發策略能夠真正在實際中得到有效實施，結合旅游服務業女性人力資源的現狀和特點，以及應用大數據在女性人力資源開發中能有效分析的幾類問題，提出如下幾種女性人力資源的開發模式。
1.個性化教育模式
學習再教育是人力資源開發最重要的環節之一。由于女性在生理、心理和需要承擔的社會責任等多方面的特殊性，以及某些崗位對女性的特殊要求，她們在教育培訓方面具有許多個性化的要求。根據工作類型、學歷層次、生活規律等數據資源分析旅游服務業女性人力資源的內在需求，研發滿足其生活規律、學習層次和工作需要的個性化教育產品，并通過互聯網或移動互聯網等合適的形式為她們提供合理的教育培訓服務。這種個性化在線教育模式能滿足不同職業的人員在合理的時間和地點便捷的學習到適合她們特點的培訓內容。例如，企業利用已記錄的相關數據分析員工的工作需要，借助微信等社交通訊工具為其推送所需要的信息，幫助其解決工作過程中遇到的問題。
2.個性化關懷模式
福利關懷是企業留住人才的重要法寶。女性是感性的，福利關懷對她們而言更能提升她們的幸福感和責任心。然而，福利關懷是否真正解決員工的問題，并滿足員工的急需之需，是福利關懷成功實施的關鍵。大數據之大，其一在于能獲取到細枝末節的信息，這些信息對分析個體特性非常適用。企業可以利用日常記錄的員工行為數據，以及她們的基本屬性數據，分析她們的個人特點，捕捉她們的特別需求，從而實施個性化的福利關懷，做到真正打動員工并留住人才。
3.行業規劃開發模式
對人力資源需求進行分析和規劃是人力資源開發的重要環節。在人力資源開發過程中，旅游行業或旅游企業是實施人力資源規劃的主體。在大數據的支持下，以旅游服務行業作為對象，分析行業中女性人力資源的年齡結構、學歷結構、行業分布形態等，發現人力資源配置的問題，并預測未來旅游業對女性人力資源的需求。然后，從行業協同發展的角度制定相應的人力資源開發規劃，指導旅游企業進行合理的人力資源配置，實現旅游服務業人力資源的高效利用。
綜上所述，女性是旅游服務業的主要人力資源，旅游服務業女性人力資源的開發是旅游業人力資源開發的重中之重。與男性人力資源相比，女性人力資源具有自身的特殊性。大數據是人力資源管理的有效工具，在旅游服務業女性人力資源開發中具有明顯的優勢。在大數據的支持下，通過個性化教育、個性化關懷和行業規劃等模式，能有效開發旅游服務業女性人力資源，為旅游服務業女性人力資源的開發提出了可操作性較強的開發思路，是旅游服務業女性人力資源開發研究的全新視角。在旅游服務業人力資源管理的實際工作中，企業應該加強信息化的建設，重視人力資源信息的收集與管理，真正做到用數據定量分析和管理人才，提高旅游服務企業人力資源的開發效率。
參考文獻
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服務業論文3
一、文獻回顧
�。ㄒ唬﹪庋芯縈akun（1997）立足于生產服務業的增長，從競爭策略的角度分析了生產性服務外部化問題。其主要思想是，面對不確定性，企業會通過外購或者分包方式分散風險、將資源集中在最有競爭優勢的環節，從而增強企業的抗風險能力，提高企業核心競爭力。FalkandKoebel（20xx）認為，影響生產服務業增長的幾大要素有：①服務和產品的轉型；②產品周期的削短；③短期的顧客貨物的生產正在取代大批量生產經營方式。Juleff（1996）強調了生產服務業對于專業化生產的協調和控制功能，貿易則有助于市場擴張，進一步刺激了生產服務業的成長。GuerrieriandMeliciani（20xx）從服務業與制造業的關系角度上強調，許多服務業部門的發展必須依靠制造業的發展，因為制造業是服務業產出的重要需求部門，沒有制造業，社會就幾乎沒有對這些服務的需求。Park(1994)從分工角度將生產服務業的功能同分工和貿易的作用結合起來，探討了生產服務業促進競爭力提升以及經濟增長的機理。Marrewijk(1997)在前人研究成果的基礎上利用資源稟賦優勢比較理論以及Markusen的模型有機地結合起來，考察了生產服務業、規模經濟以及要素市場之間的一般均衡關系，重點分析了生產服務業的分工機制。20世紀90年代以來，部分學者開始運用投入產出法測度生產服務業的前后聯系，以便更好理解生產服務業在推動國家和地區經濟發展中的重要作用。
�。ǘ﹪鴥妊芯侩S著我國實行改革開放政策以來及經濟的快速發展，我國學者對生產服務業的研究也不斷深入。顧乃華(20xx)基于分工視角、高傳勝等(20xx)從降低區域交易成本的視角研究了生產服務業與制造業互動在不同地區不同表現的原因。徐學軍等(20xx)運用交易成本理論和共生理論，對制造業與生產服務業的共生模式進行了探索性研究。劉靚君（20xx）具體分析了生產服務業發展的水平，利用1997-20xx年全國31個省（市）的面板數據，測算了生產服務業對我國經濟增長的彈性系數，結果表明生產服務業對我國經濟增長有重要作用。周鵬余珊萍等（20xx）從生產服務業與現代經濟增長關系來分析生產性服務是產品價值增值的主要源泉。豐志勇、何駿（20xx）在對我國生產服務業迅速崛起的動因和發展空間分析的基礎上，對我國生產服務業的三種發展模式進行了研究。
二、文獻評價及啟示
無論是國外的學者還是國內學者，對生產服務業的研究更偏重于對整個經濟發展的影響，探究生產服務業發展的一般規律，缺乏結合本地特定經濟情況的相關研究。基于收集的文獻來看，學者們偏重于研究現代服務業的發展，而忽視研究現代服務業中的生產服務業。而事實上生產服務業作為現代性服務業的重要組成部分，對經濟增長的貢獻非常巨大。從理論上看，對生產服務業進行深入、系統的研究，在一定程度上能夠細化區域內部服務業發展的'特點，充實理論界對生產服務業發展的研究，進一步豐富生產性服務領域的理論研究。從生產服務業對新型工業發展的機理機制出發，分析中原經濟區生產服務業供給和需求能力，將規范分析與定性分析相結合，同時運用生產服務業發展研究的相關理論，滿足新型工業可持續發展的基礎上，研究生產服務業對新型工業發展的影響，有利于生產服務業理論地域特色的形成，同時也有利于生產服務業發展研究的擴展。
三、中原經濟區新型工業與生產服務業協調發展的路徑
中原經濟區在“十二五”規劃期間將堅持走新型工業化道路，轉變經濟發展方式，推進產業結構調整，促進產業協調發展，要逐步形成以高新技術為先導，先進制造業和基礎產業為支撐，服務業全面發展的產業格局。目前中原經濟區生產服務業發展存在不少問題，如規模總量不足，質量效益不高，所占比重偏低、內部結構不合理、缺乏體制機制創新等�！吨性洕鷧^規劃》明確提出加快新型工業化進程，但是新型工業化依賴于服務業特別是生產服務業的支撐，生產服務業將是推動新型工業化的強大動力源泉。中原經濟區要實現由傳統工業向新型工業化的轉變，就必須堅持新型工業與生產服務業雙輪驅動、融合發展。國務院在對關于支持加快建設中原經濟區的指導意見中，也強調加快發展服務業，特別是金融、保險、物流等生產服務業。生產服務業為中原經濟區持續快速發展提供動力和支撐、推動產業結構升級，促進全面建設小康社會和推動中原崛起。目前中原經濟區生產服務業發展仍然相對滯后，沒有形成與新型工業化相適應的體系。因此，需要對中原經濟區生產服務業與新型工業協調發展進行深入研究，分析生產服務業供給和需求能力，剖析生產服務業發展的途徑和重點領域，探尋生產服務業促新型工業化推進的機理機制，提出推動生產服務業與新型工業協調發展的對策建議。
服務業論文4
一、社保機構實際執行和保險政策偏差
如今廣泛應用的社會保障政策規定，應該可以簡單理解為，所有的家政服務人員都可以按照政策規定享受較低的費用待遇，但是讓人質疑的一點是，事實情況絕非如此。據有關調查顯示，當下雖在明面上采納民工與城鎮職工分別入保的政策，但在實際的執行過程中則是另外一種場面：只有施工建筑部門的民工采取農民工社會保險政策，也只有這班部門的民工才享受民工社保待遇；其它行業的民工仍按照城鎮職工的社保繳費標準繳納社會保險費。當然，家政服務行業人員自然在繳納社會保險費用上遭受了一定損失，此種不公平的待遇，鮮明的彰顯了社保機構政策實際執行和原本保險政策之間的巨大偏差。
二、家政服務業人員參與社保熱情不高
長期存在于我國的“二元”社會保障制度，由于自身存在的局限性，使得知識層次較低的家政服務行業人員對社會保險制度的認知不明確，加之此類低收入人群將實際的薪酬看的十分重要，也許這份薪酬可能就是養活整個家庭的唯一收入，在繁重生活壓力下導致他們在購買社會保險時顯得猶豫不決，對社會保險政策也不能完全信任，十分擔心萬一交了社保以后不兌現事先承諾。與此同時，有些家政服務業人員受傳統陳舊思想的影響，認為社會保險僅僅是高收入階層的獨有的保障，片面認為與自己的利害無明顯關系，所以，在參加社會保險的購買事件中并無太大熱情。
三、家政服務合同缺失或缺乏統一規范
從法律層面看，家政服務業要想真正運營起來，一定會涉及到三個主體對象：家政服務人員、雇傭用戶和提供家政服務介紹的機構公司，因此，三者間的相互作用、相互聯系產生了多種法律關系。假設沒有第三者單位，只有家政服務人員和雇傭用戶，如果此時簽訂合同那么兩者之間就產生了雇傭關系；如果有第三方單位，而且直接介入了雇傭者與被雇傭者之間的勞動合同簽訂，那么三方所產生的關系則比較復雜，此處不做詳明解釋。重點要說的是，在實際的生活環境中，雇傭用戶和家政服務人員之間簽訂的勞動合同常常沒有規定好工傷或醫療的保險責任，這就導致一旦家政服務員在工作過程中受到意外傷害，難以確定過失責任在哪一方、保險費用的`支付和必要醫療費用由誰來出的問題，這直接造成保險機構無法斷定責任所在，導致家政服務業人員社會保險缺失。我省家政服務行業人員之所以會遭受社會保險缺失的惑難，這和我省的社會保險體系和運行機制密切相關，同時也受到家政服務從業人員的思想桎梏的影響。但應該明白的是，家政服務行業人員的社會保險缺失問題絕非一朝一夕就能解決，這需要長時間的堅持和努力，對于任何一個省份都是如此，不單僅限于河北省。因此，我們應該遵循新時期社會發展的步伐，沿著社會的前進方向，各方面共同努力、堅持不懈，期待著問題迎刃而解這一天的早日來臨。
服務業論文5
一、貴州省營業稅改征增值稅改革的背景和意義
(一)加快貴州省企業推進專業化協作和主輔
業分離的改革，優化業務結構，提高企業競爭能力隨著“營改增”改革的不斷深入，對貴州省整個服務行業產生了潛移默化的影響，加快推進企業主輔業的細化、升級和分離的步伐，有利于培育貴州省服務業的市場主體，擴大服務業總量，優化經濟結構和拓展經濟發展空間;企業通過主輔業分離進一步擴展市場，能夠解決服務性企業投資拉動乏力、轉型壓力突出等問題，提高企業競爭能力。
(二)促進貴州省第三產業的發展，優化產業結構
