客服的崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服的崗位職責1

　　1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作；

　　4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5、負責客戶的'開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。

　　6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態；

客服的崗位職責2

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶詢問，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的`售后服務；

　　三、統計銷售數據和資料整理。

　　四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務各渠道消費者溝通詢問；

　　七、負責電商網絡營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關部門的連接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領導反應中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的其他任務。

客服的崗位職責3

　　一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的.素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

客服的崗位職責4

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的'各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服的崗位職責5

　　空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

　　1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

　　3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯系和處理:

　　1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的.向生產部門下訂單;

　　3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學專科以上學歷;

　　2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

　　3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服的崗位職責6

　　1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的`評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。

客服的崗位職責7

　　崗位職責:客服主管崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的`事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷

　　2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

　　5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

客服的崗位職責8

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的.其它工作。

客服的崗位職責9

　　1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的'運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

　　6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

客服的崗位職責10

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的'游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系；

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

客服的崗位職責11

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

客服的崗位職責12

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

客服的崗位職責13

　　隨著電商行業的蓬勃發展，電商客服作為電商企業的重要一員，因其在客戶服務、反饋以及售后等方面的不可或缺，成為了電商行業中備受關注的職位。本文將介紹電商客服崗位職責及工作流程。

　　一、崗位職責

　　電商客服的主要職責是負責處理客戶的咨詢、投訴、建議等問題，解決客戶在購物、支付、物流、售后等各個環節中所遇到的問題，從而保障客戶的購物體驗，提高客戶滿意度。

　　具體而言，電商客服的主要職責包括：

　　1. 提供咨詢服務：客服人員應當能夠對自己所在電商企業的商品、優惠活動、物流等業務有相當的了解，以便能夠為客戶提供準確、專業的咨詢服務。

　　2. 處理投訴及解決問題：電商客服要及時回應客戶的投訴，積極解決問題，提出解決方案，讓客戶在第一時間內得到滿足和解決。

　　3. 提高客戶滿意度：電商客服人員應該注重細節，熱情服務，通過與客戶的交流溝通，為客戶提供誠信、服務到位、工作細致的優質服務，提高客戶滿意度。

　　4. 保持客戶信息安全：電商客服應該謹慎對待客戶提供的信息與個人隱私，并在業務處理過程中遵守相關的守則，保證客戶信息的安全。

　　二、工作流程

　　電商客服的工作流程主要包括問題處理流程、售前咨詢流程、售后處理流程等幾個方面。

　　1. 問題處理流程

　　①. 接收問題：電商客服收到客戶的投訴或咨詢。

　　②. 分類處理：客服要將客戶的問題進行分類處理，以便更好地處理。

　　③. 解決問題：客服根據客戶的問題，給出最優的解決方案，并跟進問題到最終確定解決方案。

　　④. 反饋結果：客服向客戶反饋問題處理結果，解決客戶疑慮和問題。

　　2. 售前咨詢流程

　　①. 接收咨詢：電商客服收到客戶的售前咨詢。

　　②. 提供解答：客服對客戶的問題進行解答，提供相應的幫助。

　　③. 經驗分享：客服建議客戶綜合考慮多方面因素，提供更加優質、個性化的服務。

　　3. 售后處理流程

　　①. 接收投訴：電商客服收到客戶的`售后投訴。

　　②. 了解情況：客服要了解客戶的情況，包括問題的細節、原因、客戶想要的解決方案等。

　　③. 提供解決方案：客服人員應當發揮自己的職業技能和經驗，為客戶提供及時、有效、恰當的解決方案，以達到客戶的滿意度。

　　④. 跟進投訴：客服人員應當跟進商品的處理情況及客戶滿意度，努力提高售后服務質量。

　　總的來說，電商客服人員的工作流程是非常重要的，介于客戶的需要，售后服務以及售前咨詢等都需要客服人員的幫助，如果一個客服人員能夠妥善處理相關的事物，那么客戶的滿意度也會更好。

客服的崗位職責14

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數大量數據的運算。

客服的崗位職責15

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的.旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

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