儲蓄崗位績效工資考核辦法與實施細則

　　努力實現XX行近三年的發展目標，進一步調動XX崗位職工的工作積極性，切實提高員工規范服務的自覺性，促進各項業務的穩步增長，壯大資金實力，經X月X日行務會各部門負責人討論決定，我社從XX至XX作為全程考核時段，在行內儲蓄崗位實行績效工資考核，具體考核辦法如下：

　　一、指導原則

　　堅持按勞分配，實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核

　　二、考核對象

　　本辦法的考核對象為行內的XX專柜、XX儲蓄所及XX儲蓄所。

　　三、考核內容

　　實行本績效工資考核以體現工作業績為主，分工作業績獎勵和職工日常行為處罰二個部分。

　　工作業績獎勵指按該所柜日均存款較年初凈增額的X%所計提的獎勵工資。

　　職工日常行為處罰分職工違反包括勞動紀律、服務質量、行風行貌、文檔管理、安全保衛以及執行規章制度等方面所承擔的處罰。職工日常行為處罰實行積分制考核，處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。

　　四、考核方式

　　行內部成立考核領導小組。

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXXXXXXXXXXXXXX

　　考核小組負責對考核內容進行檢查和核實，每月根據檢查、核實結果進行績效工資的分配。

　　五、考核小組按員工所在單位設立處罰積分檔案，扣分標準如下

　　1、上班時間不穿行服，男、女員工不打領帶，不按規定佩戴員工標識牌的扣1分

　　2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分

　　3、窗口女員工長發未扎起或漂染異色頭發扣1分;男員工剃光頭扣3分;

　　4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺上堆放非辦公用雜物，扣1分

　　5、辦理業務用機具、賃條、文件、報表資料、安全防衛器具、紙簍等擺放不整齊、辦公區域地面不潔，扣1分;

　　6、營業時間坐姿不端、行為不雅，扣1分;

　　7、服務時不使用十字文明用語或使用不規范、服務態度不端正，扣1分;

　　8、員工接聽電話時不說‘你好’扣1分;

　　9、柜員為客戶辦理業務過程中，原則上不允許中途接聽電話或處理其他事情，不允許與其他員工閑聊;如必須接聽電話，一定要告知客戶，請客戶稍等。凡在辦理為業務中接聽電話超過2分鐘，扣2分;

　　10、營業室內有客戶時，員工間不允許閑聊，違者扣1分;

　　11、辦理業務效率低下使客戶極不滿意的，扣1分;

　　12、除午餐時間外，臨柜員工離開操作臺時間超過15分鐘，扣1分;

　　13、違反消防安全管理規定的辦公區域吸煙，扣5分;柜臺內發現有煙頭，每根扣5分;超過三根，扣8分;

　　14、營業網點員工工作時間飲酒，扣10分;

　　15、上班時間未經請假私自外出，扣10分;遲到、早退扣2分;

　　16、儲蓄網點員工無故離崗扣10分;

　　17、工作時間看報紙、吃零食、打瞌睡扣1分;工作時間打牌、下棋、干私活，扣10分;

　　18、環境很差，柜臺內外桌椅物品不干凈整齊，客戶隨地亂扔的煙頭、紙屑不及時打掃或在營業場所堆放摩托車、自行車及其他雜物，扣1分;

　　19、不熟悉安全常識或違反安全制度規定，營業時開封包、調繳款不在監控下雙人辦理，下班時不關閉計算機、打印機電源的或不按規定進行安全撤設防，扣1分;

　　20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規定保管的，扣5分;

　　21、業務檢查時發現缺少業務憑條，扣2分;憑證上漏章的，扣1分;

　　22、未經同意不參加社內各種培訓及會議的員工扣1分;

　　23、網點未按規定使用監控設備或監控設備出現故障未按規定及時報修的扣5分;

　　24、因管理不善導致設備、用品丟失、損壞，扣2分;

　　25、因服務態度不好或不保證營業時間被客戶投訴到上級行，調查屬實的，扣5分;

　　26、因服務質量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經調查情況屬實的，扣25分;

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