【經典】物業管理規章制度15篇

　　在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的物業管理規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理規章制度1

　　物業管理系統

　　（1）安全規定

　　1.非社區家庭不得隨意進入社區。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進入。

　　2.裝修施工人員進入社區，并獲得物業管理處簽發的臨時許可證。

　　3，住宅單元的機動車應當發給卡登記制度;自行車應停放在指定地點，機動車不得停放在居民區。居民車輛只能停放在社區的地下停車場。

　　4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數量，所有者的房間號，身份證號碼，委托人姓名，身份證號碼和簽名確認以刪除該項目。

　　5.當公安，消防，交通，醫療衛生領域出現緊急情況時，物業經理和居民有義務積極配合，維護社區的安全和穩定。及時采取措施維護現場秩序，通知有關部門，做好善后工作。

　　6.遵守社區和財產管理辦公室頒布的規則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。

　　7，居民應“看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識。

　　8.居民應該勇敢地停止和報告破壞公共秩序并造成隱患的人。

　　9，社區經營戶應當依法經營，遵守國家政策法規，服從物業管理辦公室管理，不得從事非法經營活動。

　　（2）環境保護管理條例

　　1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。

　　2，關心公共設施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區干凈整潔。

　　3，商業市場，商業網點，食品商店不應扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。

　　如圖4所示，社區中沒有任何單位或個人可能產生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴禁在晚上10點至早上8點之間制造各種噪音，違者有權進行干預并采取必要措施。

　　5，社區各類車輛停放在指定地點，禁止，整理，整理。

　　6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設備。

　　（3）衛生管理條例

　　1，請自覺維護社區的公共衛生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場所的公共通道內堆垃圾，放物品。

　　2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點，以便及時收集和清理。

　　3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。

　　4.不要飼養家禽，牲畜和高大兇猛的動物。寵物必須遵守相關的政府規定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區中散步，它不會污染環境。寵物受到主人的傷害。

　　5.居民不得在走廊和公共場所處置垃圾。

　　如圖6所示，社區中的'任何公共場所都不應該被涂抹，涂鴉或不加區別地張貼。違法者負責清潔和涂裝費用，并暴露在公告板上。

　　7，商業網點不得在公共場所，在走廊堆放物品或占用公共場所擴大營業場所。

　　8，提醒進入社區的親友，遵守社區管理規定，維護社區清潔。

　　9.物業管理處負責社區的垃圾清除和消毒工作，積極配合環境衛生，衛生防疫部門采取多種形式進行環境衛生宣傳，讓每個人都喜歡清潔而且所有這些都是衛生的。

　　（5）停車管理規定

　　1，住宅停車場，用于購買（出租）停車位供家庭使用，所有外國車輛未經許可，不得進入;嘈雜的人員不允許進入。

　　2，長期停放地下停車場的住宅車輛必須申請車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進出;臨時停車必須登記，臨時車輛停車卡批準后，卡出入，離開時返還卡。

　　3.租用固定停車位的車輛應停放在原地。租用非固定停車位的車輛應由保安人員按順序停放。停放在臨時入口區域的車輛的停車場。

　　4，停車場24小時值班并記錄，嚴格按照消防規定配備消防設備和設備。

　　5，停車場應保持衛生環境，停車場內沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長時間聊天。

　　如圖6所示，車輛進入停車場并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。

　　如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車輛;

　　如圖8所示，車輛必須進出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進出和使用其他停車位。

　　9.停車場的保安人員應仔細檢查車輛類型，車牌號碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問題并進行登記;

　　10，車輛停放后，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風險自負;

　　11，汽車主要關注停車場的消防，供水，供電，通訊等公共設施。如果意外損壞，需要根據價格進行補償。如果造成嚴重事故，將承擔責任;

　　12.固定停車位的車輛主要按照物業公司規定的停車費標準支付;臨時車輛由管理員指導停放停車位并根據停車時間規定收費;

　　13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應立即通知管理人員提供相關信息。核實后，應支付卡的費用，物業管理公司應重新發卡;

　　14.如果車輛在停車場受損，原則應由雙方協商解決。在嚴重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應與物業公司協助調查處理;

　　15，所有停放的車輛必須按規定停放。對于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業主造成的損失由業主負責。

