【實用】消費者調查報告14篇
隨著個人的文明素養不斷提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有雙向溝通性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的消費者調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者調查報告 篇1
根據全球管理咨詢公司麥肯錫最新發布的20xx年中國數字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6。3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務，六是O2O。
這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
要充分挖掘學生的興趣和特長，豐富業余生活和社團活動，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養成積極健康的學習生活習慣。要引導大學生勇敢面對現實，積極參與社會實踐，提高環境適應能力和動手操作能力，培養實干、創新、合作精神。
第一社交商務呈現強勁增長趨勢
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，20xx年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。20xx年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫療保健和保險產品）。
第二線下實體零售店向“展示廳”的轉型
連續打過幾輪光伏貿易戰的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個“非市場經濟地位”的帽子，讓我們的貿易戰總是輸在起點。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三消費者對線上線下融合（O2O）已經非常普及并將持續發展
71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
20xx年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠地區更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%
盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區占領市場。
家庭金融的相關數據直接反映了家庭在經濟金融活動中的行為決策，對于央行進行宏觀調控，防范金融風險具有重要意義。在美國，消費者金融調查（SCF）是美聯儲投入巨資與芝加哥大學合作完成的一項長期性調查。金融危機之后，美聯儲為直觀了解美國家庭財務受金融危機影響狀況，甚至將本因20xx年進行的調查提前到了20xx年。而我國，之前在此領域仍是空白。
形勢危急，國家環保總局使出了權限所能允許的最大行政處罰權——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實施環保“五大戰役”。然而，本來就處于弱勢的環保部門能否在這次戰役中打一場漂亮的`攻堅站，卻是我們一直擔心的問題。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五食品網購需求的大幅增長
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區的大力發展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。
個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環境，有山有田有房子，堅持守著老根據地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關注。工作后積極調研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時，積極參與本鎮08屆優秀大學生村委賈苑同志創辦的留守兒童服務中心的關愛活動，現在在中心擔任留守兒童的語文與數學的教輔工作。
消費者調查報告 篇2
“五一”期間，各大商場發起了促銷戰。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經排起了長龍。“這幾年都興網上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費者調查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧。”記者在店里采訪時發現，當日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設置了一些享受優惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優惠券只能用于下次消費。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發現很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受。”
但通過消費者市場調查表示，節日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認為消費支出增長在2014年將加速。這一觀點的主要推動因素是來自2013年初加稅約2000億美元的.影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數據再度引發了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網上調查數據的放緩。支出和收入數據可能都受到天氣效應的影響,并且已經發布的3月份數據表明下周將公布的這兩項數據都應強勁反彈。
評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發現了一些證據來支持這一觀點,但中長遠預期和購買計劃繼續顯示出穩步(如果不充分的話)的復蘇。
