物業客服崗位職責

時間：2024-10-15 11:14:15 職場百態我要投稿

物業客服崗位職責15篇（精）

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的物業客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服崗位職責15篇（精）

物業客服崗位職責1

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服崗位職責2

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作；

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的'溝通；

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作；

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行；

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

物業客服崗位職責3

　　工作內容：

　　1、負責制訂物業管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；

　　2、負責物業相關費用收繳，維護物業管理服務過程中客戶關系，策劃組織客戶活動，接待處理業主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關系；

　　3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業主的合理需求，維護、提升服務品質；負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；

　　4、制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制；

　　5、負責物業服務相關費用（往欠相關費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內的`各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。實施工作質量標準考核，對工作績效負責；

　　6、負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理；

　　7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。

　　任職要求：

　　1、35歲以內，大專以上學歷，3年以上物業行業從業經驗，2年以上物業項目客服管理崗位經驗；

　　2、有過前期交付、物業法規培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業相關管理知識，熟悉物業管理行業；

　　3、相關的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；

　　4、有物業管理、酒店等相關教育經歷，持物業管理崗位資格證書優先。

物業客服崗位職責4

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的.關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護；

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取；

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等；負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業客服崗位職責5

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的'報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業客服崗位職責6

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

　　4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的.順利進行;

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服崗位職責7

　　物業公司客服專員崗位職責

　　工作職責:

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務;

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;

　　4、突發事件上報、解決。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先;

　　2、有1-3年大型物業公司接待崗位管理經驗;

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

　　4、有良好的`人際溝通和獨立工作能力;

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

　　五險一金、員工福利

　　行業領先的薪酬待遇

　　員工上下班巴士接送

　　提供餐補

　　享有國家各類法定節假日

　　帶薪年假

　　公司為員工繳納社會保險和住房公積金

　　物業公司客服專員崗位

物業客服崗位職責8

　　01、崗位職責

　　積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

　　對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

　　協調各部門間的'工作,有效推進工作

　　指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區業主裝修的管理和協調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理

　　每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

　　每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

　　每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

　　每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

　　每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核

　　每天晨會匯報昨天工作情況

物業客服崗位職責9

　　工作內容：

　　1、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　2、派發信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。

　　3、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的'策劃、組織與實施，提升業主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做到準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

　　2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。

　　4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業客服崗位職責10

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類業主提供業務咨詢。

　　5、收集業主信息和業主意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司業主資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業主的`接待和電話來訪工作，及時轉告業主信息，妥善處理。

　　8、負責接聽業主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

物業客服崗位職責11

　　1、負責客戶來電、來訪的'接待與業務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業務登記及進度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進場手續;

　　3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態及租戶變化，并及時和反饋;

　　5、定期匯總個人業務數據，形成書面提交部門負責人;

　　6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業客服崗位職責12

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

物業客服崗位職責13

　　物業客服上海伊錦輝置業發展有限公司上海伊錦輝置業發展有限公司,伊錦輝職責描述:

　　1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協調本部門與各部門的`關系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。

　　7、其他領導交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服崗位職責14

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的'其他事宜。

物業客服崗位職責15

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

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