　　（6）消防安全管理規定

　　1，消防工作堅持“預防為主，反分裂”的原則，實行綜合管理和集體防治。

　　2.加強消防法律法規和消防安全知識，提高居民對消防安全的認識。

　　3.物業管理辦公室定期檢查，維修和維護社區的公共消防設施和設備，使其始終處于良好的待命狀態，并將檢查報告給公司備案。

　　4.嚴禁將危險品車輛帶入社區，教育兒童不要在社區玩耍。

　　發現應該及時救出最初的火災。如果情況嚴重且難以消除，應立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災秩序，配合事故發生。

　　6，自覺遵守電氣安全使用規定，不能拉臨時電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃氣（燃料）設施和用具。

　　7，遵守市政府有關規定，掀起煙花爆竹，防止火災隱患。

　　如圖8所示，對于室內裝飾，必須嚴格遵守裝修管理規定，以防止火災事故。

　　9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。

　　10.樓梯，走道和安全出口應保持暢通無阻，不得擅自關閉或堆放碎片。

物業管理規章制度2

　　一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。

　　二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專業隊伍進行。

　　三、發生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。

　　四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

　　五、不得把帶有火種的`雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

　　六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批準后方可增容。

　　七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

　　八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。

　　九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。

　　十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

　　十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

　　十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

　　十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

　　十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

　　十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。

　　十六、每季度進行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態;⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫字樓自動噴淋系統;⑷試驗寫字樓煙感報警系統。

　　十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：

　　⑴防火滅火措施不落實不動火;

　　⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;

　　⑶附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不動火; ⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷干凈，排除殘存的物質不動火;

　　⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火; ⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火;

　　⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;

　　⑻未經配有相應滅火器材的不動火。 “四要”是指：

　　⑴動火時要有現場安全負責人;

　　⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火; ⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救; ⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。

　　“一清”指動火人員和現場安全責任人在動火后，應徹底清理現場火種后才能離開現常

　　十八、防火的基本辦法：

　　⑴控制可燃物;

　　⑵隔絕助燃物;

　　⑶消滅著火源。

　　十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

　　二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

　　二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

　　二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。物業管理規章制度7

　　1 、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須24小時有人在崗值班。

　　2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。

　　3 、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。

　　5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用,保持線路暢通。

　　6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。

　　7 、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。物業管理規章制度8

　　一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

　　二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

　　三． 回訪內容：

　　1． 實地查看維修項目。

　　2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

　　3． 征詢改進意見。

　　4． 核對收費情況。

　　5． 請被回訪人簽名。

　　四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

物業管理規章制度3

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。值班管理規定

　　1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的`要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　　①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;

　　②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;

　　④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

物業管理規章制度4

　　一、重事件報告制度

　　為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。

　　1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。

　　2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

　　4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發事件的處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。

　　（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的`防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度5

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或（其它）平安疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危急品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危急作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。

　　六、盡量避開讓（兒童）、老人單獨在家。為保證平安，如有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應準時報警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。

　　綠化管理制度

　　一、愛惜小區的`花草樹木，任何單位和個人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖擺樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

　　二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。

　　三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并（修理）枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

　　四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

　　五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、轉變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。

　　六、不準在綠化范圍內通行、停靠車輛，堆放物品。

　　七、不準在樹木上及綠化帶內設置（廣告）牌。

物業管理規章制度6

　　《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答，即作為物業管理公司員工身份的要求，物業管理公司管理制度。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，了解公司的'概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。

　　《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》；第二是依據物業管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面：

　　1、總經理致辭；

　　2、公司簡介；

　　3、公司組織系統及主要部門結構的圖示說明；

　　4、勞動條例；

　　5、員工福利；

　　6、員工守則；

　　7、獎勵與懲罰；

　　8、安全消防；

　　9、附則。

　　下面是xx物業管理部《員工手冊》中有關工作守則的節錄。僅供參考。

　　示例：

　　員工守則。

　　（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。

　　（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問，管理制度《物業管理公司管理制度》。

　　（六）大廈負責人應該執行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。

　　（十二）必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　管理工作。

　　（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。

　　（五）服從上級指導，完成所指定的工作。

　　（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　（七）執行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。

　　（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

物業管理規章制度7

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發生,根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業主創造安全、舒適的生活環境,為員工創造安全健康的工作環境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