“營改增”試點工作為貴州省深化產業分工和加快第三產業發展提供良好的制度支持，有利于促進貴州省經濟發展方式轉變和經濟結構調整，著力發展高成長性服務業，推動傳統服務業轉型升級。
(三)增加貴州省就業崗位，緩解就業壓力
20xx年貴州省國民經濟和社會發展統計公報指出:20xx年全省年末城鎮人口登記失業人數13．66萬人，城鎮登記失業率3．26%。但是，隨著經濟下行壓力不斷增大，貴州就業穩定性不高，部分就業人員可能會重新失業，因此，加快第三產業的發展，仍然是當前解決就業壓力的主要任務。二、貴州省服務業的發展現狀20xx年貴州省全省服務業增加值4128．5億元，比上年增長10．4%，低于全省GDP10．8%的增速。從該表我們可以看出，占全省地區生產總值的比重最大的是服務業，達到了44．6%。其次是非營利性服務業，交通運輸、倉儲和郵政業，批發和零售業等占全省地區生產總值的比重分別為10.9%、9．0%和6．7%。可以直觀地看出各行業占全省地區生產總值的比重情況。從增速來看，金融業增長最快，比上年增長14．2%，其次是非營利性服務業、營利性服務業以及金屬制品、機械和設備修理業分別增長12．0%、11．4%和11．8%。從貢獻率來看，除了服務業，非營利性服務業對全省地區生產總值的貢獻率為12．5%，拉動全省地區生產總值增長1．4個百分點;交通運輸、倉儲和郵政業的貢獻率為9．1%，拉動全省地區生產總值增長1個百分點。近年來，貴州省的服務業雖然保持較快增長，但與全國進行比較，仍然存在一些問題，我們從表2貴州省與全國三次產業產值比重情況統計表可以推斷出以下情況：首先，20xx年至20xx年間，貴州的產業結構為“二、三、一”，與全國同期一致，但在20xx年至20xx年，貴州省第三產業迅速發展起來，第三產業占GDP比重高于全國，產業結構為“三、二、一”，產業結構趨于合理化，但第三產業占GDP比重不高;其次，20xx年至20xx年間，貴州省服務業的增長速度呈現出下降的趨勢，第二產業占GDP比重由39．1%上升至41．6%，而第三產業則由47．3%下降至44．6%;最后，20xx年，在“營改增”試點的全面推行下，全國第三產業得到了快速發展，而貴州省第三產業占GDP比重反而低于全國水平(48.2%)，這與預期目標相悖，雖然仍高于全國的平均水平(42.68%)，但也給我們敲響警鐘。我們也可以從折線圖直觀地看出這個現象。
二、貴州省“營改增”與服務業發展的相關性分析
營業稅改征增值稅是國家“十二五”稅制改革的.一項重大舉措，也是一項重要的結構性減稅措施，“營改增”試點必然導致貴州省稅制結構的變動，對第三產業發展的影響是深遠的。而不同的稅制結構往往又會導致不同的經濟增長績效，對產業結構尤其是第三產業發展及其就業產生影響。因此，本文對“營改增”對貴州省服務業的影響主要從產業發展的角度來進行實證分析，也就是稅制結構的變動對第三產業占GDP的比重的變化分析。
(一)單位根檢驗
首先，先對數據來源和變量進行描述。
1、稅制結構是指構成稅制的各稅種在社會再生產中的分布狀況及相互之間的比重關系。“營改增”試點導致增值稅與營業稅的結構發生變化，所以本文的稅制結構用增值稅與營業稅的比例來衡量，設稅制結構為M，VAT表示增值稅收入，BT表示營業稅收入，則:M=VAT/BT表3是根據貴州統計年鑒(20xx－20xx年)推算出的增值稅與營業稅結構比重。2、從表2可以看出，自20xx年在上海市實行“營改增”試點后，我國第三產業占全國占GDP比重在不斷增加，由20xx年的44．6%上升至20xx年的48．2%，說明“營改增”能夠加快我國第三產業的發展。因此，用貴州省第三產業增加值占其GDP的比重來衡量貴州省產業結構的變化和發展，用T表示，貴州省第三產業增加值占GDP的比。采用ADF方法對以上變量(M、T)作時間序列平穩性檢測，M的數據來源表3，T的數據來源表2。通過以下三個模型來進行:△Yt=δYt－1+ε……………………(3－1)△Yt=α+δYt－1+ε………………(3－2)△Yt=α+βt+δYt－1+ε…………(3－3)其中，t為時間或趨勢變量，βt為趨勢項，α為常數項，εt為殘差項。檢驗順序從3－3模型開始，其次是模型3－2，最后是模型3－1，何時檢驗拒絕虛擬假設，即原序列不存在單位根，序列為平穩的，何時檢驗停止。原假設都是δ=0，即存在一個單位根時間序列是非平穩的。若虛擬假設被拒絕，在模型(3－1)的情況下意味著yt，是一個平穩的時間序列，在模型(3－2)的情況下意味著yt，是一個均值非零的平穩的時間序列，在模型(3－3)的情況下意味著yt在一個確定性趨勢附近是平穩。從檢驗結果可以看出，原有的時間序列數據都不平穩的，而兩階差分后的序列檢驗結果表明，在1%，5%，10%的顯著性水平上，M(－2)、T(－2)的t統計量的絕對值大于臨界值，從而拒絕原假設，因此可以認為其兩階差分是序列是平穩的序列，即二者都是I(2)過程，它們之間可能存在著協整關系，下面再進行協整性檢驗。
(二)協整檢驗
協整檢驗是用來分析變量之間是否存在長期均衡關系的一種常用方法。通過上述的單位根檢驗，得出了M和T都是I(2)階單整的結論。在此基礎上，采用Enger－Granger兩步法檢驗T和M之間是否存在協整關系。以M為解釋變量，T為被解釋變量，用OLS回歸方法估計回歸模型。根據結果估計的回歸方程為:Tt=53．2465．－17．22880M+et接下來檢驗回歸殘差的平穩性，對et序列進行單位根檢驗。結果表明，t檢驗統計量值為－1．845206，小于10%水平下的臨界值，從而拒絕原假設，表明殘差序列不存在單位根，是平穩序列，說明M與T之間存在協整關系。根據以上的分析可知，增值稅和營業稅的結構比例變化對貴州省第三產業的影響出現正相關性，也就是說，“營改增”能夠促進貴州省第三產業的發展。這個結論我們從貴州省交通運輸業可以得到實證:20xx年8月貴州省實行“營改增”試點，交通運輸業是第一批試點行業，20xx年貴州省的交通運輸、倉儲和郵政業就實現增加值775．09億元，比20xx年增長12．4%，對GDP增長的貢獻率為10．5%，拉動GDP增長1.3%;20xx年交通運輸、倉儲和郵政業的貢獻率為9．1%，拉動全省地區生產總值增長1%。由此可見，“營改增”試點導致稅制結構的變動與交通運輸業的增長變動相吻合。四、結束語營業稅改征增值稅導致營業稅在稅制結構中所占比例減小，而增值稅比例增加，消除我省服務業的重復征稅問題，促進服務業的發展，這是國家進行宏觀調控的一項重大改革。但是，“營改增”試點只是影響貴州省服務業諸多因素中的一個，由于貴州省服務業發展水平低，又面對復雜多變的國際國內經濟形勢，單從稅制結構的變化來研究服務業的發展也是片面的，“營改增”改革是一項系統的長期工程，涉及到各個行業、各區域和各部門，很多方面還值得深入研究。
服務業論文6
一、經濟全球介紹
隨著經濟全球化進程不斷向前推進,服務型經濟迅速發展以及我國金融市場的全面開放,以FDI和貿易自由化為主要內容的服務業的對外開放程度正在逐步加深。由于FDI和服務貿易之間聯系正日趨密切,越來越多的學者開始關注服務業FDI與服務貿易的關系,但他們卻忽視了金融市場的發展對服務業FDI所起的作用。
因此本文對該問題進行了實證分析,在第二部分,分析服務業FDI對服務貿易的影響;第三部分,實證檢驗我國金融市場對服務業FDI吸收利用的影響;最后是根據檢驗結果提出相應的政策和建議。
二、我國服務業FDI和服務貿易計量分析
1.計量模型
為分析我國服務業FDI對服務貿易發展的影響力度和關系,本文運用Eviews3.1軟件進行計量分析。
為消除時間序列數據的異方差性,特別對各變量進行對數處理,從而建立計量模型如下:LnST=C(1)+C(2)*LnSFDI+uC(1)代表常數項,C(2)是回歸系數,代表服務業FDI對我國服務貿易發展的影響力度,u表示干擾因素的影響。
該回歸方程的回歸系數通過了相關檢驗,整體通過F值5%的顯著性檢驗,但是杜賓-沃森(D-W)值僅為0.458,表明變量存在嚴重自相關性,故須消除自相關后再回歸。
通過了置信區間為5%的顯著性檢驗,變量的相關性達到了83%;AR(1)=1.002,表示變量確實存在一階馬爾科夫自相關;C(2)為0.1511,且符號為負值,與預測值相反,這表明我國服務業FDI并沒有明顯的促進我國服務業的發展,反而在一定程度上起到了負效應。
2.原因分析
導致上述現象的原因可能是我國金融市場的發育不夠健全。一方面,我國資本市場發展緩慢。首先,我國證券市場起步較晚,因此證券市場的規模和制度安排都難以滿足FDI在我國進行大型投資項目的融資需求。從事服務業的跨國公司的國際經營活動是以巨額資金籌措為重要條件的,而我國籌措中長期資本的資本市場主要是為國有企業融資,并且無論從深度、廣度還是開放性上看都難以對外企在華融資給與有效支持。我國資本市場上的投資品種也十分的有限,市場制度也不健全,再加上國家對資本項目自由流動的管制以及對證券市場的過分調控,使得外商通過證券市場進行間接投資困難重重。此外我國股票市場嚴重的信用缺失缺陷,以及特有的封閉性和干預性無疑對服務業引進FDI起到了阻礙作。另一方面,我國銀行類金融中介機構普遍存在著經營管理水平不高,資金運用效率低,業務范圍狹窄,結算速度慢,現有工作人員的整體素質不高,缺乏高級專業人員,業務能力低下,無法對貸款對象進行優勝劣汰的篩選,且未能開展專業化較強的信息與投資咨詢業務,無法為外企提供國內金融法規、宏觀經濟政策變動等權威信息。同時我國銀行業務網點少、缺乏高效的結算系統,金融產品少,網絡覆蓋有限,難以為外資企業提供全方位的金融服務,在提供國際上普遍使用的金融服務品種和工具也存在著困難。以上這些都對服務業FDI產生了嚴重的阻礙作用。
三、金融市場對服務業FDI影響的計量分析
1.數據選擇
對于衡量金融市場發展的數據而言,King和Levine(1993a),Levine和Zervos(1998),和Levine等(20xx)已經建立了一些衡量金融市場發展狀況的數據系列,這些數據包括股票市場的狀況以及一經濟體中的借貸規模。這些變量大致分成兩大類:一類與銀行部門相關,另一類與股票市場相關。借鑒他們的研究,本文也從金融中介機構和證券市場兩方面來衡量我國金融市場的發展狀況。
檢驗以銀行為代表的金融中介的發展狀況的指標有:(1)流動負債/GDP。流動負債等于銀行和非銀行金融中介的流動負債,通過加總這些流動負債,得出的流動負債/GDP是金融中介規模相對于經濟規模的一個常用指標。它經常被用來作為金融部門發展的總量檢測方法。以LD表示.(2)金融中介機構對私人部門信貸/GDP,這個指標檢測了金融中介機構發放貸款的能力,以及是否給企業的外部融資提供了便利。用SD表示.