第二個擔心是不平等現象的加劇可能會影響收入和財富增值轉化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現比復蘇早期更強勁的增長。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調對財富效應的標準預測。畢竟,隨著整體資產凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間。
我們的結論是2014年年內消費支出更強勁增長的觀點依然完好。就業的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應會推動勞動者實際收入實現略高于2.5%的增長,近來資產凈值上升的漸進影響也應會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產財富效應)顯示2014年剩余季度消費增長3%左右。
消費者調查報告 篇3
當今社會，在經濟發展如此迅猛的狀態下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價廉，也不再只局限于商品本身的優劣，服務在消費者購買動機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。
根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價，若是服務到位也會選擇購買，而這點尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類消費者看來，語言激發的購買欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會購買該商品，在商品同等質量下，營業員自身職業素質高，服務態度好，那么即使是隱藏的購買欲也會被激發。也就是我們通常所稱的技巧服務和微笑服務所帶來的收益。
那么，作為一位營業員，怎樣提高自己的專業水平，面對不同的消費者如何應對？
因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛及不喜愛的營業員類型：
一、消費者所喜愛的4種營業員類型 ：
1、開朗的笑容、積極樂觀的態度，讓顧客也隨之感染到他的快樂，同時感受到你是真誠的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動力，但絕不強迫顧客購買商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。
3、時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業上的伙伴，生活的朋友。
4、擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產品個佔有率分析，解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務。
二、消費者所不喜愛的6種營業員類型：
1、態度傲慢，解說產品時口氣自大而無視于他的專業態度。
2、只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，最容易招至客人不滿。
3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。
5、無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的.推銷人員，很快地便會被市場淘汰。
6、報喜不報優，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶產品有的瑕疵，日后一旦發生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。
每個顧客都認為自己是獨一無二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷伎倆，很難維護顧客的心！一流的營業員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時絕大多數的營業員，都不是天生的營也員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！
消費者調查報告 篇4
隨著經濟飛速發展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現金交易轉變為移動支付。4G網絡的普及，讓我國超7.3億城鎮人口和超6.3億農村人口享受到移動互聯網帶來的便利。
一、移動支付交易額
據數據統計，截止到20xx年，中國第三方移動支付的交易規模已經達到了十萬億元。其中，支付寶的支付額度憑借多年的優勢，占支付總額51.8%；而微信支付則是用戶使用頻次最高的移動支付，用戶平均每月使用超過50次。身上不帶錢已日漸成為一種流行的生活方式。90后學生和白領是移動支付的生力軍，他們也更習慣無現金的生活方式。移動支付已經滲透至我們生活的每一天，改變著我們生活的方式。
二、移動支付優勢
1、從淘到掃
據調查顯示，消費者線上購買衣服正在從傳統的PC端購買，逐漸轉向移動設備購買，78%的人表示他們曾使用移動支付在網上購買過衣服。而在線下購買衣服的過程中，刷卡的'也少了，掃碼支付的消費者在增加。40%的人表示在線下購衣時使用過移動支付。這得益于移動支付在商家中的普及度高，消費者移動支付的意愿也越來越強。商家也從這趨勢的受益。
2、支付場景增多
未來幾年，第三方支付企業均會繼續搶占線下的支付場景，無論是打車、餐飲、商超，還是醫療、交通、金融等領域，更多的實體場景將能接受手機錢包的付款方式。掃碼支付將迎來將比NFC更早在線下市場蔓延。有理由預期，不遠的未來，移動支付（支付寶、微信、網銀、paly）將逐步發展成可以替代銀行卡、現金的支付方式。
三、未來趨勢
1、用戶爆發式噴漲
20xx年春節，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成為了春晚觀眾互動的一個重要環節。這標志著搶紅包背后的移動支付完成了量的積累，正式升級成了一個全民參與的社會現象。搶紅包讓眾多用戶初識和初試了移動支付，當部分用戶自助或在親朋的幫助下完成注冊、認證、綁卡等過程后，形成了向移動支付用戶的轉化。
