網購無理由退貨將出臺詳細規定

　　導語：1月9日，國家工商總局消保局副局長黃建華透露，針對網購7天無理由退貨引起的一些爭議，該局2015年將出臺一個指引性文件，哪些商品能退，哪些商品不能退，將做出具體規定。

　　【記者調查】

　　“7天無理由退貨”遇尷尬

　　為逃避退貨，網店花招不少

　　“7天無理由退貨”來自新消法的第二十五條規定。其中明確，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。

　　但看起來很牛的“后悔權”，行使起來限制卻不少：首先，四種商品除外，消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。其次，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。第三，就是消費者退貨的商品應當完好;還有最重要的一點，行使后悔權必須在“7天”內。

　　“除了四種規定的商品，其他的商品中，什么樣的商品性質不適用‘7天無理由退貨’，怎樣算作‘商品完好’，新消法都沒有做出具體說明。這樣一來，處理實際網購糾紛就會比較困難。”消協人員表示。

　　案例1：

　　網購平臺自行規定

　　促銷產品不參加“無理由退貨”

　　市民何女士在“雙11”前的預售活動中，下單了一款米黃色女士羽絨服，商品到手后發現衣服的色差很大，想要退貨，網店客服人員卻提出，這款預售商品不參加7天無理由退貨。

　　【工商說法】“確實不是所有商品都可以享受7天后悔權，但是，哪些商品不能退，網店商家也無法自行規定。”市消協投訴部主任周林解釋，雖然網站注明不支持7天無理由退貨，但根據消費者購買的商品屬性，又不在四種商品之內的，依舊可以享受“7天無理由退貨”的權利。

　　案例2：

　　誤解“退后商品應當完好”

　　只要拆開包裝就是“不完好”

　　上個月，愛玩游戲的市民賈先生網購了一個品牌耳機。使用兩天后，賈先生發現耳機的音質出現問題。當他想退貨時，網店客服卻提出，耳機已被賈先生拆開包裝并使用過，就算作“不完好”，并不能退貨。

　　【工商說法】“例如內衣褲、食品等，如果拆開包裝、使用過，肯定是不能退貨。但是例如外套衣物、電子產品等，只要保證商品完好性的情況下，依然可以使用‘7天無理由退貨’的權利。”周林提醒，電子產品拆開后是否構成“商品不完好”目前存在爭議。但如果是由于商品質量問題要退貨，即使是拆開包裝、使用過，也可以退貨，適用產品的三包規定。

　　案例3：

　　消費者同意不退貨?

　　一個“嗯”字可能成拒退證據

　　市民小邱在網購一副眼鏡框架前，與網店客服進行咨詢，在聊天過程客服曾表示，這款商品不接受退貨，而小邱也沒注意就答復了一個“嗯”。商品到手后，小邱不滿意眼鏡框架想退貨，客服卻拒絕了。

　　【工商說法】“四種規定商品之外的其他商品，根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，才能不適用無理由退貨。不是只要消費者確認就行的，還得看商品性質。”周林表示，新消法中的這條規定，是必須符合兩個要求。需要提醒的是，消費者在網購時不要在聊天記錄中，輕易同意商家要求，以防商家以此拒絕履行職責。

　　案例4：

　　拿到商品已過了7天

　　“簽收”時間早于收貨時間

　　市民王女士網購后，遲遲沒有接到快遞員的送貨電話，直到半個月后去傳達室時才發現包裹已經到了一周，早就過了“7天”時限了。

　　【工商說法】“消費者應該及時查詢快遞情況，如發現顯示‘已簽收’時還未收到包裹，則要和快遞員及時聯系。”周林支招，如果因此而不能退貨，就可以與快遞公司進行溝通，要求對方將收貨時間修改為實際時間，并以此憑證再和商家溝通，進行退貨。

　　【網購新規】

　　3月15日出臺

　　“7天無理由退貨”將有詳細規定

　　日前，國家工商總局局長張茅表示，為保護消費者權益，新的網購監管辦法《侵害消費者權益行為處罰辦法》將于3月15日出臺。

　　對于廣大網購消費者最關心的“7天無理由退貨”，到底哪些商品能退，哪些商品不能退?在商家和消費者之間一直有很大爭議。即將出臺的新辦法，將對此作出詳細規定，對拖延、無理由拒絕進行類型化，以負面清單的方式明確了具體的執行標準和方式。

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