關于證券市場的測量指標,我們借鑒Demirguc-Kunt,Asli&Levine(1999)的研究,使用股票市場規模、市場流動性、市場效率等指標來檢測我國證券市場的發展水平。市場規模主要使用市場資本化率(SZ)(或者說市場資本化)來表示。市場資本化率是上市股票價值與GDP的比例。為檢測市場效率,我們利用了換手率(TR),它等于國內股票在國內交易所交易的價值除以在國內交易所交易的國內股票的市值。
2.模型的建立
為了表示金融市場發展對服務業FDI所造成的影響,筆者在接下來的模型中將衡量金融發展的各指標分別與服務業FDI相乘作為解釋變量。由于本文從四個方面來衡量我國金融市場的發展程度,因此這個解釋變量有四種表示方法,分別說明了我國金融體系的各個環節對服務業FDI所造成的影響,同時為了不忽略服務業FDI對服務貿易的作用,服務業FDI仍然在模型中作為一個解釋變量。建立以下模型進行分析:
LnST=C(1)+C(2)*Ln(SFDI)+C(3)*Ln(SFDI*SZ)+u0(1)
LnST=C(1)+C(2)*Ln(SFDI)+C(3)*Ln(SFDI*SD)+u1(2)
LnST=C(1)+C(2)*Ln(SFDI)+C(3)*Ln(SFDI*LD)+u2(3)
LnST=C(1)+C(2)*Ln(SFDI)+C(3)*Ln(SFDI*TR)+u3(4)
服務業FDI并沒有對我國的服務貿易產生積極的帶動作用,而且從上面的結果可以看出,方程1和方程4中,ln(FDI*SZ)前的系數為負,且ln(FDI*TR)前的系數沒有通過顯著性檢驗,這說明我國股票市場并沒有促進服務業FDI的積極流動。由方程2和方程3可以看出,ln(SFDI*LD)和ln(SFDI*SD)前的系數為正,所以我國金融中介的發展在一定程度上對服務業FDI的流動產生了促進作用,但是由于系數太小,所起的促進作用并不大。因此,我國金融市場的發展并未對服務業FDI產生積極的作用。從而也就驗證了上文假設的正確性。
四、結論
由上面的實證分析可以看出,我國不發達的金融市場阻礙了我國服務業FDI吸收利用,從而在一定程度上阻礙了我國服務貿易的發展。所以我們應該把握機遇,采取綜合的,配套的措施,加快我國金融市場的發展,發揮我國金融市場的功能,更好的發展我國的服務貿易,提升我國服務貿易的競爭力。
1.豐富金融機構的金融工具和業務品種
金融機構金融工具和服務品種的`單一,使中國居民和企業對貨幣過分依賴。這樣在提供等量信用的情況下,中國銀行平均創造的貨幣供應量就要比金融發達的國家多得多。目前,中國非銀行金融機構不發達,商業銀行90%以上的資產業務又集中在對企業的商業貸款上,這樣一方面使銀行過多地壟斷了金融業務,不利于提高金融業的效率;另一方面又使金融風險過多地集中于銀行。大力發展證券、保險等非銀行金融機構,擴展銀行的金融業務,進而豐富金融工具和業務品種,是可以強化金融發展與中國服務業吸收高效率FDI之間的正相關關系的。因此,增加金融工具和品種,加速銀行業務發展是非常有必要的。
2.加大教育經費投入,加快金融專業人才的培養
提高勞動力素質以增強對外資吸引力成為我國改善投資軟環境的一個十分重要的方面。我們要加快金融人才的培養,特別是能夠適應國際服務業要求、熟練掌握外語的實用型服務人才。在國內各個金融機構積極培訓原有職員提高素質的同時,引進高層次人才,建立一支高效、精干、高素質的經營隊伍,適應國際競爭。
3.逐步開放證券市場
應大力推進我國證券市場的國際化和靈活化,開拓國內證券市場吸引外資的空間,建立完善的間接融資機制,積極利用國際債務融資,以避免外國高耗能產業以直接投資方式向我國轉移,促使并引導更多的外資流向服務業領域。
4.通過創新改善我國銀行類金融機構的服務
為推動金融中介機構的創新活動,需要深化金融體制的改革,推進利率市場化,改善現有的監管機制,放松對金融市場的管制,實行促進金融穩定和金融創新共同發展的監管標準,使得現有市場環境下的金融企業戰略進行調整,改變創新業務的從屬地位,更好地為外商企業提供更全面地金融服務.
服務業論文7
摘要： 服務業是國民經濟和社會發展的支柱行業，隨著近年來我國服務業的迅猛發展，政府、企業和社會各界對服務業統計信息的需求越來越迫切，服務業統計工作受到了前所未有的廣泛重視。服務業個體經營戶統計是服務業統計工作的重要組成部分，但服務業個體經營戶行業分布廣、經營品種多、經營地點分散、人員文化相對較低，申報不規范，同時服務業統計工作也存在著人員數量少、制度不健全等問題，這些都給此項工作的開展帶來了一定的困難。為進一步改進服務業個體經營戶的統計工作，現結合工作實際談幾點粗淺的看法。
關鍵詞：服務業 個體經營 統計 對策
一、服務業個體經營戶統計的現狀和存在問題
目前，服務業個體經營戶統計主要由統計部門局和工商行政管理部門負責。具體來說，國家統計局服務業司負責服務業個體經營戶的統計，實行由服務業周期性普查與部分服務業抽樣調查相結合的辦法。周期性普查包括第三產業普查、基本單位普查和經濟普查，由國家統計局負責，有關部門參與。服務業抽樣調查主要由國家統計局負責，對服務業個體經營戶的基本情況和資產、營業成本、收入等進行統計。工商行政管理部門則對從事服務業的個體工商戶的戶數、注冊資本（金）、總產值、銷售總額或營業員收入等進行統計。
通過20xx年第一次全國經濟普查和近兩年服務業統計調查的實踐，筆者認為目前服務業個體經營戶統計主要存在“力量薄弱、制度不全、漏報錯報、總量不清”等問題。
1.基礎統計力量薄弱，缺乏專業的統計人員和專門的機構。改革開放以來，基層統計工作的任務越來越重，但統計力量有所削減，特別是20xx年全國機構改革后，基層統計部門的力量進一步減少，而服務業個體經營戶統計工作的任務和難度逐年增大，調查的點更多、面更廣，遍布城鄉，而且變動頻繁。因此，工作任務加重和投入力量不足的矛盾更加突出。在內部機構的設置上，長期以來，各級均沒有設置專門的服務業統計機構，導致日常工作出現嚴重缺位現象。
2.統計制度方法不健全，統計結果的隨意性很大。多數個體經營戶沒有賬簿，他們口頭申報的數據，特別是收入等敏感指標的隨意性很大。而目前有關的統計制度和方法尚不健全，缺乏一套科學、統一的服務業個體經營戶的統計調查制度、方法和體系，以及與之相配套的數據質量控制制度。
3.被調查對象的配合程度下降。服務業個體經營戶的經濟結構復雜，在市場經濟條件下，受利益的驅動，為了達到規避稅費、不愿提供真實收入，瞞報、漏報的現象十分嚴重，這進一步加大了統計數據準確的難度。
二、服務業個體經營戶統計的改革建議
服務業個體經營戶統計中存在的上述問題，嚴重困擾著服務業個體經營戶統計的順利開展，進而影響到GDP核算的數據質量。對此，我們應采取切實有效的措施，加大統計的改革力度，以適應當前形勢對服務業個體經營戶統計工作提出的要求。
1.落實人員經費。各級政府要從促進服務業發展的戰略高度出發，重視服務業統計工作，要針對統計部門存在的困難，在人力、物力、財力方面給予大力支持。
(1)配備人員。首先，要加強統計力量。配備專業的統計調查人員，加強統計調查網絡的建設，是做好調查統計的關鍵。各級統計部門應設立服務業統計機構，配備相應的人員力量。市級統計部門應設立單獨的統計機構，縣（區）應配備專職的統計人員，鄉、街道應明確專人負責，并配備一名兼職統計員，并由其按調查小區，聘用調查員。(2)解決經費。要增加對服務業統計調查的經費投入，以保證正常工作的開展。所聘調查員由縣（區）統計部門統一管理，調查補貼按照財政分級負擔與誰受益誰出錢的原則，保證按調查工作量給于調查員一定的調查補助。(3)提供條件。各級政府有關部門要配合服務業個體經營戶的統計調查工作。加強對個體戶的財務、稅收管理，督促其建立健全財務收支制度、原始記錄等，以保證服務業統計調查工作的順利進行。
2.完善調查制度。要加大服務業個體經營戶統計制度、方法的改革力度，使調查統計工作進一步制度化、常規化、規范化。
(1)抓住普查。我國統計制度方法改革的`目標是以周期性的普查為基礎，以經常性的抽樣調查為主體，并輔之以重點調查、科學估算。(2)搞實調查。由于大多數個體經營戶記賬不全或根本不記賬，因此如何獲取真實的調查數據，成為當前調查工作面臨的一個難題，同時也是一個重要課題。建立常規的服務業個體經營戶統計調查制度是一個針對性強且行之有效的方法。(3)加強評估。在調查測算的基礎上，對不同類型的服務業個體經營戶的主要經營指標進行科學評估，建立服務業統計數據質量控制辦法。
3.加強基礎工作
(1)做好基本單位名錄庫的更新和維護�；締挝幻泿焓情_展服務業個體經營戶抽樣調查的一項基礎性工作。名錄庫的準確與否直接關系到服務業個體經營戶抽樣調查的成敗。因此，應聯合有關部門，認真做好基本單位名錄庫的更新和維護，搞好抽樣調查的樣本框。(2)加強基層基礎建設，把好數據入口關。服務業個體經營戶的調查開展時間不長，統計基礎薄弱，調查渠道不暢，影響了統計數據質量，加強基層基礎建設十分必要。加強基層統計人員的業務培訓，不斷提高基層統計人員的業務能力。對被抽中的樣本單位，可采取記賬補貼的方法，調動其積極性，配合統計人員完成調查任務。
4.宣傳與執法并舉
(1)加強統計宣傳。從上至下，對服務業個體經營戶進行統計宣傳。通過新聞媒體廣泛宣傳服務業個體經營戶統計調查的重要性，增加政府和服務業個體經營戶對此項工作的重視程度，同時爭取服務業個體經營戶的理解和支持。(2)依法統計。為遏制統計調查中被調查對象種種不配合現象的發生和蔓延，需要進一步加大統計執法力度。要充實各級統計執法隊伍力量，加強統計執法隊伍建設，配合各項調查開展執法工作。對違反統計法律法規的行為要進行嚴肅查處，充分發揮統計法的震懾作用，確保統計調查工作的開展，為服務業個體經營戶統計創造良好的工作環境。
服務業論文8
一、引言
近10年來，隨著對外開放和工業化進程的深化，中國很多產業的市場需求出現了擴張的態勢，由此引發的市場結構變化及其對產業績效的影響也成為政府競爭政策關注的一個熱點。
對于需求擴張的市場結構效應，現有研究一直存在爭議。早期的觀點認為市場需求的擴張會導致產業趨向于集中，如Pryor(1972)對12個國家20個不同行業的集中度和市場規模進行比較，得出行業的市場規模越大其集中度也越高的結論。近期的研究則主要有兩種觀點：一是認為市場需求的擴張會降低產業的集中度，以中國的汽車行業、鋼鐵行業和銀行業為樣本的很多研究都證實了這一點(余小華、魏曉寧，20xx；杜立輝等，20xx；賀小海、劉修巖，20xx)；二是認為需求擴張對市場結構的影響方向不確定，當一個產業的需求增大時，市場集中度有可能上升，也有可能下降。Neumann et al.(20xx)指出，擴大產出規模往往需要企業付出額外的固定成本，增加的固定成本只有產業中規模較大的企業才能承受，這就使得市場在需求擴張的過程中企業數量會逐漸減少，集中度上升。另外，即使存在上述固定成本，如果一個產業不存在進入壁壘或者進入成本較低時，擴張的市場仍然可以容納越來越多的企業，市場集中度也有可能下降。侯毅男、紀成君(20xx)也認為，快速增長的需求可能會提高產業的競爭水平，但也可能隨著需求擴張，大企業更容易擴張而占有市場，使產業的壟斷水平提高。嚴帥(20xx)則將需求的擴張與供給能力的增長結合在一起，認為如果市場需求迅速增長，超過產出的增長速度，則會出現供不應求的局面，吸引新的企業進入市場，從而降低市場集中度；若市場需求增長緩慢，甚至下降，呈現供大于求的局面，則會導致企業數目減少，市場集中度上升。在上述研究中，Neumann et al.(20xx)沒有進行實證檢驗，侯毅男、紀成君(20xx)和嚴帥(20xx)則分別利用我國鋼鐵行業20xx-2006年的數據和汽車產業1995-20xx年的數據，發現市場需求增長率與產業集中度之間只存在微弱的正相關關系。