2、平臺開放成趨勢
隨著行業標準逐步統一和國家政策影響，移動支付平臺的開放已成為必然的發展趨勢。移動支付產業鏈各方的角色也面臨著重新定位，通信運營商、銀行等金融機構和第三方支付企業將聯合產業鏈其他成員，共同打造并維護一個開放的支付平臺。移動支付的開放，意味著新的商業模式不斷涌現，更多的力量將會注入移動支付市場，移動支付服務提供商將會協作競爭。
3、標準統一趨勢
統一技術標準能夠為移動支付的發展奠定基礎，有利于營造合作局面，推動我國移動支付發展進程。反之，若是缺乏統一的標準，直接導致的結果就是移動支付市場比較混亂，支付的可靠性和安全性也無從保障。
移動支付將對我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動支付將標準化、統一化、開放式。
消費者調查報告 篇5
在購物環境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。服裝店背景音樂的編排與設計，將隨著聲波的傳遞，直接體現著品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進店選購，對于品牌銷售起著推動或阻礙作用。服裝店的音樂設計，如果能消除外界建筑和環境對其產生的聲音影響，將會更好地讓顧客走人服裝店所設計的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購物的樂趣。但如果設計得不好，音樂也可能會變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂對消費者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂設計對銷售有著重要影響，也可以讓消費者容易的評定服裝店的優劣。簡而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂可為高檔品牌服裝店帶來富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂也可以為個性服裝店帶來律動性強、沖擊力大的動感效果。合理的音樂背景設計，可以帶來重復主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂也可以看做是服裝店營造氛圍來吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無、慢速及快速三種背景音樂為獨立變數,在中型超市調查發現,慢節奏背景音樂會使消費者在店內產生較慢的步伐,較長的停留時間和較高的消費金額;消費者在店內購物時,背景音樂在潛意識動機上有影響消費者購買行為的可能性。所以,服裝賣場背景音樂影響著消費者情感,進而影響著消費者的購買行為。
不過據來自北京記者的調查顯示：在西單商業街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店比肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中，不是關注店內的服裝，只是對正在播放的某歌星的專輯大加談論，甚至忘記了店名。這應當算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外，20xx年3·15國際消費者權益日即將到來之際,《法制晚報》與新浪生活頻道聯合推出了消費者關于商場背景音樂感受的調查,此次調查,共有近300位消費者參與。結果顯示:有接近80%的消費者表示曾 對商場的背景音樂感到煩躁不安,甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場,放棄了消費。盡管很多消費者對多數商家的背景音樂不滿意,但事實上,有86%以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的,而且近96%的消費者認為商業背景音樂的質量對商場檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節奏背景音樂會使消費者在店內產生較慢的步伐,停留更長時間和消費更多。而過于強勁的音樂會刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產生慌張的反應,這種現象在老年消費者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯的`想法，不過要注意到一些非常重要的細節。
1.選擇合適的音樂類型
音樂根據不同的方式可以分為不同類別。例如，根據節奏的不同分為快節奏和慢節奏音樂，根據所體現時代內涵、音樂元素的不同，分為古典音樂和現代音樂;根據所表達的情感不同分為歡快和憂傷的音樂，等等。音樂的種類可謂繁多。并且，每一種音樂帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬千。
在選擇音樂的類型時，經營者就要考慮到音樂與服飾特點、設計風格的一致性。例如，在銷售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂;在流行服裝店中播放動感的流行音樂;在童裝店里播放歡快的動畫片主題曲，等等。正所謂見人下菜，針對不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當調整音樂的強度
通常，音樂的強度即音量，不宜太大，會影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽到為宜。并且，要不斷地對其進行調整。在早上剛開業的時候，客流量不大，可以播放強度大的音樂，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營業的緊張期，就需要降低強度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過，由于音樂本身的類別不同，有時候必須維持一定的強度。例如，流行的搖滾音樂的音量比輕音樂的大，它必須到達一定的音量才會顯示出震撼人心的效果。
3.適時交替音樂