　　5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

　　6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發生矛盾時,工作應服從安全,作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業。

　　10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設備

　　(1)電器設備和線路的`絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業時,應設專人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

　　(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設備和線路要符合規格,并要定期檢修。

　　15.進入檢查井、地溝作業前,要確認檢查井、地溝內是否有精神,服從組織及領導的工作分配。

　　(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細內容

　　18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區城門窗有、無提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時,不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時,粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意,未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

　　9.上門作業時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業主的損失);

　　10.上門作業時,未經許可使用業主家的物品,或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便,私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業管理規章制度8

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的'建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　山東萬眾物業有限公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　山東萬眾物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝：

　　裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間：

　　時間為上午8：30----12：00

　　下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

　　六、關于小區設備和設施：

　　設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它服從上司的命令：

　　發生事情必須立即上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理規章制度9

　　一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

　　二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣0.5天工資。發現二次，扣1.5天工資。

　　三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發現一次停止工作三天，發現二次扣發當月工資的.50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。

　　四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業務知識或看報，不斷充實自己。

　五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。

　　六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發當月的工資，發現兩次停止工作。

　　七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。

　　八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。

　　九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。

物業管理規章制度10

　　管理規章制度包括：公眾制度、崗位職責、管理維護運作標準及制度、工作人員考核標準及制度：業主公約、業主手冊、安全管理規定、裝修管理規定、保安巡邏制度、門衛工作制度、儀容儀表規定、衛生管理制度、房屋維修養護措施、設備安全運行管理方案、供配電系統運行管理方案、供配電系統維修養護規定、消防系統運行管理規定、給排水系統運行管理規定、公用配套設施管理規定。

　　管理規章制度

　　（一）公眾制度服務合約，業主公約，樓體使用及維護管理規定，裝修管理，治安消防車輛管理，公用設施管理等十余項

　　管理規章制度

　　（二）崗位職責各級各類人員職責共二十余項

　　物業管理的保障實施物業管理的準則

　　（三）管理運作制度包括各類制度、規范、方法共二十余項

　　（四）員工考核制度各級各類人員考核制度和考核表共近十項

　　檔案的建立與管理：

　　1、資料收集

　　資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的`全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。

　　2、資料分類整理

　　（1）分辨真偽。

　　（2）分類排序。

　　（3）組編檔號。

　　（4）裝訂精美。

　　3、檔案資料管理

　　（1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

　　（2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。

　　（3）建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

　　（4）建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。

　　（5）檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的"三防"標準。

　　檔案管理

　　1、開發建設單位移交檔案資料1）產權資料：4類

　　2）技術資料：17類19項

　　（一）檔案資料的分類簡索3）物業資料：4類

　　2、管理單位自建檔案資料1）業戶資料：2類7項

　　2）日常管理資料：17類49項

　　（二）檔案、資料的

　　管理辦法

　　檔案的建立與管理

　　1、檔案資料收、發管理程序A重要資料須經管理處主任驗收歸檔

　　收集整理歸檔利用B日常管理按程序文件規定歸檔

　　（三）檔案資料

　　管理要求

　　1、采用多形式儲存文檔

　　2、盡可能把其他形式文檔轉化為電腦儲存

　　3、分類管理

　　4、編制目錄

　　5、檔案的廢止權在管理處主任或指定人員

　　6、檔案分類造冊

　　7、檔案專人負責整個文檔的管理過程及借閱手續

　　8、檔案室達到防火、防潮、防變質等"三防"要求

物業管理規章制度11

　　小區物業管理規章制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

　　第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

　　第四條 本物業管理項目的基本情況

　　物業名稱：南安市寶龍花園小區；

　　座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

　　物業類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章 業主的權利和義務

　　第五條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

　　（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

　　（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；

　　（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

　　（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

　　（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規規定的其他權利。

　　第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

　　（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業服務費用等；

　　（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

　　（七）法律、法規規定的其他義務。

　　第三章 物業的使用

　　第七條 根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

　　第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

　　第九條 業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

　　第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。

　　第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的'禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

　　第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

　　第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章 物業的維修養護

　　第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

　　第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

　　第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第五章 業主的共同利益

　　第二十三條 為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；

　　第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。

　　第六章 違約責任

　　第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條 業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

　　第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

　　第七章 附 則

　　第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

　　第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

物業管理規章制度12

　　（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；

　　如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的'設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；