不難看出，現有研究對需求擴張影響產業市場結構的機理還缺乏深入分析，難以解釋以不同產業，甚至同一產業為樣本的實證研究在結論上的差異。事實上，需求的增長之所以對不同產業的市場結構產生的影響不同，很可能是因為某些系統性因素的調節作用。本文認為，產業的進入壁壘就是這樣一個影響因素，因為其直接決定了在需求擴張的過程中新企業進入的難易程度。接下來，我們將首先分析需求擴張對產業市場結構的影響機制；其次將需求擴張分為橫向擴張和縱向擴張兩類，構建模型考察當行業的進入壁壘高低水平不一樣時，需求擴張引起的市場集中度變動，并分析這種變動對社會福利的影響；最后我們將以20xx-2008年中國生產性服務業中12個行業的面板數據對理論模型的結論進行實證檢驗。
二、需求擴張對產業市場結構的影響機制
產業的市場結構主要受外部環境和企業行為的影響，市場需求既是產業外部環境的一部分，又與企業的行為有關，因此，產業需求擴張對市場結構的影響也比較復雜。
從需求的變化對潛在進入者的影響來看，需求擴張通常會導致產業當中的新企業數量增加。這是因為，當需求出現增長時，潛在進入者更容易調高對進入產業的贏利預期，進入的動機將增強。并且，市場規模越大，一個行業能夠容納的達到最小有效規模的企業數量越多(于良春、郭愷，20xx)，新企業進入之后也更容易存活下來。更多新企業的進入會加劇產業的競爭，使市場集中度下降，市場結構趨于分散。
不過，市場需求的變化不僅影響新企業的進入，同時還影響產業當中原有企業的行為。需求的增加會刺激市場內的原有企業進行規模擴張，企業會有擴大產量的動力，以獲得更多的.市場份額和利潤。在這一過程中，大企業由于自身的技術及規模經濟等優勢更容易進行規模擴張，因此有能力不斷排擠中小企業。如果產業內的中小企業在競爭過程中處于劣勢，最終極有可能會被逐出市場，從而導致產業的集中度提高。另外，即使由于最佳規模區域的限制，企業不可能無限制地擴大自身的規模，但只要它的擴張速度大于市場需求的增長速度，那么即使沒有企業被擠出市場，少數大企業規模的擴張仍能導致市場集中度的上升。
通過上面的分析可以看出，需求擴張對市場結構的影響之所以在現實當中表現出很大的不確定性，其根源在于當需求增加時，潛在進入者的進入使市場結構趨于分散，而在位企業的擴張產量行為則使得市場結構趨于集中，兩種不同方向的力量孰強孰弱，似乎無法預先判斷。但事實上，產業進入壁壘水平的高低與此直接相關，因為需求增加雖然會使潛在進入者有進入市場的動機，新企業是否有能力成功進入市場，很大程度上卻取決于進入壁壘的高低。當進入壁壘較高時，需求增加帶來的好處會更多被在位的大企業分享，新企業很難進入，使市場結構趨向于集中的力量會更明顯。而當進入壁壘較低時，需求增加引起的企業數量增長幅度通常較大，如果這種增長發生在很短的時間內，在位的大企業很可能無暇擴張產量，使產業的集中度下降的力量就會更突出。
因此，接下來，我們將重點考察需求擴張過程中，當進入壁壘不同時，新企業的進入對市場集中度負向影響作用的強弱。并且探討當需求的擴張模式不同時，這種影響機制是否會有所不同。
三、進入壁壘不同時需求擴張對市場結構的影響：理論模型
為了進一步深入地分析，我們建立一個簡單的理論模型。假設一個產業中有n家企業，每家企業生產的產品是同質的，則市場的反需求函數可以表示為：
為了進一步探討影響系數H的值，我們結合式(13a)和式(13c)再將上式轉化為：
上文已經分析過β≥1，則由式(15)可知，0＜H＜1，即市場需求橫向擴張導致產業的集中度下降，而且企業數量的增長速度小于需求增加的速度，企業的生產規模擴大。
通過以上分析可以看出，進入壁壘在需求擴張對市場結構的影響過程中起著決定性的作用，那么它是否也會影響在這一過程中社會總福利的變化呢？
這說明，如果一個產業的進入壁壘較低，需求的橫向擴張會加大社會總福利的損失，而縱向擴張則不會。
經過對比可以看出，與進入壁壘水平較高時相比，產業進入壁壘水平較低時需求擴張引起的產業集中度下降幅度更大。而且，在需求擴張的過程中，橫向擴張比縱向擴張更能導致企業擴大生產規模和增加固定資產投資，從而引起重復建設和資源浪費的問題，使得社會總福利損失幅度加大。由于受數據可獲性的限制，在實際經濟活動中，難以將需求縱向擴張和橫向擴張明確地區分開來，因此，文章第四部分的實證研究將僅檢驗上述理論假說的前半部分，即進入壁壘水平較低時需求擴張引起的產業集中度下降幅度較大。
四、實證檢驗
(一)樣本選取
生產性服務業是為其他商品和服務的生產者用作中間投入的服務業，是出于提高專業化程度和效率的需要而從制造業中分離出來的獨立服務業部門。近年來，隨著工業化進程的加快，中國制造業的轉型壓力日益加大，其對研發、設計、物流、廣告等中間投入的需求也迅速增加。而隨著新一輪產業跨國轉移的重點逐漸轉向生產性服務業，我國以信息技術服務、人力資源管理、金融、保險、會計等服務為代表的離岸外包服務市場也在不斷膨脹。制造業的中間需求增加和外包服務國際市場的開拓都促使了我國生產性服務業的大幅度需求擴張，其中制造業中間需求增長主要導致的是生產性服務業需求的縱向擴張，而外包服務的國際市場恰恰是需求橫向擴張的主要原因。由于我國的生產性服務業符合需求大規模擴張的典型特征，因此，本文選擇該行業的數據做實證檢驗。
由于目前我國沒有專門針對生產性服務業的數據統計，因此本文選取了20xx-2008年我國第三產業中具有生產性服務業性質的12個行業的面板數據進行實證分析，數據均來源于《第三產業統計年鑒》。這12個行業為鐵路運輸業、道路運輸業、水上運輸業、航空運輸業、管道運輸業、郵政業、電信和其他信息傳輸服務業、銀行業、證券業、保險業、研究與試驗發展、專業技術服務業。
(二)變量與數據來源
1.被解釋變量
本文的被解釋變量是市場集中度。受數據可獲性的限制，我們無法獲得能夠直接衡量我國生產性服務業市場集中度變化的數據。不過，由市場集中度的主要衡量指標——赫芬達爾指數的計算方法可以發現，在企業規模比較均等的產業中，集中度等于產業內企業數量的倒數。因此，我們采用我國生產性服務行業各細分行業的企業數量N作為被解釋變量，企業數量增多即表示市場集中度下降。
2.解釋變量
本文的解釋變量是市場需求I，一般以總產值或者銷售收入來衡量(嚴帥，20xx)。但由于樣本包括的5個運輸行業的收入數據難以收集，因此這些運輸業的收入采用營運里程衡量，郵政業和電信業以業務總收入衡量，銀行業以主要銀行現金收入衡量，證券業以股票成交量衡量，保險業以保險公司保費衡量，研究與試驗發展以科技經費籌集額衡量，專業技術服務業以技術市場成交額衡量。
3.控制變量
為檢驗進入壁壘的高低對需求擴張導致的市場結構變化的影響，本文選取進入壁壘F作為控制變量，并以新企業進入產業的資本要求來衡量，即行業的固定資產投資總額除以企業數量。由于未能收集到部分年份的分行業全社會固定資產投資總額，本文考慮到服務業固定資產投資絕大部分都發生在城鎮(查貴勇，20xx)，故用20xx-2008年城鎮服務業分行業全社會固定資產投資額替代全國服務業分行業全社會固定資產總額來計算。
(三)實證方法與結果
基于以上的假設和分析，本文將用兩個模型來檢驗理論假說，具體如下。
首先，根據上文的分析，需求擴張會引起新企業的進入，然而一個行業本身的進入壁壘高低又會影響企業數量的增幅，即高進入壁壘會抑制企業數量增加的幅度，因此，建立以下模型：
其中，ΔN表示生產性服務業各細分行業每年的企業數量增長率，F表示固定資產投資額。
由于使用的是面板數據，我們采用Hausman檢驗來判定固定效應模型和隨機效應模型哪個更有效。表1為模型(17)的固定模型回歸結果。從中可以看出，lnF的估計系數為-0.372，即行業的固定資產投資要求會對行業內的企業數量增長產生抑制作用，這也可以說明，行業的進入壁壘越高，需求擴張引起的企業數量增長幅度越小，產業集中度下降的幅度越小。
其次，為了檢驗需求擴張過程中，當進入壁壘不同時，新企業的進入對市場集中度的負向影響作用孰強孰弱，我們建立兩個模型來進行比較。
一是總體樣本模型，即將12個行業的數據全都用于一個模型中：
二是我們根據固定資產投資額將這12個行業劃分為進入壁壘較低和較高兩組進行比較。查貴勇(20xx)根據服務業總體平均開放度——FDI流入額占該行業固定資產投資的平均比例，將我國服務業分為進入壁壘較低和較高兩組，但本文認為，用開放度來衡量進入壁壘只適用于針對外商投資的進入壁壘情況，而對于本國企業進入行業時面臨的進入壁壘衡量不準確。從資本要求來看，交通運輸和電信業的資本要求較高；而從政府管制的角度來看，銀行業和除了道路運輸以外的四個運輸業受政府管制的程度很高。因此，結合各行業的資本要求和政府管制情況，以及數據的可比性，我們將水上運輸業、航空運輸業、管道運輸業、電信業和銀行業作為進入壁壘較高的一組，道路運輸業、郵政、證券業、保險業和專業技術服務業作為進入壁壘較低的一組。
進入壁壘較高的行業估計模型：
其中，N表示一個產業中的企業數量，I代表市場需求，F表示進入壁壘。根據相應的Hausman檢驗和估計方法的調整，最終得出的對比結果如表2所示。
由表2的回歸結果可知，α＞0，即生產性服務業的需求擴張導致了行業內的企業數量增長，使得產業集中度下降。在文章開始的分析中，我們討論過需求擴張可能會提升產業集中度，也可能會降低集中度。但是從實證檢驗結果來看，由于生產性服務業的進入壁壘普遍不屬于極高的水平，因此，在大多數情況下，需求擴張都會使得產業更加趨向于競爭。另外，，這說明對于等量的需求增加，在進入壁壘較高的行業中，其最終導致的企業數量增長幅度小于進入壁壘較低的行業，即產業集中度的下降幅度較小，驗證了上文的理論假說。
五、結論及政策建議
本文將行業的進入壁壘作為需求擴張對市場結構影響機制中的關鍵因素，分析了在進入壁壘水平不同的情況下，需求擴張對市場結構的不同影響。通過建立理論模型，發現較低的產業進入壁壘會加大需求擴張引起的產業集中度下降幅度，而且，在需求擴張的過程中，橫向擴張會比縱向擴張更能導致企業生產規模的擴大和固定資產投資的增加，引起重復建設和資源浪費的問題，造成社會福利的損失。以20xx-2008年我國生產性服務業12個行業面板數據為樣本的實證研究也部分證明了上述結論。
目前，為推動我國產業結構轉型，政府在加大生產性服務業發展方面出臺了很多政策，刺激需求是其中很重要的一個政策目標，尤其是很多地方政府紛紛把承接國際服務外包作為拉動生產性服務業發展的一個重要手段。不過，本文的研究表明，需求的擴大在直接促進產業增長的同時，還會改變產業的市場結構進而在長期當中影響到整個社會的福利。與承接國際服務外包這種拉動生產性服務業需求橫向擴張的政策手段相比，政府更應當下大力氣刺激我國本土制造企業對生產性服務業的需求，以獲得產業需求的縱向擴張。這更有利于保持生產性服務業的競爭水平，使市場運行更有效率。
本文的不足是，在衡量各行業的進入壁壘時，由于數據比較難以獲得，故采用各行業的固定資產投資額表示。實際上，這只是進入壁壘的一個方面，較好的方式是綜合各因素加以衡量。另外，目前文章還未能找到區分需求的橫向擴張和縱向擴張的方法，因而未能驗證理論模型中提出的部分假說，這些都是今后研究有待加強的地方。
服務業論文9
【摘 要】
近年來，以蘋果公司在線網絡商店為代表的新型雙邊市場模式取得了巨大成功。
基于經濟學論文經濟學相關理論研究，對蘋果公司的案例進行分析，給出了雙邊市場模式成功的原因，并論證了我國適合采取新型雙邊市場模式來發展現代服務業擁有比較優勢。
一、引論。
近年來，隨著計算機信息技術不斷發展，一種成功的經營模式和市場形態越來越引起人們的注意，這就是雙邊市場(two-sided market)。一個雙邊市場的簡單定義，就是作為平臺(platform)的企業，同時服務兩組不同的消費者。比如，ebay、易趣網、淘寶網這類的電子交易中介平臺，同時服務商品的供給者和需求者;珍愛網、百合網這類婚姻介紹網站，同時服務男性和女性顧客;智聯招聘、前程無憂這類的工作招聘網站，同時服務企業和求職者。
這種新興的電子平臺，成功的開發出新的雙邊市場，從而在經濟上獲得了巨大成功的例子還有很多。事實上，雙邊市場在人類經濟發展的歷史上是很早就出現的，那就是媒體產業，比如報紙和電視就同時服務觀眾和廣告商。到底新興的雙邊市場成功的原因何在?它與傳統雙邊市場有什么區別?這種新興的雙邊市場，對我國發展現代服務業又有什么啟示呢?