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂也不能只有一首。重復地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產生聽覺疲勞。適當地替換其他樂曲，將使顧客對服裝店的“新鮮感”持續的時間更長。
在現代商業活動戶，音樂常被作為一種營銷手段，而廣泛使用。音樂設備可以起到營造購物氣氛，宣揚品牌文化和調節顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應重視音樂的作用。
服裝賣場背景音樂直接影響著消費者積極或消極的消費情感,從而促進或阻礙購買行為的產生與完成。隨著消費水平的提高和消費觀念的變化,消費者的需求已從“量的消費”、“質的消費”開始走向“情感消費”時代。由此,利用購物環境中背景音樂對消費者生理和心理乃至行為的效能去滿足消費者情感,以促使購買行為的產生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
消費者調查報告 篇6
為何要做包裝，這是一個最基本的問題，由原來的為保持商品的價值和原狀，注重其運輸、倉儲及使用的功能，到美化商品、吸引購買，我們為其賦予文字、符號、圖案，標志及色彩的表達，那么，在設計了那么多品牌之后，我們忽略了什么？我們忽略了消費者的真正需求和意愿。
一、高成本包裝行而不遠
消費者真正需要的是什么呢，最本質的無疑是價廉物美。而我們經常在產品開發設計上，包裝材質成本越用越高，可謂金銀銅鐵錫、紅木烏木楠木，紛紛披掛上場，毋庸置疑的是，我們的包裝真的很漂亮奪目，但是包材價格卻高得離譜。反思白酒多年的包裝設計，實際上并非消費者意愿，而是我們賣給他們的，是我們灌輸給他們的.。試想，一款二十元終端售價的酒，包材成本就占了十元之多，回計其渠道留利、倉儲運輸、廣告支持，那酒水成本豈不只有幾毛錢？其離經叛道之遠矣。
為何產生這樣的現象？市場競爭需要，是一個說法，但不是一個值得信服的理由。任何畸形的無論是物質形態還是意識形態，其路勢必不能走遠，國家對月餅包裝市場的整頓，酒包裝市場會不會也有那一天呢？我等皆當警醒。
二、最好簡約而巧妙
那么，包裝將如何來做呢？我以為，當取其美，工其巧。設計首要是控制成本，白卡也可做出好的設計，金銀卡紙也可變無窮，玻瓶也可不用精白，唯添其趣。中國文化博大精深，窮一生不能望其項背，經史子集之妙悟無一不可傳達到酒品牌當中，以國之精粹文化開題，當是設計者之美事，也是企業之美事，行業之美事。當然，品名“王侯將相”之類，就不好做了，這是一種另類文化，本人對此類品題甚是不喜。
作為設計者，我們也有無奈，也要做一些奢侈的包裝。其實奢侈的包裝，設計很好做，材質高檔，會很出彩。我經常和同行開玩笑，其實單支白卡盒的設計價格應該比大禮盒更要高些，因為一款單支盒真的很在心思，只是很少人了解罷了。
強調品牌建設的概念，是對酒行業真正的一種服務，包裝控制下來了，酒水質量更好一些，讓消費者真正得到一些實惠，讓品牌具有更強競爭力。
三、有品牌力支撐
成本控制了，其產品包裝品相自然不如有一些產品華貴。于是有人擔心，這樣的包裝陳列銷售競爭力不強。其實這是一個品牌建設的問題，是包裝凌駕在品牌之上，還是品牌引領包裝走向呢？當然是后者，沒有基礎設計的酒包裝，是沒有生命力的，“皮之不存，毛將焉附”。
現在多數白酒將品牌開發狹意變為包裝開發，做上一款所謂形象產品，然后就是中低檔，如此等等。實際上，再漂亮的包裝也不會永垂不朽。任何一個百年品牌，其記憶存留的都是一個簡單形象，一定不會僅是一款包裝。而形象是在一個統一的品牌文化內涵指引下構建的，需要不斷的深化、升華，這需要設計者來維護，需要許多代設計者的前仆后繼。有品牌價值的商品，其包裝自可節制成本，這一點上，“金六福”真的做得很好。
消費者調查報告 篇7
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業計劃的基礎。
通過科學地調查和分析消費者的行為，很多企業獲得了巨大的'成功。比如，寶潔公司曾首家開發出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學的調查研究，洞察問題所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發生重大轉變，新的廣告強調“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產品的銷量直線上升。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查。這些調查至多只是一些數據的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業不僅在內部設立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
消費者調查報告 篇8
紅木家具越來越受人們的喜愛，紅木行業也在不斷發展，市場上紅木家具的款式品種也越來越多。其中由兩種木材拼接從而達到“撞色”效果的紅木家具悄然走進賣場。其實這種“混搭”的紅木家具，早在明清時期的宮廷就有了。
在區氏臻品的展廳里，癭木配小葉紫檀方凳、金黃色癭木中透著淡淡的紋理，典雅不失活潑，細節令人贊嘆。這種紅木家具在清一色的紅木家具里顯得很“出色”。它們或紋理各異、營造出油畫般的美感；或巧妙嵌合、質樸卻不簡單，鮮明的反差讓其呈現出一種獨特的視覺美感。這種家具是否受現代的紅木家具消費者的歡迎？近日，記者通過走訪展會、紅木家具賣場、網絡調查三種方式，開展了有關紅木的調查。
超六成消費者愛“混搭”
在此次隨機調查中，表示會購買這種“混搭”紅木家具的消費者達104人，占總數的66.7%。而在這群被調查者中，均表示這種“混搭”紅木家具所獨有的美感，是其選擇購買的重要因素。此外，大部分選擇購買的消費者提到，材質的色彩是否順眼、紋理搭配是否得當、做工是否精細是其是否購買的'重要衡量標準。符合其審美標準的，便會購買。其中，癭木與其他木頭的配合使用，得到最多消費者的青睞，他們認為癭木的紋理在其他材質的襯托下非常“貌美”，而紫光檀與金絲楠大面積的無規律搭配是最不受歡迎的。有消費者認為這種拼接是沒有意義的，美感不強。但從對“混搭”紅木家具的接受度方面來看，這群消費者均能接受此類家具，并不排斥，有一小部分甚至已經購買了此類紅木家具。
影響保值是不會購買因素之一