　　管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度13

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業服務行業的管理，依照《物業服務管理條例》等相關法律法規和國家標準，制定本條例。

　　第二條本條例適用于物業服務企業、業主、業戶及物業服務行業從業人員的行為。

　　第三條物業服務企業應當向業主、業戶提供優質的服務，遵守相關法律法規和標準，維護社區和諧穩定，促進社會和諧發展。

　　第四條業主、業戶應當尊重物業服務企業及其從業人員的合法權益，遵守相關法律法規和標準，配合物業服務企業的管理和服務工作。

　　第五條物業服務行業從業人員應當遵守相關法律法規和標準，積極開展服務工作，弘揚職業精神，維護社區和諧穩定。

　　第六條物業服務企業應當根據物業類型和業主、業戶需求，制定相應的服務標準，并向社區居民公示。

　　第七條物業服務企業應當實行責任險、侵權責任險等保險制度，維護社區居民合法權益。

　　第八條物業服務企業應當依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設施和服務設備的正常運行。

　　第二章物業服務企業的管理

　　第九條物業服務企業應當依法登記，持有相應的營業執照和資質證書，開展合法的'服務工作。

　　第十條物業服務企業應當設立健全的管理機構和組織架構，嚴格按照職責分工，科學決策，做好服務工作。

　　第十一條物業服務企業應當進行人員管理，由專業人員負責招聘、培訓和調整從業人員，確保從業人員具有應有的資格和能力。

　　第十二條物業服務企業應當加強質量控制，定期對自身服務工作進行考核和評價，保持服務水平的穩定。

　　第十三條物業服務企業應當建立健全社區居民與物業服務企業之間的溝通機制和投訴處理機制，及時妥善處理社區居民的投訴和意見。

　　第三章業主、業戶的權利與義務

　　第十四條業主、業戶享有在物業服務企業所提供的服務范圍內的各種基本服務，并向物業服務企業按規定繳納服務費用。

　　第十五條業主、業戶有權對其所居住的物業管理服務進行監督和檢查，并有權提出合理的意見和建議。

　　第十六條業主、業戶應當保持社區公共設施和服務設備的正常使用狀態，不得損壞和污染公共設施和服務設備。

　　第十七條業主、業戶應當遵守社區的規章制度和公共秩序，并自覺遵守相關法律法規和標準。

　　第十八條業主、業戶應當支持物業服務企業開展安全防范、消防措施、環境衛生等工作，依法配合各項檢查和審批工作。

　　第四章物業服務行業從業人員的行為規范

　　第十九條物業服務行業從業人員應當修養良好、品行端正，具有一定的職業素養和服務意識。

　　第二十條物業服務行業從業人員應當經過專業培訓、考核和認證，取得職業資格證書，并將現場服務情況及時匯報給管理人員。

　　第二十一條物業服務行業從業人員應當嚴格履行服務承諾，做好服務工作，積極協調業主和居民之間的關系，解決矛盾糾紛。

　　第二十二條物業服務行業從業人員應當保守業主、業戶信息和個人隱私，不得泄露和濫用相關信息。

　　第二十三條物業服務行業從業人員應當維護社區安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動，發生違法犯罪行為，要立即報警。

　　第五章違法行為和處理

　　第二十四條物業服務企業、業主、業戶和從業人員有下列行為之一的，應當受到相應的處罰：

　　（一）違反相關法律法規和標準的行為；

　　（二）違反服務協議的行為；

　　（三）未按期繳納服務費用的行為；

　　（四）損壞和污染公共設施和服務設備的行為；

　　（五）故意破壞社區公共秩序和治安的行為；

　　（六）干擾和阻礙物業服務企業正常工作的行為。

　　第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應當由有關法律法規和標準予以處理。

　　第六章附則

　　第二十六條物業服務企業、業主、業戶和從業人員應當遵守本條例規定的各項要求，提高服務水平，打造和諧社區。

　　第二十七條本條例自發布之日起施行。如有異議，按照相關法律法規和標準處理。

物業管理規章制度14

　　1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

　　3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　4、嚴格執行物業制訂的'衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

　　5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

　　6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業管理規章制度15

　　為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負責區內的'公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

　　七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

　　十二、完成領導臨時安排的其它工作。

　　十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

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