二、雙邊市場相關理論研究。
在經濟學的研究領域中，最早系統的研究雙邊市場的是Caillaud和Jullien (20xx，20xx)，Rochet和Tirole (20xx，20xx)以及Armstrong(20xx)。 Rochet和Tirole(20xx)首先給出了粗略的定義：雙邊(更一般的說是多邊)市場是通過一個或幾個平臺能使最終用戶相互作用，并通過合理地向每一邊收費試圖把雙方(或多方)維持在平臺上的市場。雙邊市場中的兩組參與者需要通過平臺進行交易，而且一組參與者(最終用戶)加入平臺的收益取決于加入該平臺另一組參與者(最終用戶)的數量。
在這樣一個雙邊市場中，兩組參與者之間存在著交叉的網絡外部性(network externalities)。網絡外部性是指連接到一個網絡的價值，取決于已經連接到該網絡的其他人的數量。在雙邊市場中，這就表現為一種交叉網絡外部性，也就是每個參與者從平臺獲得的效用或收益，與另一組參與者的總數量有關。一組參與者的總數量越多，另一組參與者得到的效用或收益越高，這就被定義為是正的網絡外部性;反之，就被認為是負外部性的情形。
在傳統雙邊市場中，往往表現為一邊參與者對另一邊參與者的網絡外部性為正，反之，網絡外部性為負。比如在媒體市場中，該媒體的觀眾越多，廣告商投放廣告的收益就越大;反之，廣告商投放的廣告越多，對使用該媒體服務的觀眾而言，造成的干擾就越多，獲得的效用也就越低。
近年來，相當多的經濟學家把精力投入到對雙邊市場的研究中來，這也使得雙邊市場成為產業組織理論研究中的一個熱點。國外的研究中，Caillaud和Jullien (20xx，20xx)， Rochet和Tirole(20xx，20xx)以及Armstrong(20xx)主要分析了在雙邊市場中的定價策略。研究結果都表明在雙邊市場中，定價策略不同于一般的單邊市場。企業在定價上擁有更靈活的空間，完全可以通過對一邊參與者的收費來補貼另一邊，例如現實中有些報紙就選擇完全免費發放給讀者。還有些研究側重于對市場失靈的分析，提出了媒體市場的這種交互網絡外部性會導致媒體產品的同質性，產品不夠多樣性，從而減少社會福利(比 如Gabszewicz等(20xx)，Gal -Or和Dukes(20xx))。
在我國，也有相當多的學者關注雙邊市場的研究，這些研究主要側重于雙邊市場理論以及定價策略的介紹和分析，以及對雙邊市場競爭的政府規制建議。主要實證分析也還是集中在媒體或銀行卡市場這樣的傳統雙邊市場上。新興的基于互聯網信息技術的雙邊市場的理論與實證分析比較缺乏。
事實上，近年來出現的許多新型雙邊市場的特征，并不同于傳統雙邊市場，最重要的一點區別就是雙邊市場所服務的兩組參與者之間的網絡外部性不再是一正一負，而都為正的。例如，加入淘寶網的賣家數量越多，買家就越可能找到更便宜且更適合自己的商品;使用淘寶網的買家越多，賣家就可能賣出更多商品，從而獲得更高的利潤。這種區別，主要來自于參與者對于信息的獲取過程是不一樣的。
現代經濟學研究的一個分析重點就是信息，因為現實中常常存在信息不對稱的情況，為了做出最優決策，市場中的微觀個體(企業和消費者等)需要為信息支付額外的成本。這個成本可以被理解為是一種交易成本，而這種成本有時可能很高以至于潛在的交易不會發生。我們再以傳統媒體市場為例，閱讀報紙的讀者越多，在報紙上刊登廣告的企業就可能賣出更多的商品，所以讀者對企業的網絡外部性為正。但當報紙中的廣告越來越多時，必將占據刊登其他新聞內容的版面，讀者閱讀報紙所獲得的效用會減少。值得注意的是，讀者(潛在的消費者)在報紙上接受到的關于交易的信息，已經被報紙這個平臺所限定，找到對自己有用的信息的可能性很小。雖然不排除有部分讀者因為廣告找到了自己需要的商品，但這個效應比因廣告而造成的效用損失要小，所以在報紙這個平臺上企業對讀者的網絡外部性為負。報紙能提供的關于另一組參與者的.交易信息實在有限，交易成本沒有被顯著減少。而在基于互聯網技術的新興雙邊市場中，因為有效而便捷的搜索手段，使得使用平臺服務的任何一組參與者，都可以以非常小的成本迅速地找到自己感興趣的另一組參與者的交易信息。原來因為潛在交易成本過大而沒有發生的交易，在新興的服務平臺能夠以比較低的交易成本發生，這對兩組參與者，平臺企業以及整個社會的福利都是一個帕累托改進。這也是近年來新興雙邊市場模式大獲成功的一個重要原因。
在理論上，這種交叉網絡外部性都為正的雙邊市場，會使得交易成本下降，而這種下降的趨勢，會隨著參與者規模的增大而更加迅速，從而呈現一種規模報酬遞增的狀態。也就是說，參與者進入這樣的雙邊市場的好處，會隨著另一組參與者的數量的增加而增加，并且呈現出幾何增長的趨勢。但實際中，這樣的市場模式又會有什么問題，以及對我國有何啟示呢，我們下面將通過雙邊市場的實際案例予以說明。
三、雙邊市場實例分析。
近年來，全世界最成功的、最引人津津樂道的雙邊市場的案例，莫過于美國蘋果公司推出的移動終端操作系統iOS和服務平臺iTunes Store了。蘋果的迅速崛起正是充分利用了這種新型的雙邊市場關系，以iTunes Store中專門提供只針對蘋果產品和操作系統的應用程序商店App Store為例，根據調研機構AdMob的報告，20xx年App Store年收入近24億美元。每位iPhone用戶從蘋果App Store在線商店平均每月下載10.2個應用程序，iPod Touch用戶平均每人每月下載的則更多，達到18.4個。蘋果從App Store中每月平均收益近2億美元。而考慮到消費金額，平均每位iPhone用戶每月在App Store上會花費9.49美元，2640萬iPhone用戶每月會給App Store帶來1.25億美元的收入;iPod Touch用戶平均每人每月會在App Store上會花費9.79美元，1860萬iPod用戶每月會給App Store帶來7300萬美元的收入。截止20xx年8月份，App Store美國商店應用數量251007個，它們來自50304個發布者(個人開發者或開發商)。進入20xx年以來，由于iPhone 4和iPad的推出和熱賣，以上這些數字還在飛快的增長中。
在截至6月25日的20xx財年第三季度，蘋果的營收增長至285.7億美元，凈利潤為73.1億美元，稀釋后每股收益為7.79美元，創下歷史最高紀錄。在20xx財年第三季度，蘋果售出20xx萬部i-Phone，同比增長142%;售出925萬臺iPad，同比增長183%。我們可以很明顯的看出來，網絡商店模式的成功又進一步帶動了平臺服務終端的銷售。
普遍認為，蘋果公司之所以能夠取得今天的巨大成功的原因，不僅僅是其出色的工業設計和制造理念，更加得益于這種優秀的商業模式，蘋果公司將其旗下的幾乎所有產品都和iTunes Store這個十分強大的應用平臺相捆綁。 iTunes Store模式的意義在于為多媒體商品和軟件的供給者搭建了一個方便而又高效的銷售平臺。對于產品的內容和質量，因為用戶們對其正的網絡外部性和規模效應，使得供給者們參與其中的積極性空前高漲，適應了用戶們對商品個性化和多樣化的需求，這是一個對用戶們的正網絡外部性;同時，因為蘋果在線商品的產品都是音樂、書籍、應用程序這樣的虛擬產品，其邊際成本幾乎為零，當商品的供給者越多時，競爭越激烈，價格可以越來越低以至于趨近于零，但低價會吸引更多用戶來購買和使用他們的產品，兩組參與者再次呈現出對對方的正的網絡外部性�？偠灾�，用戶們享受到的商品和服務越來越好，價格越來越低;供給者們雖然面臨激烈的價格競爭，但由于其商品的特殊性，只要用戶規模不斷擴大，就有利可圖;作為平臺的蘋果公司在賺取平臺服務費用的同時，還能售出更多的平臺服務終端。對三方而言，這種模式都是非常成功的，從而使得iTunes Store開始進入了一個高速、良性、相輔相成的發展軌道。在其他IT領域，網絡化，平臺化運營也已日益成為當下IT的主流商業模式。
但是這樣的發展模式還存在一些問題。第一個最主要的問題就是平臺競爭，因為正的外部性和規模效應，很多企業都想參與進來分一杯羹，然而這就可能造成重復投資，資源會被浪費。就以和蘋果公司競爭的其它幾個移動終端服務平臺為例，除了谷歌公司的安卓(Android)系統外，諾基亞公司的塞班(Symbian)系統和微軟公司的Windows Phone系統在市場上的表現都不盡如人意。而標榜所有應用程序免費的安卓系統雖然市場占有率高，但相關商品的利潤率卻比蘋果公司的低很多。這是因為在交叉網絡外部性都為正的雙邊市場中，兩邊的參與者越多，就會使得整個系統的效率越高，規模報酬遞增，這類似于經濟學中定義的自然壟斷。在這樣的市場中，如果存在多個平臺瓜分兩組參與者，反而使得整個經濟的規模效應沒有得到體現，資源沒有達到有效配置。任由一家企業做大，成為市場中的壟斷者，又會抬高商品價格，造成消費者福利的損失，所以適當的政府規制是必要的。
而這樣的一種發展模式，在我國也存在一定的困境。因為現在的相當多的新型網絡平臺，所提供的都是很多虛擬產品，我國知識產權法律的規定以及監管地相對不足，企業采取雙邊市場模式，如何保證商品提供者的合法權益和利潤，值得思考。
雙邊市場為市場中的參與者提供信息，降低交易成本，使得更多的交易得以發生，但如果有部分參與者提供的是虛假信息，則會造成與之交易的參與者的損失，使得整個平臺的效率和社會總福利下降。這種情況下，要求作為平臺企業對于平臺上所有參與者的信息進行檢查和辨別成本又太高，所以相關政府機關和部門的監管也很重要。
總而言之，我們可以看到新型雙邊市場的潛力，也了解到在市場任由雙邊市場發展會出現的問題。結合到中國發展現代服務業的實際，筆者認為在中國發展這種新型雙邊市場模式是合適的。
四、新型雙邊市場對發展有中國特色服務業的啟示。
國家以及各級地方政府的“十二五”規劃，都把發展現代服務業，作為今后我國經濟發展的重點。要加快經濟發展，就必須發揮自身的比較優勢。在現代服務業體系中，金融業的地位舉足輕重，然而現代金融業的發展，對于相關經濟金融法律的保護，依賴度很高，考慮到我國相關經濟金融法律制度的現狀，想要在短期內迅速提高發展現代金融業，難度很大;而類似的原因也適用于法律咨詢、會計師咨詢、創意產業等其它相關行業。而發展新型雙邊市場，更加準確地為市場中各個微觀個體提供相關交易信息，降低成本，在我國則更具潛力，主要理由如下：
(1)我國雙邊市場發展相對落后，很多跟人民群眾日常生活息息相關的交易信息獲取不易，信息成本過高，這方面發展潛力巨大。比如，對人民群眾日常生活很重要的水、電、煤氣等服務往往信息不充分，查詢和繳納方式原始，交易成本過高。
(2)我國人口基數使得潛在規模效應巨大。如上所述，這樣的新型雙邊市場的網絡外部性會隨著參與者數量的增加而越來越大，甚至會呈現幾何增長的速度。如果能建立全國范圍的雙邊市場和服務平臺，消費者的福利和企業的經濟利潤的增長，也會相當可觀。
(3)我國強大的政府機構和政府職能，能夠有效地調控和監管雙邊市場可能出現的問題。前文提到了雙邊市場發展可能出現的問題，可能的重復投資或者是壟斷者，知識產權保護和虛假信息問題，都需要相關政府職能部門的規制和監管。
(4)現代信息技術以及互聯網的廣泛使用，使得我們發展新型雙邊市場有了完備的技術基礎。
綜上，筆者認為在我國發展新型的雙邊市場潛力巨大，通過政府的引導和幫助，這種雙邊市場模式能有效減少信息成本，增加交易數量，是發展現代服務業的一個重要途徑。
五、政策建議。
最后，根據本文之前的理論和案例分析，結合我國發展現代服務業的現狀，給出如下對政府的政策建議：
(1)對于以國有企業為主體或者和人民群眾生活密切相關的行業，比如水、電、煤氣等市政服務以及醫療、教育、社保等，政府可以自己建立服務平臺，整合各級政府機關部門和國有企業、醫院、學校的信息，為廣大人民群眾提供完善的信息服務，同時也使國有企業等有機會展示自己的信息和需求。