在此次調查中，選擇不會購買“混搭”紅木家具的有52人。在分析不會購買的原因時，選擇“純色的紅木家具比較大氣，不能接受雜色”這項的消費者高達65.1%。另外，“不喜歡撞色”、“投資方面，純色的紅木家具更具收藏性”等原因分別占到11.6%和23.1%。
“混”亦有道
這種紅木家具吹起的“混搭風”，在一眾循規蹈矩的紅木家具中可能會顯得有些“不安份”。但這種家具具有美感才更能征服消費者。“混搭”的紅木家具不是簡單的材質鑲嵌，應該說是“混”亦有道。“混搭”家具的美，需要的是工匠的智慧及對美的悟性。如果兩種木材的顏色都很張揚必然物極必反，如果兩種木材紋理都清會讓人覺得雜亂無章。只有平衡，才能展現其中的美。若要營造紋理的效果，或把癭木置于深色的木材之中，或是癭木作為小小的點綴，點到即止。這些都是考驗工匠的審美，但是這還不夠。工匠不僅要顧及整體的造型、視覺上的舒適度，還要重視工藝上的處理。因為顏色的反差，稍有處理不好便會特別明顯。而且木材拼接的位置需精細切割、精確貼合，才能做到”天衣無縫”。
任何東西都需要達到精致，才會更受大眾歡迎。對于撞色紅木家具，需要對審美的精致和處理得當才能更被消費者們接受。我們從這有關紅木撞色的市場調查報告中了解到一些大眾對紅木的看法及態度，商家們應進一步改善，是的消費者們更加喜愛“混搭”紅木折一品種。
消費者調查報告 篇9
近年來，隨著經濟的快速增長，汽車消費群體也在日益增加，汽車質量已經成為顧客選擇品牌的最重要因素。汽車質量是所有消費者都關心的，那么我們來看看20xx年中國汽車市場質量狀況調查報告。
一、汽車狀況
(一)汽車價位
8-12萬元占比最高
在參與本次調查的汽車用戶中，擁有8-12萬元汽車的用戶數量較多，占全部被調查用戶的。擁有12-20萬元價格段汽車的用戶占比將近三成，為。擁有5-8萬元價格段汽車的用戶也不少，占比為。
(二)汽車級別
緊湊型車最為常見
級別方面，作為家用汽車最常見的緊湊型車位居榜首，其占據了近五成的用戶比例，占比高達。中型車和小型車分列其后，占比分別為和。SUV雖然近期較受關注，但市場占有率還并不高，僅有。微型車、中大型車和MPV的占比均不超過5%，分別為、和。
(三)汽車類型
合資汽車占七成
在參與本次調查的汽車用戶中，擁有合資汽車的用戶最多，占總調查用戶數量的。自主汽車用戶數量占比為。進口汽車用戶占比較少，僅有。
德系車占比最高
不同國別的合資汽車中，以大眾、奧迪、寶馬和奔馳為代表的德系車占比最高，達。其次是以豐田、本田和日產等品牌為代表的日系車，占比為。以別克、雪佛蘭和福特為代表的美系車占比也超過兩成，為。韓系車和法系車的占比均不超過一成，分別為和。
二、質量狀況
(一)故障概率
近五成自主汽車曾發生故障
本次調查數據顯示，的汽車用戶的愛車曾發生過故障。其中，汽車類別為自主類型的產品發生故障的概率最高，達，也就是說，近一半的自主廠商汽車曾發生過故障。合資和進口汽車發生故障的概率均不超過四成，分別為和。
低價產品容易發生故障
在不同價位的汽車方面，汽車的購買價格越低，發生故障的概率相應越高。其中，在5萬元以下的產品方面，曾發生故障的概率高達，將近六成。而在購買價位在30萬元以上的汽車中，發生過故障的概率僅有，比5萬元以下產品低了個百分點。
日系汽車故障率最低
合資汽車中，不同國別的車系發生故障的概率也不一樣。本次調查顯示，日系汽車的產品質量最佳，有近八成的日系車主的汽車從未發生任何故障，占比達。令人驚訝的是，以質量著稱的德系車本次調查結果不佳，未發生過質量問題的車主占比僅有，是五大合資車系中最低的，比日系低了個百分點。
(二)每萬公里故障次數
進口汽車故障次數最少
對于一款汽車的`質量表現如何，本次調查采用了“每萬公里故障次數”的標準做衡量。調查結果顯示，在不同類別的汽車產品中，進口汽車的產品表現最好，每萬公里故障次數僅有次，雖然進口汽車產品價格較高，但其產品質量的確值得稱道。其次是合資廠商的產品，每萬公里故障次數為次。自主廠商汽車則表現不佳，平均每萬公里故障次數達到了次。
20xx年中國汽車市場質量狀況調查報告
5萬元以下產品故障次數最多
在價格和質量的對應關系方面，通常人們都會說“一分錢一分貨”，那么，汽車價格越高，其產品質量是不是就越好呢？本次調查結果顯示，高價位產品的平均每萬公里故障次數明顯低于低價位產品。其中，5萬元以下產品的每萬公里故障次數最高，為次；5-8萬元和8-12萬元均超過了次。而在12萬元以上價格段中，每萬公里故障次數均低于次，其中30萬元以上產品表現優異，僅有次。
德系汽車每萬公里故障次數達次
不同國別的合資汽車中，德系汽車的每萬公里故障次數最高，達次；法系、美系和韓系的數據分別為次、次和次；日系汽車表現最佳，每萬公里故障次數僅有次。
(三)故障發生時間
近半自主汽車故障發生時間在半年內
在故障發生時間上，近半自主汽車故障發生時間在購買后半年內，占比為，也就是說，不少車主剛買沒多長時間自己的愛車即發生故障，這個數據不容自主廠商樂觀；合資汽車的故障發生時間是在半年內；進口汽車的表現最好，半年內即發生故障的產品僅有。
從另一方面來看，有進口汽車的故障發生時間是在三年之后，由于其首次故障發生時間較久，其產品質量雖不如從未發生故障的產品，但仍可被接受。而在曾發生過故障的自主汽車中，能撐至三年之后的產品占比僅有。
(四)故障原因
多數故障是由于質量原因
在故障引發原因方面，多數車主認為引起故障的根本原因就是汽車自身的質量問題。其中，在自主汽車的車主方面，的車主認為引起故障的原因在于產品自身質量不佳；由于自己操作不當而導致的故障占。在合資車主方面，認為是產品本身質量問題引起故障的占比為。
(五)故障類型
中控及電子成故障常發處
在故障發生處方面，中控及電子成為自主汽車和合資汽車共同的弱項，其在這兩個類別汽車的發生概率分別為和。另外，傳動系統和發動機均是汽車故障的高發部位。
(六)產品滿意度
八成以上用戶對所購汽車質量表示滿意
本次調查數據中顯示，大多數用戶對所購汽車的產品質量表示“十分滿意”或“比較滿意”，整體滿意度高達。表示“不太滿意”的用戶占比為。另外，還有的車主對所購汽車的質量表示“十分不滿”。
進口汽車口碑最佳
在不同類別汽車的用戶中，僅有的自主汽車車主對產品質量十分滿意，遠低于合資汽車車主的和。另一方面，累計超過兩成的自主汽車車主對其所購汽車不太滿意或非常不滿，而合資汽車車主對產品質量不滿的累計占比僅有，而在進口汽車車主方面這一數據僅有。
產品價格越高質量口碑越好
