店前臺崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

店前臺崗位職責1

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的.其他工作任務。

店前臺崗位職責2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話.;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責吧臺工作;

　　4、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格:

　　1、形象好,氣質佳,年齡18-35歲;

　　2、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任

　　心,性格活潑開朗,具有親和力;

店前臺崗位職責3

　　職務概述：

　　負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的.各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

　　6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

　　7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

店前臺崗位職責4

　　1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的.各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

店前臺崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責接待客戶,介紹門店美容服務項目及會籍,門店內的收付款工作;

　　2、對客戶提供專業的汽車美容服務咨詢,了解和發掘客戶需求,介紹公司產品的'優點和特色;

　　3、收集并管理維持客戶良好合作關系;

　　4、積極主動完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、1年以上銷售行業工作經驗,有本行業工作經驗者優先;

　　2、熟悉office辦公軟件操作;

　　2、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,有親和力;

　　3、有責任心,能承受一定的工作壓力;

　　4、戶籍不限,聽得懂上海話者優先,有駕照者更好;

　　員工福利:

　　1.包吃,包住

　　2.做二休一、做六休一(可選擇)

店前臺崗位職責6

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

　　4、合理安排前廳員工的'值班、換班工作;

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

　　7、配合客房領班做好協調工作;

店前臺崗位職責7

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

店前臺崗位職責8

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

　　2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負責所屬客人在店期間的`飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負責客戶關系的后期維護。

店前臺崗位職責9

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的`核對等

　　6、協助領班安排其他的事項

店前臺崗位職責10

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

　　4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩閣相關的.政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

　　8.領導交辦的其他工作。

店前臺崗位職責11

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的.報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

店前臺崗位職責12

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性;

店前臺崗位職責13

　　1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務

　　3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

　　6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發生和處理的.所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。

　　11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

　　12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

店前臺崗位職責14

　　1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

店前臺崗位職責15

　　1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

　　3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;

　　4. 協助會所日常舉辦活動等;

店前臺崗位職責16

　　崗位職責：

　　1、接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問，將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、接待來訪客戶，初步了解客戶需求，根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;

　　3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統計;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上文化程度;

　　2、1年前臺接待員工作經驗，或1年以上汽車前臺相關行業工作經驗;

　　3、具有較好的語言表達能力、溝通能力、基礎商務禮儀及職業著裝知識;

店前臺崗位職責17

　　1.根據前臺經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2.制訂前臺的，并定期向前廳部經理匯報。

　　3.協助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。

　　4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的.滿足。

　　5.檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。

　　6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

　　7.負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。

　　8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9.協調前臺與其他崗位、部門的關系。

　　10.負責前臺的安全、消防工作。

　　11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12.完成上級指派的其他任務。

店前臺崗位職責18

　　1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

　　2、保持良好規范的崗位形象時刻保持工作環境的`整潔維護酒店環境的美觀

　　3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經理

　　6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤

店前臺崗位職責19

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的'連貫性。

　　2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

　　3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

店前臺崗位職責20

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的`各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　7、接受領導工作安排;

店前臺崗位職責21

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的.處理;

　　4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

　　5、提供客人叫醒、問詢服務;

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

店前臺崗位職責22

　　崗位職責:

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的'接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

　　任職要求:

　　1、性別不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;

　　2、身體健康,形象氣質佳;

　　3、工作細致嚴謹,具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神;

　　4、能講流利的普通話;

　　5、能配合輪班工時制;

　　6、發展方向為值班經理-店長;

　　7、歡迎酒店管理和旅游管理專業應屆畢業生應聘。

店前臺崗位職責23

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

店前臺崗位職責24

　　1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的`義務。

　　6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

店前臺崗位職責25

　　崗位職責：

　　1、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

　　3、協調會議室預定，合理安排會議室的使用;

　　4、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

　　5、完成部門經理交代的`其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-25歲，;

　　2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

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