(2)對于其他以私營經濟為主體的行業，應該鼓勵有潛質的企業投資設立新的服務平臺，發展新的雙邊市場。同時注意不要重復投資和浪費。
(3)對于已經建立起來的雙邊市場，要注意監管，以免出現行業壟斷。加強司法建設和監督，保障雙邊市場參與者的合法權益不受侵犯。
(4)大力發展信息技術和推廣互聯網的建設，不斷增大受眾人數，包括廣大農村人口，使得雙邊市場規模效應越來越大。
【參考文獻】
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以上這部《論雙邊市場的興起及我國發展現代服務業》希望能幫到你，愿各位同學能寫出優秀的論文。
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服務業論文10
知識產權服務業就是提供知識產權的獲權、用權、維權等相關服務，促進知識產權權力化、商業化、產業化的過程，并且提高行業的競爭力。在我國近年來知識產權服務發展的過程中，雖然行業有一定的進步，但是由于知識產權服務行業在我國剛剛興起，此行業還有很多不完善的地方，在發展的過程中，還存在一些問題。
1. 能夠提供高附加值服務的知識產權服務機構數量較少
目前我國知識產權服務機構主要提供的服務較為常規，就是知識產權申請、注冊、登記、維權訴訟等服務，這些都是基本的常規服務，在高端的'項目服務上，比如知識產權的評估、交易、托管、經營、證券化、風險評估等方面，現在的知識產權服務機構還是能少能夠承擔的，即使能夠提供服務，在服務水平和技術上明顯不足。所以，高附加值的知識產權服務滯后是現在知識產權服務存在的問題。
2. 知識產權服務機構的整合體系沒有建立
目前社會上存在一些規模大大小小的知識產權服務機構，但是這些機構規模大小不一，地點分散，整合度比較差。不能提供完整的服務。因為知識產權是一個綜合體，但是在這些社會上存在的知識產權服務機構中，每個機構只是從事一部分的事務，而設計到的其他工作，有的讓其他的機構去完成，這樣會造成時間上的延遲或者服務機構的水平而差異給客戶帶來一定的損失。
服務業論文11
【摘 要】低碳經濟以可持續發展理念為指導，可以在保持經濟增長的同時實現經濟、社會、生態效益的相統一。這種以低能耗、低排放、低污染為基礎的經濟發展模式，無疑是最有效率的經濟路徑。而與民生經濟息息相關的教育服務業，與新興的低碳經濟的緊密關系也不言而喻。全球學者與專家都對低碳經濟做出了全面研究，并配合政府在實體經濟中對低碳經濟作了不同程度的嘗試。文章從教育服務業的屬性分析入手，以人力資本為中介點，分析天津地區教育服務業對低碳經濟的影響。
【關鍵詞】教育服務業；低碳經濟；影響
一、教育服務業
教育的服務性分析：
（一）教育產業“新釋”的必要性
國民經濟循環中，教育服務業的投資和產出都具有強大的外溢性。教育服務業的生產過程是人力資本再生產的過程，知識和技能由教授者向被教授者傳遞，所培養的人力資本能再創造更高的經濟價值，這種無形商品相比物質生產領域往往具有更高的投入產出比和回償率。
與此同時，勞動力本身通過教育轉變為作用于經濟社會的人力資本，相應能得到經濟酬勞和社會地位，因此教育又從生產性服務轉變為一種消費性服務。由于這種利國又利己的雙重屬性，教育更應該在公益性的外衣下加一層個人投資，使教育服務業更加具有效率和效益。
（二）知識經濟時代教育發展的方向：財政與個人投資雙管齊下
教育的社會公益性是其首要的屬性。教育作為全民性質的產業，不可能脫離政府的政策引導和財政支持。政府優化教育發展格局，消除教育機會不平等，多渠道籌集教育資金，頒布優待與引導政策。但與此同時，宏觀上，全國范圍內的教育事業不可能只依靠財政做到系統支持和面面俱到。
九年義務教育尚未消除一定程度上的機會不平等；高等教育和專業知識技能培訓等關乎教育大發展的關鍵模塊。因此，無論是從教育的雙重屬性角度來看，還是從我國國情國力來看，要滿足不同層次的教育需求，教育投資層面必須做到政府、社會、個人的多元支撐，應實現非義務教育在政策引導下合理化有償收費，并通過市場競爭機制引導社會資金投入教育服務業。
（三）教育事業正名：教育服務業
教育不僅產出人力資本，帶來直接的經濟價值和知識技術等的無形資產，更能為受教育者本身帶來回饋和收益。教育事業強大的有益于國家和社會的溢出性和為個人自身帶來的豐厚回饋使得教育投資必然只有呈現二元化才能激發產業本身的潛力和效能。
將教育事業正名為教育服務業，使教育本身即能在國家政策引導下均衡地域發展格局，提高國民受教育水平，得到政府多渠道的財政支持和政策優待，更能在社會資金和個人資金的投入下拔高國民受教育層次，培養多批次的專業人才和頂尖人才，并按照個人意愿自由發展，豐富人力資本格局。
（四）我國教育服務業發展現狀
現代學術界對教育服務業的認識，更加強調了教育的經濟屬性和服務性，對投資收益關系給予了更清晰的界定，使現代教育突破了傳統意義上的范圍，產業內的資源配置更加有效率。
二、低碳經濟
（一）低碳經濟的概念和國情
（二）低碳經濟的意義
在市場經濟條件下，實現資源的高效利用并轉換經濟發展模式是經濟長期穩定協調發展的必行之路，發展低碳經濟是占領發展先機的保障，有巨大的經濟效益和社會效益，有利于節約能源，減少碳排放，增加就業，促進經濟結構調整。
第一，發展低碳經濟促進轉變經濟發展模式，優化產業結構。我國正處于新一輪經濟增長階段，碳強度高且具有重工業化特征的行業正相繼進入快速發展通道。第二，發展低碳經濟有巨大的環境效益、能源效益。低碳經濟的出現和低碳經濟的應用不僅降低了對能源的使用強度，更為能源使用結構提供了新的選擇，緩解對一次能源的依賴程度。第三，發展低碳經濟可以創造大量的綠色就業機會，提高國家與企業的競爭力。同時，作為未來國際經濟發展的新趨勢，低碳經濟可以帶來諸如貿易條件、國際市場份額、技術競爭等的優先因素，增強國家的貿易競爭力。
三、教育服務業與低碳經濟的關系
（一）教育服務業的發展促進經濟結構轉型，本身為低碳產業
不同于其他高碳產業，教育產業從事知識、科技以及人力資本的再生產，產業本身從投入產出角度看，屬于服務業。服務業的萬元GDP能耗遠低于平均萬元GDP能耗，同量能源在第三產業的效率遠高于其他產業，因此教育服務業從一般的投入產出角度來看，屬于低能耗產業。大力發展教育服務業，提高教育產出占GDP的比重，可以從更長遠的觀點帶動經濟的新模式轉軌。
因此，由教育服務業帶動的經濟向低碳化轉型的力量不可小覷，如何利用教育服務業與高新技術產業帶動相關產業的發展，帶動人才結構的轉型和綠色就業，是進一步的體制問題和流程實際操作問題。就教育服務業本身而言，能源投入基本上是供應教育服務業的環境在產出方面，教育服務業所傳授和研發的知識與科技則是未來知識經濟的基石。
（二）教育產出技術與科技創新，可以提高經濟的質量
我國工業化處于無法跨越的重化工業階段，高碳發展是此階段的特點之一，雖然經濟總量攀升較快，但當前的經濟結構無論是地域結構還是經濟實體本身的產業結構，都具有較強的`二元化差異，使得轉型的經濟基礎不甚牢固，表現在經濟發展的強度夠但縱深上問題較雜。城鄉二元化和東南沿海和中西部內地的二元化發展差異使得經濟低碳問題也不得不考慮二元化的風險，即廣大農村的低購買力不能承擔企業低碳發展的成本；中西部城市也未必跟得上經濟轉型的步伐。因此，想要跨越這些瓶頸式的問題發展低碳經濟，發展教育服務業，提高科技水平，降低技術使用成本是最好的解決方案。
經濟和產業的低碳化從根本上取決于科技的創新進步和技術在生產領域的運用，《京都議定書》基于這個認識，在初期并未對發展中國家提出碳排放限制指標，并要求發達國家向發展中國家提供低碳技術援助。低碳經濟的核心是相關聯的產業鏈技術，以及在此基礎上的清潔能源、綠色建筑和新能源汽車等的消費產品。利用科技研發對第二產業部門中的高碳行業進行低碳技術改造，也是實現產業結構升級的重要途徑。以技術為先導發展低碳經濟，從能源使用的源頭的技術創新，可以實現從研發階段到終端產品的整個產業鏈的低能耗。以基于技術革新的能源多元化來淘汰落后產能，可以逐步降低煤炭等化石能源的消費比重，改變能源現狀的結構性缺陷，確保我國能源供應的安全，使產業結構轉型更加順利和高效。
（三）教育服務業通過培養人力資本促進低碳經濟的發展
不論是科技降碳、產業降碳、還是低碳化生活，歸根結底都是依靠人運作整個流程，最終達到低碳化生產生活的目的。我國經濟、社會、產業的低碳化發展必須有與之相應的低碳教育體系，一方面樹立人民的低碳理念，通過理念的普及和低碳基礎設施建設的跟進來普及、帶動生活方式的真正低碳化；另一方面利用高等教育來培養低碳行業所需的專業人才，利用高校科研機構開發低碳技術，提高高新科技的實際應用能力。
經濟基礎決定上層建筑，一種業已形成的社會經濟模式必定有其內生的與之相配合的社會價值觀念、行為標準，一種社會經濟模式的興起和發展離不開教育的媒介作用，通過教育使勞動者形成“低碳意識”，擁有“低碳素質”是社會經濟模式發展的人力資源的“軟資本”。現代人的生活方式有很多特性與綠色低碳相悖，社會環境中的低碳教育可以通過在全社會持續倡導低碳消費行為來引導；從九年義務教育和學前教育抓起向灌輸低碳觀念是可以改變一代人價值觀的教育工程。
低碳經濟發展的核心是相關科研的發展為低碳經濟提供技術支撐，唯有發揮教育產業的經濟功能，使高校成為低碳技術研發和應用的第一平臺，利用高等教育為低碳領域直接培養專業，人才和相關領域的人力資本。各個大學在專業設置上要兼顧經濟社會的發展需求和前景。如新興的環保設備工程專業、環保技術專業都能直接培養高專業能力的低碳領域人才，為這些戰略性新興產業完成人才基建，并提供人才爭相競技的場所。而各個高校所成立的低碳研究中心、低碳技術研究課題等，通過和著名企事業單位開展合作辦學和試驗基地，“高校研發―企業實驗”成為一些低碳技術出爐運用的模式。
由此，教育服務業在產出知識和技能的過程中，在基礎教育階段也即學前教育和九年義務教育過程中著力為低碳經濟塑造勞動者的低碳意識，普及低碳價值觀；在人力資本形成的職業教育階段著力為低碳經濟培養專業對口的低碳行業人才，通過在勞動力身上凝結低碳行業所必需的知識技能以及能力，使高等教育培養行業專屬的人力資本，創造綠色就業。通過教育優化國家人才結構，是實現國家勞動力結構轉型和經濟結構轉型的先導。
服務業論文12
1、農村金融對農村經濟發展的作用機理及作用效果研究
2、歐盟碳市場相依結構和風險溢出效應對碳排放權價格波動影響研究
3、中國股市流動性風險研究
4、基于我國內需結構失衡的財政貨幣政策協調配合研究
5、我國上市公司控制權與資本結構關系研究
6、中國貨幣政策傳導機制研究
7、出口退稅政策對中國出口及經濟增長影響之實證研究
8、我國商業銀行資本監管有效性研究
9、中國利率期限結構及應用研究
10、我國上市公司股權融資偏好研究
11、我國國際收支失衡與人民幣匯率的調節研究
12、我國上市公司獨立董事制度有效性研究
13、貨幣供應量作為我國貨幣政策中介目標的探討
14、人民幣均衡匯率與匯率變動的宏觀經濟效應研究
15、中國農民工養老保險路徑選擇研究
16、中國平安集團并購深發展銀行協同效應分析
17、我國商業銀行中間業務的發展研究
18、化妝品行業研究報告
19、萬福生科財務造假事件案例分析
20、黃金價格波動與美元、石油價格波動的聯動分析
21、基于Logistic模型的商業銀行房地產信貸風險研究
22、廣義虛擬經濟視角下金融創新與經濟增長的協同度分析
23、銀行同業業務擴張對我國上市商業銀行效率影響
24、美國量化寬松政策對中國經濟影響的實證研究
25、影子銀行對中小企業融資影響研究
26、我國商業銀行結構型理財產品風險研究
27、融資融券在我國證券市場的發展現狀及問題探討
28、經濟轉型下我國農村小額信貸發展問題研究
29、商業銀行內部控制問題研究--以M銀行為例
30、我國商業銀行資產證券化風險管理研究
31、商業銀行電子銀行業務發展模式與風險管理研究