在不同價位的汽車方面，產品價格越高，其質量口碑越好。其中，在5萬元以下汽車的車主方面，對產品質量十分滿意的車主占比僅有，對產品質量不滿的卻高達；而在20萬元以上的產品中，對產品質量十分滿意的車主占比多達，而對產品質量不滿的車主僅有。
日系汽車車主滿意度最高
在不同國別合資汽車的車主中，日系車主對愛車的整體質量滿意度最高，有的車主表示對其汽車質量“十分滿意”，法系和德系車主選擇“十分滿意”的占比均超過兩成，分別為和。其中，韓系車主選擇“十分滿意”的占比較低，僅有，不過其對產品“不滿意”的占比也最低，可見，韓系車主對其愛車質量的印象雖然沒有太好，但倒也不至于太壞，屬于中等評價。
本田品牌滿意度得分最高
消費者調查報告 篇10
一、調查目的
1、以消費者為對象，了解中青年消費者在服裝方面的購買動機、過程和事實。
2、了解目標消費者的媒體接觸情況及習慣，了解本產品廣告的媒體選擇與廣告形式的效果。
3、分析目標市場中的銷售良機與潛在性。
4、競爭產品的市場占有情況及基本銷售策略。
5、結合市場調查在被調查地開展一次規模適當的促銷活動和品牌推廣活動。
二、調查的范圍和內容
1、基本界定為黃岡地區的中青年者。
2、了解消費者經常購買的服裝品牌。
3、了解消費者購買頻率。
4、了解消費者對品牌的認知情況。
5、了解消費者的消費價格段。
6、對公司產品包裝、價格、性能、品質等評價。
7、對本產品品牌的認知。
8、了解本產品的'包裝及賣場有無影響消費者購買。
9、通過何種渠道知道本產品。
10、了解消費者基本情況。
三、調查方法
1、區域：黃岡市
2、調查對象：中青年者
3、調查方法：問卷調查
4、調查對象比例分配：男性20，女性80
四、調查程序
星期一、二寫出市場調查方案，設計出市場調查問卷
星期三實地調查
星期四、五總結并寫出市場調查報告
五、調查的詳細方法：
面訪
六、經費預算
差旅費：20元文印費：70元小禮品：50元
合計：140元
七、調查人員：
（略）
八、調查時間：
20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日
九、市場問卷調查
為了了解黃州市場服裝銷售情況，我們特制定如此消費問答題，希望您從百忙之中抽出時間與我們入行交流與溝通。謝謝您們的支持與合作！
請您就以下問題在您認為合適的地方打對勾
1、性別：
男（）
女（）
2、年齡：少年（）中青年（）老年（）
3、平時喜歡的服裝風格
a、可愛型b、中性型c、休閑型d、成熟型
4、對名牌服裝的熱衷度
a、無所謂
b、一般
c、喜歡
d、特喜歡
5、喜歡哪類色彩的服裝
a、鮮艷純度高的
b、灰色調中性色
c、黑白色
6、你能接受的服裝價格
a、100元以下
b、100~150元
c、150~200元
d、200元以上
7、你經常購買服裝的地方
a、百貨商場b、普通商店c、專賣店d、商業條街
8、你對網絡購物的態度
a、沒有興趣b、條件成熟的時候可以考慮c、非常有興趣d、一般
9、在服裝的三大元素里，對你的購買影響更大的是
a、質量b、款式c、價格
10、你對服裝面料的選擇
a、純棉b、化纖c、針織d、混紡e、其它
11、你經常在什么時節購買服裝
a、元旦b、春節c、情人節d、春節開學e、五一f、秋季開學g、十一
12、會買清倉甩賣的衣服嗎？
a、從來不會b、有時會c、經常性
再次感謝您對本次調查的積極參與
消費者調查報告 篇11
一、收集案例
消費者為什么愿意為下載音樂付費？
音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買 Beatles的紀念品。但他們愿意為原來可以免費下載的音樂付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂產品不容易獲得時，用戶才會花錢購買。事實果真如此嗎？近日Magnatune官方公布了它們的歷史銷售數據，讓我們看到了另外一番景象。
Magnatune是一個在線音樂交易平臺，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實際上是一家基于互聯網的新型唱片公司。Magnatune創始人認為，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因為他們認為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒能真正達到支持他們喜愛的樂隊的目的。Magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，Magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數字音樂和CD）自行確定價格，價格在5~18美元中選擇，默認售價為8美元。上圖正是Magnatune自20xx年下半年運營以來平均每張專輯的銷售價格。從這個圖中可以看到，大多數用戶并沒有選擇5美元的最低價，而是選擇超過8美元的默認價。由此說明，用戶存在為所支持的歌星付費的動機。 Magnatune公布的數據顯示，平均而言，采取這種模式銷售的CD介質音樂專輯，每張獲得的收益要比數字音樂專輯高出2美元。同樣是議價，用戶更愿意為物理介質的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
二、提出問題：
明明可以用5美元買到的`音樂產品，為什么很多人愿意付得更多？
三、分析問題：
很顯然，消費者有為音樂的動機：
（1）Magnat
une的模式是讓購買者清楚地知道，用戶可以為他們購買的音樂（包括數字音樂和CD）自行確定價格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費的動機
（3）用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機
四、解決問題：
音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。
（1）根據消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學研究表明，購買動機的形成，是在刺激的作用下所產生的需求欲望，然后上升為購買動機，導致行為活動的。音樂營運商可以通過各種方式來刺激消費者的需求和欲望。
（2）根據價值觀與購買動機理論：