32、論利率市場化對商業銀行的影響及政策建議
33、我國商業銀行個人理財產品創新研究
34、我國商業銀行流動性風險評價研究
35、我國房地產信托模式研究
36、我國村鎮銀行存在的問題及對策分析
37、我國商業銀行操作風險現狀與防范
38、人民幣國際化對中國商業銀行的影響
39、我國上市公司融資偏好及其影響因素研究
40、商業銀行個人理財產品影響因素分析
41、商業銀行柜面操作風險管理研究
42、第三方支付平臺的定價研究
43、科技金融的融合機制及對策建議
44、金融支持文化產業發展研究
45、全國性股份制商業銀行中間業務發展與創新研究
46、我國國際融資租賃業發展研究
47、我國上市公司股利分配問題研究
48、量化交易在中國股市的應用
49、我國村鎮銀行發展對策研究
50、我國手機銀行的發展現狀及監管對策
51、商業銀行個人理財產品創新研究
52、中國外匯儲備適度規模研究
53、我國村鎮銀行發展問題研究
54、我國商業銀行經營模式轉型研究
55、基于內部控制的我國商業銀行操作風險管理研究
56、我國中小企業融資方式及融資效率研究
57、基于協整的股指期貨套利研究
58、金融排斥背景下我國農村地區正規金融與非正規金融的聯結分析
59、我國貨幣政策的房地產價格傳導有效性分析
60、全球融資融券模式比較及對中國啟示
61、層次分析法在中小企業信用評價中的應用研究
62、小額貸款的模式與信貸技術研究
63、Fama-French三因素模型在國內證券市場的實證研究
64、股指期貨價格發現作用的實證分析
65、基于EVA的我國商業銀行經營績效研究
66、對我國企業外匯風險暴露的實證研究
67、生命周期理財理論在個人理財業務中的應用
68、我國金融結構與經濟增長關系的實證研究
69、我國上市企業運用衍生金融工具套期保值的實證研究
70、廣東工業產業中知識溢出效應的空間經濟計量實證研究
71、中國信貸市場金融加速器效應研究
72、中國經濟轉軌中的中央控制力：作用及其調整
73、非線性數學期望下的隨機微分方程及其應用
74、基于多目標決策的數據挖掘模型選擇研究
75、新國際分工視角下服務業與服務貿易相關性研究
76、銀行關聯對民營企業融資約束的影響分析
77、中國農村合作金融的異化與回歸研究
78、人口老齡化下的德國金融體系研究
79、我國煤炭企業兼并重組定價及財務風險研究
80、信用風險對債券信用利差的影響研究
81、中資銀行海外擴張研究
82、社會網絡與家庭金融資產選擇
83、后危機時代我國私募股權基金發展問題研究
84、中國上市公司資本結構研究
85、中國住房金融風險分析及防范機制研究
86、我國商業銀行風險的早期預警模型研究
87、論商業銀行的金融創新
88、認股權證定價模型和方法及在我國的'應用研究
89、保險投資研究
90、不確定性對我國城鎮居民消費和投資組合選擇的影響研究
91、我國小微企業融資問題研究
92、廣東省外經貿結構、問題及轉型研究
93、基于交易成本理論的互聯網金融發展研究
94、中國城鎮化進程中金融支持研究
95、我國商業銀行操作風險管理研究
96、商業信用與中小企業融資
97、我國民間借貸發展及其監管研究
98、存款準備金率變動對我國商業銀行流動性的影響研究
99、商業銀行應對利率市場化風險的策略研究
100、保險業參與新型城鎮化建設問題研究
101、農村金融發展促進農村經濟增長的路徑研究
102、商業銀行理財產品營銷策略研究
103、農村商業銀行發展模式的影響因素研究
104、光大銀行A分行小微企業信貸風險管理案例分析
105、中國商業銀行盈利能力實證研究
106、中國影子銀行發展及其監管
107、關于A公司融資租賃的案例分析
108、交通銀行湖北省分行個人理財產品市場調研報告
109、萬科房地產公司投資價值分析
110、第三方支付的風險控制研究
111、貸款利率市場化對商業銀行盈利的沖擊
112、國內影子銀行發展中存在的問題及監管建議
113、我國商業銀行發展小微貸款業務的思考
114、人民幣匯率變動對我國出口商品價格傳遞效應的實證研究
115、歐債危機的成因、影響及中國的應對措施
116、我國房地產公司資本結構與風險研究
117、中小企業私募債信用風險研究
118、我國商業銀行信用卡盈利模式研究
119、我國商業銀行中小企業貸款定價研究
120、論中國中小企業融資體系的建設
121、結構性理財產品的風險評估研究
122、我國商業銀行個人理財業務創新性研究
123、我國房地產上市公司資本結構影響因素的實證研究
124、人民幣匯率變動對中國經濟的影響分析
125、破解小微企業融資難的對策研究
126、普惠金融背景下我國農村金融排斥問題研究
127、巴塞爾協議下中國商業銀行資本充足率監管研究
128、私募股權投資以并購方式退出的研究
129、我國商業銀行理財產品研究
130、我國銀行卡業務發展研究
131、當前中國地方政府債務風險問題研究
132、中國創業板公司IPO定價與抑價研究
133、全球化背景下金融危機的國際傳導機制研究
134、我國城市商業銀行盈利能力影響因素分析
135、股指期貨對我國股票現貨市場影響的實證研究
136、不同成長階段下創新型中小企業融資問題研究
137、基于現金流的企業發展能力評價研究
138、會展業發展模式研究
139、我國中小企業融資困境分析
140、基于SWOT分析的我國商業銀行混業經營戰略發展研究
141、我國私募股權投資退出機制研究
142、服務外包風險的識別與控制
143、國際金融危機傳導機制研究
144、我國信用評級問題研究-美國次貸危機的啟示
145、基于問卷調查的居民家庭保險需求行為研究
146、天津濱海新區開展物流金融業務問題研究
147、次貸危機的原因分析及對我國的啟示
148、我國農村信用社金融風險研究
149、農業巨災風險管理工具創新的研究
150、消費者網絡銀行使用意愿實證研究
服務業論文13
摘要：我國目前正在大力發展第三產業，而旅游飲食服務業是第三產業的重要組成部分，會計高等教育也要適應這一發展，為社會和企業培養旅游飲食服務業會計人才。行業會計專業人才培養模式已經成為擺在高校教育工作者面前的一項緊迫任務。
關鍵詞：旅游飲食服務業；會計人才；培養
會計作為旅游飲食服務業這一行業管理工作的重要組成部分，也越來越顯示出它的重要性。學好旅游飲食服務業會計可以擴寬學生的就業渠道。
一、開設“旅游飲食服務業會計”課程的必要性
許多高校本科會計專業課程主要以基礎會計、財務會計為主，其他行業很少涉及，很少加入相關行業會計選修課，學生畢業后進入房地產、酒店、保險等行業，很難達到畢業就可頂崗工作，為了適應市場經濟的需求，提高學生的就業率，拓寬從業范圍，我們學院除了讓學生學習工業、商業的會計知識，同時掌握相關的行業會計課程，有商貿企業會計、旅游飲食服務業會計、交通運輸企業會計、施工企業會計、房地產開發企業會計等。這門《旅游飲食服務業會計》課程就是在大三下學期開設，教學中通過將各行業會計核算中的知識與工業企業會計核算方法進行比較，便于學生理解。
二、旅游飲食服務業會計人才培養中面臨的主要問題
�。ㄒ唬┲乩碚撦p實踐長期以來，會計教學的教學模式
主要采用“理論教學為主、實踐教學為輔”的教學模式。在這種教學模式下，學生的課堂教學主要是理論知識，培養學生的實踐能力主要取決于兩個方面：模擬實習和校外實習。在會計教學的現狀中，存在著明顯的理論教學和實踐教學中的不合理現象。由于實踐的薄弱，學生的實踐能力不強，在工作中，往往需要一個比較長的適應和再學習的過程。
�。ǘ┙虒W方法單一，教學模式選擇不當
我們在課堂上看到這樣的情況：教師不能根據教學內容需要選擇，整合各種教學模式、教學方法，如果每節課都用講授法，這樣做將是很低效的，單一的教學方法使思想和精神的課堂缺乏，不僅沒有使學生學會科學的思維方法，提高學習興趣，也很費時，甚至無法完成教學任務。要實現對課堂教學的理解，提高課堂教學效率，合理選擇適當的教學方法，提高課堂教學效率是課堂教學的關鍵問題。（三）考核與評價方法不科學單向的教學評價方法是不科學不成功的；評價的作用較弱。如何科學地完成教學質量，應與課堂教學效果相結合。作為一名會計教師，我們不能采取一種無個性化的一個班都打80分或90分的平時成績來敷衍對待考核和評價學生一學期的表現。
三、旅游飲食服務業會計人才培養改革建議
�。ㄒ唬┙虒W內容改革
旅游飲食服務業會計很多內容都與工業企業有著相同的地方，這些地方不用面面俱到，節省下的課時可以在教學中增強專業性，以便學生更好地適應將來從事旅游飲食服務業會計的需要。突出重點、難點，對旅游飲食服務業核算的特點著重講授。比如旅游經營業務、飲食經營業務、服務經營業務、商場經營業務這部分的內容可以重點講授。理論教學的同時加入實訓內容，會計工作不僅是核算還有會計分析、財務管理等內容，不僅需要手工操作，而且還需要電算化操作，不光有國內企業也有外資企業。這就要求學校培養的學生具備英語和相關的會計信息處理能力。在掌握基本英語和會計信息處理能力的基礎上，通過仿真實驗，讓學生掌握全面的`會計知識和會計技能。將旅游飲食業一個月的會計業務納入模擬實驗，不僅要模擬會計工作，而且要模擬會計分析、財務管理等工作。加強會計模擬教學可以改變當前會計實踐教學的薄弱狀況，并可作為培養學生綜合能力和綜合素質的重要組成部分。
�。ǘ┙虒W方法改革
在教學過程中，要把主動權交給學生，讓學生參與到教學過程中，讓學生養成良好的學習習慣；充分發揮教師在教學設計、教學組織等方面的主導作用，要強調理論與實踐相結合，培養學生解決實際問題的能力。例如，在講解旅游經營業務收入的核算時，讓學生比較組團社和接團社在經營業務收入、成本的核算不同之處。當組團社向旅游者預收旅游款時，借記“庫存現金”或“銀行存款”賬戶，貸記“預收賬款”賬戶；當旅游團旅游結束返回時，借記“預收賬款”賬戶，貸記“主營業務收入”賬戶。接團社一般以向組團社發出“旅游團費用撥款結算通知單”時確認經營業務收入的實現。屆時借記“應收賬款”賬戶，貸記“主營業務收入”賬戶。組團社除出境游外，通常是先收費后接待，接團社則是先接待后向組團社收費，這樣，兩者之間就形成了一個結算期。其次，要使用討論式、啟發式、演示式教學。教學信息除教師傳遞給學生外，讓學生互傳信息、討論、分析、評價，例如，在講解飲食經營業務主配料的成本計算這部分內容，采用由學生講，教師點評的方式，這樣讓學生參與到整個教學過程中，互幫互學、互講互評、互相督促、共同提高。教師還應充分發揮教學的指導者作用，可以利用多媒體的圖、文、音、視、動畫等手段，生動靈活地表現教學內容，提高學生的學習興趣，激發學生的學習熱情，營造有利于學生主動學習的教學情境。具體講解服務經營業務內容時，這部分內容服務項目繁多，包括住宿、美容、沐浴、廣告、照相、洗染、娛樂、修理。這部分內容充分利用多媒體，借助影音資料，讓學生由感性認識上升到理性認識，在一種較為真實的職場情景中去體驗、感受，完成工作任務、熟悉工作流程。
�。ㄈ┛己伺c評價方法改革
這門課程的評價應以綜合評價和過程評價、定量評價和定性評價為基礎。教師評價和學生自評、互評相結合。在考核和評價過程中，應注重對學生的能力考核，學生是否能解決旅游餐飲服務業會計的實際工作。注重學生的學習態度、學習習慣、會計專業文化素質和社會責任感的養成。在考核方面，應記錄學生整個學習過程，對考核結果進行準確性、合理性、綜合性評價。
�。ㄋ模┘訌妼嵱枌嵺`教學，尋求“校企合作”道路
由于每個單位財會部門的資料都是重要的檔案資料，對其會嚴格保密，這樣也加大了仿真實訓的困難，我校正積極探索“校企合作”的道路。積極輸送我校會計專業的優秀畢業生去相關的企業，這樣中小型企業也愿意提供相關的會計檔案資料給我們，把這些資料引入課堂，可以提高學生的實際賬務處理能力，同時緩解了校外實踐的壓力，讓學生了解真實企業的相關會計需求。另外，聘請旅游飲食服務業的相關會計專家作為我校的兼職教師，與我校的專職教師一起研討相關教學內容，共同制訂培養目標、教學大綱和實踐教學方案、商議學生實習的相關事宜、共同編寫校企合作教材。