價值觀是關于理想的最終狀態和行為方式的持久信念。值觀是消費者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價。音樂營運商可以根據消費者不同的價值觀提供不同的音樂。例如，比如音樂質量好的可以付費。制作簡單又流行的可以免費來吸引消費者。
（3）根據期望水平與購買動機：
期望水平是指消費者從事某種活動所要達到某一標準的心理欲望。音樂營運商可以通過各種方式刺激消費者的期望水平。
（4）聯系實際：
音樂消費心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后， 一旦掌握了消費者心理， 就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費者， 激起他們的欲望， 繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講， 若我們熟知一些年輕音樂消費者的偶像藝人， 如周杰倫或李宇春， 繼之提供與這些藝人相關的、高質量的、各種組合的音樂產品及其衍生品， 由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲， 所以只要跟其偶像有關的音樂產品， 他們就有可能產生購買行為。
五、結論：
購買動機是消費者購買行為的直接出發點，它是為了滿足消費者需要而驅使或引導消費者向著已定的購買目標去實現購買活動的一種內在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。同時注意推行付費下載制度，必須在國家監管部門的監督下進行。
消費者調查報告 篇12
消費者購買模式是直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力，反映了消費者心理，精神和感情上的需求，實質上是消費者為達到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當前消費者的購買模式，就做了次全面的消費者調查。
影響消費者購買模式的驅動因素有很多，可以分為內部因素和外部因素。
內在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經濟收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費者的購買行為，消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有個性，感知，動機，記憶，學習，態度等。
外在因素的'影響主要表現在階級、宗教、文化、家庭等方面。
本能模式：
人類為了維持和延續生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機叫作本能模式。它具體表現形式有維持生命動機、保護生命動機、延續生命動機等。這種為滿足生理需要購買動機推動下的購買行為，具有經常性、重復性和習慣性的特點。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
社會模式：
人們的動機和行為，不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機叫作社會模式或學習模式。社會模式的行為動機主要受社會文化、社會風俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機，一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機，屬于基本的社會性心理動機；由成就、威望、榮譽等意念引起的購買動機屬于高級的社會性心理動機。
心理模式：
由人們的認識、情感、意志等心理過程引起的行為動機，叫作心理模式。具體包括以下幾種動機：
1)情緒動機：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。情緒動機推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點。
2)情感動機：是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機。這類動機推動下的購買行為，一般具有穩定性和深刻性的特點。
3)理智動機：是建立在人們對商品的客觀認識之上，經過比較分析而產生的動機。理智動機推動下的購買行為，具有客觀性、計劃性和控制性的特點。
4)惠顧動機：是指基于情感與理智的經驗，對特定的商店、品牌或商品，產生特殊的信任和偏好，使消費者重復地、習慣地前往購買的動機。這類動機推動下的購買行為，具有經驗性和重復性的特點。
個體模式：
個人因素是引起消費者不同的個體性購買動機的根源。這種由消費者個體素質引起的行為動機，叫作個體模式。消費者個體素質包括性別、年齡、性格、氣質、興趣、愛好、能力、修養、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩固性和普遍性的特點。在許多情況下，個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個體模式為核心發生作用，促進購買行為。
現在很多的企業都是通過事先調查了解消費者的購買模式，來了解消費者的需求，間接地提高消費者滿意度。提高了消費者的滿意度更加有利于企業的發展。
消費者調查報告 篇13
俗話說態度決定一切，因此在做消費者調查研究（市場調查的一部分）的時候有必要對消費者的態度進行調查研究，因為他們的決策受態度影響著。首先我們要知道消費者態度的概念。
態度總體上由三部分組成：情感、行為、認知。這也就是我們通常說的ABC模式。學術界對態度大致有三種不同的看法。第一種看法認為，態度主要是情感的表現，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴茨曼對態度的定義就反映了這種觀點。第二種看法認為，態度是情感和認知的統一。美國學者羅森伯格 （M.Rosenburg）寫道：“對于態度客體的情感反應，是以對客體進行評價所持的信念或知識為依據的，所以，態度既有情感成份又有認知成份。”第三 種看法則將態度視為由情感、認知和行為構成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對態度下的定義就反映了這種觀點。