（五）提高教師自身素質
教師在整個教學過程中起著關鍵性的作用。教師要做好引導者和教學活動的組織者。讓學生對本課程產生濃厚的興趣，始終樹立“以學生為中心”的教學理念，能力培養是終身教育的最終歸宿。教師應該是一個好的節目主持人，調動學生參加教學活動的積極性，必要時可以讓學生講一些內容。每個知識點最好都有一道練習題。讓學生動手去做，這樣學生才會記憶深刻，也不會感到枯燥。好比開車與坐車，講課與聽課也是一樣的道理。作為一名擔任旅游飲食服務業會計的教師，要爭取在寒暑假到旅行社、大酒店、商場等服務業企業進行專業見習，學習旅行社、大酒店、商場的會計工作流程，加強使用會計軟件的能力，把理論與實踐相結合，在教學過程中做到融會貫通，培養學生的學習能力和實踐能力，真正培養出飲食服務業市場需要的畢業就可頂崗工作、優秀的會計人才。
作者:王穎娟 單位:武漢工商學院管理學院
參考文獻：
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服務業論文14
問題提出：當今人們追求的不止是物質生活且越來越重視精神上的享受，所以企業和學術界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現今進行顧客滿意和顧客忠誠的相關研究有著重要的意義，這關系著一個企業的發展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻，然而研究他們之間的關系的很多，但關于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻后，發現國內外研究的只有兩者之間的關系或是帶水而過的點了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎上在進行具體的闡述和總結，讓企業清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認為顧客滿意是消費者在購買選擇產品過程中，由于產品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務質量、態度或周邊的環境等影響，給消費者的一種心理反應和評價、判斷態度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內，對企業產品或服務不斷高頻率的重復購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業產品或服務視為唯一的'選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區別，然而在美國B2B信息提供商Walker Information在五大通信行業部門服務的“通信服務行業顧客忠誠度報告”調查結果發現，顧客滿意與顧客忠誠二者的關鍵性區別可用這樣一個事實來說明：沒有一個被調查的通信行業企業敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業的企業都聲稱自己的客戶滿意度至少達到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區別開來兩者和衡量預測來區別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點在學術界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅動顧客忠誠。根據以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
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參考文獻
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服務業論文15
[摘 要] 上海市憑借自身優勢，軟件外包業連年保持高速增長，已經成為中國承接軟件外包業務最重要的城市之一，但依然存在企業自身承接能力薄弱、市場競爭激烈及人民幣不斷升值等不利因素。本文通過對上海市發展軟件外包業優劣勢分析，提出政府扶持、發揮行業協會作用、做好承接與轉承紐帶、提高企業核心競爭力等策略，以繼續提升上海軟件外包行業在國內外的競爭地位。
[關鍵詞] 軟件外包 政府政策 協同發展
上海市作為中國的經濟金融中心、長江三角洲經濟商圈的核心城市，重要的交通樞紐和對外貿易口岸，憑借較為完善的通訊與交通基礎設施環境，學科齊全的服務外包人才儲備庫等優勢，軟件外包業發展迅速。據上海市外經貿委統計數據顯示，20xx年上海軟件出口9.9億美元，占全國軟件出口總量的五分之一，20xx年到20xx年軟件出口的平均增長率為64.59%。上海軟件外包業已經成為中國承接軟件外包業務最重要的城市之一。
一、上海市軟件外包業快速發展的基礎
1.政府營造了良好的政策環境
上海市政府先后出臺了《上海市人民政府印發關于促進上海服務外包發展若干意見的通知》、《上海市高新技術產業開發區高新技術企業認定辦法》、《上海市人才發展資金管理辦法》等鼓勵政策，完善配套服務，營造服務外包發展良好環境。
2.跨國公司資總部經濟帶動上海軟件外包業務的發展
上海市20xx年9月已累計批準設立跨國公司地區總部178家，外資研發中心215家，全球六大專業服務外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落戶上海，總部經濟發展策略已見效。
3.長三角區域的協同發展提高了上海軟件外包業的整體實力
20xx年上海軟件對外貿易聯盟在全國率先發起成立了長三角地區軟件行業合作聯盟。聯盟在發展軟件服務外包，發揮區域優勢，互通信息，共同發展軟件外包等方面做出了有益的探索。
4.產業集聚效應促進了服務外包業的上下游產業鏈的發展
上海市重點發展軟件開發外包、研發設計外包、物流外包和金融后臺服務外包等領域，目前已初步形成了“軟件產品出口、來料加工、系統集成、整體方案和軟件服務并舉”的軟件外包產業鏈。
二、上海軟件外包發展面臨的主要問題及障礙
1.軟件企業自身承接能力仍較薄弱
目前國內外軟件外包的市場規模不斷擴大，但我國軟件企業的自身承接能力仍較弱：一是外包總體規模小，品牌知名度低；二是巨型外包企業缺乏，國際化程度不高；三是出口軟件技術含量低，附加值偏低；四是核心人才缺乏，市場開拓能力弱；五是整個產業鏈不完善，公共信息提供渠道少，尤其以歐美市場為主要目標的接包渠道不暢。
2.人民幣升值降低了軟件出口的價格優勢
自20xx年7月21日匯改以來至20xx年6月19日，人民幣累計升值幅度超過了20%并繼續升值勢頭，對軟件外包企業構成了巨大壓力。由于國內絕大多數外包企業從事的仍然是利潤低、技術含量低的低端外包業務，人民幣升值使外包企業的低成本優勢正被抵銷。
3.軟件外包市場競爭加劇，本土企業發展更為困難
全國各地政府扶持、優惠政策不斷推出，加之內地較低的運營成本優勢，國內軟件企業不計成本、競相壓價的情況依然普遍存在。同時中國外包企業還要面臨本土化的跨國外包公司的.沖擊。20xx年上海市軟件外包出口業務中，外資企業占了90%，可見本土外包企業居于非常弱勢的地位。
三、上海市軟件外包發展對策和建議
根據上�！笆晃濉逼陂g軟件產業的發展目標，到20xx年上海軟件產業經營收入要達到1200億元，占全國軟件產業經營收入的近八分之一；軟件出口達到20億美元，占全國的六分之一。在這種狀況下，對上海市軟件外包業發展提出以下建議：
1.繼續加大政府扶持作用
(1)健全法制，建立良好的市場環境、公平競爭機制。隨著全球經濟一體化的深入發展，軟件發包企業對接包企業所在地知識產權保護和信息安全的高度重視，因此必須為發展服務外包產業建立良好的法制環境。
(2)政府服務外包，提升外包企業形象。目前政府服務外包還停留在IT等設備維護外包的低層次階段，距離公共服務等核心內容外包有較大差距。因此可以試行將咨詢、投訴等內容進行外包，這樣既為外包企業開辟了新市場，也提高了外包企業的形象。
(3)以組織會展、駐外機構扶持等多種手段支持服務外包。上海有很多駐外機構，可以通過這些駐外機構經常聯系、發布服務外包的信息，加大政府的公關力度；上海的會展、論壇在全國會展經濟中也占據了重要位置。目前上海國際商業性展會每年已達300多個，借助這些會展和論壇，積極推動軟件外包企業開展國際間的技術交流和產業合作;大力宣傳本國承接國際軟件外包業務的優勢和能力，提供品牌效應。
2.外包企業應盡快提高外包業務層次、加強企業核心競爭力
(1)加強對日韓外包業務的核心業務承接。上海是國家首批認定的國家級軟件出口基地之一，軟件外包以軟件出口為特色，其中日本是上海軟件外包業務的主要來源國，對日出口占上海軟件出口總額的60%。目前相對成熟的對日韓的業務外包，因長期的合作關系，現在已經有條件對其核心業務進行規模開發。積聚能量做大做好韓日軟件外包業務，提高企業的軟件開發能力和過程管理能力，促使所承接的軟件業務沿著價值鏈向軟件設計與核心業務服務外包等產業鏈的高端發展，不斷提高中國軟件外包的品牌認知度，在此基礎上逐步拓展美國和歐洲外包市場，形成中國企業整體的競爭力。
(2)有實力的企業應積極拓展歐美國際市場。一些有規模、有品牌的企業應該開始在國外設立研究開發、市場營銷等分支機構，尤其是在歐美設立地區，拓展與歐美關鍵性用戶的溝通，了解客戶的商業習慣，以此更加貼近發包市場，為客戶量身定做需求解決方案，使客戶滿意度達到最大化，起到雙贏的作用。
(3)加大CMM、ISO等各類認證力度。通過各類認證，切實提高企業的軟件開發流程管理能力，尤其是大型軟件開發項目的質量控制和交付保證。
3.充分發揮行業組織作用
印度軟件外包發展的成功，原因之一是建立了強有力的行業協會（NASSCOM），這是服務外包走向國際市場并持續發展的重要力量。
上海服務外包專業委員會（以下簡稱“專委會”）雖已建立，但在溝通聯系、解決困難、擴大宣傳、組織研討會、組織展覽、關注國際市場動態、保護企業利益、向有關政府部門反映企業呼聲和促進企業發展等方面的作用還需要進一步深化。同時，專委會相應的權力和義務也需政府在體制改革中予以進一步明確和釋放。
4.重點拓展離岸外包，全面發展境內外包市場，實施承接與轉包并舉的外包策略
外包業務可以劃分為兩種類型:離岸外包和境內外包。離岸外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成;而境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，因而外包工作在境內完成。
上海市城市人才綜合素質較高，企業研發能力較強，同時商務成本也比較高，適合發展技術含量較高、處于價值鏈高端的研發環節和軟件市場開拓環節，因此要加強軟件外包的承接與轉包作用，對外積極承接離岸外包，對內向國內二、三線城市發展轉移境內外包，與內陸地區同步起跑，和諧發展，創造有中國特色的服務外包產業鏈。外包企業這樣既可以從離岸外包中獲得較大的利潤，又可以借助服務外包轉移的經驗來創新提高企業核心競爭力。
總之，上海軟件外包業的發展中我們不僅要看到其發展的速度和數量，還要考慮軟件外包業的質量和綜合發展。要以提升上海軟件外包企業的內在競爭力為核心內容，提升上海軟件外包行業在國內外的競爭地位，并最終形成承接外包到轉移外包，并以發包作為終極目標的發展路徑。
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