（專業的市場調查）認為：消費者態度是對一個特定的產品，所學習到的持續性的反映傾向，而這一傾向代表這個人的偏好興趣等的個人標準。消費者的態度會在某種程度上影響它的行為取向，由于態度是習慣性的傾向，具有激勵的特質，因此會驅使消費者或者避免消費者的消費行為。
消費者調查研究指出：消費者對產品、服務或企業形成某種態度，并將其貯存在記憶中，需要的時候，就會將其從記憶中提取出來，以應付或幫助解決當前所面臨的購買問題。通過這種方式，態度有助于消費者更加有效地適應動態的購買環境，使之不必對每一新事物或新的'產品、新的營銷手段都以新的方式作出解釋和反應。從 這個意義上，形成態度能夠滿足或有助于滿足某些消費需要，或者說，態度本身具有一定的功能：
（1）適應功能：它是指態度能使人更好地適應環境和趨利避害。人是社會性動物，他人和社會群體對人的生存、發展具有重要的作用。只有形成適當的態度，才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎賞或與其打成一片。
（2）自我防御功能：是指形成關于某些事物的態度，能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環境或難以正視的現實，從而保護個體的現有人格和保持心理健康。
（3）知識或認識功能：指形成某種態度，更有利于對事物的認識和理解。事實上，態度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物，有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。
（4）價值表達功能：指形成某種態度，能夠向別人表達自己的核心價值觀念。在20世紀70年代末、80年代初，對外開放的大門剛剛開啟的時候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時尚，而很多中老年人對這種裝束頗有微辭，由此實際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價值觀念。
作為消費者，我們每個人對產品、服務、廣告、直郵廣告、互聯網和零售商店都產生了許多不同的態度。無論何時我們被問到是否喜歡或不喜歡一件產品、一項服務、一個零售商、一種直復式銷售商，或者是一句廣告商時，我們正在被要求表達我們的態度。
而消費者的態度往往會營銷消費者的購買離，其主要表現為：消費者態度將影響其對產品、商標的判斷與評價。其次，態度影響消費者的學習興趣與學習效果。最 后，態度通過影響消費者購買意向，進而影響購買行為。費希本（M.Fishbein）和阿杰恩（I.Ajzen）認為，消費者是否對某一對象采取特定的行動，不能根據他對這一對象的態度來預測，因為特定的行動是由采取行動的人的意圖所決定的。要預測消費者行為，必須了解消費者的意圖，而消費者態度只不過是 決定其意圖的因素之一。
消費者調查報告 篇14
在過去，由于信息的封閉和技術的匱乏，消費者只能被動的接受企業的信息，企業則利用消費者這種行為路徑（AIDMA），通過廣告來引起人們的注意和興趣（Attention、Interest），激起人們的欲望（Desire），不斷的重復廣告以加深人們對產品的記憶（Memory），從而讓人們記住產品，最后做出購買決策（Action），但是，這種模式在移動互聯時代，已經完全失效了，為什么呢？ 注意（Attention）
在移動互聯網時代，消費者的生活處在多屏、多APP、多社交媒體不斷跳躍的動態下，他們的時間完全被分割，即消費者的時間已成碎片化，他們沒有過多的時間去聽長篇大論，因此他們需要快速地獲取信息來滿足需求。一般的只有能吸引他們注意力的信息，消費者才會將注意力時間發在你身上，如果你的產品信息在他們0.2秒內不能產生吸引力，再好產品也不會被他們接收，因為人獲取外界的信息80%以上是通過眼睛接收，信息的處理則經過大腦識別，這一過程很短。如果你的信息能激起消費者右腦的情緒區域，喚醒其興奮的意識，那么你的信息就會被他們注意并進一步得到他們的加工。接下來，消費會繼續瀏覽這是否是我感興趣的信息了。
興趣（Interest）
興趣存在于人們的右腦中，是一種感性的，愉悅的東西。當你的產品信息被消費者繼續注意的時候，可能你的產品激起了他們的興趣，此時人的右腦會自動識別，在興趣管理區內匹配信息，這是否是我喜歡的？是新產品嗎？….如果你的產品看上去能使消費者感到舒服、安全，是他們的潛在需求產品，那么你的'產品信息會存在消費者的短時記憶區內，并會產生較為興奮的情緒，而如果你產品不能使他們感到興趣而是厭惡，那么他們則會把你拉到大腦黑名單。
搜索（Search）
當消費者對你產品產生了興趣，則可能會對你的產品進行購買。但通常如果你的產品是消費者從未購買過的，或者是新產品，消費者不會輕易做出購買決策，因為消費者都是趨利避害的，風險對于他們來說是一種心理上的打擊。因此，他們會通過移動搜索工具即時在網上搜索產品的評價、價格、體驗報告、產品信息、購買地址等等信息，消費者會通過其他消費者使用評價、媒體的報道、意見領袖的體驗報告作為產品購買的輔助，做到風險最小化，做出合理決策。
消費者在搜索中發現你的產品是他的需求產品時，而且口碑不錯，那么他們會為自己的決策購買風險，愿意消費你的產品。此時你的產品則進入消費者的體驗階段，這將是一個很大的考驗。通常消費者在消費你的產品時會有2個體驗：
1、購買體驗。
購買體驗是消費者購買的整個產品過程，從進入購買、支付、售后結束，整個過程體驗將是消費者的一次使用前的心理體驗，而整個過程如果體驗不好，消費者會主動終止購買行為，此前所做的一切都變得毫無意義。
2、使用體驗。
產品購買成功后，消費者則會體驗產品帶來的愉悅感，通常這是消費者體驗前的期望效果。如果消費者在體驗前的不能達到他的預期效果或是臨近預期效果（與網上評價體驗不一致），那么這對于他們來說，他們損壞是很慘重的，重要的是傷透了他們的心；而如果消費者體驗中得到他們的預期體驗效果或超出他們的預期體驗效果，那么他們會告訴他們身邊的好友，看我買的東西多好。所以這一主動，通常人們會在社交媒體告訴他們的好友了。
移動互聯網下的消費者行為路徑可以說發生了根本性變化，消費者不會像以前一樣被動的接受企業推送的信息，消費者可以通過多種工具去證實企業產品的真偽和評價以給自己做出最好的購買決策，當然你得產品首先能引起消費者的注意和興趣。
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